從低階邁向高階：7個(gè)核心素質(zhì)破解運營(yíng)7宗罪

?很多初級運營(yíng)做到最后，都經(jīng)常會(huì )有一種深深的無(wú)力感，覺(jué)得做什么都不能引起用戶(hù)的興趣。實(shí)際上，是你沒(méi)有采取用戶(hù)視角，為用戶(hù)提供真正的價(jià)值。

如果你曾有過(guò)以下某種體驗，相信這篇文章能幫到你：

1. 低效：埋頭干活，卻成果很少，還經(jīng)常自己挖坑自己跳。經(jīng)常被老板說(shuō)“干活不出活”。
2. 浪費：每個(gè)case都寄予厚望，想搞個(gè)大新聞，卻經(jīng)常效果一般，被批“浪費資源”。
3. 茫然：怎么提升新增？新功能上線(xiàn)后效果如何？活動(dòng)結束如何復盤(pán)？總是一臉茫然，無(wú)處下手。
4. 健忘：經(jīng)常被老板問(wèn)：XX做了嗎？這都能忘？ 干活怎么一點(diǎn)都不積極？
5. 局限：經(jīng)常感嘆職位太低，不能施展自己的才華；想做點(diǎn)事兒，老板又不信任，不肯給預算。
6. 窮困：又缺錢(qián)，又缺資源。還背著(zhù)一堆KPI，經(jīng)常感嘆：這TM是要把人逼死啊。
7. 無(wú)力：掏心掏肺的做了很多事，卻沒(méi)有用戶(hù)買(mǎi)賬。經(jīng)常感嘆：這幫人到底是想要啥？！

低效、浪費、茫然、健忘、局限、窮困、無(wú)力，是運營(yíng)的七宗罪。每個(gè)初級運營(yíng)都曾經(jīng)歷過(guò)，或仍然被困其中。

破解七宗罪，你需要具備運營(yíng)的7個(gè)核心素質(zhì)。

一、注重投入產(chǎn)出比，擺脫低效

老板說(shuō)：

用戶(hù)新增要做起來(lái)！

初級運營(yíng)：

好！我知道很多方式！我可以換量、換App Store的評論、找商家合作地推，還能做個(gè)傳播性的H5，萬(wàn)一刷屏就火了！

高級運營(yíng)：

好，我先去找個(gè)穩定的渠道。

一個(gè)月后：

• 初級運營(yíng)每天忙瘋了，換量、換評論、新媒體投放軟文…每個(gè)工作都需要投入很大精力，用戶(hù)日新增100；
• 高級運營(yíng)每天花費1個(gè)小時(shí)，分析數據，完善投放條件和創(chuàng )意即可，用戶(hù)日新增2000。

總結：

針對目標，初級運營(yíng)思維活躍，創(chuàng )意很多，能想出一堆辦法，并逐個(gè)落實(shí)，埋頭苦干。結果經(jīng)常是累個(gè)半死，又收效甚微。

而高級運營(yíng)做事之前，會(huì )先評估投入產(chǎn)出比，選擇投入產(chǎn)出比最高的方式解決。選擇不做什么，比選擇要做什么更重要。

投入產(chǎn)出比較高的方式，指的是：

1. 邊際成本遞減

在上面的例子中，對于初級運營(yíng)，提升用戶(hù)新增的唯一方式，就是投入更多人力，比如再多換幾次量，多發(fā)幾篇軟文。因此邊際成本始終維持在較高的水平。

高級運營(yíng)選定的辦法——建立穩定渠道，初始投入的人力也比較多：比較和測試渠道、制作投放素材、試探用戶(hù)的反應……但只要摸清規律，確定好渠道和投放規則，新用戶(hù)就可以源源不斷的獲取。每天只需要投入很少的時(shí)間。邊際成本是逐步降低的。

2. 規模化使用

規模化使用，是指一個(gè)創(chuàng )意、活動(dòng)或產(chǎn)品形式，可以反復使用，并通過(guò)資本的投入擴大規模。

小馬宋曾經(jīng)聊過(guò)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：“最好的創(chuàng )意不是刷屏的H5，而是那種可以大量復制和多次，長(cháng)期使用的創(chuàng )意”，很多人沒(méi)讀懂，其實(shí)說(shuō)的就是規模化使用。

