潛伏肯德基社群3個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)了它的私域增長(zhǎng)玩法
說(shuō)到炸雞快餐品牌，不少人第一反應(yīng)是肯德基，正因?yàn)檫@樣的影響力，使得肯德基門(mén)店開(kāi)一家火一家。迄今，全國(guó)肯德基門(mén)店已瘋狂擴(kuò)張近10000家。
曾有人估算，一家一線城市的KFC門(mén)店，一年凈利潤(rùn)可達(dá)500W。
但你知道嗎？作為全球數(shù)一數(shù)二的快餐快餐連鎖品牌，竟然也偷偷做起了“私域”！通過(guò)潛伏肯德基企微社群3個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)了它的私域增長(zhǎng)玩法，今天就帶大家來(lái)扒一扒。
一、私域觸點(diǎn)組合鏈路
二、線上線下多渠道引流
1）線下引流路徑：
①用戶掃門(mén)店二維碼，添加店長(zhǎng)企微個(gè)人號(hào)；
②個(gè)人號(hào)歡迎語(yǔ)推送企微社群二維碼；
③用戶掃碼進(jìn)群；
④社群內(nèi)每日活動(dòng)通過(guò)小程序觸達(dá)用戶；
⑤用戶點(diǎn)擊，跳轉(zhuǎn)到指定小程序下單；
⑥用戶小程序內(nèi)下單，完成購(gòu)買(mǎi)；
作為擁有上萬(wàn)家門(mén)店的快餐巨頭來(lái)說(shuō)，本身具有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。布局私域，每天進(jìn)店的精準(zhǔn)用戶自然成為了種子選手。
肯德基門(mén)店隨處可見(jiàn)引流海報(bào)，利用門(mén)店每周優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶自發(fā)掃碼，添加店長(zhǎng)個(gè)人號(hào)入群，沒(méi)有任何人工成本。一方面減少了人力成本，提高效率，另一方面借助優(yōu)惠促使用戶加群率提升，不用額外操作，輕松完成了私域流量的沉淀。
2）線上引流路徑：
①用戶微信搜索小程序/用戶關(guān)注公眾號(hào)；
②用戶進(jìn)入肯德基小程序點(diǎn)單；
③用戶在小程序內(nèi)完成下單購(gòu)買(mǎi)；
④彈出店長(zhǎng)企微個(gè)人號(hào)，用戶掃碼添加；
⑤個(gè)人號(hào)歡迎語(yǔ)推送企微社群二維碼；
⑥用戶進(jìn)群；
⑦社群內(nèi)每日活動(dòng)通過(guò)小程序觸達(dá)用戶；
⑧用戶小程序內(nèi)下單，完成購(gòu)買(mǎi)；
對(duì)于未到店的線上用戶，肯德基通過(guò)將官方公眾號(hào)與小程序捆綁，不管用戶通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)，或是直接搜索小程序，最終都在統(tǒng)一的小程序內(nèi)完成轉(zhuǎn)化；之后通過(guò)取餐碼頁(yè)面，彈出進(jìn)群二維碼；一方面簡(jiǎn)化了下單流程，另一方面完成了用戶從公眾號(hào)→小程序→個(gè)人號(hào)→社群的沉淀。
三、社群促活&轉(zhuǎn)化
1.歡迎語(yǔ)設(shè)置：展現(xiàn)社群價(jià)值
很多品牌做私域不重視歡迎語(yǔ)設(shè)置，以為就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句話，其實(shí)不然。特別是對(duì)私域來(lái)說(shuō)，能不能留存用戶、建立信任、達(dá)成轉(zhuǎn)化，往往從歡迎語(yǔ)那一步就開(kāi)始了。
在這里，我從肯德基社群的歡迎語(yǔ)總結(jié)了一套可套用的公式：社群定位+社群價(jià)值+進(jìn)群福利。
社群定位：第一句就簡(jiǎn)明扼要的傳達(dá)用戶，本群的定位是什么：肯德基超級(jí)福利群，讓用戶不至于在茫茫群聊中找不到或記不清，從而流失用戶；
社群價(jià)值：社群有什么？進(jìn)群能獲得什么？這無(wú)疑是用戶最關(guān)心的問(wèn)題?？系禄ㄟ^(guò)短短兩句話（秒殺、新人福利、不定期活動(dòng)等），給足了用戶留存的理由和價(jià)值；
進(jìn)群福利：最后通過(guò)福利鏈接徹底消除用戶的懷疑心理，實(shí)實(shí)在在給到用戶優(yōu)惠。不管是點(diǎn)擊鏈接，還是小程序，直接引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，縮短下單路徑；
2.趣味互動(dòng)：?jiǎn)拘殉聊谟脩?/strong>
跟其他品牌私域社群不同，肯德基社群不止有料、有價(jià)值、還很有趣！
不定期進(jìn)行趣味互動(dòng)，以新品、特定商品免單為利益點(diǎn)，發(fā)起社群拆盲盒、節(jié)日話題、日常話題互動(dòng)等，激活沉默用戶，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。
