會(huì )員制管理(如何制定會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)規劃)
1.如何制定會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)規劃
所謂會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)其規劃方式很多類(lèi)別，要看你經(jīng)營(yíng)何種類(lèi)別的產(chǎn)品而定，通吊就是公司或企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì )員，提供差別化的服務(wù)和精準的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠度，長(cháng)期增加企業(yè)利潤。
制定營(yíng)銷(xiāo)規劃不外乎有如下幾種做法
1、了解顧客；
2、了解顧客的消費行為；
3、根據會(huì )員信息和消費行為將會(huì )員分類(lèi)，進(jìn)行更加針對性的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷。
4、自己的會(huì )員就是最好的宣傳媒體。
5、將促銷(xiāo)變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì )員消費體驗。
6、提升客戶(hù)忠誠度。
實(shí)施會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)首先企業(yè)，特別是決策者要有會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的認識，同時(shí)要先設計會(huì )員體系，選擇最好的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)軟件，有效的執行
2.會(huì )員制的營(yíng)銷(xiāo)方案有哪些
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方式是商家普遍采用的營(yíng)銷(xiāo)手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運用好會(huì )員制這一營(yíng)銷(xiāo)方式，必須制定會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案制定要從以下方面著(zhù)手：1。根據店鋪的品牌定位和戰略定位，制定科學(xué)的會(huì )員體系會(huì )員卡銷(xiāo)售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標、所能提供的服務(wù)項目和 費用預算。
商家必須清楚地認識到，消費者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì )員組織后，把會(huì )員卡往錢(qián)夾里一塞就了事絕對是會(huì )員卡銷(xiāo)售的失敗。會(huì )員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì )員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。
這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨特新奇的會(huì )員體系和增值服務(wù)；要將會(huì )員卡銷(xiāo)售納人店鋪整體營(yíng)銷(xiāo)戰略之中，無(wú)論在會(huì )員招募、會(huì )員管理方面，還是在促銷(xiāo)宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項活動(dòng)之初都應做充分的預算和規劃，設計一套完整全面的營(yíng)銷(xiāo)方案。 同時(shí)，會(huì )員體系的設計一定注意跟店鋪、顧客結合，如設計和制定會(huì )員類(lèi)型時(shí)，根據細分市場(chǎng)的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設計相應的會(huì )員類(lèi)別。
1。做好會(huì )員增值服務(wù)的連續性商家之所以進(jìn)行會(huì )員制，就是用這個(gè)平臺提供跟顧客重復見(jiàn)面和溝通的機會(huì )，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習慣和依賴(lài)。
所以，商家常規的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應該是固定的，會(huì )員中心也應該提前將下一階段會(huì )員服務(wù)計劃出來(lái)并告知給會(huì )員，讓會(huì )員能感受到全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度。當然，偶爾也可設計1 ~2次驚喜，讓會(huì )員感覺(jué)意外。
2。讓會(huì )員活動(dòng)參與性更強會(huì )員活動(dòng)要注重參與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì )員拓展來(lái)的記憶猶新。
很多會(huì )員更多的是需求是交友平臺和商務(wù)平臺，商家的責任就是搭建和維護這個(gè)平臺。3。
讓會(huì )員的增值更量化會(huì )員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如很多人都有超市會(huì )員卡，但是很少去刷，更別說(shuō)積分多少，因為在會(huì )員心目中，這個(gè)積分返還太遠，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會(huì )員，如會(huì )員消費夠一定的積分后，可以短信通知會(huì )員，可以領(lǐng)取一定價(jià)值的產(chǎn)品。
根據消費積分的不同，可領(lǐng)取的獎品也有不同，具體可以根據自己商品的特點(diǎn)來(lái)制定。4。
戰略聯(lián)盟，升級會(huì )員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò )共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會(huì )員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結構模式，總部會(huì )員中心統一做大型活動(dòng)，單店做常規輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會(huì )員卡應該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實(shí)行會(huì )員儲值卡消費共享，總部統一進(jìn)行月結算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會(huì )員優(yōu)勢。
