天貓培訓(xùn)(淘寶開(kāi)店鋪需要學(xué)習(xí)那些)
1.淘寶開(kāi)店鋪需要學(xué)習(xí)那些基礎(chǔ)知識(shí)
一、開(kāi)店基礎(chǔ)：1.電子商務(wù)概況2.開(kāi)店基本流程3.網(wǎng)店的定位4.淘寶賬號(hào)注冊(cè)以及支付寶的認(rèn)證流程5. 旺旺的使用
二、淘寶交易規(guī)則：1.網(wǎng)購(gòu)交易流程 2.消費(fèi)者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規(guī)則快速解讀：了解商品規(guī)格，特性，使用方法，售后與保養(yǎng)等描述
三、后臺(tái)管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營(yíng)銷中心 6.軟件服務(wù) 7.客戶服務(wù) 8.友情鏈接
四、寶貝發(fā)布：1.發(fā)布商品 2.運(yùn)費(fèi)模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態(tài)4.2確認(rèn)買家付款 4.3物流選擇4.4收款確認(rèn)4.5交易評(píng)價(jià)4.6提取貨款4.7管理交易（修改價(jià)格.關(guān)閉交易.退款等）
五、店鋪的基本設(shè)置：1.店鋪基本設(shè)置 2.店鋪裝修基礎(chǔ) 3.店頭裝修與設(shè)計(jì) 4.管理推薦商品 5.寶貝分類設(shè)置 6.模板應(yīng)用 7.設(shè)置二級(jí)域名
六、Photoshop的使用：1.圖片處理規(guī)格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實(shí)戰(zhàn) 使用photoshop制作以下內(nèi)容所需要的圖片Logo設(shè)計(jì) 店招設(shè)計(jì) 分類導(dǎo)航設(shè)計(jì)
七、淘寶助理：運(yùn)用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運(yùn)用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運(yùn)用批量好評(píng)，圖片搬家等工具提升工作效率
八、超級(jí)店長(zhǎng)：1.使用超級(jí)店長(zhǎng)管理網(wǎng)店2.運(yùn)用自動(dòng)櫥窗3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.參加促銷活動(dòng)，引爆流量 5.查看客服績(jī)效，時(shí)時(shí)掌握客服工作效率6.量子恒道：分析數(shù)據(jù)量子恒道對(duì)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)的總結(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提高房客數(shù)，提高轉(zhuǎn)化率
九、數(shù)據(jù)魔方：數(shù)據(jù)魔方對(duì)現(xiàn)階段及以前數(shù)據(jù)的總結(jié)后的分析。制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)走向，及制定計(jì)劃
十、客服培訓(xùn)：1.客服入職培訓(xùn) 2.售前知識(shí)儲(chǔ)備 3.留言管理（店鋪留言、旺旺留言、站內(nèi)信留言） 4.交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）5.評(píng)價(jià)規(guī)則6.糾紛管理（評(píng)價(jià)解釋、修改評(píng)價(jià)） 7.客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護(hù)）
十一、站內(nèi)推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設(shè)置直通車關(guān)鍵字7.滿就送買就送 8.代金券 9.打折促銷 10.抵價(jià)券活動(dòng) 11.搭配套餐
十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.百度推廣（貼吧文庫(kù)知道）
十三、物流合作：1.倉(cāng)庫(kù)管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧
十四、總結(jié)：1.案例分析 2.經(jīng)驗(yàn)交流分享
詳情可參照系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程
2.淘寶新客服培訓(xùn)流程是什么,有什么技巧
淘寶客服怎么培訓(xùn)？淘寶客服怎么訓(xùn)練？一. 客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
這個(gè)準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來(lái)，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時(shí)就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說(shuō)明等等。
在之前客服碰到的問(wèn)題中，要經(jīng)常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什么能快速的幫到一位新人呢？以便在平時(shí)工作中就整理新人培訓(xùn)材料的list，同時(shí)需要根據(jù)外部?jī)?nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)材料及時(shí)調(diào)整，以備不時(shí)之需。
淘寶客服怎么培訓(xùn)？淘寶客服怎么訓(xùn)練？二. 客服需要掌握的基本知識(shí)
淘寶客服怎么培訓(xùn)？（一）淘寶規(guī)則
一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被淘寶處罰的問(wèn)題；同時(shí)了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。
淘寶客服怎么培訓(xùn)？（二）產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。
特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來(lái)更有信心，更能得心應(yīng)手。
產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設(shè)計(jì)理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時(shí)候，就能很清晰的告訴客人穿著時(shí)的大致效果，最后，講完課了，要將每個(gè)寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時(shí)查對(duì)，更好的回答客人！其他的類目如也是如此。
淘寶客服怎么培訓(xùn)？（三）后臺(tái)流程
后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)淘寶平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
