健身房客戶(hù)服務(wù)具備的(健身顧問(wèn)需要補充哪些知識)
1.健身顧問(wèn)需要補充哪些知識
健身顧問(wèn)是健身會(huì )所的間接銷(xiāo)售服務(wù)人員。顧問(wèn)的目的應該是出于為客戶(hù)解決健身需求而提供量身的服務(wù)和達到健身的效果。 對于健身知識的了解是基礎，真正要學(xué)習和鍛煉的是怎么和顧客接觸并能從和客戶(hù)的交流中獲取客戶(hù)信息。
那么盡量不被客戶(hù)反感的情況下，盡量多的獲取客戶(hù)信息，對于成功吸收客戶(hù)是很有幫助的。經(jīng)常的和客戶(hù)保持聯(lián)系。所謂健身顧問(wèn)，就是健身俱樂(lè )部的咨詢(xún)專(zhuān)家，能給會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的職位的工種的工作人員，具備銷(xiāo)售和教練的能力，不是純粹的銷(xiāo)售人員。主要教鍛煉者如何進(jìn)行系統的鍛煉，講解一些健身時(shí)注意的問(wèn)題，如何才能達到最佳的健身效果！適當時(shí)可以在鍛煉者鍛煉時(shí)進(jìn)行保護。
職業(yè)要求“
一：你要熱愛(ài)你自己的事業(yè)。專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講
二：你要不斷地學(xué)習有關(guān)健身的知識：肌肉的訓練方法，健身期間的飲食，能量學(xué)等。學(xué)校學(xué)的只是一個(gè)方面 你還得加強學(xué)習 學(xué)習的目的可以讓你成為教練，成為專(zhuān)家
三：你要鍛煉你的口才：要能很好的為比人講解。
四：要讓你自己健壯起來(lái)，成為別人的標桿
2.健身房的客服接待需要干什么事
遞毛巾 接待么 就要給客人指導路線(xiàn) 還要懂健身的基本常識 還得為客人解決問(wèn)題 客服部規章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話(huà)或發(fā)信息。
二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門(mén)經(jīng)理申請，需經(jīng)過(guò)批準后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。
著(zhù)裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著(zhù)會(huì )員或顧客的面吃東西、喝水、打電話(huà)、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。
禮貌用語(yǔ)：“您好！請稍等”。“您的卡（您的包）請拿好”。
“請問(wèn)有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開(kāi)必須做好交接工作。
七、待會(huì )員熱情親切，讓禮貌用語(yǔ)成為習慣，如有會(huì )員投訴可請經(jīng)理處理，但需態(tài)度和藹、面帶微笑，嚴禁與會(huì )員爭論（特別是在會(huì )所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。
如純凈水、健身卡、收據、和約書(shū)、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時(shí)補充。要領(lǐng)取或補充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報領(lǐng)取（每天在16:30前完成），確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生。
九、準確發(fā)放鑰匙并確認會(huì )員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助會(huì )籍顧問(wèn)做好準客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記。
十、按俱樂(lè )部規定播發(fā)音樂(lè )：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂(lè )，在晚上18∶00以后播放節奏一點(diǎn)的音樂(lè )。嚴格控制好俱樂(lè )部前臺音響設備的使用，在晚上后21:00后播發(fā)輕快音樂(lè )，22:00把所有音像設備關(guān)閉。
十一、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設的課程。十二、在營(yíng)業(yè)結束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會(huì )員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫(xiě)是否準確。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展。