另外，現在消費者手中擁有多種名目的會(huì )員卡，給消費者的消費其實(shí)帶來(lái)了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會(huì )員卡合并起來(lái)，為會(huì )員提供服務(wù)。
會(huì )員只要是其中一家商家的會(huì )員就可以使會(huì )員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì )員服務(wù)。 一來(lái)會(huì )員方便和增值，二來(lái)減少商家會(huì )員投資，三來(lái)合并會(huì )員卡系統，可以非常方便地使多個(gè)商家共享市場(chǎng)、共享消費者。
多個(gè)商家發(fā)展客戶(hù)比起一個(gè)商家發(fā)展客戶(hù)來(lái)說(shuō)要全面，商家可以擁有更多的潛在消費群體的相關(guān)信息，合并會(huì )員卡系統，可以非常方便地使會(huì )員在不同的商家享受會(huì )員待遇，而且可以接受多個(gè)商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。
3.會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案該從哪幾個(gè)方面著(zhù)手制訂呢
制定科學(xué)的會(huì )員體系 根據品牌定位和戰略定位，制定科學(xué)的會(huì )員體系，通過(guò)會(huì )員平臺，創(chuàng )造跟 客戶(hù)聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機會(huì )，讓客戶(hù)養成品牌習慣和依賴(lài)，進(jìn)而 產(chǎn)生品牌歸屬感。
會(huì )員卡銷(xiāo)售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)必須清楚地認識到，會(huì )員 的加人僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì )員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨特新奇的會(huì )員體系。
做好會(huì )員增值服務(wù)的連續性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點(diǎn)子，如生日倶樂(lè )部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等，但是很多活動(dòng)沒(méi)有全盤(pán)計劃，經(jīng)常被臨時(shí)通 知，讓會(huì )員感覺(jué)不到系統性，沒(méi)有穩定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點(diǎn) 就會(huì )大打折扣。 我們之所以進(jìn)行會(huì )員制，就是用這個(gè)平臺提供跟客戶(hù)重復見(jiàn)面 和溝通的機會(huì )，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對我們的 活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習慣和依賴(lài)。
所以我們常規的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應該是固定 的，會(huì )員中心也應該將下一年度會(huì )員服務(wù)計劃出來(lái)并告知給會(huì )員，讓會(huì )員能感 受到我們全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然 偶爾可設計1 ~ 2次讓會(huì )員感覺(jué)驚喜的事情）。 讓會(huì )員活動(dòng)參與性更強 會(huì )員活動(dòng)不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營(yíng)銷(xiāo)，所以活動(dòng)要注重參 與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì )員拓展讓人記憶猶新。
很多會(huì )員更 多的需求是交友平臺和商務(wù)平臺，我們的責任就是搭建和維護這個(gè)平臺，如留 住客戶(hù)，我們可以建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)，這個(gè)企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)其實(shí)也是通 過(guò)會(huì )員卡系統進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的衍生物。 讓會(huì )員的增值更量化 會(huì )員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會(huì )員卡，因為在會(huì )員心目中，這個(gè)積分返還 太遠，也太虛。
建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統是企業(yè)客戶(hù)管理、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)設計的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細的會(huì )員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費記錄信息，并且將會(huì )員此次消費商品的品牌、型號、價(jià)格、數量、消費時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。
企業(yè)也可以根據會(huì )員的消費歷史記錄進(jìn)行分 析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時(shí)間的記錄，分析 消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì )員消費者寄去符 合其消費個(gè)性的商品目錄進(jìn)行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種 商品送到合適的會(huì )員消費者手中。
