旅游標準化培訓會(旅游管理綜合)
1.旅游管理綜合基礎知識
（一）旅行社管理 1、旅行社概述 旅行社的產生，旅行社的性質，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。
重點：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。 2、旅行社市場細分與定位 旅行社市場細分意義，市場細分的基本要求，市場細分的標準，目標市場選擇應考慮因素，目標市場經營策略，目標市場定位策略。
重點：市場細分意義，市場細分標準，差異性目標市場策略，密集性目標市場策略。 3、旅行社產品策略 旅行社產品概念，旅行社產品形態(tài)，影響旅行社產品開發(fā)因素，旅行社產品設計原則，旅行社產品設計過程，旅行社服務采購。
重點：全包價旅游，小包價旅游，確定旅游產品開發(fā)方案的技術方法，旅游服務采購任務，正確處理保證供應和降低成本、集中采購和分散采購、預訂和退訂的關系。 4、旅行社銷售策略 旅行社產品的定價，旅行社產品的銷售渠道，旅行社產品的銷售過程，促銷目標確定，促銷預算方法，促銷要素組合。
重點：影響旅行社產品價格的因素，產品定價策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價旅游的銷售方式，促銷預算方法。 5、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務特點，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務類別與特點，票和業(yè)務，行李業(yè)務。
重點：入境旅游團體的接待特點，國內旅游團體的接待特點，團體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務特點。 6、旅行社財務管理 旅行社流動資產管理，旅行社成本費用管理，旅行社營業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結算管理，旅行社財務分析。
重點：債權資產管理，旅行社成本費用分析，旅行社營業(yè)收入構成及管理，綜合服務費的結算。 （二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產品及其特點，飯店類型，飯店等級，現(xiàn)代飯店集團 重點：商業(yè)飯店時期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點，中國旅游飯店，飯店產品特點，會議飯店，歐式計價飯店，飯店等級評定，飯店集團經營方式。
飯店組織與管理制度 飯店組織設計，飯店組織結構，飯店管理體制，飯店制度。 重點：飯店組織設計原則，員工手冊。
3、飯店營銷管理 飯店營銷特點，飯店營銷環(huán)節(jié)，飯店營銷組合策略，主題營銷，服務營銷，網(wǎng)絡營銷，分時營銷。 重點：飯店傳統(tǒng)營銷組合策略，主題營銷，網(wǎng)絡營銷。
4、飯店服務質量管理 飯店服務質量涵義，飯店服務質量特點，飯店服務質量管理。 重點：飯店服務質量特點，飯店服務規(guī)程，飯店服務質量管理體系，飯店全面質量管理。
5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點：飯店安全管理特點，飯店安全管理內容，飯店安全設施，飯店緊急事故的處理對策。
6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵。 重點：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。
（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。 重點：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。
2、自然旅游資源 地質旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。 重點：巖石旅游資源，冰川活動遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區(qū)。
3、人文旅游資源 人文旅游資源特點，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學藝術旅游資源。 重點：人文旅游資源的特點，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。
4、社會旅游資源 社會旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。 重點：社會旅游資源特點，民俗旅游資源，社會旅游資源開發(fā)。
5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國旅游資源分區(qū) 重點：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況 6、旅游資源調查與評價 旅游資源調查目的、分類、內容，旅游資源調查方法、程序，旅游資源評價依據(jù)與因素，旅游資源評價體系，旅游資源定性、定量評價法。 重點：旅游資源的環(huán)境質量調查內容，野外勘查，環(huán)境容量評價，定量評價法。
（四）旅游規(guī)劃 1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。 重點：旅游規(guī)劃類型。
2、旅游規(guī)劃內容體系 風景名勝區(qū)規(guī)劃內容，森林公園總體設計規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內容框架及各部分內容概要。 重點：風景名勝區(qū)規(guī)劃內容，旅游總體規(guī)劃內容。
