新冠病毒肆虐，在線(xiàn)教育企業(yè)如何應對才能保證持續增長(cháng)？

新冠病毒肆虐，全國人民開(kāi)始了大門(mén)不出二門(mén)不邁的生活。起初大家是幸福的，現實(shí)卻是殘酷的，本以為在家遠程辦公可以邊吃邊喝、躺著(zhù)開(kāi)會(huì )，實(shí)際卻是會(huì )議不停消息不斷，甚至還要開(kāi)視頻會(huì )議，逼著(zhù)自己不得不上半身西裝下半身睡褲。

員工在家辦公雖然比在辦公室更累，效率更低，但和線(xiàn)下老板們相比要幸運得多，因為大多數基于線(xiàn)下流量的產(chǎn)業(yè)均受到此次疫情的巨大影響，比如線(xiàn)下餐飲企業(yè)西貝曾對外發(fā)聲僅能維持三個(gè)月，再比如很多中小線(xiàn)下教育機構紛紛宣布破產(chǎn)，解雇全部員工，整個(gè)線(xiàn)下可以用慘淡來(lái)形容。

野生運營(yíng)社區是聚焦在線(xiàn)教育領(lǐng)取的自媒體，自然要關(guān)注在線(xiàn)教育在此次新冠病毒肺炎疫情中的表現，總體可以用兩個(gè)字來(lái)形容--幸運。

之所以稱(chēng)為幸運，首先是在線(xiàn)教育這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式天然適合特殊時(shí)期幫助企業(yè)轉型和生存，現實(shí)也證實(shí)這一點(diǎn)，幾乎全國線(xiàn)下教育機構紛紛緊急轉到線(xiàn)上保證已有學(xué)員能繼續在機構上課，來(lái)避免因為疫情而現金流斷裂。其次，教育部出于疫情防控的角度，延遲了全國學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間，并且積極推動(dòng)在線(xiàn)學(xué)習方式，但限制了學(xué)習內容，這讓在線(xiàn)教育企業(yè)紛紛推出符合政策的內容來(lái)促進(jìn)最新一波增長(cháng)。

實(shí)際上，此次疫情對所有行業(yè)都會(huì )帶來(lái)一些負面影響，在線(xiàn)教育也是如此，沒(méi)有一件事是百利而無(wú)一害，也沒(méi)有一件事是百害而無(wú)一利，重點(diǎn)是我們在面對危機到來(lái)時(shí)，如何做到止損，甚至實(shí)現新的增長(cháng)，這也是寫(xiě)作本文的目的。

在疫情爆發(fā)初期，頭部在線(xiàn)教育機構的反應是非常快的，紛紛捐贈百萬(wàn)千萬(wàn)份免費課程支援疫區，后來(lái)因為疫情的擴大逐漸影響到學(xué)校，又陸續開(kāi)啟完全免費的公益課程服務(wù)。

圖片來(lái)自?xún)|歐

當然，頭部在線(xiàn)教育機構們不是簡(jiǎn)單的推出公益課程，而是有相對系統的打法，目的顯然是為增長(cháng)服務(wù)。

1、推出面向全年級的公益直播課

頭部在線(xiàn)教育公司面對此次疫情推出的核心打法是推出面向全年級的公益課，比如學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導、作業(yè)幫等。有目共睹的是，公益課效果非常好，猿輔導宣稱(chēng)同時(shí)500萬(wàn)人在線(xiàn)上直播課，作業(yè)幫宣布公益課報名突破1000萬(wàn)人。

圖片來(lái)自運營(yíng)研究社

筆者看了幾個(gè)頭部的公益課內容，大體分兩部分：一部分是基于校內的同步課程，這是公益課的核心部分，尤其以寒假課程為主，而隨著(zhù)疫情的持續，這些在線(xiàn)教育公司不出意外會(huì )上線(xiàn)春季的同步課程，不符合教育部規定的則會(huì )嚴格限制，比如超前學(xué)習；另一部分是素養課程、公益講座等，比如學(xué)而思網(wǎng)校的免費素養課、猿輔導的大師講座、有道的“疫情防控第一課”等，目的是豐富學(xué)生的線(xiàn)上學(xué)習內容，在疫情期間培養綜合能力。

正是因為推出免費公益課策略，所有頭部在線(xiàn)教育機構每天都有大量流量涌入，放在過(guò)去這是很難想象的，而在疫情期間面對成百上千萬(wàn)的用戶(hù)，在線(xiàn)教育機構務(wù)必保證公益課質(zhì)量，為后續的口碑轉化打下良好基礎。