這樣可以讓消費者感覺(jué)到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在 關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會(huì )員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執行，一個(gè)會(huì )員體系的有效性 和成功性跟會(huì )員卡定位、會(huì )員卡增值服務(wù)的設置、會(huì )員互動(dòng)平臺構建、會(huì )員卡 的延伸性、會(huì )員卡的核心力、會(huì )員卡的銷(xiāo)售通路，會(huì )員活動(dòng)的執行等息息相關(guān)。
4.顧客會(huì )員制管理,有什么會(huì )員活動(dòng)
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì )員，提供差異化服務(wù)和精準的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠度，長(cháng)期增加企業(yè)利潤。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)"俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)"，是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂(lè )部形式的團體，開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。顧客成為會(huì )員的條件可以是繳納一筆會(huì )費或薦購一定量的產(chǎn)品等，成為會(huì )員后便可在一定時(shí)期內享受到會(huì )員專(zhuān)屬的權利。
在我們的日常生活中，會(huì )員制可以說(shuō)無(wú)處不在：專(zhuān)賣(mài)店的貴賓卡、飯店的VIP卡、旅游景點(diǎn)的年卡、各類(lèi)俱樂(lè )部的金卡、包括各類(lèi)車(chē)友俱樂(lè )部、業(yè)主俱樂(lè )部、航空公司VIP俱樂(lè )部、高爾夫俱樂(lè )部、書(shū)店書(shū)友會(huì )、網(wǎng)吧會(huì )員卡、還包括銀行刷卡消費積分、超市消費積分等等都屬于會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的范疇。
"會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)"的作用：
實(shí)行會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的主要目標就是留住客戶(hù)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，使他們轉變?yōu)橹艺\客戶(hù)。企業(yè)發(fā)起的會(huì )員制所提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)可以滿(mǎn)足這些長(cháng)期忠誠客戶(hù)一生的需要。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)主要目標是吸引新的客戶(hù)。首先，會(huì )員制利益本身的價(jià)值會(huì )吸引其他消費者加入會(huì )員制。其次，對會(huì )員制滿(mǎn)意的會(huì )員會(huì )為會(huì )員俱樂(lè )部做口碑宣傳，從而吸引新的客戶(hù)加入。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的第三個(gè)主要目標是建立強大的客戶(hù)數據庫。一個(gè)維護良好、可以持續記載最新信息的數據庫是企業(yè)最強有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，可以被廣泛應用于各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。因為只有在客戶(hù)成為會(huì )員時(shí)，他所提供的個(gè)人基本資料（如姓名、年齡、住址等）以及購買(mǎi)行為（如喜愛(ài)的品牌、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)數量等）才是最真實(shí)可靠的。
這些詳細的客戶(hù)數據庫資料正好可以支持企業(yè)的其他部門(mén)，使研發(fā)部、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)調研等部門(mén)可以針對會(huì )員客戶(hù)的具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，以獲得更加寶貴的信息和意見(jiàn)。與會(huì )員的溝通能幫助相關(guān)部門(mén)找出現有產(chǎn)品存在的問(wèn)題、可能被改進(jìn)的領(lǐng)域以及他們對新產(chǎn)品的想法等許多其他問(wèn)題。
第五個(gè)主要目標就是創(chuàng )造與會(huì )同溝通的機會(huì )，以加強與會(huì )員間的接觸。與借助廣告或郵件等大眾溝通方式相比，會(huì )員組織與會(huì )員之間的頻繁接觸可以形成更直接的、更個(gè)性化的溝通，這有助于會(huì )員對會(huì )員組織產(chǎn)生歸屬感。
采用會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案，不管采用的是積分制、俱樂(lè )部會(huì )員制，還是長(cháng)期優(yōu)惠的使用協(xié)議，其最終目的都是為了提升企業(yè)的效益和利潤，增加市場(chǎng)分額，從而使企業(yè)得以持續發(fā)展。
5.會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例
1、網(wǎng)絡(luò )會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例：
谷歌廣告是一個(gè)快速簡(jiǎn)便的網(wǎng)上賺錢(qián)方法，可以讓具有一定訪(fǎng)問(wèn)量規模的網(wǎng)站發(fā)布商為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內容相關(guān)的Google廣告并將網(wǎng)站流量轉化為收入，googleadsense為加盟會(huì )員提供的傭金政策是保密的，google并沒(méi)有明確說(shuō)明展示的廣告被點(diǎn)擊一次能獲得多少或者多大比例的傭金。googleadsense支付的傭金并不是固定比例，而是有一定的算法，大致取決于幾個(gè)方面的因素：被點(diǎn)擊廣告的cpc價(jià)格；發(fā)布商網(wǎng)站每天平均廣告展示數量；網(wǎng)站加googleadsense的時(shí)間。