3.每日活動(dòng)：個(gè)性化推送促進(jìn)轉(zhuǎn)化
不管是通過(guò)歡迎語(yǔ)留存、還是互動(dòng)話題促活，最終的目的都是為了提升轉(zhuǎn)化。
肯德基的高明之處在于，舍棄了粗放性活動(dòng)推動(dòng)，每日個(gè)性化推送門(mén)店優(yōu)惠信息，每天都有不同的優(yōu)惠理由。
WOW會(huì)員周末、瘋狂星期四、周二會(huì)員日、小K撒福利... ...詳細(xì)展示當(dāng)日打折商品，每條活動(dòng)信息后必接購(gòu)買(mǎi)入口，不管海報(bào)二維碼還是鏈接，最終都是跳轉(zhuǎn)至小程序下單。極大縮短了用戶的轉(zhuǎn)化鏈路，提升復(fù)購(gòu)。
4.口袋炸雞店：促進(jìn)用戶裂變
“口袋炸雞店”作為肯德基小程序中的其中之一，主要以開(kāi)店和優(yōu)惠券為誘餌，促進(jìn)用戶裂變傳播分享。
個(gè)性化店面皮膚：用戶搜索小程序，自定義選擇店面皮膚即可擁有自己的專(zhuān)屬小店，分享給好友購(gòu)買(mǎi)，每產(chǎn)生100元交易額，則能獲得5-10元的優(yōu)惠券；利用用戶的社交分享，裂變傳播提升銷(xiāo)售額；
免費(fèi)優(yōu)惠券：口袋炸雞店小程序中集合了各種單品優(yōu)惠券，下單使用時(shí)直接抵扣，通過(guò)用戶社交分享，好友產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，用戶獲得源源不斷的免費(fèi)優(yōu)惠，借助用戶的私域生態(tài)鏈接，擴(kuò)大活動(dòng)傳播提升銷(xiāo)量；
大牌明星入駐：借勢(shì)明星，增加小程序曝光。將明星巧妙融入，讓朱一龍、王俊凱、王一博、鹿晗等當(dāng)紅偶像擁有明星炸雞店，粉絲通過(guò)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、或給喜歡的明星加糖（增加人氣），提升明星炸雞店排名，增加訂單。
數(shù)據(jù)顯示，“口袋炸雞店”小程序上線3個(gè)月，即完成了目標(biāo)銷(xiāo)售額的900%！
四、亮點(diǎn)及復(fù)用點(diǎn)
1.觸達(dá)節(jié)奏
一個(gè)高轉(zhuǎn)化的社群，必定是節(jié)奏化觸達(dá)?？系禄缛旱挠|達(dá)嚴(yán)格依照用戶的用餐時(shí)間推送，每天上午9：30集合全天所有的優(yōu)惠單品，提前鎖定用戶全天的消費(fèi)需求。
11：30、17：30是肯德基社群的固定推送時(shí)間，配以“中餐吃什么”、“晚餐吃什么”話題營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合用戶的用餐時(shí)間，迎合消費(fèi)者的用餐場(chǎng)景，滿足需求，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)；
2、物料設(shè)計(jì)
肯德基所有的海報(bào)都以LOGO色為主，契合品牌調(diào)性，給用戶塑造品牌認(rèn)知。不管是社群推送海報(bào)，還是用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)給好友，讓其他用戶第一眼就能從色彩上了解是哪個(gè)品牌的活動(dòng)，強(qiáng)化用戶認(rèn)知；
其次，海報(bào)利益點(diǎn)突出，以會(huì)員日海報(bào)為例，”第二份0元“核心利益點(diǎn)占據(jù)最大篇幅，給用戶足夠的下單理由，促進(jìn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率。
3、用戶分層
經(jīng)常吃肯德基的用戶一定會(huì)知道，肯德基不止一個(gè)點(diǎn)單小程序，而是由一眾小程序組成了肯德基小程序矩陣。真正精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，例如：做社交傳播裂變的口袋炸雞店、專(zhuān)門(mén)用來(lái)推送各類(lèi)福利的大玩家、為咖啡愛(ài)好者提供的現(xiàn)磨咖啡館、有孩子的家庭必逛的親子樂(lè)園、“甜品冰激凌族最不想錯(cuò)過(guò)的肯德基甜品站、想升級(jí)成為會(huì)員還有專(zhuān)屬的付費(fèi)會(huì)員小程序；
通過(guò)細(xì)分小程序，滿足不同客戶群體的各類(lèi)需求，極大的提升了轉(zhuǎn)化率和運(yùn)營(yíng)效率。
深扒肯德基瘋狂擴(kuò)張的背后，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是千億市值的肯德基，還是剛剛嶄露頭角的小品牌，都在大刀闊斧猛攻私域。同時(shí)，微信功能迭代、視頻號(hào)、企業(yè)微信更新，也無(wú)疑為私域流量掀開(kāi)了更多可能。
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