爆款H5好不好呢？好！但是第一，H5的成功是個(gè)小概率事件，你做100個(gè)未必能火一個(gè)。第二，即使成功了，H5也會(huì )快速被消費掉，百雀羚的H5那么火，三天以后就沒(méi)人聊了。還不能反復使用，再做個(gè)類(lèi)似的，市場(chǎng)肯定不買(mǎi)單。這就是無(wú)法規模化使用。

我們假設，一個(gè)爆款H5的roi（產(chǎn)出/投入）是20，一個(gè)優(yōu)秀的廣告創(chuàng )意，ROI是2。你投入20萬(wàn)做了一個(gè)H5，收益是20*20=400萬(wàn)，凈賺380萬(wàn)。但由于H5無(wú)法規模化使用，你只能賺380萬(wàn)。

廣告創(chuàng )意則可以在各個(gè)渠道反復投放。你投入1000萬(wàn)，收益就是1000*2=2000萬(wàn)，凈賺1000萬(wàn)。如果你投入5000萬(wàn)，你就能凈賺5000萬(wàn)。

因此雖然爆款H5roi是廣告創(chuàng )意的10倍，我們還是會(huì )選擇廣告創(chuàng )意，因為后者可以通過(guò)規模化運作，獲得更大的產(chǎn)出。

3. 聚焦核心因素

比如有一家電商平臺，希望快速提升GMV（日流水）

GMV=付費用戶(hù)數*客單價(jià)*日單量

付費用戶(hù)中，新用戶(hù)占20%。整體GMV中，新用戶(hù)占5%。

你會(huì )發(fā)現，有非常多的方式刺激GMV。

• 擴大新增
• 提升新增到付費的轉化率
• 大規模召回老用戶(hù)
• 用優(yōu)惠券拉升客單價(jià)
• 促銷(xiāo)拉升日單量
• ……

如果你選擇了擴大新增，針對拉新做活動(dòng)或者上線(xiàn)產(chǎn)品功能，那你就悲劇了。

就算你的功能超棒，讓新增翻倍了，你也只是把新用戶(hù)的5%變成了10%，整體GMV的變化并不大。

選擇召回老用戶(hù)，效果也不樂(lè )觀(guān)，因為召回的轉化率通常并不高。

最有效的，是通過(guò)活動(dòng)和優(yōu)惠券刺激老用戶(hù)的客單價(jià)，和日單量，因為他們是占GMV最高的。

你只需要讓老用戶(hù)的GMV提升50%，整體GMV就提升了47.5%。老用戶(hù)的客單價(jià)和日單量，就是拉升GMV的核心因素。

現在知道，你為什么會(huì )總是自己挖坑自己跳了吧？因為你沒(méi)有評估投入產(chǎn)出比！這是一種思維習慣。可能你最開(kāi)始的評估都是錯的，但隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，你一定能逐步培養出敏感度，越過(guò)大坑，晉級高級運營(yíng)。

二、保持靈活，減少浪費

老板說(shuō)：

咱們獲取新用戶(hù)的效率太低了，出個(gè)產(chǎn)品化方案吧！

初級運營(yíng)：

（上次沒(méi)注意投入產(chǎn)出比，累個(gè)半死，終于要產(chǎn)品化了。我要憋個(gè)大招！做個(gè)三級分銷(xiāo)！加上邀請收益排行榜！再來(lái)個(gè)分享內容定制化！哇塞這產(chǎn)品方案真棒！）老板，我搞好啦！超牛的產(chǎn)品方案！一個(gè)月就能開(kāi)發(fā)完成！咱們開(kāi)搞吧！

高級運營(yíng)：

好，我先去做個(gè)活動(dòng)測試下。

一個(gè)月后：

• 在初級運營(yíng)的迅猛推動(dòng)下，三級分銷(xiāo)系統終于上線(xiàn)了，結果發(fā)現只有約10%的用戶(hù)使用該功能，帶來(lái)的新增更是微乎其微。初級運營(yíng)進(jìn)一步喪失了老板、產(chǎn)品和技術(shù)哥哥們的信任，悲傷逆流成河。
• 高級運營(yíng)請技術(shù)跑了一個(gè)1000人的活躍用戶(hù)名單，通過(guò)推送拉到微信群里，做了個(gè)邀請小比賽。有200名用戶(hù)參賽，第一名獎勵500元，大家都拼命拉好友注冊，但最終只帶來(lái)30名用戶(hù)。

高級運營(yíng)分析后，發(fā)現由于產(chǎn)品使用門(mén)檻高，用戶(hù)相對小眾，很難通過(guò)分銷(xiāo)系統獲客，于是否決了這個(gè)方案，轉而探索其他方式。