googleadsense可能是所有網(wǎng)絡(luò )會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)模式中最成功的一個(gè)，會(huì )員（內容發(fā)布商）為google創(chuàng )造的收益高達總收入的45%左右，googleadsense完善的后臺管理功能則更值得稱(chēng)道，因為也成為全球最大的廣告聯(lián)盟的站點(diǎn)，也是最為成功的網(wǎng)絡(luò )會(huì )員制站點(diǎn)。
2、傳統會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例
2003年10月，北京普生大藥房正式推出會(huì )員制政策，他們的做法與沃爾瑪會(huì )員制商店非常相似：
一是入會(huì )門(mén)檻高，每年需100元會(huì )費，而京一般藥房的入會(huì )費只需2元、5元、頂多10元，普生比其他近百家會(huì )員制藥店高出幾十倍。
二是頗具誘惑力的低會(huì )員價(jià)，同類(lèi)藥品比同行普遍低5至20個(gè)百分點(diǎn)。另外，普生黨政軍為會(huì )員提供免費健身及積分送公園年票、免費體檢、保險等服務(wù)。
北京普生大藥房自推出了高達百元的入會(huì )費后，店里的藥價(jià)確實(shí)與一般的平價(jià)藥房拉得很近，有些藥甚至還低于平價(jià)藥房。在普生大藥房買(mǎi)藥的一位會(huì )員這樣說(shuō)：“普生會(huì )員費是貴了一些，但是這里的康必得比金象大藥房低2元多，安宮牛黃丸比金象大煞費苦心房低130元，而金象賣(mài)98元的金施爾康這里才74元左右。這樣算下來(lái)，我買(mǎi)一粒安宮牛黃丸就能撈回那百元本錢(qián)，我覺(jué)得一點(diǎn)都不吃虧，何況這會(huì )員資格是終身有效的。”
北京普生大藥房為什么設置這么高的入會(huì )門(mén)檻呢？西單普生大藥房秦經(jīng)理的解釋是：“這是出于建立會(huì )員數據庫、穩定客戶(hù)群的需要。普生會(huì )員數據庫是通過(guò)計算機軟件將會(huì )員的各種相關(guān)信息集中統一處理，做到按全體會(huì )員之需購進(jìn)藥品，需要多少進(jìn)貨多，不會(huì )再發(fā)生藥店常見(jiàn)的庫存積壓浪費，從而大大降低成本，盤(pán)活了資金。”
愿意花100元入會(huì )的老顧客多為藥品消費大戶(hù)，其中年購藥量超過(guò)5000元的占50%，超過(guò)3000元的占40%，這部分人的購買(mǎi)金額一直穩穩占據了普生總銷(xiāo)售額的40%，成為藥店最可靠的消費群體。這樣可以最好的開(kāi)發(fā)維護忠誠客戶(hù)。
最后，經(jīng)過(guò)幾年推行的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，北京普生大藥房的銷(xiāo)售額也明顯的上升了，北京普生大藥房的會(huì )員制政策就是傳統的“會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)”。
6.征個(gè)旅行社方面會(huì )員制的營(yíng)銷(xiāo)方案
預存款制 積分反禮品或實(shí)際點(diǎn)反機票或花費
會(huì )員制必然會(huì )有的就是積分消費 對于積分的應用會(huì )是拓展的主要思路
另外對于會(huì )員分級制度的調配 會(huì )員的優(yōu)惠措施 以及年費等等都要考慮
營(yíng)銷(xiāo)方案太長(cháng)沒(méi)法給你寫(xiě) 但是有一點(diǎn)是所有會(huì )員制必須注意的就是后期多彩的活動(dòng) 只有這樣才有良好的會(huì )員回報 以及拉動(dòng)更多游客進(jìn)入你的方案中
所以任何營(yíng)銷(xiāo)方案都要圍繞后期的拓展為主要目標 要貼近用戶(hù) 貼近生活 完善個(gè)人系統 用句官話(huà)說(shuō)就是以人為本 另外設置專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)旅游顧問(wèn) 銷(xiāo)售人員其實(shí)都可以作為此稱(chēng)謂的 但是從心理學(xué)角度看就給顧客不一樣的感覺(jué)
當然想法很多 還是要根據實(shí)際出發(fā)
最后之所以回答你這個(gè)問(wèn)題我的夢(mèng)想就是做一名策劃 但是一直沒(méi)有實(shí)現過(guò) 祝你好運
7.如何寫(xiě)會(huì )員卡管理制度
轉載 建立VIP會(huì )員卡制度計劃 一、VIP制度總思路。
1、保證大客戶(hù)能夠成為銷(xiāo)售訂單的穩定來(lái)源。20%客戶(hù)帶來(lái)公司80%的業(yè)務(wù)。
從企業(yè)的角度來(lái)看，80%的項目和收益來(lái)自于只占其客戶(hù)總數20%的大客戶(hù)，而數量眾多的中小客戶(hù)所帶來(lái)的零散項目卻只占營(yíng)業(yè)收益的20%。當然，這數字隨企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶(hù)對企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。
2、使成功的大客戶(hù)經(jīng)驗在行業(yè)客戶(hù)中產(chǎn)生最大輻射效應。從行業(yè)客戶(hù)角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數企業(yè)所競爭的大客戶(hù)。
如果這些大客戶(hù)在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場(chǎng)的整體走勢。而企業(yè)對這些客戶(hù)的成功應用經(jīng)驗將起到標桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶(hù)中。
3、通過(guò)發(fā)展大客戶(hù)提高市場(chǎng)占有率。大多數大客戶(hù)的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富，這使得行業(yè)大客戶(hù)的需求必然是一個(gè)整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶(hù)那樣，需求具有零散性和相對獨立性。
同時(shí)，大客戶(hù)對需求的投入數額可觀(guān)，因此發(fā)展大客戶(hù)不僅僅是整體提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的最佳選擇，更是提高市場(chǎng)占有率的有效途徑。4、促使大客戶(hù)需求成為企業(yè)創(chuàng )新的推動(dòng)力。
