業(yè)務(wù)為(業(yè)務(wù)員的基本知識)
1.業(yè)務(wù)員的基本知識
1、業(yè)務(wù)員和客戶(hù)聊天的時(shí)候哪些話(huà)題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話(huà)題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。
因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會(huì )消息、新聞大事，這往往是最好的話(huà)題，這樣我們在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)才不會(huì )被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識淺薄。 2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。
一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著(zhù)個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。
這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶(hù)應酬，喝酒聊天。
這樣的業(yè)務(wù)員會(huì )有單，但我個(gè)人認為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶(hù)，做好計劃等。
這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。
我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會(huì )可以做老板。？ 3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。
很多人覺(jué)得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì )道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。
業(yè)務(wù)員一定要會(huì )抽煙，身上隨時(shí)帶著(zhù)煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì )喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到160MM，剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說(shuō)話(huà)都不流暢，更別說(shuō)口才好了。
我是從來(lái)不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開(kāi)始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠(chǎng)里一跑就是幾天。
一個(gè)工業(yè)區，一個(gè)工業(yè)區的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶(hù)也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。
我現在自己開(kāi)工廠(chǎng)了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的，熬過(guò)后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠(chǎng)外。
關(guān)于找客戶(hù) 做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對的就是如何找到客戶(hù)的問(wèn)題，關(guān)于怎樣尋找目標客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶(hù)去拜訪(fǎng)了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶(hù)資源的話(huà)，可以通過(guò)以下方法去找客戶(hù)。
1、黃頁(yè)，一般公司都有很多黃頁(yè)的，如《深圳黃頁(yè)》等。我們可以按照上面的分類(lèi)等找到我們的原始目標客戶(hù)。
現在深圳也有好多專(zhuān)業(yè)類(lèi)的行業(yè)黃頁(yè)，如家電黃頁(yè)，玩具黃頁(yè)等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書(shū)館都有。
可以拿個(gè)本子去那里抄就可以了。？ 2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶(hù)。
我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì )在門(mén)口貼出每天的招聘單位的名稱(chēng)和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶(hù)了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區附近轉轉，現在幾乎所有的廠(chǎng)都招工，也可以通過(guò)他們門(mén)口的招工廣告找到的。
我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。？ 從招聘廣告中找的客戶(hù)的好處是第一可以找到很多新的客戶(hù)，因為有很多新的廠(chǎng)，他或者剛開(kāi)，或者剛搬過(guò)來(lái)，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。
還有，一般有能力大量招工的廠(chǎng)家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點(diǎn)信心。？ 3、網(wǎng)絡(luò )搜索。
我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶(hù)的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶(hù)。我們也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶(hù)，如阿里巴巴，如慧聰等等。
這樣我們可以找到很多客戶(hù)的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。
4、我們也要經(jīng)常上街找客戶(hù)，我們去逛商場(chǎng)，我一般會(huì )到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱(chēng)，我們可以記錄下來(lái)，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)判斷一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。
這從側面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟實(shí)力。？ 5、但我個(gè)人認為最好的找客戶(hù)的方法是通過(guò)交際網(wǎng)絡(luò )的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶(hù)。
以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線(xiàn)的，我是做插頭的，他是做電阻的。
