方案_快消品行業(yè)私域春節(jié)活動(dòng)營(yíng)銷劇本分享

但是沒有關(guān)系！現(xiàn)在，手把手，教你干一筆大的！2023年春節(jié)，讓我們一起發(fā)大財(cái)！

建議11月的時(shí)候先小試牛刀一下我的方法，練一下手，熟悉一下流程與話術(shù)等，過年前再給更多的用戶做一輪。

下面用一個(gè)我操盤的護(hù)膚品案例做個(gè)舉例，完整的sop話術(shù)不好全部公示，僅舉例展示一個(gè)場(chǎng)景，如果還有不清楚的地方可以文章下面評(píng)論。

第一步：用戶分層+各層用戶營(yíng)銷策略

注：重度保持客戶定義的總消費(fèi)額額度，基于自身品牌客單價(jià)決定，我基本會(huì)設(shè)置為平均客單價(jià)金額×3。一個(gè)人和你買三次東西的話，那么對(duì)你的產(chǎn)品品質(zhì)或者服務(wù)一定是比較滿意的，你可以認(rèn)為此時(shí)你主動(dòng)找到客戶，讓他夸一下你的產(chǎn)品，他大概率不會(huì)拒絕，所以只需要告訴他有折扣，刺激他的消費(fèi)欲，他自然就消費(fèi)了。

而對(duì)于消費(fèi)總額比較低的用戶，他對(duì)你的品牌信心不足，所以只能基于他 前面購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行二次復(fù)購(gòu)銷售。

有人會(huì)問：為什么不選擇“購(gòu)買三次以上，并且消費(fèi)額超過1800”這樣的選擇條件？這里需要闡述清楚，我們做用戶分層只是為了提高營(yíng)銷成功率，而不是為了做用戶分層而去分層。更精細(xì)的條件我們當(dāng)然可以做，例如說精細(xì)到，消費(fèi)總金額超過N，累計(jì)消費(fèi)次數(shù)大于M,購(gòu)買過產(chǎn)品A的用戶……但是越精細(xì)區(qū)分花費(fèi)的時(shí)間就越多，帶來的收益是否和你增加工作量一樣呢？

我給所有消費(fèi)金額超過N，至今3個(gè)月沒有消費(fèi)的用戶發(fā)放統(tǒng)一的券，花費(fèi)時(shí)間可能是1個(gè)小時(shí)。給所有消費(fèi)金額超過N，根據(jù)用戶購(gòu)買過的產(chǎn)品，基于產(chǎn)品的消費(fèi)周期給用戶單獨(dú)發(fā)放指定的折扣券，這樣操作花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)是2個(gè)小時(shí)甚至更多。他是否能帶來更高的收益呢？我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，并沒有。

第二步：基于上訴策略執(zhí)行

先通過其輔助工具對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽，并依照設(shè)定自動(dòng)分層，這里使用的是洛書SMR，其他系統(tǒng)能行也照做即可。因?yàn)槁鍟梢曰跇?biāo)簽變化自動(dòng)分層我很喜歡，其他工具不做詳細(xì)描述。

分別設(shè)置自動(dòng)標(biāo)簽策略與用戶細(xì)分，這里因?yàn)榭傁M(fèi)金額低于500的用戶流失率比較大，所以多做了一層用戶細(xì)分。

這里主要是展示一下這個(gè)用戶分層是很容易實(shí)現(xiàn)的，避免有人文章末端杠如何落地。

用戶分層后，為執(zhí)行人員準(zhǔn)備一份SOP話術(shù)，針對(duì)每一類用戶1對(duì)1單獨(dú)營(yíng)銷。前面的文章我有說過，慢就是快，沒有精細(xì)化工具的話不要群發(fā)，手動(dòng)找到目標(biāo)客戶，一個(gè)一個(gè)發(fā)。

sop話術(shù)

sop話術(shù)撰寫時(shí)一定要注意語氣，要仿佛對(duì)方就坐在面前，面對(duì)面一般打招呼說話。很多人喜歡非常官方的撰寫活動(dòng)內(nèi)容，通知等，然后私聊群發(fā)給所有的用戶，這樣其實(shí)不但起不了通知的作用，甚至還會(huì)引起反感。

因?yàn)橛脩舻目吹絻?nèi)容時(shí)大部分是手機(jī)端，一長(zhǎng)串的文字閱讀并不輕松，其次當(dāng)前用戶已經(jīng)對(duì)群發(fā)的活動(dòng)麻木，看到你標(biāo)準(zhǔn)格式時(shí)已經(jīng)默認(rèn)了就是活動(dòng)推送，大概率會(huì)略過。因此，我們的內(nèi)容要拆分成多段，先和用戶打招呼，用戶回復(fù)之后再將活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告訴用戶，過程中都使用口語化的語氣。

一段不好的感情，都是從敷衍開始的。從一開始你就敷衍客戶，群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)，后續(xù)你想給客戶發(fā)消息時(shí)，用戶自然也就不回回你消息，因?yàn)槟愕恼Z句一看就知道是群發(fā)，毫無感情，愛情也是這樣。

如果有活動(dòng)詳細(xì)規(guī)則，可以在用戶回復(fù)之后，用格式化文字+海報(bào)的形式發(fā)給客戶，再用口語化語句詢問用戶意見，千萬不要一開場(chǎng)直接就發(fā)標(biāo)準(zhǔn)形式的廣告。

不回消息的客戶

各行各業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況不一樣，處理的方案也不一樣，這里僅做一個(gè)參考。

例如說對(duì)于女裝行業(yè)，你主動(dòng)群發(fā)或許用戶不回消息，但是你每天發(fā)到朋友圈的產(chǎn)品展示圖，用戶依舊每天看，不會(huì)屏蔽或刪了你，當(dāng)用戶對(duì)特定產(chǎn)品或活動(dòng)感興趣時(shí)，就會(huì)主動(dòng)找你，此時(shí)你的角色更多是扮演一個(gè)內(nèi)容制造機(jī)器。

而對(duì)于瑜伽、技術(shù)教育等階段性需要的產(chǎn)品服務(wù)而言，ip形象打造重要性大于產(chǎn)品服務(wù)介紹。或許有個(gè)人突然有沖動(dòng)要學(xué)瑜伽，但是在了解了價(jià)格之后，或許冷靜了一下，又想到了學(xué)習(xí)瑜伽的辛苦，他就放棄了。但又不會(huì)刪了你，因?yàn)樗拇鎯e幸，覺得或許某一天他還需要你。

此時(shí)你只需要做好ip形象，展露你高雅的情操，成功的形象，他自然會(huì)主動(dòng)找你。

當(dāng)用戶私聊打招呼都不回時(shí)，就不要強(qiáng)求了，你發(fā)再多他還是不會(huì)回你。通過朋友圈的方式，發(fā)客戶想看的留住客戶。

紙上得來終覺淺，如果覺得這個(gè)方法可行，那十一月可以先試一次，熟悉一下流程。過年前，做好海報(bào)與更加詳細(xì)的朋友圈文案，針對(duì)性再弄一次完整的活動(dòng)。