個人述職報告范文ppt
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銀行柜員個人述職報告范文[1]
新年伊始,萬象更新。
忙忙碌碌的一年又過去了,回顧一年來的所有工作令人欣慰。
在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。
現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下,不到之處,請領導和同事們批評指正。
一、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。
一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會會議精神,學習三級行長講話精神,學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務知識學習,特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強了自身業(yè)務素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務,提高窗口服務質(zhì)量。
我知道我所在的崗位是一線服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。
這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務品種,積極營銷中間業(yè)務,做好存款攬收工作,全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。
我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的努力,至年末組織存款38戶,金額達585.5萬元,其中2戶余額達100萬元以上,營銷保險11.8萬元,其中人壽保險6.8萬元,人民人壽保險1萬元,華安保險4萬元,營銷基金7.55萬元,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,借記卡開戶486戶,電費簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。
四、增強安全意識,及時杜絕安全隱患,做到全年安全無事故。
業(yè)務要發(fā)展,安全是基礎,一手抓業(yè)務,一手抓安全。
在抓業(yè)務的同時,時刻不忘安全第一。
工作中能夠堅持及時上下班,進出偏后門做到即開即鎖,隨手關門。
班前班后及時檢查安全。
在辦理業(yè)務操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務,及時避免了業(yè)務操作風險,我作為atm機的b崗管理員,能夠做到班前,班中,檢查atm機安全,班后營業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是業(yè)務學習不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏學習的緊迫感和自覺性。
再加上農(nóng)行即將股改上市,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學習新業(yè)務,掌握新理論,適應新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之,一年來的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
在新的一年講制定出我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學習,向同事學習,取長補短,共同進步,為朝陽路支行的明天而盡心盡責。
上半年店長個人述職報告范文[2]
剛剛過去的201*年,是難忘的一年,值得回味的一年,也是我個人學習和成長的一年。
一年來在公司徐總的帶領下,我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟,逐漸的被全市市民接受和喜歡,離不開全體員工的努力和付出,衷心的向他們表示感謝!
記得剛來二店時,從一樓到四樓冷冷清清,連個人影都看不到,客流量更是少的可憐,剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚,我們沒有氣餒。
被調(diào)到二店的張店長個個都是磨拳擦掌,準備大干一翻,可要想做好談何容易啊。
這種情況下,我們一連串的推出了,真情告白系列之換卡行動、陽光體驗,新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分,等等活動。
從一開始的一天二三十包、到四五十包,慢慢的往上增加的帶客量,廣大市民開始知道并接受了童話二店。
能得到顧客的認可,之前那些努力總算沒有白費。
難忘我們10年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影……這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好!
這一天終于來了7月7號我們盛大起航,又一系列的活動開始了,童話123想唱就唱,火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌,8.29店慶之黃金檔有禮,童話秋之持卡更超值,11月說好天亮再分手,12月繽紛圣誕夢幻童話,到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺北,人氣童話做到了、業(yè)績也做到了,每一步雖然都走的很艱難,但我們嘗到了甜頭。
我們看到了顧客的笑臉,得到了顧客得贊賞,我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話,來到這個充滿活力的團隊,感謝金店長給的機會,感謝徐總的支持與指點,感謝孫總搭建的平臺,感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長,也感謝一手帶我起來的邢店長,沒有你們就沒有此刻的張廣,除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足,需要更努力的.去做好每一件事。
之前忽略的我會改進,多站在對方的角度來考慮問題。
****年做好以下幾點:
1. 人員調(diào)整,根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力,做到工作起來如魚得水,不產(chǎn)生冗員狀態(tài),使公司成本降低。
2. 緊抓現(xiàn)場管理,多督促多走動,讓員工減少犯錯的幾率,杜絕黑單。
3. 多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣,前臺帶客更有規(guī)律合理的安排客源,收銀做到帳面不出錯,貨品做到一周一大盤每日一小盤,保證不長短貨正常運轉(zhuǎn)。
4. 樓面主抓微笑服務、衛(wèi)生和促銷,把客訴減少置零,
5. 營銷鞏固老會員,開發(fā)新的客源,增加會員的回頭率,做好信息反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,
6. 節(jié)約用水用電,從自我做起,養(yǎng)成隨手關燈、第一時間關空調(diào)的好習慣,保證消防通道的安全暢通,親自檢查做好記錄,
7. 各類表格正確使用,循序漸進。
爭做三家店標兵。
8. 本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,主管到助理,現(xiàn)場各部門人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。
明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9. 全力落實規(guī)章制度,完善機制,貴在堅持。
全力配合店長工作,做好店長的左右手.
