天貓運(yùn)營(yíng)試題(天貓運(yùn)營(yíng)怎么學(xué))
1.天貓運(yùn)營(yíng)怎么學(xué)
既然是作為賣家，那就有相對(duì)應(yīng)的買家，如果不清楚自己的產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的人群，那這樣做起來(lái)會(huì)很費(fèi)勁，如果對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不清晰，這個(gè)時(shí)候如果大力進(jìn)行推廣的話，那做出的效果也是極差的。
所以，這一步是做好一個(gè)天貓店鋪的最重要的一步，前面做好一個(gè)準(zhǔn)備工作，后續(xù)的工作才可以相繼開(kāi)展出來(lái)，如果不知道如何進(jìn)行市場(chǎng)定位的，那么同行業(yè)的商家，就是一個(gè)最好的參考案例了。
模仿是最簡(jiǎn)單也是最快捷的，但是前期可以參考著來(lái)，后期就需要自己創(chuàng)新了，不然大家都是一樣，也就沒(méi)有特殊，后續(xù)的天貓運(yùn)營(yíng)會(huì)陷入一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化以及運(yùn)營(yíng)滯后的結(jié)果，需要另辟蹊徑。
一：產(chǎn)品：產(chǎn)品是運(yùn)作之本，巧婦難為無(wú)米之炊，在運(yùn)營(yíng)一個(gè)天貓店鋪中，我們經(jīng)常會(huì)面臨到產(chǎn)品規(guī)劃以及產(chǎn)品的挑選，一個(gè)好的產(chǎn)品可以決定店鋪是否大賣的50%以上，沒(méi)有一個(gè)靠譜的產(chǎn)品，再高的推廣技能，營(yíng)銷策略在淘寶市場(chǎng)上也是寸步難行的。
二：推廣：很多人談推廣，也有很多運(yùn)營(yíng)是從推廣這個(gè)端口走上來(lái)的，其實(shí)我們仔細(xì)思考一下，什么叫做推廣？目前我們做淘寶中提到的推廣無(wú)非就是活動(dòng)、直通車、鉆展、淘客、SNS、CRM這些，我們從其中的某一個(gè)部分，做了很久，我們通過(guò)研究數(shù)據(jù)，研究我們的ROI，研究我們的推廣圖，研究我們的策劃，這些是什么？這些都是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。
三：視覺(jué)：對(duì)于視覺(jué)端，我一直秉承的原則是夠用就好。 什么是夠用就好？就是符合目前我的實(shí)際情況，滿足我的運(yùn)營(yíng)需求，那么這個(gè)頁(yè)面就好的。我從來(lái)不信奉什么高大上的頁(yè)面，信奉什么逼格，難道說(shuō)你賣個(gè)洗衣球，你整出來(lái)一個(gè)賣LV的頁(yè)面就好賣？你做出來(lái)一個(gè)10個(gè)人都不看好的頁(yè)面，就一定不行？
四：客服：客服一直屬于運(yùn)營(yíng)的下游，很多人不重視這個(gè)環(huán)節(jié)，在運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃中，一般這個(gè)是排除在外的，客服是干嘛的？客服是個(gè)窗口，這個(gè)窗口是輸送賣家的信息，提供給買家的信息需求的溝通橋梁。 從這個(gè)窗口大家其實(shí)可以看出來(lái)，客服也是運(yùn)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。
2.天貓運(yùn)營(yíng)要注意哪些問(wèn)題
我沒(méi)有做過(guò)這個(gè)，但是之前有了解過(guò)一些，希望我了解的能對(duì)你有所幫助。
天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：
一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。
二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置
（一）、店鋪設(shè)計(jì)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：
1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。
4.增加適當(dāng)?shù)囊曨l，尤其是專推款的視頻要求高質(zhì)量。
內(nèi)容：
1.當(dāng)月主題活動(dòng) ；
2.顧客體驗(yàn)活動(dòng)
3.特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加 FAQ
5.增加好評(píng)打分提醒。
6.增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡(jiǎn)介。
11.增加服務(wù)承諾。
12. 7天無(wú)理由退換貨政策。正品品質(zhì)保證。
13.支持信用卡支付。
14.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
15.分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
16.分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。
（二）：商品頁(yè)面
人員：美工，文案
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖。按照顧客的習(xí)慣和，搜索慣性安排位置。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
8.放置店鋪當(dāng)前最熱銷的寶貝。
10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11.櫥窗推薦，可以全推薦。但是最好給快下架的寶貝，因?yàn)榭煜录艿膶氊悪?quán)重也是最高的。
（三）： 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理
時(shí)間：長(zhǎng)期要求做到。
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。這一點(diǎn)很重要。但是很多店鋪不作要求。這是不對(duì)的。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）： 客戶互動(dòng)
時(shí)間：長(zhǎng)期 .
人員：策劃 h Y *^rY'
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)?？梢源蟠蟮脑黾涌蛻舻酿ば?。
內(nèi)容：1。在好評(píng)中選取提出了可行意見(jiàn)或者建議的顧客，給予以后購(gòu)物的折扣或者包郵，甚至順豐包郵。
2.超級(jí)買家，針對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶、優(yōu)秀的散客戶。做到最大的店鋪關(guān)懷。