我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶(hù)。如果我們都可以資源共享，把好的客戶(hù)都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶(hù)就非常容易和省心。
而且我們的客戶(hù)因為大家互相看著(zhù)，客戶(hù)一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險不就低很多了嗎。 6、還有個(gè)最好的辦法是客戶(hù)介紹客戶(hù)，這是成功率最高的。
厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶(hù)以后，就會(huì )認真服務(wù)好這幾個(gè)客戶(hù)，和他們做朋友。等到熟悉了，就開(kāi)口讓他們介紹同行或者朋友給你。
這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話(huà)。如果他幫你打了個(gè)推薦電話(huà)，好過(guò)你打100個(gè)電話(huà)。
你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶(hù)，然后也依次類(lèi)推的讓這個(gè)新客戶(hù)介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拉。？ 所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要。
2.業(yè)務(wù)員入門(mén)知識
業(yè)務(wù)員必備素質(zhì) 業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì)： 一、膽大、認真 這就要求我們對自己有信心，對認準的目標有大無(wú)畏的氣概，懷著(zhù)必勝的決心，主動(dòng)積極地爭取。
如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對她說(shuō)出來(lái)，不敢對她展開(kāi)攻勢，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自艾的結局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。
天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那你永遠不可能有業(yè)績(jì)。為什么美國的總統無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。
我們要取得成功，就必須像一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著(zhù)與人握手。 作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？ 1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。
2、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？ 3、要有一種平衡的心態(tài)。
就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì)，而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。 二、心細。
這就要求我們善于察言觀(guān)色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻上玫瑰；不開(kāi)心的時(shí)候，你認真地傾聽(tīng)。
沒(méi)有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢打動(dòng)。我們面對客戶(hù)同樣如此。
客戶(hù)最關(guān)心的是什么？客戶(hù)最擔心的是什么？客戶(hù)最滿(mǎn)意的是什么？客戶(hù)最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話(huà)才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為“水中月，鏡中花”。
那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì )“細”呢？ 1、在學(xué)習中進(jìn)步。只有具有廣博的知識，你才會(huì )具有敏銳地思想。
對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專(zhuān)業(yè)知識更是要熟知。 2、在會(huì )談中要注視對方的眼睛。
注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現他沒(méi)用語(yǔ)言表達出來(lái)的“內涵”。一個(gè)人的眼睛是無(wú)法騙人的。
3、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達自己的觀(guān)點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì )多聽(tīng)。
聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自?xún)刃牡囊鈺?huì )，交流那種不可言傳的默契。 三、臉皮厚。
臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當一個(gè)女人對你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100次求婚不成，也許101次就勝利。
否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當中，會(huì )有很多次失敗。
但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點(diǎn)。
你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì )是贏(yíng)家。
為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者永遠多堅持了一步。 那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢 1、永遠對自己保持信心。
沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。[3] 2、要有必勝的決心。
雖然失敗了很多次，但你一定會(huì )最終成功。 3、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。
4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂(lè )無(wú)窮；與地斗，其樂(lè )無(wú)窮；與人斗，其樂(lè )無(wú)窮。
要把每次與客戶(hù)談判當作你用人格魅力和膽識征服一個(gè)人的機會(huì )。 只要你將“膽大、心細、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。
編輯本段兼職業(yè)務(wù)員 是兼職類(lèi)工作最常見(jiàn)的一種，通常是代銷(xiāo)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，從中得到提成.由于工作時(shí)間不限，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行。兼職業(yè)務(wù)員多數沒(méi)有底薪，有些公司會(huì )給較高的提成，算下來(lái)也有很不錯的收入。
