民用建筑陶瓷是一個(gè)相當大的市場(chǎng),但是它并不是一種日常消費類(lèi)產(chǎn)品,所以有他自己獨特的銷(xiāo)售方式。
而其目標消費群體也很明確,就是住宅小區。大多建陶廠(chǎng)商更多的是注重門(mén)面終端的工作和家裝公司的工作。
而住宅小區推廣工作相對弱些。本文通過(guò)實(shí)際工作試點(diǎn)對小區推廣作了全面的闡述。
住宅小區是民用建筑陶瓷的主要目標消費市場(chǎng),因此如何全面有效地做好住宅小區市場(chǎng)推廣是建筑陶瓷迅速提高市場(chǎng)占有率的工作重點(diǎn)。在惠泉山寶公司吳總的規劃下,歐神諾陶瓷2001年初,在惠州市場(chǎng)進(jìn)行住宅小區市場(chǎng)推廣試點(diǎn),經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐,在惠州市場(chǎng)取得了很好的效果,在裝飾行業(yè)內具有了普遍的知名度和美譽(yù)度,在消費者群體中也具有了相當的口碑。
歐神諾公司劉華經(jīng)理經(jīng)常親臨惠州市場(chǎng)指導小區市場(chǎng)推廣工作,并組織中山市等市場(chǎng)來(lái)惠州參觀(guān)學(xué)習,對小區市場(chǎng)推廣經(jīng)驗進(jìn)行推廣。 下面根據惠州市場(chǎng)住宅小區推廣實(shí)踐經(jīng)驗談?wù)勅绾芜M(jìn)行建筑陶瓷小區市場(chǎng)推廣,與同行進(jìn)行交流。
一、轄區內住宅小區的調查摸底 住宅小區的調查是小區市場(chǎng)推廣的基礎性工作,只有掌握了當地住宅小區的基本狀況,才能有的放矢的開(kāi)展小區市場(chǎng)推廣工作。 在調查前要先進(jìn)行規劃,確定主要的目標小區,先高檔,有影響力、號召力和人氣旺的小區后一般小區。
然后根據每個(gè)小區的特點(diǎn)制定調查計劃,包括時(shí)間、路線(xiàn)、聯(lián)系人等,調查的主要內容包括:小區的定位、風(fēng)格、規模、發(fā)展趨勢、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類(lèi)型、已經(jīng)裝修和未裝修的情況等。 這個(gè)過(guò)程是一個(gè)很艱苦的過(guò)程。
在調查結束后,根據收集的資料進(jìn)行整理、比較、分析和篩選,選擇那些適合歐神諾建筑陶瓷產(chǎn)品的中高檔定位的小區和那些在區域內有代表性、有影響力和號召力的小區作為重點(diǎn),一方面目標消費者集中,另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場(chǎng)推廣宣傳位勢,在有限的條件下集中精力抓大放小,然后壯大帶小。逐漸由點(diǎn)到面形成覆蓋。
二、小區關(guān)系的初步建立和跟進(jìn) 小區推廣業(yè)務(wù)關(guān)系的初步建立可以在小區倒茬時(shí)進(jìn)行。主要對象是物業(yè)管理處和售樓處。
因此在小區調查時(shí)除調查的資料外還應該準備一些物品:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書(shū)(指與信息提供者的傭金協(xié)議)及優(yōu)惠卡(或VIP卡)。在初步建立關(guān)系后,可以通過(guò)他們獲得其他小區和整個(gè)房產(chǎn)界的信息。
建立初步關(guān)系是要抓關(guān)鍵人物,這樣才有可能在實(shí)際工作中提供有效的信息。 關(guān)系的跟進(jìn)在前2個(gè)月要保證至少1-2次/周的拜訪(fǎng)頻率,加深印象,也加深感情,讓客戶(hù)感到自己受到重視,從而促進(jìn)他們積極主動(dòng)配合公司的宣傳推廣工作,積極的派發(fā)資料和優(yōu)惠卡,向業(yè)主推薦歐神諾產(chǎn)品,并為公司其他宣傳推廣工作提供方便,如:惠州東湖花園小區和江畔花園小區在小區出入口的花壇邊放置廣告電子時(shí)鐘,在這些管理嚴格的一流住宅小區起到了很好的宣傳效果,許多該小區的消費者在選購產(chǎn)品時(shí)向我們提到這些事。
