房地產(chǎn)與接待禮儀(在房地產(chǎn)公司如何接待客戶(hù))
1.在房地產(chǎn)公司如何接待客戶(hù)
1、問(wèn)候和迎客一般情況下當(dāng)聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開(kāi)門(mén)。
通常房門(mén)可分為外開(kāi)門(mén)和內(nèi)開(kāi)門(mén)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手或身體擋住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；相反門(mén)往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住或擋住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入；通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入。在擋門(mén)時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客人微笑著說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。
請(qǐng)客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門(mén)，跟隨進(jìn)屋。在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客人禮貌問(wèn)候，如“您好”、“歡迎您”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客人也可以直接稱(chēng)呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問(wèn)明對(duì)方尊姓，然后立刻稱(chēng)呼和問(wèn)候，并向雇主稟報(bào)。一般情況下不必與客人握手，如果客人把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客人進(jìn)屋。
如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客人問(wèn)好。
如果客人手中有重物，招呼過(guò)后，應(yīng)接過(guò)重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過(guò)。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客人，應(yīng)待請(qǐng)示雇主后再行決定是否接待客人。在帶領(lǐng)客人會(huì)見(jiàn)主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導(dǎo)。
引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀(guān)留心察來(lái)訪(fǎng)者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。
如果要帶客人到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，得到允諾后再開(kāi)門(mén)并引導(dǎo)客人進(jìn)入。2、招待賓客（1）座位的安排客人進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位——指離房門(mén)較遠(yuǎn)的位子，而離門(mén)口近的座位為下位。
目前國(guó)際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。
一般來(lái)講，坐長(zhǎng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。
在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客人落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。
客人來(lái)到后，你的主要任務(wù)就是滿(mǎn)足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。（2）款待賓客客人落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客人選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿(mǎn)，通常七分滿(mǎn)即可。送茶時(shí)最好使用托盤(pán)，將茶杯放入托盤(pán)內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤(pán)放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶！”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。
退出時(shí)，通常手持托盤(pán)，面對(duì)客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人靜靜退出。如果送茶時(shí)房門(mén)已關(guān)，應(yīng)先敲門(mén)，在得到容許后再開(kāi)門(mén)進(jìn)入，然后說(shuō)聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。
若客人停留時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客人續(xù)水敬茶；續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客人衣服。雇主會(huì)客時(shí)如無(wú)明確要求，在他們談話(huà)時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。
在接待過(guò)程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客人送上些水果、小吃等。如果客人帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。
如果雇主會(huì)客時(shí)帶著小孩不方便，你可請(qǐng)示雇主：“您若沒(méi)有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂?，?yīng)對(duì)客人禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。如果客人已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客人均無(wú)告別之意，你應(yīng)請(qǐng)示雇主是否需要備餐。
注意，請(qǐng)示時(shí)要將雇主請(qǐng)到別處再問(wèn)，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客人的面就請(qǐng)示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動(dòng)按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客人享用。
（3）送客禮儀如客人提出告辭時(shí)，要等客人起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒(méi)等客人起身，先于客人起立相送，這是很不禮貌的?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。
通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人取下衣帽，必要時(shí)可幫他穿上，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如說(shuō)些“希望下次再來(lái)”等禮貌言詞。當(dāng)確定客人已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門(mén)關(guān)嚴(yán)。
一定不能在客人剛出門(mén)時(shí)你就將門(mén)‘砰’的關(guān)上；否則，會(huì)讓客人感到來(lái)此做客是不受歡迎的。客人告辭時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。
尤其對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶(hù)送到大門(mén)口，高層住戶(hù)送到電梯口。
與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要目送客人上車(chē)、關(guān)上電梯門(mén)或離開(kāi)。要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客人完全消失在你的視野外，或電梯。
2.置業(yè)顧問(wèn)需要哪些基本禮儀
面貌：精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒。
妝容：男士不得緒胡須，女士面著淡妝，清新自然，不得化濃妝。 嘴巴：保持唇部滋潤(rùn)口氣清新，以合適近距離交談。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男士短發(fā)，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)；女士長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，整齊束于腦后。
耳飾：只可戴小耳釘（無(wú)墜），顏色清淡。 手：不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色 指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。
3.安致丞老師在講述的房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀都有哪些
安老師在上課中講到：在禮儀接待中，一個(gè)甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。
一、常見(jiàn)的接待禮儀規(guī)范