業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的10類(lèi)語(yǔ)言 1、不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ) 2、杜絕主觀(guān)性的議題 3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ) 4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞 5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ) 6、避談隱私問(wèn)題 7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題 8、變通枯燥性話(huà)題 9、回避不雅之言 10、少談晦氣的語(yǔ)言 最好的銷(xiāo)售秘籍：感動(dòng)客戶(hù) 很多業(yè)務(wù)人員都在找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的方法，都在想如何才能搞定客戶(hù)，其實(shí)在我認為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)為你落淚，那么你就能成功。 在一次銷(xiāo)售總結大會(huì )上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要。”
經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )上，一位忠誠的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡。
3.跑業(yè)務(wù)的入門(mén)知識
我提供一點(diǎn)業(yè)務(wù)資料希望能對你有所幫助要想做好業(yè)務(wù)不僅僅是要學(xué)會(huì )會(huì )吃苦最關(guān)鍵的是要堅持下去。
給你點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)的資料希望能對你有所幫助。做業(yè)務(wù)~其實(shí)要把自己先銷(xiāo)售出去~推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)自己~這才是一個(gè)好的銷(xiāo)售人員~我也是市場(chǎng)銷(xiāo)售呵呵 一、業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)： 作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識： A、操作流程的學(xué)習； B、運價(jià)知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運做狀況。 3、對市場(chǎng)進(jìn)行調查： A、了解同行的運價(jià)水平； B、了解客戶(hù)所需船東的運價(jià)、船期、全程、目的港代理等； C、預見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
外貿業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。 5、調整自己的心態(tài)：積極，樂(lè )觀(guān)，向上 A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì )在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
D、原則與信條：“客戶(hù)永遠都是對的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。
急事，慢慢的說(shuō)； 大事，清楚的說(shuō)； 小事，幽默的說(shuō)； 沒(méi)把握的事，謹慎的說(shuō)； 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)； 討厭的事，對事不對人的說(shuō)； 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)； 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； 現在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； 小心說(shuō)話(huà)而且要“說(shuō)好話(huà)”，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。
而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。
一、每天安排一小時(shí)。 銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。
銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話(huà)。 在尋找客戶(hù)之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。
如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。 如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶(hù)。
在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
三、電話(huà)要簡(jiǎn)短。 打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。
你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。 電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見(jiàn)面。 四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單。
如果不事先準備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì )一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。
因此，在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。 五、專(zhuān)注工作。
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗曲線(xiàn)。
正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多，就會(huì )變得越優(yōu)秀。 推銷(xiāo)也不例外。
你的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。
你將會(huì )發(fā)現，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。 六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。
很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。
八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶(hù)管理系統應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。 九、開(kāi)始之。
4.業(yè)務(wù)員基本知識
你好！幫你找到一些資料，希望對你有幫助！ 業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)或者用戶(hù)行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱(chēng)做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！業(yè)務(wù)員有多少種？有直接對用戶(hù)的，叫推銷(xiāo)員！如做保險的。