傳統企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著(zhù)眼點(diǎn)在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶(hù)為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著(zhù)以客戶(hù)資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創(chuàng )新。
5、使大客戶(hù)成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當客戶(hù)這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應當首先留住客戶(hù)資產(chǎn)。
因為只要不斷給予客戶(hù)足夠的滿(mǎn)意，客戶(hù)資產(chǎn)就能夠為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期效應。企業(yè)通過(guò)實(shí)施大客戶(hù)導向的經(jīng)營(yíng)戰略，強化大客戶(hù)的口碑效應，充分利用其社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)資源的管理，從而實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
6、實(shí)現與大客戶(hù)的雙贏(yíng)。在傳統的市場(chǎng)競爭中，往往會(huì )形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開(kāi)，在很長(cháng)一段時(shí)間內促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
在這一思想指導下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地損害客戶(hù)利益，而導致客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度很低。而以大客戶(hù)為導向的經(jīng)營(yíng)戰略，我們將大客戶(hù)作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應該更加重視客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠和客戶(hù)保留，企業(yè)在與眾多大客戶(hù)建立穩定的合作關(guān)系的基礎上，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實(shí)現了客戶(hù)和企業(yè)的“雙贏(yíng)”。
二、VIP會(huì )員卡積分制度制定。1、根據商品設定會(huì )員折扣及積分標準。
VIP會(huì )員卡分為兩個(gè)級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。商場(chǎng)與專(zhuān)柜負責人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶(hù)均可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠。
若專(zhuān)柜搞促銷(xiāo)活動(dòng)全柜8折，持卡消費的客戶(hù)則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專(zhuān)柜商場(chǎng)給予廣告支持，并印刷會(huì )員消費手冊。
不參與折扣的專(zhuān)柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。
即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。
積分獎勵：（1）積滿(mǎn)1000分（即在本場(chǎng)消費滿(mǎn)10000元）可任選場(chǎng)內特公價(jià)商品以外的標價(jià)200元以?xún)龋ê?00元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內的商品，這件禮品對專(zhuān)柜的損耗金由商場(chǎng)承擔。（2）積滿(mǎn)1500分可任選標價(jià)400元以?xún)龋ê?00元）的商品一件。
以此類(lèi)推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場(chǎng)為客戶(hù)埋單。（3）當積分滿(mǎn)8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會(huì )員，即我們所需要維護的大客戶(hù)。
持有VIP鉆石卡的大客戶(hù)可享受比尊貴VIP黃金卡客戶(hù)更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領(lǐng)取商場(chǎng)贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場(chǎng)貴賓被邀請參加鉆石會(huì )員答謝會(huì )。
另外，可定期做些會(huì )員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數為“8”時(shí)，可參與抽獎。（2）會(huì )員生日當天（以會(huì )員檔案記錄為準）到場(chǎng)消費，無(wú)論消費多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。
（3）一次性消費積分滿(mǎn)200的客戶(hù)，可額外贈送10個(gè)積分。2、會(huì )員卡及申請表的制作 會(huì )員卡由廣告公司設計師設計，外觀(guān)需美觀(guān)華麗，且要有會(huì )員卡使用說(shuō)明。
卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢(xún)，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶(hù)才會(huì )去珍惜。
否則將會(huì )同其他場(chǎng)所的消費卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。如何成為會(huì )員？應限定條件，如當天消費滿(mǎn)300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿(mǎn)3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，。