3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。 4、旅游項目設計 影響旅游項目設計因素分析，項目創(chuàng)意。
重點：旅游項目的主題構想，旅游項目的建設方案設計。 5、旅游環(huán)境保護。
2.導游基礎知識應該怎么學習
現(xiàn)在的國導考試都是以省為單位組織，試卷不是全國統(tǒng)一的，由每個省出考試試卷和導游考試的評審工作。
導游作為一個有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個地大物博的國家，風景優(yōu)美的景點更是多不勝數(shù)，這樣就導致了一個導游不可能去了解所有的名勝古跡和景點。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進行，這樣把范圍縮小，就容易提高導游工作人員的工作素質，提高導游服務的質量。如果想去其他省份工作，只需要去其他省份加試現(xiàn)場導游的考試，就可以去其他省份進行導游工作的。 追問： 這些我都知道，但我請求您告訴我，應該怎么著手去學習它們 回答： 全面解析：
一：精心策劃，準備資料：各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名時間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃?？忌缱约旱耐庹Z基礎好可以一次性報考外語導游證考試，如果自己基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。 （1）【提早準備】：一般以提前幾個月做準備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游考試教材和練習題集及模擬考題集。 筆試：【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。 口試：【地方導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。 筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 【導游實務】 練習題庫 （【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習題庫 【地方導游基礎知識 】 練習題庫 筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 【導游實務】 綜合模擬考題十套 【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 綜合模擬考題十套 以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報名的時候在旅游局可以買到），筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集你可以在網(wǎng)上搜一下。 （3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據(jù)本 年考試的具體情況進行調整，報名以后到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。
3.發(fā)展全域旅游背景下,旅游標準化的熱點,難點有哪些
全域旅游引領旅游標準化發(fā)展表現(xiàn)在幾個方面：
第一，全域旅游的實踐可以推動我國旅游標準化體系的完善。長期以來，我們基本的旅游標準化體系集中在景區(qū)、旅行社和飯店，很難適應市場。隨著我國旅游市場的變化，旅游行業(yè)的界限已經從小旅游向大旅游轉變，旅游標準化體系已經很難適應大旅游的需要，所以通過全域旅游的發(fā)展，通過空間域、要素域、產業(yè)域和管理域的完備，可以進一步推動我國旅游標準化體系的建設。
第二，全域旅游可以推動區(qū)域化旅游標準體系的形成。通過全域旅游實踐，可以大大加快區(qū)域旅游經濟一體化的進程，通過區(qū)域旅游的合作，突破行政界限的限制，這樣為我們區(qū)域旅游標準化工作的推進提供了良好的發(fā)展基礎。
第三，全域旅游的實踐可以加大旅游標準化指標覆蓋的范圍。隨著我國社會經濟的發(fā)展和居民生活水平的提高，旅游的服務業(yè)呈現(xiàn)出個性化、多元化特征，在發(fā)展傳統(tǒng)旅游項目同時，休閑、度假、生態(tài)、探險旅游等多種項目也在我們的旅游消費中逐漸形成。針對這種需求變化，我們相應項目的標準化工作也會進一步開展，通過全域旅游實踐，可以大大地加快旅游標準的覆蓋范圍。
旅游標準化事實上是保障主客體雙方利益最有效的手段和方法，熱點在于提升旅游服務，難點在于服務個性化。
旅游服務業(yè)是一種帶給旅游者安逸、休閑、歡樂、愉悅、安心的產業(yè)，旅游標準化是旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎，而服務的好壞則代表標準化是否在服務環(huán)節(jié)上起到良好的作用，因此建立旅游服務標準化的必要性是毋庸置疑的舉措。服務是旅游業(yè)的主要精神和核心，沒有良好的服務就不可能有旅游服務業(yè)的存在。再則，錯誤的理解服務，將帶給產業(yè)極大的傷害，因此，正確的理解旅游服務標準化在發(fā)展上的功能和作用是一個重要課題。服務標準化是所有服務的基礎工程，活用旅游標準化的精神，展開溫馨的服務才是關鍵。應該主張在服務標準化理念下展開個性化的服務，才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)揮職能的唯一保證。
在標準化的服務下，應該要有個性化、要有創(chuàng)新，因為任何標準隨著時間、產業(yè)的發(fā)展都在發(fā)生變化。景區(qū)通過標準化范圍內的個性化服務來打動游客，撬動市場，吸引游客前來。中景合天致力于全域旅游標準化建設。