有管理經(jīng)銷(xiāo)商的，叫客戶(hù)經(jīng)理！有做項目的，叫工程經(jīng)理！一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？ 業(yè)務(wù)員的薪水普遍不是很高，處于中等水平！做哪行的業(yè)務(wù)員菥水高？ 都差不很多，但據說(shuō)做醫療設備的較高！有什么辦法到讓自己的業(yè)績(jì)提高？ 怎么才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？1.肯定自己。銷(xiāo)售活動(dòng)最重要的組成要素是銷(xiāo)售員。
銷(xiāo)售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。
香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己。” 2.養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。 每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。
如果你是銷(xiāo)售員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”？ 3.有計劃地工作。誰(shuí)是你的顧客？他住在哪里？做什么工作？有什么愛(ài)好？你如何去接觸他？如果你是一個(gè)銷(xiāo)售員，不妨先自己評量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話(huà)題或特點(diǎn)。
4.具備專(zhuān)業(yè)知識。銷(xiāo)售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。
“這個(gè)功能該怎么使用？“你們是否提供安裝服務(wù)？”面對咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價(jià)值馬上被打折扣。 5.建立顧客群。
一位銷(xiāo)售新手拜一位超級銷(xiāo)售員，正巧有業(yè)務(wù)電話(huà)，只見(jiàn)她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內容，問(wèn)她業(yè)績(jì)?yōu)槭裁磿?huì )那么好時(shí)，她順勢拉開(kāi)檔案柜對這位新手說(shuō)，“有了這600位客戶(hù)，我還怕做不好嗎？” 要掌握2000萬(wàn)人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過(guò)廣結善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個(gè)人機會(huì )多。
從認識進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶(hù)群，業(yè)績(jì)就會(huì )自然而然地增長(cháng)。 6.堅持不懈。
被顧客拒絕一次，10個(gè)銷(xiāo)售員有5個(gè)會(huì )從此打住；被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì )做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒(méi)有了競爭對手。 成功的銷(xiāo)售員是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，只認為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達成功過(guò)程中出現的不正確方式。
短暫的失敗，他們學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。
一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)。” 7.做正確的事。
銷(xiāo)售員銷(xiāo)售商品或服務(wù)只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買(mǎi)化妝品，決不是想買(mǎi)這些化學(xué)成份，她想買(mǎi)的是年輕和美麗；申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。
你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎？ 8.優(yōu)點(diǎn)學(xué)習法。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。
想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為超級銷(xiāo)售員，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級銷(xiāo)售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷(xiāo)售成功的我，現在仍然遍尋有關(guān)銷(xiāo)售的新刊書(shū)籍。
而我卻認為銷(xiāo)售工作如同其他部門(mén)的專(zhuān)家，除非選讀有關(guān)專(zhuān)業(yè)的最新文獻，否則是無(wú)法維持我的最佳業(yè)績(jì)的。” 9.正面思考模式。
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒(méi)信心、沒(méi)希望了、不可能的、失敗、退步、等機會(huì )、沒(méi)用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒(méi)有人能打敗你，除非你自己。
臺灣武打小說(shuō)大師古龍在一部小說(shuō)中說(shuō)的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著(zhù)打擊也該看開(kāi)些，想法子捕捉光明的一面。”
愛(ài)默生說(shuō)：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。” 10.良好的個(gè)人形象。
你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工人服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。
結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
另外，由于在現代工商業(yè)社會(huì )里每個(gè)人或多或少都背負壓力，相對地厭倦壓力，冀求快樂(lè )從容。一些銷(xiāo)售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績(jì)壓力轉嫁到客戶(hù)身上，而超級銷(xiāo)售員則是快樂(lè )希望的傳播者，無(wú)壓力銷(xiāo)售將是最好的個(gè)人形象。
5.業(yè)務(wù)員入門(mén)知識有哪些
1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。
2、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？3、要有一種平衡的心態(tài)。
就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì)，而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。
6.跑業(yè)務(wù)的基本常識是什么