總結：

一項產(chǎn)品功能，需要花費產(chǎn)品、技術(shù)、設計的大量精力，占用很多資源，一旦上線(xiàn)后效果不好，或者雪藏，或者回滾，都是對資源的極大浪費。

而運營(yíng)的獨家優(yōu)勢，就是靈活性。能通過(guò)活動(dòng)快速?lài)L試，收集數據，幫產(chǎn)品指路。

靈活性包含兩個(gè)方面：

1. 通過(guò)活動(dòng)快速?lài)L試

初級運營(yíng)像賭博，喜歡梭哈。往往花費1個(gè)月設計一個(gè)大型的活動(dòng)、甚至產(chǎn)品方案，一旦失敗會(huì )造成巨大浪費。

高級運營(yíng)像盜墓，喜歡先用洛陽(yáng)鏟探探。往往投入最小的資源，最少的人力，設計一個(gè)足夠簡(jiǎn)單的活動(dòng)進(jìn)行測試，收集數據來(lái)驗證自己的想法，成熟后再推進(jìn)產(chǎn)品化。

精益創(chuàng )業(yè)里有個(gè)提法叫MVP（最小可行化產(chǎn)品），建議先做個(gè)盡量簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，測試市場(chǎng)的反應，再決定是否繼續做。其實(shí)最好的MVP就是活動(dòng)。

2. 不糾結于某個(gè)點(diǎn)

經(jīng)濟學(xué)上有個(gè)概念，叫沉沒(méi)成本，是指已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，比如時(shí)間、精力。人在做決定時(shí)，往往會(huì )考慮到沉沒(méi)成本，不忍放棄。

比如股票套牢了舍不得賣(mài)出，比如有些妹子交了渣男，但考慮到自己付出太多了不忍放手。

初級運營(yíng)很容易犯兩種錯誤：

（1）對事情本身過(guò)于專(zhuān)注，忘記了最初的目

比如為了刺激GMV，初級運營(yíng)想到一個(gè)策略，打造爆品。然后開(kāi)始拼命尋找合適的爆品：不行，說(shuō)什么我都要一定要找到！這時(shí)候，尋找爆品本身已經(jīng)變成了你的目標。

（2）付出太多，舍不得喊停

有時(shí)候，初級運營(yíng)已經(jīng)意識到活動(dòng)效果可能會(huì )不好，產(chǎn)品功能可能存在問(wèn)題。可想到眾多的產(chǎn)品、設計、技術(shù)小伙伴都參與了進(jìn)來(lái)，這時(shí)候喊停會(huì )損害大家的積極性，影響自己的可信度，只好繼續推進(jìn)。

其實(shí)不論自己的心血，還是同事的精力，都是已付出的沉沒(méi)成本。舍不得沉沒(méi)成本，你只會(huì )付出更多。

高級運營(yíng)之所以看起來(lái)做事很靈活，不是因為他們不踩坑，是因為踩到坑之后及時(shí)拔腳，不鉆牛角尖，不受沉沒(méi)成本的控制。

三、采取數據化思維，不再茫然

老板：

新上線(xiàn)的功能怎么樣啊？

初級運營(yíng)：

啊？我覺(jué)得挺好用的啊！（完了，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都沒(méi)回答出來(lái)，要被開(kāi)除了）

高級運營(yíng)：

數據上看，活躍用戶(hù)中約30%使用了新功能，二次使用率達90%。使用了新功能的用戶(hù)，App平均停留時(shí)長(cháng)提高了10%。

說(shuō)明這個(gè)功能還是不錯的，用戶(hù)接受度高，也確實(shí)起到了提高粘性的目的。但主動(dòng)使用的比例還比較小，可能是入口不夠明顯，我建議可以先利用App推送+公眾號發(fā)文強引導一下。

總結：

你會(huì )發(fā)現，一個(gè)高級運營(yíng)往往成天念叨著(zhù)數據，簡(jiǎn)直使人厭煩。這是因為，數據，幾乎是運營(yíng)工作的唯一憑據。

數據的作用主要表現在：

1. 目標，要基于數據拆解

比如老板說(shuō)，現在有效日新增1000，要做到2000！

這時(shí)候，你就需要拆解目標，看看新增的1000都是由哪些構成的？占比多少？然后才能針對不同渠道采取相應的優(yōu)化策略。

2. 過(guò)程中，要通過(guò)數據實(shí)時(shí)優(yōu)化

做一個(gè)活動(dòng)之前，我們就要考慮好需要哪些數據，請技術(shù)協(xié)助埋點(diǎn)，生成報表。

在活動(dòng)中，我們就可以依據這些數據，對活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調整。