接待用語(yǔ)1、遇到會(huì )員進(jìn)來(lái)：“您好！歡迎光臨！請您出示會(huì )員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”2、會(huì )員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”3、非會(huì )員參觀(guān)：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問(wèn)有預約嗎？（登記完）祝您參觀(guān)愉快！4、接電話(huà)用語(yǔ)：“您好！加速度 ”。
（咨詢(xún)）請稍等！我幫您轉接我們的會(huì )籍顧問(wèn)，您可以向他詳細咨詢(xún)。（找人）請稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我幫您轉告嗎？” 違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎勵1、該月不違反俱樂(lè )部和部門(mén)規定，出全勤，同時(shí)工作突出者，獎勵200元。2、提出建設性意見(jiàn)，為俱樂(lè )部增加收入或提高工作效率者，獎勵3、工作責任心強，為俱樂(lè )部減少損失者，獎勵4、為俱樂(lè )部贏(yíng)得榮譽(yù)者，獎勵 懲罰1、上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺(jué)，上網(wǎng)游戲等。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。2、不遵守會(huì )所著(zhù)裝規定，如工作時(shí)間不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。3、上班時(shí)間竄崗，脫崗。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。4、在會(huì )員或客戶(hù)面前使用私人手機，小靈通，發(fā)信息玩游戲等罰。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。5、違反/拒絕接受部門(mén)經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。
第一次罰20元；第二次罰50元。6、馬虎，懈怠，工作被動(dòng)導致服務(wù)受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。
第一次口頭警告；第二次罰20元。7、食用、拿取俱樂(lè )部或客人的食品，飲料等。
第一次罰20元；第二次罰50罰元。8、向俱樂(lè )部或客戶(hù)出示假單據，報告假情況等。
罰100-500元或開(kāi)除。9、在俱樂(lè )部?jì)仁斑z不交，據為己有，如現金，手機等。
罰100-500元，并開(kāi)除。10、為個(gè)人目的向客戶(hù)多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。
罰100-500元或扣除所有工資，并開(kāi)除。其他工作細節：一、動(dòng)感單車(chē)的預定 當天16:00以后才能預約，必須親自持卡簽字確認。
不接受電話(huà)預約，工作人員代替預約一律嚴懲。二、停卡、轉卡、補卡1、停卡：必須由會(huì )員親自簽字確認，同時(shí)準確填寫(xiě)停卡記錄并核對，年卡最多可停三個(gè)月，可分三次停，但必須以月為單位。
工作人員代停一律嚴懲。2、轉卡：先核對剩余時(shí)間，然后交接給當班會(huì )籍顧問(wèn)處理。
辦理好轉卡手續后，保存好書(shū)面資料。一張卡只能轉讓一次。
3、補卡：正確收取補卡費用、開(kāi)收據。并準確填寫(xiě)書(shū)面資料。
停卡、轉卡、補卡等資料當天營(yíng)業(yè)結束前交給部門(mén)經(jīng)理。三、前臺嚴禁聚眾聊天 工作人員嚴禁在前臺聚眾聊天 工作人員不得故意與會(huì )員在前臺聊天。
咨詢(xún)：應馬上交接給會(huì )籍顧問(wèn)并引導到業(yè)務(wù)區洽談。投訴：應馬上禮貌的引領(lǐng)會(huì )員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。
四、衛生 每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18:00前，并隨時(shí)注意保持整潔。五、吃飯時(shí)間規定30分鐘！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接 書(shū)面交接，清點(diǎn)現金和未收的余款等。七、前臺物品的整齊擺放 常用文件規范擺放，私人物品不準放。
3.健身房里如何抓住客人的心理
1、介紹健身房的設施和知名度是免不了的
2、在聊的過(guò)程中，就要抓住客人來(lái)健身的目的，從而進(jìn)一步投其所好，從他的目的上下文章