努力把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去！做好自己的本份！充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能與知道！ 業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望，同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。
那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應具備哪些條件呢？筆者認為有以下八個(gè)條件： 一、自信心 信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì )使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。 二、誠心 凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。
業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。 三、有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。
每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。 機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。
四、意志力 剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。
五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。
只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執行力 一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導，公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令，服從領(lǐng)導的安排。 七、團隊合作心 銷(xiāo)售*合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄，離不開(kāi)大區的科學(xué)規劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。
八、要不斷的學(xué)習 業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話(huà)題，才能談的投機。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學(xué)習的習慣。
還得要向你身邊的人學(xué)習，要不斷向你的同事請教，養成機會(huì )學(xué)習的能力。 一個(gè)業(yè)務(wù)員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶(hù)達到最滿(mǎn)意的交易。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習，達到成功的目的一定屬于你的 首先：看自己業(yè)務(wù)范圍內需要了解的知識.技能方面的書(shū).這樣才會(huì )提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，以及客戶(hù)在問(wèn)我們時(shí)，好對答如流..當然這同時(shí)也是要靠積累的！ 2.關(guān)于口才方面的書(shū). 3.關(guān)于在職道德及個(gè)人修養的書(shū)也可以多讀多看哦！！好書(shū)都值得我們去看。知識越多越好啦！ 呵呵..個(gè)人見(jiàn)解！僅供參考 自信+專(zhuān)業(yè) “自信等于成功的一半”，自信心對營(yíng)銷(xiāo)人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無(wú)形中向客戶(hù)傳遞了你的信心。
試想。
7.我想了解一下作業(yè)務(wù)的基礎知識
其實(shí)這人問(wèn)題不是幾句話(huà)就能說(shuō)清的，首先你要知道：
到底什么是市場(chǎng)業(yè)務(wù)呢？
市場(chǎng)業(yè)務(wù)——顧名思義業(yè)務(wù)就是監督和指導，專(zhuān)職業(yè)務(wù)則是針對市場(chǎng)中A店工程進(jìn)行的監督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專(zhuān)業(yè)性高的工作，市場(chǎng)業(yè)務(wù)在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著(zhù)對業(yè)務(wù)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。
其次市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作在不同行業(yè)的職責又不是完全相同的所以我不能一概而論。下面我就以市場(chǎng)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)在小型企業(yè)起到的作用，以此來(lái)講講它的職責。
那么市場(chǎng)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)有什么樣的作用呢？
1。市場(chǎng)督察的工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪(fǎng)終端同行店結果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的有力補充；同時(shí)業(yè)務(wù)也是配合業(yè)務(wù)員達到共同對同行店主要負責人和決策人的協(xié)同拜訪(fǎng)。
2。市場(chǎng)業(yè)務(wù)同時(shí)又是對終端同行店運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門(mén)觀(guān)察、營(yíng)業(yè)員導向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機詢(xún)問(wèn)與表露身份后的詳細詢(xún)查等。
3。學(xué)會(huì )收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當地所覆蓋的終端同行店或賣(mài)場(chǎng)；了解同類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷(xiāo)同類(lèi)品的暢銷(xiāo)原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷(xiāo)售數據；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價(jià)和口碑，了解行業(yè)內的相關(guān)統計資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數、地理位置、消費者人流量估算、周?chē)鐓^狀況及消費水平了解等。企業(yè)要不斷強化市場(chǎng)的業(yè)務(wù)機制，獲取真實(shí)、豐富的市場(chǎng)信息。
4。積極展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而促銷(xiāo)員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓，并且促銷(xiāo)員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)業(yè)務(wù)合理安排、特別指導，幫助促銷(xiāo)員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí)，有時(shí)甚至需要頂替促銷(xiāo)員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請本公司的“殺手”促銷(xiāo)員去幫助新開(kāi)點(diǎn)搞活動(dòng)和帶教的道理是一樣的。