比如在之前的文章中，我舉過(guò)一個(gè)“曬娃投票”的例子，通過(guò)寶媽們拉票增加公眾號粉絲。活動(dòng)進(jìn)行幾天后，我們發(fā)現頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量下降了。經(jīng)過(guò)數據分析，發(fā)現是腰部參賽選手，即第101名—第200名寶媽拉粉的數量銳減。

原來(lái)，經(jīng)過(guò)幾天的拉票，票數的差距已經(jīng)逐漸拉開(kāi)，排名逐漸固化，因為只有前100名有獎品，腰部的用戶(hù)覺(jué)得拿獎無(wú)望，逐漸放棄了拉票。

通過(guò)數據分析確定原因后，我們第二天立即推出了刺激方案——進(jìn)步獎，獎勵給當日票據凈增最多的30個(gè)寶寶。腰部的用戶(hù)看到了希望，又開(kāi)始積極的參與活動(dòng)了，帶來(lái)的粉絲量級也有所回升。

3. 復盤(pán)要基于數據總結

比如剛才例子中提到的“一個(gè)功能上線(xiàn)后，用戶(hù)是否喜歡”，就是對功能的復盤(pán)。功能好不好，需要比對上線(xiàn)前后的各種數據。

你會(huì )發(fā)現，運營(yíng)的工作像一個(gè)循環(huán)，不斷設立目標，實(shí)現目標，復盤(pán)，再設立新的目標，數據像水一樣，推動(dòng)著(zhù)每個(gè)環(huán)節前進(jìn)。

PS：有關(guān)數據分析的基本的方法和套路，我會(huì )單獨寫(xiě)篇文章聊一下。

四、采取系統化思維，不再健忘

老板：

一元奪寶和普通電商有什么區別？

初級運營(yíng)：

（好，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單呀！之前犯了那么多錯，終于有機會(huì )留個(gè)正面形象了！深思熟慮之后…）我覺(jué)的，電商是基于需求，奪寶是基于欲望。（天啊，我說(shuō)了一個(gè)金句！）

高級運營(yíng)：

好，我們看下電商的模型：

通過(guò)模型，系統化對比奪寶和電商，我們可以發(fā)現以下區別：

1. 供應鏈：奪寶的主要GMV主要由以下品類(lèi)構成：話(huà)費卡、手機、黃金、車(chē)。這幾類(lèi)商品的供應商是拓展的重點(diǎn)。庫存方面，獎品可以由供貨商直接發(fā)貨，無(wú)庫存問(wèn)題；
2. SKU：奪寶對SKU的數量要求較低，一是GMV主要由少量SKU貢獻，二是過(guò)多的SKU會(huì )分散流水，降低開(kāi)獎速度，因此SKU增長(cháng)速度要跟隨用戶(hù)體量；
3. 選品：區別于傳統電商，奪寶是真正的沖動(dòng)消費，要選用戶(hù)平時(shí)想要卻買(mǎi)不起的，因此選品要至少要注意三點(diǎn)：a. 選帶標簽的商品，黃金、車(chē)=土豪，LV包=上層社會(huì )；b. 選方便變現的商品，比如話(huà)費卡；c. 選標品要便于品控（畢竟是供貨商直接寄出）；
4. 展示：奪寶有概率，而非購買(mǎi)。因此區別于淘寶、京東這類(lèi)長(cháng)長(cháng)的詳情頁(yè)，奪寶只需展示少量商品素材即可，而應優(yōu)先展示開(kāi)獎數據；
5. 毛利：業(yè)內毛利均在20%，非標品可適當提升毛利；
6. 客單價(jià)：區別于普通電商，客單價(jià)并非由商品決定，而是由用戶(hù)購買(mǎi)的奪寶份額決定；
7. 用戶(hù)：一般電商平臺女性用戶(hù)為主，奪寶則男性占絕大多數；
8. 物流：由于通過(guò)第三方寄出，我方無(wú)物流成本。當然，出于品牌考慮，我們可以定制統一外包裝，交由供貨商使用。

總結：

• 初級運營(yíng)，思考和做事時(shí)往往是一會(huì )兒蹦出一個(gè)想法，毫無(wú)章法，容易遺漏。
• 高級運營(yíng)，則往往具有系統化思維，可以將事情思考的面面俱到，做起事來(lái)也是條理分明，輕松Hold住整個(gè)項目。

