語言溝通禮儀的(溝通禮儀的五個技巧)
1.溝通禮儀的五個技巧
1、面帶笑容，語態(tài)溫和所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。
當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。2、言談舉止要有禮貌與人說話的時候，一定要注意自己的言行。
正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學(xué)會有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！3、找到共同話題古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。
4、同一個話題不要講太久即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。5、不要談?wù)搫e人的傷心事如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。
2.溝通禮儀有哪些內(nèi)容
交談的態(tài)度
在與人交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右看
3.溝通禮儀有哪些內(nèi)容
一要表情自然 第一，專注。
交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。
目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。
與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。 二要說話禮貌 第一，注意語音。
與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。
如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。 第二，注意語態(tài)。
與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。
最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。
最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。 第三，注意語氣。
在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。
在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。
語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。 三要舉止得體 第一，善于運用舉止傳遞信息。
例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。 第二，避免過分或多余的動作。
與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。
交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
4.言語溝通的基本技巧有哪些
1. 熱情。
你對討論的話題要表現(xiàn)出明顯的熱情，對人們的分享應(yīng)表現(xiàn)出明顯的關(guān)心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態(tài)度為整個團隊行為設(shè)立了基調(diào)。
2. 誠懇。
你應(yīng)該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會模仿你。如果你不開誠布公，其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天，對人的生命沒有什么真正的影響。
3. 肯定對方。
不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實。否則以后就沒有人再愿意表現(xiàn)得坦誠了
4. 自由。
除非是輪流依次分享，不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全，就很可能會想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣布規(guī)則，沒有人會被強迫回答問題，每個人都有不發(fā)言的權(quán)力。但你可以私下與某些人談話，問他們?yōu)槭裁床辉敢夥窒?。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨立的個體，你希望他們?yōu)榧w做出自己的貢獻。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會尊重他們的選擇。
5. 同等機會。
如果有人霸占講話時間，你可以巧妙而溫和地說，“除了某某，有沒有其他人想談?wù)勀?？”如果他還不收斂，那么你可能就需要找機會與他單獨談話。
6. 適合的話題。
團隊中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對待。（參見提出好問題）。
a） 問題可能是好的，人們只不過是在思考，應(yīng)該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至于感到畏懼。
b） 可能人們沒有理解問題，重新?lián)Q一個問法。
c） 可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以后繼續(xù)下一個問題。
d） 問題使人感到回答起來不安全。
e） 可能是一個糟糕的問題。換一個好問題，或進入下一個問題。
7. 總結(jié)。
獲得反饋。問：“我們得出什么結(jié)論呢？”“從這個小組中你得到什么？”“你獲得了什么新的洞見？”“這使你想起些什么曾經(jīng)遺忘的東西？”“你從這次小組會議得到什么收獲？”“你是否感到我們遇到上帝并體驗了他的臨在？”這可以幫助成員，也幫助你評估小組的活動，看是否達成了你原先的目標。
5.交往禮儀的相關(guān)知識,包括稱呼、介紹、握手、名片、交談,針對這幾
生活禮儀篇 電話禮儀 1、三要素：1）時間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。
2、接電話： 1）鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯；7）外人在場 。 請讀者思考每個細節(jié)處的禮儀要求，例如接電話：在電話響三聲之內(nèi)一定要接，如果接不了，回撥時要道歉。
（附上接聽電話的八個細節(jié) （1）：需要注意的是，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？” （2）萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。 （3）如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。 （4）在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
（5）結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>
（6）在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
（7）在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”
免得讓對方覺得我方厚此薄彼。 （8）遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。
比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。 行為舉止禮儀 交 談：談話時盡量不要涉及個人收入、年齡、健康等隱私問題，多點談?wù)撎鞖?、新聞時事等。
（附上交談技巧 一、眼神 時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。
20分鐘至30分鐘說明兩種情況：1、重視。2、敵視。
也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。 部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。
不太重要的事情和時間也不太長的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。 二、笑容 要學(xué)會微笑。
微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。
像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個故事： 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。
老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。
后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。
三、需要避免的身體語言。 當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。
一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。
（附上交談注意點 ⑴，不要滔滔不絕（適可而止） ⑵，不要太沉默（保持親切感） ⑶，不要夸大口（講究分寸） ⑷，不要“搶白”別人（態(tài)度要謙和） ⑸，不要多用“我”字（關(guān)注對方） ⑹，不要操家鄉(xiāng)口音講話（普通話） ⑺，不要用太多手勢 敲 門：即使房間的門是虛掩的，也應(yīng)先敲門。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜，問一聲：我可以進來嗎？待聽到允許后再輕輕的推門進去。
站 姿：站立時，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩膀。 坐 姿：入座時要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。
女士入座時，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。坐定后，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和。
男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。
（詳細內(nèi)容可借鑒社交禮儀篇中西餐禮儀） 握 手：握手時長一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。（1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手。