10. 配合工程部人員,做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作,把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過去的一年中做得不到位,未來自己要更加有責任心,把事情做完與否做為標尺,不以時間來計算。
為了推動工作的往前發(fā)展,針對干部要實施 升降職做為主要手段,管理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn) 每月評比員工心目中最好的管理干部,競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。
望公司領導一如繼往的支持我的工作,我將通過不段的學習來完善自己,爭取做一個合格的管理干部,為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!
上半年大學生預備黨員個人述職報告范文[3]
今天在這里我向大家做一次預備黨員的述職演說。
XXXX年,我進入了XXXX大學,進入了動醫(yī)07-1班,成了我們班的一份子。
兩年來,在擔任302宿舍宿舍長期間,我?guī)ьI宿舍成員積極搞好宿舍的衛(wèi)生及各項工作,具體工作有:首先,我積極組織同宿舍學生輪流值日,共同搞好宿舍衛(wèi)生,保持室內(nèi)清潔。
同時也嚴格負責監(jiān)督同室人員保管好各自柜門鑰匙和宿舍內(nèi)設施設備。
制定了本宿舍的衛(wèi)生值日表,并督促同學做好值日。
其次也做到了時常督促、提醒同宿舍的同學按時就寢,制止大聲喧嘩者,管好本宿舍的紀律。
提醒同學按時起床、上課,幫助個別同學整理好內(nèi)務。
是宿舍成為了一個干凈、整潔、舒適的學習和休息的地方,并在上一年被我院評為優(yōu)秀宿舍,我也被評為了優(yōu)秀宿舍長。
我能夠在動醫(yī)07-1班學習和生活,我感到非常的驕傲和自豪,
作為班級的的一員,在班級里我做到了:第一、在學習上,我深知學習的重要性。
做到不曠課、不掛科,做到有事請假、爭取做一名優(yōu)秀學生。
首先,合理安排時間,調(diào)整好作息時間,分配好學習、工作、娛樂的時間。
其次,要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè),認真對待考試,考前認真復習。
另外,積極閱讀有關書籍和資料,擴大自己的知識面;搞好師生關系,師生相處得融洽和睦。
服從班組織安排,積極參與班里及院里的活動。
二、在思想上,我通過對黨的知識的學習和積極的參與團內(nèi)的各項活動,讓我更深刻的了解到作為一個預備黨員的光榮。
我認識到黨員負擔著為實現(xiàn)我們黨推進現(xiàn)代化建設、完成祖國統(tǒng)一、維護世界和平和促進共同發(fā)展的三大歷史任務,要實現(xiàn)這些任務,目前的階段主要做的事情是努力學習,積累更多的知識以便將來能夠成為共產(chǎn)黨員。
三、在生活上,盡量與舍友、同班同學搞好關系。
廣交朋友,結識一些高年級的師哥師姐,向他們請教學習、工作、生活上的問題。
因家庭原因,為了減輕父母的負擔,不讓辛勞父母繼續(xù)為我的學費、生活費發(fā)愁,寒假期間我做過很多的兼職工作,做兼職既可以增加經(jīng)濟收入,又能接觸社會,大大開闊了我的視野,鍛煉了我的交際能力、團隊協(xié)作能力,也讓我更自信了。
總的來說,做為一個大學生:
第一,作為一名當代的大學生,我應該明確的意識到自身所肩負的重要使命,進而增強自己的責任感和緊迫感,只要符合科學發(fā)展觀,有條件就要努力加快發(fā)展自己,充實自己。
第二,作為一名當代的大學生,我應該不斷地解放自己的思想、更新自己的觀念,為進一步深化改革開放營造良好的思想氛圍和輿論環(huán)境。
在符合科學發(fā)展觀的前提下,我們要不斷的創(chuàng)新,以此來更好的發(fā)展和適應當代的不斷變化,從而能夠更好樹立自己的人生觀、價值觀,真正的做一名合格的大學生。
第三,作為一名當代的大學生,我應該更加努力的學好自己的專業(yè)知識,同時也多學習與本專業(yè)相關的知識,科學的發(fā)展,就是要讓我能夠從思想上真正的有所覺悟,從行動上真正的有所實踐,而不是單一的、片面地去強調(diào)科學的重要性,而是通過我的實際行動,來證明科學發(fā)展的正確性,同時也能夠使我不斷的完善自己,提高自己的綜合素質(zhì)。
以上是我對個人觀點的闡述,雖然在預備期的幾年中我取得了很多的成績不多,我也深知自己還有很多的缺點和不足,例如在和同學之間進行工作方面的溝通中,我不夠的積極主動,并且除了完成自己的本職工作以外,并沒有更多的嚴格要求自己,需要做的工作還很多。
在平時學習期間,雖然學習的任務比較繁重,但是我也并沒有放松自己在學習上的要求,作為一名預備黨員,我時刻牢記著黨員所必須履行的八項義務,而在這八項義務中的首條便是認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論,學習黨的路線、方針、政策及決議,學習黨的基本知識,學習科學、文化和業(yè)務知識,努力提高為同學服務的本領。
