拜訪(fǎng)客戶(hù)總結報告范文(拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告)
拜訪(fǎng)客戶(hù)總結報告范文
篇一：拜訪(fǎng)客戶(hù)總結報告
銷(xiāo)售是一項痛苦而快樂(lè )的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂(lè )，完全取決于你的心態(tài)。——英國銷(xiāo)售大師 科爾*史密斯
一．基本功
1.沒(méi)有一流的人品就不會(huì )有一流的業(yè)績(jì)。誠實(shí)守信是銷(xiāo)售人員走向成功的基石。樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài)是銷(xiāo)售人員的不敗法寶。
2.銷(xiāo)售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：
應該不斷提高自己對所服務(wù)企業(yè)的忠誠度。
要對客戶(hù)一視同仁。
應該客觀(guān)公正地評價(jià)自己的競爭對手。
3.提高技能的四個(gè)“必須具備”
1) 頑強的學(xué)習精神
2) 有效的溝通技能：學(xué)會(huì )有效的傾聽(tīng)，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶(hù)的話(huà)題感興趣、對客戶(hù)發(fā)出的信息適當進(jìn)行反饋、與客戶(hù)有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶(hù)的談話(huà)。
3) 嚴謹的時(shí)間管理方法
4．銷(xiāo)售人員必須具備的基本禮儀：
講究個(gè)人衛生，衣著(zhù)要整潔。
著(zhù)裝打扮要合體、適度。
儀容儀表要能體現自己的個(gè)性
要努力創(chuàng )造積極的談話(huà)環(huán)境應與客戶(hù)保持適當的距離
應盡量避免以自我為中心或沉默寡言
應積極尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題
5.需找潛在客戶(hù)必須堅持的原則:相信銷(xiāo)售是一項非常艱苦的工作，但相對來(lái)說(shuō)也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷(xiāo)售人員獲取信息的方法：觀(guān)察法、視聽(tīng)法、詢(xún)問(wèn)法、閱讀法、推理法、預測法、投書(shū)法、購買(mǎi)法、采集法。尋找客戶(hù)時(shí)要積極轉變思維；客戶(hù)的心理特征有以下幾類(lèi)：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷(xiāo)售對不同心理特征的客戶(hù)區別對待，是更有針對性。
6.尋找潛在客戶(hù)的方法；我們要盡可能的擴大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶(hù)啊，還要學(xué)會(huì )從競爭對手那里贏(yíng)得客戶(hù)，競爭對手有哪些弱點(diǎn)和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開(kāi)始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶(hù)，需找潛在客戶(hù)的基本方法：地毯式尋找、資料查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)，會(huì )議查詢(xún)、廣告查詢(xún)、信函查詢(xún)、名人突擊查詢(xún)、委托他人尋找。
二．拜訪(fǎng)前的準備工作
1.需要掌握客戶(hù)資料主要包括以下方面。
1) 客戶(hù)的基本資料
2) 客戶(hù)的受教育情況
3) 家庭情況、生活情況、個(gè)性情況、事業(yè)情況、
4) 人際關(guān)系情況5) 個(gè)人喜好、購買(mǎi)心理、購買(mǎi)能力、拜訪(fǎng)時(shí)機。
2.要對自己的客戶(hù)進(jìn)行四項定位。
1) 準確了解客戶(hù)的實(shí)際需求。
2) 準確了解客戶(hù)的購買(mǎi)能力。
3) 準確了解客戶(hù)有無(wú)決策權。
4) 準確了解客戶(hù)的信用狀況。
3.對自己的三點(diǎn)要求：
1) 熟練掌握自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識才能更好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。
2) 充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題，消除客戶(hù)心中的疑問(wèn)。
3) 充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意與尊敬。
4) 讓客戶(hù)充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
5) 準確分析客戶(hù)存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時(shí)候巧妙利用名人及權威專(zhuān)家解惑。
三．成功拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)
1.給客戶(hù)留下良好的第一印象要求:
1) 對自己的職業(yè)充滿(mǎn)自信
2) 要對自我有信心
3) 要對自己所服務(wù)的企業(yè)有信心
4) 對自己的產(chǎn)品有信心5) 對自己的個(gè)人形象有信心
6) 要學(xué)會(huì )善于觀(guān)察，要多問(wèn)多聽(tīng)，不斷刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
7) 充分利用客戶(hù)的好奇心理，掌握話(huà)說(shuō)一半的技巧。用利益感化你的客戶(hù)的基本方法. 2012年3月31日星期六篇二：拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)： 第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。 在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。篇三：業(yè)務(wù)員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的心得