1. 熱情迎客的禮儀
2. 敬茶的禮儀
3. 送客禮儀
二、接待禮儀要點(diǎn)
1. 不同客戶(hù)的接待
2. 接待的步驟和方式
3. 客戶(hù)接待的禮賓次序
4. 行進(jìn)中的位次排列
5. 乘坐轎車(chē)的位次排列
6. 宴會(huì)的位次排列
4.房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)流程
首先要明確來(lái)訪(fǎng)的每位客戶(hù)1、他是否對(duì)這個(gè)項(xiàng)目（樓盤(pán)）感興趣的。
2、他可能是公司花了大量的廣告費(fèi)去宣傳而被廣告吸引來(lái)的。3、也許他是路過(guò)這里順便近來(lái)的， 當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。其次，當(dāng)了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶(hù)一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)（置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。5、當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。
與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)（并告訴客戶(hù)該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強(qiáng)可為客戶(hù)辦理預(yù)留登記）最后待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
擴(kuò)展資料主要職責(zé)1、必須了解揚(yáng)州所有現(xiàn)售樓盤(pán)的名、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷(xiāo)售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)所代表的樓盤(pán)帶來(lái)的影響。2、必須精通你所代表樓盤(pán)的一切特點(diǎn)。
如它的品位、文化、規(guī)劃、景觀(guān)、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶(hù)型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)所能如數(shù)家珍的。3、必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專(zhuān)有名詞。
如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。4、必須了解一些家裝方面的知識(shí)。
甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。這些對(duì)樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)的美感和給客戶(hù)介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶(hù)型方面的缺憾是很有幫助的。
5、必須對(duì)最后所要和客戶(hù)簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄哦。
6、必須要有良好的外交禮儀和銷(xiāo)售技巧。在知識(shí)相等的情況下，樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)的素質(zhì)、銷(xiāo)售水平高低直接決定了業(yè)績(jī)。
參考資料來(lái)源：百度百科：樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)。
5.賣(mài)房子的工作應(yīng)該事先學(xué)習(xí)些什么
售樓全靠你的個(gè)人魅力與一張嘴。
你應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)房屋建筑結(jié)構(gòu)方面知識(shí)的了解，比如有人會(huì)問(wèn)房子用什么材料建的，你要對(duì)各種材料的名字和特點(diǎn)了解，要加強(qiáng)裝修知識(shí)了解，給客戶(hù)介紹時(shí)要保住出謀劃策1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)：（1） 房產(chǎn)：房屋產(chǎn)權(quán)的簡(jiǎn)稱(chēng)。 （2） 地產(chǎn)：是指土地財(cái)產(chǎn)。
（3） 房地產(chǎn)：是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱(chēng)。 （4） 房地產(chǎn)業(yè)：從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理以及維修、裝飾和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。
（5） 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)：是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)的要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建筑的活動(dòng)。 2. 商務(wù)接待禮儀：（1）商務(wù)室外接待 接待準(zhǔn)備 對(duì)于前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。及時(shí)接待 主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接待禮節(jié) 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。交通工具的安排 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
日程安排 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
3、按揭流程：（1）開(kāi)發(fā)商向貸款行提出按揭貸款合作意向； （2）貸款行對(duì)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、建筑資質(zhì)、資信等級(jí)、負(fù)責(zé)人品行、企業(yè)社會(huì)商 譽(yù)、技術(shù)力量、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，并與符合條件的開(kāi)發(fā)商簽訂按揭貸款合作協(xié)議； （3）購(gòu)房人與開(kāi)發(fā)商簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并根據(jù)合同要求，付清所需首付房款； （4）自首付款付清之日起七日內(nèi)購(gòu)房人提供符合按揭銀行要求的資料，直接向開(kāi)發(fā)商合作銀行提出申請(qǐng)按揭貸款。具體包括：《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（備案登記）、購(gòu)房首付款收據(jù)、身份證、婚姻證明、收入證明及銀行認(rèn)為需要提供的其他資料； （5）貸款行對(duì)購(gòu)房人的各方面情況及手續(xù)進(jìn)行調(diào)查、審查，與符合基本條件的購(gòu)房人（包括購(gòu)房人配偶）辦理初步手續(xù)，具體包括借款申請(qǐng)書(shū)、共同還款聲明、承諾、談話(huà)筆錄、借款合同、借據(jù)等；隨后購(gòu)房人在貸款行開(kāi)立存款賬戶(hù)或銀行卡，銀行報(bào)上級(jí)行進(jìn)行審批； （6）申請(qǐng)審批期限一般為7日內(nèi)。
對(duì)超過(guò)該期限的，營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)與銀行對(duì)接、了解情況、解決問(wèn)題，積極協(xié)助購(gòu)房人辦妥貸款，及時(shí)與按揭銀行簽訂階段擔(dān)保手續(xù)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策：落腳到房地產(chǎn)市場(chǎng)，2017年房地產(chǎn)去庫(kù)存的任務(wù)基本完成，或者說(shuō)接近尾聲。從供給的角度看，下一階段房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求關(guān)系層面將有幾方面的調(diào)整：（1）增量的住房供給要體現(xiàn)質(zhì)量，尤其是總量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平衡的非熱點(diǎn)城市，應(yīng)著重于提高品質(zhì)，擴(kuò)大住房的“有效供給”和“品質(zhì)供給”。
（2）供給不僅僅是交易型住房的供給，也是指品質(zhì)租賃住房的供給。尤其是一線(xiàn)城市，租賃的房屋以老舊房屋為主，新增供給應(yīng)考慮以單一和一居為主的品質(zhì)住房。
（3）存量住房的盤(pán)活和存量住房的流通是擴(kuò)大供應(yīng)的有效手段。以北京為例，正常市場(chǎng)情況下，同一時(shí)間點(diǎn)處于可售狀態(tài)的二手房供應(yīng)超過(guò)10萬(wàn)套，新房供應(yīng)只有數(shù)千套，兩者不在一個(gè)量級(jí)。
而且二手房的供應(yīng)不僅規(guī)模大、而且品類(lèi)全，可選戶(hù)型、可選地段、可選價(jià)格等更為豐富?？梢哉f(shuō)，二手房供給已成為住房供應(yīng)的一個(gè)效率更高的關(guān)鍵渠道，對(duì)于提高房屋資源和土地資源的配置效率有重要意義。
以城市群為主體構(gòu)建大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展的城鎮(zhèn)格局，加快農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化。以疏解北京非首都功能為“牛鼻子”推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)雄安新區(qū)。
