社群運營(yíng)TM居然=微信客服+銷(xiāo)售？？？

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社群運營(yíng)是個(gè)挺有意思的運營(yíng)分支

之前一直覺(jué)得微信群是用來(lái)熟人交流的

親友群、同學(xué)群、同事群……

要不是研究運營(yíng)

我TM都不知道微信群還是一個(gè)生財之道

就連我訂個(gè)過(guò)橋米線(xiàn)

都能讓我加客服微信號領(lǐng)2元紅包

然后把我拉到一個(gè)微信群里

群里會(huì )有一些贈品或者優(yōu)惠活動(dòng)

社群運營(yíng)就是把目標用戶(hù)都拉到一個(gè)社群里，持續為其提供有價(jià)值的信息和服務(wù)(促活和留存)，最終還是為了變現。

為啥大家一提到社群就會(huì )首先想到微信群呢？那還不是因為微信最強大。

其它的什么豆瓣小組，百度貼吧，知乎圈子等等也是社群，基于興趣愛(ài)好大家可以自發(fā)圍成一個(gè)圈子，但是對于一個(gè)運營(yíng)人來(lái)說(shuō)，它們顯然不是最好的選擇。

社群運營(yíng)本質(zhì)上是一種客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。微信還沒(méi)誕生之前企業(yè)也得做CRM，想法設法搞到客戶(hù)的短信和電話(huà)，有事兒沒(méi)事兒?jiǎn)?wèn)候問(wèn)候聯(lián)絡(luò )聯(lián)絡(luò )感情，順帶推一下自家產(chǎn)品。

不過(guò)在現在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你覺(jué)得用短信和電話(huà)維護客戶(hù)關(guān)系還合適嗎？企業(yè)與用戶(hù)溝通的方式已悄然巨變。

社群運營(yíng)是用戶(hù)運營(yíng)的一部分。

建立社群的門(mén)檻和成本較低，同時(shí)又能夠把目標用戶(hù)聚集在一起，所以很多公司的用戶(hù)運營(yíng)是通過(guò)社群這個(gè)渠道來(lái)做的。

但是用戶(hù)運營(yíng)除了社群運營(yíng)之外，還需要做用戶(hù)調研、用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)需求分析、用戶(hù)心理行為分析等等工作，而這些工作，有時(shí)候也是社群運營(yíng)要做的。

所以不必糾結于一個(gè)崗位的名稱(chēng)是啥，可能同一個(gè)崗位在A(yíng)公司叫用戶(hù)運營(yíng)。在B公司又叫社群運營(yíng)。每家公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品各不同，關(guān)注它具體的崗位職責就好了。

美妝品牌完美日記利用社群引流轉化，僅用了8個(gè)月，銷(xiāo)量增長(cháng)了近50倍

在線(xiàn)教育傳奇機構跟誰(shuí)學(xué)利用社群獲客和賣(mài)課，利潤狂增令人咋舌

一般來(lái)說(shuō)需要利用新媒體渠道進(jìn)行引流轉化和品牌宣傳的業(yè)務(wù)都適合做社群，像教育、美妝等。尤其是知識付費領(lǐng)域，天生有做社群的基因。但是你像快消品就不適合做社群，你買(mǎi)個(gè)飲料需要通過(guò)社群來(lái)了解產(chǎn)品嗎？不需要，因為你根本不需要花時(shí)間精力做購買(mǎi)決策，也不需要什么咨詢(xún)服務(wù)。

消息發(fā)多了被人罵成打廣告，消息發(fā)少了慢慢成了“死群”

每天辛勤拉人建群，一發(fā)消息就有人退群

24小時(shí)隨時(shí)待命回復消息…

背負kpi，化身“銷(xiāo)售”，轉化率幾乎沒(méi)有，想shi...

社群定位

一個(gè)社群能夠建立起來(lái)，是基于大家都有著(zhù)共同的利益訴求，都覺(jué)得這個(gè)社群是對自己有價(jià)值的，否則分分鐘退群。

所以一定要想好社群定位:社群的目標用戶(hù)群體是？社群能夠給用戶(hù)提供什么價(jià)值？解決什么問(wèn)題？此外，社群運營(yíng)的一些關(guān)鍵指標:人數、活躍度、活躍時(shí)間、討論話(huà)題、社群生命周期等等一定要清楚。

促活和留存

很多社群到最后都不知不覺(jué)成為了一個(gè)“死群”，你發(fā)啥都沒(méi)人鳥(niǎo)你。好不容易有人冒個(gè)泡吧，仔細一看還是發(fā)小廣告的。

其實(shí)促活和留存沒(méi)有什么高深的方法論。還是那句話(huà)，給用戶(hù)(粉絲)持續地提供有價(jià)值的信息和服務(wù)就好了。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)社群總會(huì )有那么幾個(gè)不活躍分子。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，抓住那少數的KOL， 甚至可以搞個(gè)小號或者拉同事朋友發(fā)發(fā)言啥的，引導用戶(hù)關(guān)注和討論你的產(chǎn)品。