在今后的學習、生活和工作中,我會更加嚴格要求自己。
困難和責任面前不推不靠,勇挑重擔;榮譽面前淡泊名利,甘于奉獻。
要有容人、容言、容事的胸懷,寬宏大度。
虛心向周圍先進黨員和同學們學習,爭取在各方面取得更大的進步。
個人述職報告ppt
近年來,由于干部考核制度的變化和需要,述職報告這一文體越來越被普遍應用。述職報告應該怎么寫?百分網(wǎng)小編整理了個人述職報告,希望大家有所收獲!
作為一名教師,本人始終牢記“日常的教學工作”是第一生命線,也一直本著“一切為了學生”的宗旨扎扎實實地開展日常教學工作。開學初,根據(jù)學生的具體學情制定學期教學計劃,為整個學期的教學工作定下目標和方向,保證了整個教學工作的順利開展。在教學的過程中,始終牢記:學生是主體,讓學生學好知識是老師的職責。因此,堅持做到課前認真細致地研究教學大綱和教材,反復閱讀教參,設計教案,并且利用網(wǎng)絡、書籍以及各種信息渠道拓展教學資源。
一、遵規(guī)守紀,以身作則,既教書又育人。
作為教師,責任心與使命感是工作成敗的關鍵,也是良好師德的具體體現(xiàn)。在多年的工作實踐中,我一直把高度的責任心和使命感作為自己教育實踐的準則。在為人師的這些年里,本人一直嚴于律已,時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己,謹記自己作為教師的身份,努力做到以身作則,為人師表。嚴格遵守學校的各種規(guī)章制度,按時上、下班,不遲到,不早退,有事請假。工作積極、主動,敢挑重擔,任勞任怨,從不斤斤計較。能與同事和睦相處,做到在教育實踐中取長補短,共同進步。熱愛和關心學生,努力使自己能做到既教書又育人,促進孩子的全面健康成長,曾被評為校級“優(yōu)秀輔導員”。
二、加強學習,鉆研業(yè)務,不斷提高自身的能力。
俗話說:“活到老,學到老”。本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的需要。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。通過學習新的教育教學理論,掌握其中的精髓,對自己的教育教學進行不斷地改革與創(chuàng)新。因為,本人一直堅信,只有在科學理論指導下的教育改革,才能克服盲目性、隨意性,才能取得積極的效果。平時,積極參加市教研室和學校組織的教研活動,通過參觀學習、外出聽課等教學活動,吸取相關的教學經(jīng)驗,提高自身的教學水平,特別是2008年參加的嘉興市領雁工程培訓,從中學到了很多教育教學的理論知識與實踐經(jīng)驗,可謂受益匪淺。本人還利用課余時間通過網(wǎng)絡資源、各類相關專業(yè)的書報雜志學習各種教育教學理論知識,了解現(xiàn)代教育的動向,開拓教學視野和思維,掌握教育教學新方法,指導教育教學實踐。
三、教學不忘反思,作一名研究型教師。
作為一名教師,本人始終牢記“日常的教學工作”是第一生命線,也一直本著“一切為了學生”的宗旨扎扎實實地開展日常教學工作。開學初,根據(jù)學生的具體學情制定學期教學計劃,為整個學期的教學工作定下目標和方向,保證了整個教學工作的順利開展。在教學的過程中,始終牢記:學生是主體,讓學生學好知識是老師的職責。因此,堅持做到課前認真細致地研究教學大綱和教材,反復閱讀教參,設計教案,并且利用網(wǎng)絡、書籍以及各種信息渠道拓展教學資源。課堂上運用多種教學方法,調(diào)動學生學習的積極性、主動性,活躍課堂氛圍,提高教學質(zhì)量,課后不斷反思與研究,總結經(jīng)驗,吸取教訓,不斷提升自身的教學水平。通過不斷地努力,扎實地工作,教學態(tài)度與教學水平都得到了領導與其他教師的肯定,5年中兩次被評為校級“先進教師”。
為了使自己的教學理念與方法得到更好地實踐與論證,本人積極報名參加開課活動,希望得到更多優(yōu)秀教師的指導,更有效地突破自己的教學瓶頸。5年中,校級開課3次,片級開課3次,桐鄉(xiāng)市級開課1次,嘉興市級開課1次,每個學期都有研究課例,每次開課都認真對待,受到了聽課老師的好評,教學能力得到了很大的提升。課后,能根據(jù)學生的學習情況對自己的教學方法經(jīng)常進行反思、總結,與同事交流,并把自己的點滴心得記錄下來,累積以后集結成文。其中,12篇論文、案例桐鄉(xiāng)市獲獎,3篇論文嘉興市獲獎,2篇案例分別在《走進新課程》與《教學月刊》上發(fā)表。除了撰寫論文,本人還積極參加課題研究,以期對數(shù)學教學有更扎實的功底。期間,參與了多個校級、市級課題,努力承擔研究任務,撰寫研究心得,1個課題獲桐鄉(xiāng)市二等獎;而自己也主持了1個校級課題,于2008年完成了結題工作,另1個市級課題也已研究了一年,正在結題準備中。
四、認真負責,做好教研組長工作。
因為有學校領導的信任與支持,有教研組內(nèi)老師們的互相協(xié)作,在本人擔任數(shù)學教研組長的3年之中,教研組活動得以順利開展,并取得了良好的效果。我們的教研組內(nèi)都是青年教師,愛學習,愛交流,會共享,會思考,是一個團結向上的集體。作為教研組長,除了協(xié)調(diào)好各項教研組活動外,本人還積極做好帶頭作用,每次活動都認真做好準備工作,使我們的教研活動達到事半功倍的效果;同時經(jīng)常鼓勵青年教師多參加開課、課題研究等活動,爭取使我們教研組的老師年年有進步,個個有發(fā)展。