業(yè)務(wù)員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的心得
第一節：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)應該怎么聊 我是剛剛開(kāi)始做 it 行業(yè)的銷(xiāo)售 , 對很多東西都不了解 . 初次拜訪(fǎng)客戶(hù)都不知道說(shuō)點(diǎn)什么如果一開(kāi)始就和他聊產(chǎn)品 他們都不感興趣 . 如果閑聊感覺(jué)就是沒(méi)什么可聊的 . 他也沒(méi)時(shí)間和你聊 . 畢竟是初次拜訪(fǎng) . 請教各位應該怎樣才
第一節：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)應該怎么聊
我是剛剛開(kāi)始做it行業(yè)的銷(xiāo)售,對很多東西都不了解.初次拜訪(fǎng)客戶(hù)都不知道說(shuō)點(diǎn)什么如果一開(kāi)始就和他聊產(chǎn)品 他們都不感興趣.如果閑聊感覺(jué)就是沒(méi)什么可聊的.他也沒(méi)時(shí)間和你聊 .畢竟是初次拜訪(fǎng).請教各位應該怎樣才能更好的和客戶(hù)溝通
風(fēng)云人物答：
你要懂得商家的特點(diǎn)，對它們多些了解！對他們的產(chǎn)品、對手、經(jīng)營(yíng)策略多些了解才能有信心，共同話(huà)語(yǔ)才會(huì )多！記住實(shí)在是沒(méi)話(huà)說(shuō)了就說(shuō)句：“經(jīng)理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見(jiàn)面”就走人！
區域經(jīng)理答：
可是我現在也是剛起步,對it方面的知識也很少.面隊的客戶(hù)的產(chǎn)品也不同.那要花相當一段時(shí)間去了解清楚..但是我想盡快做出成績(jì)..不知道能否有更好的方法
風(fēng)云人物答：
你現在只看一條線(xiàn)，就跟一個(gè)前輩學(xué)習，我相信這樣比較快些。。
渠道專(zhuān)家答：
在去客戶(hù)之前就應該了解好這家公司的一些情況，如：實(shí)力多大，做什么產(chǎn)品，有哪些競爭對手等等。這樣你了解之后再去的話(huà)你會(huì )發(fā)現要跟他們聊的東西會(huì )很多！
拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告
拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告
拜訪(fǎng)客戶(hù)總會(huì )學(xué)到很多的東西，下面小編提供拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告，歡迎閱讀！
拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告（一）
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的`，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。（除特殊情況外）
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告（二）
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同，但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結報告（三）
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪(fǎng)我在第一次拜訪(fǎng)的客戶(hù)中對我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪(fǎng)的第三天，已經(jīng)回訪(fǎng)了四家客戶(hù)。但是從拜訪(fǎng)的情況來(lái)看，結果不理想，主要原因是客戶(hù)對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪(fǎng)后我發(fā)現了一些問(wèn)題，主要表現在第一次拜訪(fǎng)時(shí)對客戶(hù)的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪(fǎng)啟悅光電來(lái)說(shuō)，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪(fǎng)的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和MTK的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認真在聽(tīng)，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是沒(méi)有抓住拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的重點(diǎn)----了解客戶(hù)的需求。
當時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒(méi)有強調我們的8222只能適應國內和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作，我覺(jué)得在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前應該明確自己拜訪(fǎng)的目的，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應圍繞預先擬好的目的提問(wèn)，做到高效拜訪(fǎng)，需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應事先設計好問(wèn)題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問(wèn)，同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。