2、在流量平臺同步內容和推廣

除了推出公益課，如何讓公益課大規模曝光并吸引流量也是頭部在線(xiàn)教育公司們考慮的問(wèn)題，巧合的是，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺以及官媒因為疫情的需要紛紛推出了公益學(xué)習模塊，這為在線(xiàn)教育公司提供了品牌曝光的絕佳契機。

各大在線(xiàn)教育公司主要在這樣幾類(lèi)平臺同步內容和投放推廣。

一類(lèi)是官媒平臺，比如在央視頻和學(xué)習強國，猿輔導、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校等頭部在線(xiàn)教育公司就在這一類(lèi)平臺同步直播公益課程，并且紛紛獲得人民日報、新華社、CCTV等官媒的報道，大大提升品牌曝光度。

另一類(lèi)是在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺比如今日頭條、抖音、快手、西瓜視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻等同步公益課程內容，一般分為錄播和直播兩種形式，具體形式依據平臺而定，比如在抖音和快手就可以直播同步公益課內容，可以借助平臺的流量扶持為賬號漲粉。

第三類(lèi)是將自身的公益課程在外部進(jìn)行推廣，主要是自媒體投放和信息流投放，比如猿輔導和作業(yè)幫就在公眾號、今日頭條等進(jìn)行公益課程投放，通過(guò)引導報名免費公益課程完成線(xiàn)索獲取。

對于中小機構，沒(méi)有錢(qián)和資源不建議與頭部玩家們競爭，但可以盡量嘗試參與流量平臺發(fā)起的公益課程活動(dòng)，其實(shí)有很大機會(huì )獲取超過(guò)想象的流量效果。

3、推出免費轉介紹策略，借著(zhù)公益拉新

除了推出公益課并大規模投放，借助老帶新也是必用的手段，當然，這種方式需要慎重，要注意發(fā)起的理由和節點(diǎn)，比如在疫情爆發(fā)初期發(fā)起裂變，很容易引發(fā)公關(guān)危機，如果是整個(gè)行業(yè)都發(fā)起公益課程之后在發(fā)起與公益課程配套的轉介紹動(dòng)作，也許就好很多。

某編程教育的0元轉介紹活動(dòng)，就改變了過(guò)去的參與門(mén)檻，雖然借助了公益之名，但依舊有獎學(xué)金，個(gè)人覺(jué)得會(huì )有過(guò)分營(yíng)銷(xiāo)之嫌，根據觀(guān)察也沒(méi)有看到發(fā)起大的水花。所以，當機構在考慮發(fā)起老帶新活動(dòng)時(shí)，最好做到0門(mén)檻、自然轉發(fā)和善意獎勵，這樣也許能讓老帶新公益活動(dòng)做得有聲有色，讓用戶(hù)愿意支持并拍手稱(chēng)和。

疫情之下雖然全社會(huì )都在盡可能做公益，但流量獲取依舊是不變主題，大多數機構尤其是中小機構們要如何應對呢？筆者給三點(diǎn)建議，僅供參考。

第一，努力穩住現有學(xué)員，積極探索線(xiàn)上授課模式。很多線(xiàn)下機構看不起或者看不到在線(xiàn)教育的趨勢，以為努力做好線(xiàn)下就足夠了，其實(shí)線(xiàn)上和線(xiàn)下相融合是提高機構存活幾率的大法寶，本次疫情引發(fā)的在線(xiàn)教育狂潮就是最好證明。因為沒(méi)有足夠重視，所有導致很多線(xiàn)下機構學(xué)員流失，能做的最好辦法就是努力止損，保證線(xiàn)上的服務(wù)質(zhì)量。

第二，推出公益內容，能分一杯羹是一杯羹。面對在線(xiàn)教育玩家們的公益課戰爭，線(xiàn)下機構在被迫立即轉移線(xiàn)上的時(shí)候，應該同時(shí)推出輕型的線(xiàn)上公益產(chǎn)品，前提要保證內容是優(yōu)質(zhì)的，這樣才能把吸引的流量留存好，為以后業(yè)務(wù)的恢復蓄力。

第三，順勢開(kāi)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)，為omo轉型打好基礎。第一點(diǎn)里已經(jīng)提到omo是線(xiàn)下機構的新壁壘，完全可以借助這次機會(huì )規劃和落地在線(xiàn)業(yè)務(wù)，提前做一些工作將線(xiàn)下和線(xiàn)上業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)，以便疫情過(guò)去后迅速完成轉型。

以上就是主要觀(guān)點(diǎn)，可以發(fā)現無(wú)論是誰(shuí)，都不能幸運躲過(guò)，能做到的就是努力應對，并且不拖國家和人民的后腿，希望各位都能平安度過(guò)難關(guān)。