總之,教育工作沒有最好,只有更好。為無愧于自己天天面對的那幾十雙充滿信任與求知欲望的小眼睛,為無愧于自己為人師的良心,我將積極探索,攻堅克難,求實創(chuàng)新,以更加飽滿的熱情投入到新的工作中去,以期取得更大的進步!
一年來,自己作為職工代表,在思想牢固樹立聯(lián)系和服務職工群眾的意識,牢固樹立科學的世界觀和價值觀,盡自己最大的努力,切實反映職工心聲,協(xié)助領導保障職工權益,充分調(diào)動、保護和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng)造性。自己按照基地領導的要求,采取了多種形式學習職工代表應盡的職責任務和規(guī)范要求,為廣大干部職工融入中心,服務大局提供服務,做好上傳下達的關鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達和維護干部職工合法權益的能力方面,充分發(fā)揮了自己應有的作用。
一、認清自身水平,,努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。
自己作為職工代表,要想始終堅持竭誠為職工服務的維權宗旨,就需要在平時努力,不懈學習,牢固樹立互利共贏的維權觀念,堅持為基地發(fā)展服務,為領導決策服務,為職工利益服務。要充分熟悉職工代表的權利和義務,牢固掌握職工代表的職責和權限,自覺踐行職工代表的準則和行為。為在行動上履行好職工代表的職責和在心理上營造好發(fā)揮作用的準繩,提供知識支持和理論基礎。
本年度,在工作學習之余,認真研讀職代會文件,反復領會領導講話精神,不斷結合鐵路發(fā)展實際和基地發(fā)展現(xiàn)狀,獨立的進行思考和感悟。努力弄清領導的發(fā)展理念和基地職代會描述的發(fā)展方向,做到緊跟中心,不走偏道,提高素質(zhì),務實服務。
二、努力完成職工代表應盡的各項義務,幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。
職工代表是職工利益的維護者和職工心聲的傳達者。平時工作多留心,處處留心皆學問;遇到大事多想想,細心領悟終見真。因此在平時的工作學習中,堅持如下工作原則:
1、積極主動原則。認真履行工作職能。當好參謀助手。根據(jù)基地領導的總體工作思路和廣大干部職工關心的熱點所在,平時多記錄,閑時常分析,用時勤整理。提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。
2、以身作則原則。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表,必須身先士卒,身體力行。首先,時時保持一種緊迫感和責任感,做到身先士卒,對一些難事、大事,自己身體力行,主動承擔,努力完成。力爭實現(xiàn)工作、學習和服務,三者齊頭并進,防治顧此失彼。同時,從教務科工作的特點出發(fā),不斷強化自身素質(zhì),在反映教務科教職員工心聲的過程中,抓主要矛盾,統(tǒng)籌安排,正確處理大事與小事的關系,力爭在紛繁的事項中奏出和諧的樂章。
3、搞好協(xié)調(diào)原則。履行好溝通上下左右的職責。協(xié)調(diào)上下左右關系是職工代表的重要職責,直接關系到職工代表工作的開展,關系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽取職工心聲時注重做到“客觀、真實、準確、完整”的標準。加強溝通協(xié)調(diào),力爭吃透上情,了解下情,有效溝通上下級信息,確保提案和意見真實有效、切中要害、言而有物。
三、在履行職工代表職責時,能夠服從領導,團結同事,以“負責、認真、主動”的態(tài)度完成各項職責。
作為培訓基地的普通一員,必須尊敬上級和同事,積極向其他老師和師傅學習請教,提高自己各方面的素質(zhì)和能力。并且積極主動的融入培訓基地的教學工作中,努力使自己在盡可能短的時間內(nèi)完成由普通教師到職工代表的角色轉(zhuǎn)換,為培訓基地貢獻自己的力量。
作為職工代表,在今年年初職代會時所提的兩個議案,到目前為止都已經(jīng)落實。更加激勵了我作為職工代表的工作熱情,體現(xiàn)了工作價值,并為今后履行職工代表的職責積累了寶貴的經(jīng)驗。