系統化思維表現在：

1. 系統化思考

比如上面舉的“一元奪寶和電商區別”的例子。

我相信你在被面試的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些開(kāi)放性問(wèn)題，比如談一下“美團和糯米的區別”，或者談一下“你對用戶(hù)運營(yíng)的認識”。

其實(shí)，答案是什么，你說(shuō)的對不對，都不重要。面試官關(guān)注的，是你在回答問(wèn)題中展現的思考邏輯，從而判斷你是否具有系統化思考的素質(zhì)。

系統化思考的好處有很多，比如可拓展。上面的電商模型，還可以加入支付、周期性活動(dòng)這些模塊。

2. 系統化落實(shí)

舉個(gè)例子：

有次我們組織了一次簡(jiǎn)單的?微信群內分享，邀請理財大咖在粉絲的微信群里講點(diǎn)投資知識。第二天，按計劃小A總結了分享的內容，發(fā)了一篇公眾號推文。

我問(wèn)他：你分享到微信群里了么？

他說(shuō)：哎呀，忘了！

容易忘事兒，是一個(gè)初級運營(yíng)的典型特征。同時(shí)，容易忘事兒的人，往往干活也顯得不積極主動(dòng)。其實(shí)，即使想干，他們也經(jīng)常不知道應該干嘛。因為他們沒(méi)有系統化落實(shí)。

我們先系統梳理一下，一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的微信群運營(yíng)，包含哪些內容。

接下來(lái)，我們把每件事都落實(shí)到一個(gè)表格里，包括時(shí)間點(diǎn)，負責人，涉及人。預先和所有涉及人溝通好，然后按部就班，將表格上的事情逐個(gè)完成。

這就是系統化落實(shí)。通過(guò)這種方式，你不僅能避免遺漏事情，還能逐步找到自己的節奏感，真正掌控整個(gè)項目。

五、拓展視野，破除局限

老板對初級運營(yíng)說(shuō)：

哎呀，剛好缺個(gè)客服，你去做吧！

初級運營(yíng)：

（果然被降職了啊…運營(yíng)去做客服…只能去求求高級運營(yíng)給指條明路了…）哥，我該怎么辦啊？！

高級運營(yíng)：

想脫坑么？關(guān)鍵在于視野！

站到公司的層面，為什么設立客服這個(gè)職位？

上圖左側是不是很眼熟？在數據的驅動(dòng)下，產(chǎn)品和運營(yíng)不斷迭代升級。

但只有數據是不夠的，你需要實(shí)打實(shí)的觸摸用戶(hù)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，所以客服的一個(gè)重要職能，是將真實(shí)用戶(hù)的聲音傳遞給產(chǎn)品和運營(yíng)，即用戶(hù)反饋；同時(shí)，在塑造品牌調性方面，產(chǎn)品和運營(yíng)更多的是通過(guò)產(chǎn)品交互、頁(yè)面、文案、內容等方式。而客服是直接接觸用戶(hù)的，因而客服與用戶(hù)的交互，是傳遞品牌價(jià)值，塑造品牌調性最直接、最高效的渠道。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的客服，要做好兩點(diǎn)：

（1）整理用戶(hù)反饋

將用戶(hù)反饋的問(wèn)題整理，按頻次和對體驗的影響進(jìn)行區分，并給出產(chǎn)品建議。

• 如果總有用戶(hù)問(wèn)：X功能在哪兒？
• 你就要考慮：要不要把X功能的入口在視覺(jué)上強化一下？

（2）塑造品牌調性

設計一套好玩的回復、一套表情，都會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得驚喜連連。

下面是小米商城里小米手環(huán)下面的用戶(hù)評價(jià)。小米商城的slogan，是和米粉，交朋友。小米的客服確實(shí)做到了。

很多電商不會(huì )回復用戶(hù)的曬單，有些會(huì )統一回復“感謝您的寶貴意見(jiàn)，祝您生活愉快”之類(lèi)的。但小米客服，在每個(gè)曬手環(huán)的用戶(hù)評論下，都回復了一首詩(shī)。這慢慢的成了一種慣例，每個(gè)曬單的用戶(hù)都會(huì )求客服來(lái)一首。你會(huì )發(fā)現，小米的客服和米粉們，真的是朋友。