6.交談中語言表達的禮儀與技巧包括哪幾方面
一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的，因為彼此不熟悉對方，不知對方的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許多作了解或考慮。
對于新客戶，你不妨先自我介紹，爾后用提問的方式進行拭探。比如說：“你好，我叫李明，是前臺接待員，您家里的房子是要裝修嗎？”不論問得對不對，總可引起方的話題。
問得對，可依原意急轉(zhuǎn)直下，問得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的話題上暢談下去。與人交談時要有自信，不要驚慌害怕。
許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，而對別人說的話一個字也聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。注意傾聽，做個忠實的聽眾。
談話本身包括說和聽，不要口若懸河的壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。
例如，設(shè)計師只有通過仔細聆聽客戶的講話，才能更透徹地了解他的需求，這樣才能設(shè)計出讓客戶滿意的作品。如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧?yīng)事先打一聲招呼。
若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。
如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時，應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。
一、交談禮儀中的重要原則： 1、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。
這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。
因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x就是控制“界域”。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。
美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛得華?T?霍樂博樂博士在他的《人體近身學(xué)》中提出了廣為人知的四個界域：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15~46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。
⑵ 個人距離：其近段距離在0.46~0.76厘米之間，適合握手、相互交談；其遠段距離在0.76~1.2米之間，普遍適用于公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。⑶ 社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。
其近段為1.2~2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1~3.6米之間，適合于同陌生人進行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。
⑷ 公眾距離：近段在3.6~7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。 2、恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。
我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這里就不再做過多的解釋。 3、及時肯定對方。
在談話過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談話者應(yīng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。
這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。4、態(tài)度和氣、語言得體。
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。
手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。 5、注意語速、語調(diào)和音量。
交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起雙方的注意，加強表達的效果。
一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。二、談話的禁忌 1、切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。
2、切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。 3、應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。
4、不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等。
7.交談禮儀有哪些
1、與人談話時雙眼應(yīng)正視對方?？梢杂檬謩葜f話，但切忌指手畫腳，更不可以手指直指對方，以免使人感到你的粗魯與浮躁。
2、談話現(xiàn)場超過兩人時，不要只顧與其中之一人說話而冷落了他人。別人說話時應(yīng)專注傾聽，不宜左顧右盼，或頻頻抬腕看表，更不可做出伸懶腰、打哈欠等漫不經(jīng)心的不禮貌動作。
3、若是與異性交談則更應(yīng)注意穩(wěn)重大方。若屬初交，男賓一般不要觸及女性的年齡、婚姻、受教育程度等“敏感話題”；尤其要避免以女性的胖瘦、高矮為談資，否則會被人視作志趣低級和缺少教養(yǎng)。
4、談話間如需暫離，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢夂笤匐x開。若見有人離開群體作個別交談時一般不宜趨前旁聽。確有急事必須打斷對方，則應(yīng)先說一聲“對不起，打攪一下”，插話完畢后應(yīng)盡速離開。
5、交談時若非至親摯友，不宜問及對方的私事，發(fā)現(xiàn)對方有不愿提及的話題時切勿窮追不舍。由于是聊天，故不可一人喋喋不休地逞能。若有見解相悖，只要不屬大是大非，也力戒與人爭得面紅耳赤，以免舉桌不歡。
參考資料來源：人民網(wǎng)——說說談話禮儀
8.交談禮儀的基本要求
交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。
在人際關(guān)系中的"禮尚往來"中有著十分突出的作用?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。
所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。
隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。
它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。
◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。"一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師"，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。
交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂"酒逢知己干杯少，話不投機半句多"正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。
與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力。
"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。
在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。
善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，"與君一席談，勝讀十年書"就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過："你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。
"可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。
◎交談的規(guī)范 （一）真誠坦率的原則 真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。
認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。"出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦"，真心實意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。
（二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。
交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。
切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。
盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。
◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。
沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。
（二）言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。
"（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。
（三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。
講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。
◎交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。 謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑。