三、宣傳推廣活動(dòng)的開(kāi)展,立體造勢 在小區可進(jìn)行的宣傳推廣形式很多,可同時(shí)進(jìn)行,也可單獨使用。 1、由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡,這是較普遍的方式,易操作; 2、捐助制作門(mén)牌號碼或樓層標志牌,這種方式難度較大一些,要一對一的與物業(yè)管理處個(gè)別協(xié)商,惠州東華苑就是采用這種方式,效果較好; 3、捐助制作小區公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時(shí)鐘,這種方式物業(yè)管理處比較容易接受; 4、掛宣傳橫幅,在小區入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標語(yǔ),這種宣傳方式要與小區簽定發(fā)布協(xié)議,可能還要交一定費用; 5、小區展覽廳或售樓處的陳列廳,有的裝飾公司在小區也有辦公有產(chǎn)品可以陳列,如;惠州東湖花園小區的售樓處和江畔花園的某裝飾公司展覽廳就是這種方式; 6、小區現場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。
選擇節假日進(jìn)行形式多樣的宣傳展示活動(dòng),這樣可以與客戶(hù)面對面的溝通,效果明顯。 四、圍繞小區緊抓家庭裝飾公司,最大限度的促成銷(xiāo)售 小區宣傳推廣是一種造勢,但往往促進(jìn)最后銷(xiāo)售在很大程度上由于有裝飾公司的介入,通過(guò)裝飾公司促進(jìn)銷(xiāo)售就會(huì )事半功倍,由于裝飾公司直接面對客戶(hù),掌握裝修的在線(xiàn)信息,受客戶(hù)的委托,為客戶(hù)信任,具有很強的臨門(mén)一腳的助銷(xiāo)能力,因此必須圍繞小區緊抓裝飾公司。
由于小區的宣傳推廣,這項工作做起來(lái)就順利多了。 抓裝飾公司關(guān)鍵在一個(gè)“利”字,這是與消費者推廣的工作重點(diǎn)的不同之處,因此抓裝飾公司的工作圍繞“利”展開(kāi): 1、首先弄清競爭對手與裝飾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作的政策,從而制定有吸引力的政策,讓裝飾公司有利可圖; 2、整理已經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的裝飾公司,逐個(gè)拜訪(fǎng),用新的政策激勵穩固他們,保證他們忠誠不流失; 3、收集裝飾公司的信息:A)掃街逐個(gè)進(jìn)行記錄、登記;B)通過(guò)裝飾公司街頭促銷(xiāo)收集他的資料;C)通過(guò)電視、報紙;D)通過(guò)電話(huà)黃頁(yè);E)通過(guò)朋友介紹;F)通過(guò)小區宣傳了解等; 4、對目標裝飾公司逐個(gè)拜訪(fǎng),互通裝修信息;拜訪(fǎng)時(shí)要準備好物品如:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書(shū)、VIP卡; 5、對有合作意向的裝飾公司跟進(jìn)拜訪(fǎng),抓關(guān)鍵人物如采購員、設計師、施。
1、問(wèn)卷調查法:運用統一的問(wèn)卷向被調查者了解情況或征詢(xún)意見(jiàn)。是標準化的、書(shū)面的、抽樣的。分為自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。
2、文獻調查法:搜集各種文獻資料、摘取有用信息的方法。
3、實(shí)地觀(guān)察法:調查者根據調查目的、運用自己的感覺(jué)器官或借助科學(xué)觀(guān)察工具,有計劃地對處于自然狀態(tài)下的社會(huì )現象進(jìn)行直接感知的方法。
4、訪(fǎng)問(wèn)調查法:訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)口頭交談等方式直接向被訪(fǎng)問(wèn)者了解社會(huì )情況或探討社會(huì )問(wèn)題的調查方法。
5、集體訪(fǎng)談法:調查者邀請若干被調查者,通過(guò)集體座談方式了解社會(huì )情況或研究社會(huì )問(wèn)題的調查方法。
6、蹲點(diǎn)調查法 調查者深入到一個(gè)或幾個(gè)基層單位持續一段較長(cháng)時(shí)間,通過(guò)全面、深入調查研究,認識調查對象本質(zhì)及其發(fā)展規律、探索解決社會(huì )問(wèn)題途徑的方法。