總之，求木之長(cháng)者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場(chǎng)業(yè)務(wù)機制，必能增強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)業(yè)務(wù)對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)不可估量的效應，真正贏(yíng)得顧客的忠誠和長(cháng)線(xiàn)效應。
其實(shí)我也不能真正說(shuō)全來(lái)，希望能有真正市場(chǎng)業(yè)務(wù)來(lái)為你解決問(wèn)題。
8.求銀行業(yè)務(wù)基礎知識
太多了，你給個(gè)郵箱號，我給你發(fā)去。
1、廣義的金融市場(chǎng)：泛指資金供求雙方運用各種金融工具，通過(guò)各種途徑進(jìn)行的全部金融性交易活動(dòng)，包括金融機構與客戶(hù)之間，各金融機構之間，資金供求雙方之間所有的以貨幣為交易對象的金融活動(dòng)，如存款，貸款，信托，租賃，保險，票據抵押與貼現，股票和債券買(mǎi)賣(mài)，黃金外匯交易等。 2、狹義的金融市場(chǎng)：一般限定在以票據和有價(jià)證券為金融工具的融資活動(dòng)，金融機構之間的同業(yè)拆借以及黃金外匯交易等范圍之內。
3、金融市場(chǎng)：資金供求雙方以票據和有價(jià)證券為金融工具的貨幣資金交易，黃金外匯買(mǎi)賣(mài)以及金融機構之間的同業(yè)拆借等活動(dòng)的總稱(chēng)。 4、初級市場(chǎng)：又稱(chēng)發(fā)行市場(chǎng)或一級市場(chǎng)，是資金需求者將金融資產(chǎn)首次出售給公眾時(shí)所形成的交易市場(chǎng)。
5、二級市場(chǎng)：已發(fā)行的舊證券在不同投資者之間轉讓流通的交易市場(chǎng)。 6、金融工具：又稱(chēng)信用工具，它是證明債權債務(wù)關(guān)系，并據以進(jìn)行貨幣資金交易的合法憑證。
7、股票：一種有價(jià)證券，它是股份有限公司發(fā)行的用以證明投資者的股東身份和權益，并據以獲得股息和紅利的憑證。 8、普通股票：股份公司發(fā)行的一種基本股票，是最標準的股票。
9、優(yōu)先股票：股份公司發(fā)行的在公司收益和剩余資產(chǎn)分配方面比普通股東具有優(yōu)先權的股票。 10、債券：一種由債務(wù)人向債權人出具的在約定時(shí)間承擔還本付息義務(wù)的書(shū)面憑證。
11、國庫券：政府為彌補國庫資金臨時(shí)不足而發(fā)行的短期債務(wù)憑證。 12、抵押公司債：發(fā)行債券的公司以不動(dòng)產(chǎn)或動(dòng)產(chǎn)為抵押品而發(fā)行的債券。
13、信用公司債：發(fā)行債券的公司不以任何資產(chǎn)做抵押或擔保，全憑公司的信用發(fā)行的債券。 14、轉換公司債：這種債券規定債券持有者可以在特定的時(shí)間內按一定比例和一定條件轉換成公司股票。
15、附新股認購權公司債：這種債券賦予持券人購買(mǎi)公司新發(fā)股票的權利。 16、重整公司債：經(jīng)過(guò)改組整頓的公司，為了減輕債務(wù)負擔而發(fā)行的一種利率較低的債券。
17、償債基金公司債：這種債券規定發(fā)行公司要在債券到期之前，定期按發(fā)行總額提取一定比例的贏(yíng)利作為償還基金，交由接受委托的信托公司或金融機構保管，逐步積累以保證債券到期一次償還。 18、金融債券：銀行與非銀行金融機構為了籌措資金，按照國家有關(guān)證券法律和證券發(fā)行程序，利用自身的信譽(yù)向社會(huì )公開(kāi)發(fā)行的一種債券。
19、基金證券：又稱(chēng)投資基金證券，是由投資基金發(fā)起人向社會(huì )公眾公開(kāi)發(fā)行，證明持有人按其所持份額享有資產(chǎn)所有權，資產(chǎn)收益權和剩余財產(chǎn)分配權的有價(jià)證券，它是股票，債券及其他金融產(chǎn)品的某些權益組合的產(chǎn)物。 20、票據：出票人自己承諾或委托付款人，在指定日期或見(jiàn)票時(shí)，無(wú)條件支付一定金額并可流通轉讓的有價(jià)證券。
21、自由外匯：無(wú)需經(jīng)過(guò)發(fā)行貨幣國的批準，即可在外匯市場(chǎng)上自由買(mǎi)賣(mài)，自由兌換為其他國家的貨幣，它們在國際經(jīng)濟交往中被廣泛地用作支付手段和流通手段。 22、記賬外匯：未經(jīng)有關(guān)外匯管理部門(mén)的批準，則不能轉換為別國貨幣，通常只能根據有關(guān)協(xié)定在協(xié)定國之間使用。
23、衍生金融工具：又稱(chēng)為金融衍生品，是指一類(lèi)其價(jià)值依賴(lài)于原生性金融工具的金融產(chǎn)品。 24、貨幣市場(chǎng)：以期限在1年以?xún)鹊慕鹑谫Y產(chǎn)為交易標的物的短期金融市場(chǎng)。
25、同業(yè)拆借市場(chǎng)：各類(lèi)金融機構之間進(jìn)行短期資金借貸活動(dòng)形成的市場(chǎng)。 26、中央銀行票據：由中國人民銀行發(fā)行的短期債券，期限從3個(gè)月到1年不等。
27、預發(fā)行市場(chǎng)：現實(shí)中有一種國庫券交易并不是在發(fā)行完成以后進(jìn)行，而是在宣布發(fā)行的消息后立即交易，這種交易市場(chǎng)也稱(chēng)為預發(fā)行市場(chǎng)。如美國的WI交易。
28、可轉讓大額定期存款單：由商業(yè)銀行發(fā)行的，可以在市場(chǎng)上轉讓的存款證明。 29、回購協(xié)議：證券持有人在出售證券時(shí)與買(mǎi)方約定，雙方在將來(lái)的某一日期由賣(mài)方以約定的價(jià)格，從買(mǎi)方手中購回相等數量的同品種證券。
30、增資：已成立的股份公司發(fā)行新股票，稱(chēng)為增資。 31、信用交易：又稱(chēng)墊頭交易或保證金交易，是客戶(hù)向經(jīng)紀人支付一定現款或股票作為保證金，差額部分由經(jīng)紀人墊付的交易方式。
32、期權交易：又稱(chēng)選擇權交易，是交易雙方按約定的價(jià)格，在約定的時(shí)間內就是否購買(mǎi)或出售某種股票達成契約。 33、股票指數期貨交易：以股票價(jià)格指數為對象的期貨交易，其目的在于減少股票投資的風(fēng)險，增加股票投資的吸引力。
34、股票指數期權交易：買(mǎi)賣(mài)以股票價(jià)格指數為基礎的期權合約。 35、證券交易所：按照一定方式和規則組織起來(lái)的集中進(jìn)行證券交易的場(chǎng)所，又稱(chēng)場(chǎng)內交易市場(chǎng)。
36、會(huì )員制：會(huì )員制組織形式的證券交易所是由經(jīng)營(yíng)證券業(yè)務(wù)的中介機構自愿組成的，不以贏(yíng)利為目的的法人團體。 37、公司制：公司制組織形式的證券交易所是按公司法組織的，交易所收取發(fā)行者的“上市費”，并抽取證券成交的“手續費”和其他服務(wù)性費用。
38、傭金經(jīng)紀人：接受客戶(hù)委托，在交易所中代替客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)并按固定比例收取傭金的經(jīng)紀人。 39、兩元經(jīng)紀人：又稱(chēng)專(zhuān)家經(jīng)紀人，是專(zhuān)門(mén)接受傭金經(jīng)紀人再委托，并代為買(mǎi)賣(mài)，收取一定的傭金。
40、特種經(jīng)紀人：又稱(chēng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人，是在交易所內具有特殊。