時光如水,光陰似箭,充滿機遇與挑戰(zhàn)的二OOx年既將過去,通過上級領導的幫助指導,加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調(diào),在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進步??吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于xxxx年6月份到XX公司參加工作的,今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來,由于有上級領導的正確指導和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,郵政合作進一步擴大,全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速,管理正規(guī),發(fā)展XX用戶33100戶,網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,在XX任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中??偟母械?,自己能夠勝任本職工作,還是稱職的.。現(xiàn)將二OOx年的主要工作情況述職
一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來,我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關鍵,自己畢竟是才來公司幾年的大學生,從哪個角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領導放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來,由于工作環(huán)境變化較大,迎來送往的工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時掌握各部門的工作動向,掌握各個縣市的工作情況,做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,才能稱得上是為公司負責,為部門負責,更是為自己負責,一年來,也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。
三、以強化服務質(zhì)量為目標,在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,吸納新客源
一年中,由于XX、XX等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進步,我注意研究市場動向,及時向公司提出合理化建議,通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點攻擊的手段,加強了對xxx市的業(yè)務服務,效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,及時應對小靈通的開通,針對市區(qū)學校較多,生源較廣的情況,建議推出了XX卡,降低XX費,收到了較好的效果。在受領了XX發(fā)展用戶指標后,我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務,在全XX任務發(fā)展中排在了前列。此外,結合多年從事服務工作的實際,年初以來,我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,講實理,辦實事”,堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,為客戶進行親情服務。一年來,我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個部門副職,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點第一個到位,集中學習第一個到場,急難任務第一個先上,在部屬心目中樹立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,作為一個部門的副職,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對待工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無積卷,事不過夜。一年來,重大節(jié)假日我基本沒有休息,帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,平時經(jīng)常加班加點到深夜,雖然累是累點,但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關心、幫助部里的職工,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動幫助他們解決實際生活困難,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作,對照職責,認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學習業(yè)務理論知識,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
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