營(yíng)銷(xiāo)調研市場(chǎng)調研主要包括消費者需求調研、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商調研和競爭對手調研三大部分。多瑞科輿情數據分析站可以針對性根據用戶(hù)所關(guān)注的方向進(jìn)行全網(wǎng)覆蓋搜集信息,并按需求調研、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商調研和競爭對手調研等方面關(guān)鍵數據生成各種圖文分析報告。
產(chǎn)品調研多瑞科輿情數據分析站系統配置關(guān)注關(guān)鍵詞以及競品關(guān)鍵詞監測分析準確的市場(chǎng)情況,根據系統監測后的信息,可以在輿情系統服務(wù)平臺中管理、導出簡(jiǎn)報、生成圖表等,省掉了人力繁瑣的重復操作和調試,系統只需專(zhuān)人負責看管,操作簡(jiǎn)單,數據量全面,輕松搞定各種報表形式。綜上所述,產(chǎn)品調研的作用是處于產(chǎn)品發(fā)布后的一個(gè)初步的廣泛調研,有助于了解到廣大消費者對于新產(chǎn)品的期望值和初步滿(mǎn)意度,當然,產(chǎn)品調研的最終目的也就是讓產(chǎn)品更加受歡迎創(chuàng )造更大的價(jià)值。
通過(guò)多瑞科輿情數據分析站調研了解市場(chǎng)需求、確定目標用戶(hù)、確定產(chǎn)品核心,為了更好的制訂;為領(lǐng)導在會(huì )議上提供論據;提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的問(wèn)題或尋找機會(huì )等而系統地、客觀(guān)地識別、收集、分析和傳播營(yíng)銷(xiāo)信息,及時(shí)掌握一手資源;驗證我們定的目標客戶(hù)是不是我們想要的,目標用戶(hù)想要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù);了解我們能不能滿(mǎn)足目標用戶(hù)的需求并且樂(lè )于滿(mǎn)足目標用戶(hù)的需求;找準產(chǎn)品機會(huì )缺口,然后衡量各種因素,制定產(chǎn)品戰略線(xiàn)路;對于全新的產(chǎn)品,調研前自己有一個(gè)思路,然后通過(guò)調研去驗證自己的想法的可行性。
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一、對于尾盤(pán)銷(xiāo)售,我個(gè)人建議不要采取不同戶(hù)型不同價(jià)格的策略,我認為對于項目銷(xiāo)售進(jìn)展到現在想在短的時(shí)間內消化掉項目應該要有吸引力。多數人認為尾盤(pán)就是垃圾戶(hù)型,在各方面都是別人挑剩下的。其實(shí)完全可以通過(guò)媒體說(shuō)明尾盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)。例如:是完整的現房,不用擔心后期的工程質(zhì)量和遺留問(wèn)題,對小區的綠化、物業(yè)管理等方面也可以直接看到。況且每個(gè)人的喜好不一,說(shuō)不定可以摘到最后的金蘋(píng)果。 目前的銷(xiāo)售抗性是產(chǎn)品戶(hù)型的本身和價(jià)格。要想解決這2方面的問(wèn)題,第一應該在價(jià)格上要有吸引力,而且要一步到位,另外就是保持戶(hù)型的吸引性,如果這個(gè)階段好的好戶(hù)型沒(méi)有吸引,不好戶(hù)型抗性依然存在,那么此次策略就失敗了,讓好一點(diǎn)的戶(hù)型帶動(dòng)吸引力,所以清盤(pán)銷(xiāo)售所有戶(hù)型成本價(jià)+100元,具體價(jià)格根據實(shí)際情況,根據其它樓盤(pán)價(jià)格情況具體再定,目的是要有很大的吸引性。具體操作 1、紙煤支持,不間斷的報紙廣告 2、在自己項目周邊的大型樓體戶(hù)外廣告上掛巨型條幅 3、電話(huà)回訪(fǎng),對于登記的客戶(hù)有著(zhù)重的電話(huà)回訪(fǎng),強調戶(hù)型和現場(chǎng)的氣氛。 4、回饋老客戶(hù),讓老客戶(hù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。二、代理尾盤(pán)相當也要有代理費,這可以由雙方協(xié)商。一般是在代理方銷(xiāo)售金額的2%-3%。三、那要看哪個(gè)方案可行,不過(guò)既然開(kāi)發(fā)商要找代理,那他的老方案我想一定是達不到效果的。還是自己出一個(gè)比較好。四、當然要對這個(gè)項目及其周邊項目做一個(gè)詳細的市場(chǎng)調研,看看是否有利可圖。不過(guò)代理銷(xiāo)售是雙方都要看銷(xiāo)售額,也就是說(shuō)你只要銷(xiāo)售的好,你才能掙出代理期間的各種費用。開(kāi)發(fā)商更是等著(zhù)你的銷(xiāo)售來(lái)清盤(pán)。所以如果銷(xiāo)售的不好,誰(shuí)都挺不下去。