總結：

視野有很多種說(shuō)法，格局、眼界、或者當下大熱的認知。

如果你想獲得職位、人脈、資源的升級，首先要升級你的視野。因為現代社會(huì )，每個(gè)人都是整體協(xié)作網(wǎng)絡(luò )的一部分。你的視野越大，看到的東西越多，就越能利用好這種協(xié)作關(guān)系，提升自己在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )中的價(jià)值，和不可替代性。

提升視野至少有著(zhù)以下好處：

1. 可以幫你脫離干雜活的境地

經(jīng)常有人問(wèn)我：哥，我干的都是雜活，感覺(jué)沒(méi)啥希望啊？我應該怎么做？相信上面的分析，相信已經(jīng)很好的解答了你的困惑。

如果你能做好用戶(hù)反饋的整理，并盡量轉化為產(chǎn)品建議。恭喜，你已經(jīng)是半個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)了。

用戶(hù)反饋+產(chǎn)品建議=初級產(chǎn)品運營(yíng)

如果你能像小米的客服一樣，把用戶(hù)評論當成社區一樣，用心經(jīng)營(yíng)。恭喜，你已經(jīng)是半個(gè)文案，或者內容運營(yíng)了。

文字回復+品牌建設=文案OR內容運營(yíng)

提升視野，讓你順利完成職業(yè)的進(jìn)化。

2. 可以幫你獲取資源

據說(shuō)，要錢(qián)是最難的事情。

我曾問(wèn)過(guò)一個(gè)大佬：項目虧損時(shí)，如何跟老板要錢(qián)？

大佬說(shuō)：很簡(jiǎn)單，你要有老板的視野。老板只關(guān)心兩件事兒，要花多少錢(qián)，能賺多少錢(qián)。如果你能說(shuō)清楚這些，老板一定能滿(mǎn)足你的需求。

所以，給出財務(wù)模型，告訴老板，我現在虧損是因為我要解決某些問(wèn)題，我的成本會(huì )逐步降低，利潤會(huì )提升，直到贏(yíng)利點(diǎn)，之后每天都是賺錢(qián)的。

在此之前，我要多少資源、多少錢(qián)、多少資源；在此之后，我能帶來(lái)多少收益。

在職場(chǎng)上，最可怕的狀態(tài)是與世界絕緣，對一切都漠不關(guān)心——你拒絕了視野的提升。

六、賦能資源，雖窮不困

老板：

表現不錯，你不用再做客服了。有個(gè)活動(dòng)交給你組織，效果要好，預算不超過(guò)1000！

初級運營(yíng)：

（我還是回去做客服吧……1000夠干啥的？）老板，可能不夠啊，我覺(jué)得至少需要50000！

高級運營(yíng)：

有50000塊，還要你干嘛？是個(gè)人都能組織了……

總結：資源缺乏是常態(tài)。所以，如果你想用很少的資源撬動(dòng)大量資源，達成目標，你需要為資源賦能。

想了解如何為資源賦能，請翻看我之前的文章《一個(gè)公式解釋?zhuān)簺](méi)錢(qián)沒(méi)資源，運營(yíng)如何破局？》

七、采取用戶(hù)視角，告別無(wú)力感

老板：

我們上新版本了，這次不是強制更新，得想辦法讓用戶(hù)升級！

初級運營(yíng)：

啥都沒(méi)錢(qián)好使。做個(gè)活動(dòng)，更新之后發(fā)截圖到公眾號，前50名送紅包。

高級運營(yíng)：

好，我先從用戶(hù)視角分析下，這次更新的價(jià)值是什么：

（1）添加了周邊商城

（2）部分功能優(yōu)化

那我只需要讓用戶(hù)體會(huì )到這些價(jià)值即可。

首先，寫(xiě)一篇微信推送，告訴用戶(hù)我們升級了，這些功能有了改進(jìn)。

其次，結尾附一個(gè)活動(dòng)，周邊商城里限量100個(gè)小布偶，5折（成本價(jià)）出售，每人限購1個(gè)。由于商城是新功能，需要升級App才能買(mǎi)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們引導用戶(hù)體驗商城功能，建立商城里都是高性?xún)r(jià)比萌物的認知。

小結

很多初級運營(yíng)做到最后，都經(jīng)常會(huì )有一種深深的無(wú)力感，覺(jué)得做什么都不能引起用戶(hù)的興趣。實(shí)際上，是你沒(méi)有采取用戶(hù)視角，為用戶(hù)提供真正的價(jià)值。