此外，多發(fā)起一些有趣的話(huà)題，策劃一些裂變拉新活動(dòng)，設置一些小任務(wù)讓用戶(hù)在群里打卡、接龍、討論，活躍用戶(hù)給予一定的獎勵，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)紅包活躍氛圍啥的。

方法論給到你，具體還需結合實(shí)際，畢竟我也沒(méi)啥正兒八經(jīng)的社群運營(yíng)經(jīng)驗。

轉化手段

這個(gè)嘛好吧很多人會(huì )說(shuō)這不是銷(xiāo)售干的活嘛？

社群運營(yíng)一般來(lái)說(shuō)最終都是為了轉化，的確是有一定的銷(xiāo)售成分，畢竟直接促成了交易。很多人一看到“銷(xiāo)售”倆字眼就反胃，曾經(jīng)的我也是這樣?。我一直都挺疑惑為啥大家都不喜歡做銷(xiāo)售，似乎對這個(gè)職業(yè)群體有一種“大忽悠”的刻版印象。

其實(shí)萬(wàn)物皆銷(xiāo)售，如今火上天的直播帶貨不是銷(xiāo)售嗎？你面試的時(shí)候難道不需要推銷(xiāo)自己?jiǎn)幔夸N(xiāo)售不僅是一門(mén)語(yǔ)言技巧和藝術(shù)，更是一種處事哲學(xué)。人生無(wú)處不銷(xiāo)售，每個(gè)人都是自己的推銷(xiāo)員，別人為你的人格買(mǎi)單。

如果前期工作做得很到位，后期轉化也是比較容易的。

比如?

1、巧用從眾心理

社群具有天然的群體動(dòng)力和群體壓力機制。曬支付截圖、支付接龍、支付后領(lǐng)取福利等手段非常容易營(yíng)造氛圍，加速用戶(hù)購買(mǎi)轉化。

一個(gè)社群最高級的存在在于群成員都有一種強烈的認同感和歸屬感。

2、利用朋友圈打造人設

除了社群，個(gè)人號、朋友圈，小程序、公眾號等也得利用起來(lái)為用戶(hù)提供更好的服務(wù)和體驗。微信是一個(gè)生態(tài)系統，各部分需要相互協(xié)調起來(lái)。

不要讓用戶(hù)覺(jué)得你是一家冷冰冰的企業(yè)或品牌，將社交賬號賦予有溫度的人格，打造符合公司調性的人設和IP。

通過(guò)長(cháng)期精細化地運營(yíng)，很多留存下來(lái)的用戶(hù)一般忠誠度都比較高。他們可能會(huì )主動(dòng)加你好友向你咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品信息。一旦用戶(hù)成為你的個(gè)人好友，你跟用戶(hù)之間的距離就更近了。你可以利用朋友圈打造人設，不斷地使產(chǎn)品觸及用戶(hù)，讓用戶(hù)強化對你家產(chǎn)品的印象。但一定要把握好“度”，一天發(fā)個(gè)一二十條朋友圈的我會(huì )果斷拉黑或屏蔽。

任何脫離JD講運營(yíng)的都是耍流氓！

隨便找個(gè)了某知名大廠(chǎng)的社群運營(yíng)，需要啥技能也不用我也多說(shuō)了，JD上寫(xiě)得一清二楚:文案、活動(dòng)策劃、數據分析、用戶(hù)調研、用戶(hù)分層、拉新促活轉化...

我們可以看到其中最最核心的技能要求就是裂變增長(cháng)，把用戶(hù)量搞起來(lái)！其它的技能都是以這個(gè)為中心的，沒(méi)別的。

五月末那會(huì )兒運營(yíng)圈發(fā)生了10級強烈地震:wetool被微信官方封殺，上千個(gè)微信號瞬間蒸發(fā)。

wetool是一款第三方社群管理軟件，擁有自動(dòng)添加好友，自動(dòng)回復，自動(dòng)拉群，批量定時(shí)群發(fā)、處理僵尸粉等等功能。

說(shuō)白了就是你的機器人小助手，可以幫你高效地管理社群和用戶(hù)。試想一下，如果你管理著(zhù)好幾十個(gè)微信群，沒(méi)有這種工具的話(huà)，那么以上一系列操作都需要你純手工去做，你會(huì )怎么想？效率低累到手抽筋不說(shuō)也沒(méi)有任何技術(shù)含量。這種機械重復的操作就應該交給機器，用腦的活兒交給人類(lèi)。

微信為啥要封殺wetool？官方說(shuō)法是需要嚴打非法外掛軟件，凈化微信生態(tài)圈。當然也有人說(shuō)騰訊是為了推廣自家企業(yè)微信的。

不管為啥封，不管你是支持還是不爽，事實(shí)就是這樣了。既然微信已經(jīng)表明決心禁止使用第三方社群管理工具，那還是先老老實(shí)實(shí)用企業(yè)微信吧。