1.內容運營(yíng)
無(wú)論是什么網(wǎng)站,電子商務(wù)、社區都必須依賴(lài)網(wǎng)站本身的內容。所以網(wǎng)站運營(yíng)人員在社區建立初期要先填充一些有價(jià)值的內容進(jìn)去,要引導用戶(hù)創(chuàng )造符合社區要求的、對社區有價(jià)值的內容,從而慢慢塑造社區文化;社區建立后,要對用戶(hù)創(chuàng )造的內容進(jìn)行甄別、審核,對優(yōu)秀或違規內容進(jìn)行處理;善于利用熱點(diǎn)去聚合社區的內容,制作專(zhuān)題或策劃增強網(wǎng)友互動(dòng)的線(xiàn)上活動(dòng)。
2.用戶(hù)溝通
用戶(hù)是社區的根本,網(wǎng)站運營(yíng)人員就是社區團隊與用戶(hù)之間溝通的橋梁,信息傳遞的媒介;無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段,還是正式上線(xiàn)后的運營(yíng)階段,運營(yíng)人員都要長(cháng)期的與用戶(hù)溝通,收集用戶(hù)反饋,幫助完善產(chǎn)品;運營(yíng)人員一定是最了解用戶(hù)的,也是社區的重度使用者,客觀(guān)的說(shuō)運營(yíng)是產(chǎn)品團隊的傳聲筒,使大量的用戶(hù)反饋經(jīng)過(guò)過(guò)濾后,將最有價(jià)值的部分提供給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊,避免了閉門(mén)造車(chē)。
3.活動(dòng)策劃
這里所說(shuō)的“活動(dòng)”包括線(xiàn)上和線(xiàn)下的活動(dòng)。社區作為互聯(lián)網(wǎng)平臺要“落地”這是一個(gè)趨勢,幾乎所有的社區論壇都開(kāi)展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線(xiàn)下互動(dòng)的活動(dòng)。“線(xiàn)下活動(dòng)”的策劃、組織和實(shí)施都應由運營(yíng)人員牽頭,團隊其他人員配合參與。這里談到的“線(xiàn)上活動(dòng)”與第一點(diǎn)中的內容運營(yíng)有相似之處,即要抓住社區內用戶(hù)最關(guān)心的熱點(diǎn),去策劃專(zhuān)題或互動(dòng)內容,互聯(lián)網(wǎng)會(huì )議PPT資料大全技術(shù)大會(huì ) 產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì ) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)大會(huì ) 交互體驗大會(huì )提高社區活躍度和黏性。
4.策劃推廣
推廣一般都屬于運營(yíng)人員的職責范圍,即便不是事事親歷親為,也要負責整個(gè)推廣流程:撰寫(xiě)推廣方案、帶領(lǐng)推廣團隊(或個(gè)人)實(shí)施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案,最后達到指標,寫(xiě)推廣總結。
5.產(chǎn)品設計
“產(chǎn)品設計”是指運營(yíng)人員要在用戶(hù)的眾多反饋中提取有價(jià)值的部分,將其轉化成產(chǎn)品建議提供給產(chǎn)品經(jīng)理。也就是說(shuō),運營(yíng)和產(chǎn)品是要緊密聯(lián)系溝通的,運營(yíng)有協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理規劃產(chǎn)品的職責,比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議,比如參與產(chǎn)品內測等。運營(yíng)人員所有和產(chǎn)品有關(guān)的工作都歸類(lèi)于此。
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