3、從收費到健身項目都要讓客戶(hù)覺(jué)得自己是暫了很大的優(yōu)惠，亦即有面子，盡管有些話(huà)不太真實(shí)
4、有些猶豫的客戶(hù)，一定要有死纏爛打的決心，幫他做決定，讓她簽了再說(shuō)
5、切忌：你是在為她的健康和面子做安排，而不是求他來(lái)健身，聊的時(shí)候就不能像一個(gè)孫子一樣，別人才看得起你，才會(huì )愿意和你談
6、注意自身形象，一定要專(zhuān)業(yè)，而不是打扮的跟個(gè)跑業(yè)務(wù)的一樣，透過(guò)穿著(zhù)展現你個(gè)人的人格魅力。
7、不用給她什么好處，但是實(shí)時(shí)的噓寒問(wèn)暖是必不可少的。
希望對你有幫助
4.健身房會(huì )籍顧問(wèn)需要哪些條件
會(huì )籍部接待服務(wù)程序和技巧 會(huì )籍部負責俱樂(lè )部的會(huì )籍銷(xiāo)售、活動(dòng)推廣、客戶(hù)服務(wù)等工作。
在俱樂(lè )部各部門(mén)中是與外界及客戶(hù)接觸最多的部門(mén)，所以就要求會(huì )籍部每位員工在待人接物、客戶(hù)溝通及會(huì )籍銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴格按照會(huì )籍部接待服務(wù)程序和規定執行。 一：電話(huà)交談的技巧 電話(huà)交談是會(huì )籍部與會(huì )員、客戶(hù)之間、俱樂(lè )部各部門(mén)之間溝通的最主要途徑之一。
掌握有關(guān)電話(huà)交流技巧，對會(huì )籍部會(huì )籍銷(xiāo)售、會(huì )員服務(wù)、部門(mén)之間的協(xié)作起到推動(dòng)作用。電話(huà)交談中聲調非常重要，聲音要帶微笑，音速要輕緩，音色要甜美。
1、電話(huà)鈴聲響起，三聲之內要接聽(tīng)，招呼語(yǔ)可為： 若為部門(mén)之間的電話(huà)，打過(guò)招呼后，問(wèn)清對方部門(mén)、對方姓名，待對方告知其身份后，要重復問(wèn)候。如了解對方職位，最好加上職位稱(chēng)呼，如：對方告知是俱樂(lè )部XX先生/女士，應立刻重復問(wèn)候：您好，XX先生/女士。
2：對方要與會(huì )籍部某位員工同事通話(huà)，應先讓對方稍等一下，待確認對方要找的員工同事是否在辦公室： 如在辦公室，要告知對方“請您稍等，輕放電話(huà)機，并走到對方要找的員工旁邊告之其接聽(tīng)電話(huà)，不可在辦公室大聲呼喊其接聽(tīng)。在接聽(tīng)電話(huà)后，要做好電話(huà)記錄，切記不可電話(huà)推銷(xiāo)，不能在電話(huà)中報出會(huì )籍的價(jià)格等事宜： 若為預約參觀(guān)俱樂(lè )部客人的電話(huà)，要確認客人到達的時(shí)間、人數，并詳細通知有關(guān)部門(mén)； 若為已熟悉的客人要來(lái)會(huì )所參加活動(dòng)，要做好記錄（時(shí)間、人數、活動(dòng)內容、預計活動(dòng)時(shí)間）； 若為客人對俱樂(lè )部服務(wù)項目等咨詢(xún)，要盡可能先邀約客人參觀(guān)俱樂(lè )部，然后對俱樂(lè )部進(jìn)行認真詳細的介紹，有自己不明確的問(wèn)題要及時(shí)轉給其 3：其他同事或部門(mén)。
如對方要與之通話(huà)的員工同事暫時(shí)不在辦公室，要向對方說(shuō)“抱歉”，并請對方留下口訊、電話(huà)及事由，待同事返回及時(shí)告之，并在通話(huà)結束前確認口訊、電話(huà)號碼等。如： 抱歉，她（他）現在不在座位上，請問(wèn)您方便留言嗎？等她（他）回來(lái)，我代您轉達。
我再重復一下您的電話(huà)號碼，好嗎？ 我相信她回來(lái)后會(huì )馬上跟您聯(lián)系的。 4：會(huì )員、來(lái)賓接待、各部門(mén)間接待程序及要求 要事先打電話(huà)確認客人到達的具體時(shí)間、人數及人員名單。
提前十分鐘到達與客人約好的地點(diǎn)，注意儀容儀表的規范，并站立姿勢等待客人。 客人到達后，應熱情上前迎接與客人打招呼，并稱(chēng)呼對方姓，如：您好，XX先生/女士。
并與客人握手，或遞上名片，做自我介紹（此只適用與客人的第一次接觸），對熟悉的客人，更要稱(chēng)呼其姓，以表示尊重和重視。 5：帶領(lǐng)客人時(shí)要事先通知有關(guān)部門(mén)做好準備。
一般來(lái)講，要走在客人的前面，替客人開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。入電梯時(shí)，要先按住按鈕，請客人先進(jìn)。
出電梯時(shí)，按住按鈕，請客人先出。 部門(mén)間接待要講究禮貌。
見(jiàn)面要微笑并打招呼，稱(chēng)呼其姓及職位，如遇上級應稱(chēng)呼其姓及職稱(chēng)，如您好，XX經(jīng)理。員工之間可稱(chēng)呼姓名，如您好，XX。
俱樂(lè )部其他部門(mén)如需要會(huì )籍部的協(xié)作幫助，應積極完滿(mǎn)的加以配合。 （還有多學(xué)習健身知識，真心為顧客著(zhù)想）。
