家裝和單人員(作為一個(gè)家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)?)

1.作為一個(gè)家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)?

1.了解設(shè)計(jì)分類(lèi)：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；

2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號(hào)，業(yè)主姓名；

3.對(duì)家裝的半包全包的材料分類(lèi)了解清楚；

4.知道每個(gè)工種的先后順序；

5.語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語(yǔ)速要不快不慢，多用尊稱(chēng)和敬詞。

6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。

擴(kuò)展資料：

家裝業(yè)務(wù)員談單需要注意事項(xiàng)：

1、博得客戶的信任。這點(diǎn)重要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來(lái)的溝通將會(huì)容易。

2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢(qián)不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華；有錢(qián)但不想多花的，可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的；不是很有錢(qián)但又要裝出好的效果的，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算；經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的，對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。

3、推銷(xiāo)你的公司。讓客戶打消對(duì)于公司的不信任感，這點(diǎn)，可從質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。

4、詳盡仔細(xì)的講解。要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其是涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服你。

5、促成。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離。

參考資料：搜狗百科——室內(nèi)裝飾

2.做房屋裝飾業(yè)務(wù)員要懂的些什么基礎(chǔ)知識(shí)?

首先你要明白。

水路改造，電路改造，然后是家裝設(shè)計(jì)，材料明細(xì)，好壞，，最后才是你的口才和你對(duì)家裝的見(jiàn)解，你最好要知道他是干什么工作的，對(duì)什么方面比較明白，什么都要多少懂點(diǎn)，要不然客戶一問(wèn)你這也不止到，那也不止到，他會(huì)讓你上樓嗎/？？ 追問(wèn)： 電路我明白 我上學(xué)學(xué)的是這個(gè)專(zhuān)業(yè) 水路和設(shè)計(jì)這方面我不是很明白，怎么樣才能在最短的時(shí)間來(lái)了解這些，都說(shuō)簽次單就明白了，可是我剛跑怎么才能啦到單，你也知道，剛開(kāi)盤(pán)的樓房裝飾的業(yè)務(wù)員很多的！ 回答： 水路，就是你要明白比如說(shuō)熱水器要放在那里，管道怎么走，洗手盆怎么放比較好，當(dāng)然還是以客戶為準(zhǔn)，多看看裝修好的樣片間，大體的套路差不多的，多多少少要懂點(diǎn)就好，設(shè)計(jì)，就復(fù)雜了，短時(shí)間很難學(xué)會(huì)，只有多在電腦里看圖片增加你的設(shè)計(jì)水平了，多學(xué)學(xué)沒(méi)壞處啊，拉單，比如說(shuō)你要裝修你會(huì)用什么樣的人呢，，只要作到問(wèn)不倒就一定能拉倒單，這是我的經(jīng)驗(yàn)啊 追問(wèn)： 只要作到問(wèn)不倒就一這個(gè)我明白，定能拉倒單，這個(gè)我明白，就是錯(cuò)也要說(shuō)對(duì)，過(guò)去了再補(bǔ)回來(lái)也可以，敢于認(rèn)錯(cuò)！但是對(duì)于剛跑的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，做到這點(diǎn)也很難！謝謝。

3.裝修業(yè)務(wù)員須知的知識(shí)

談單至于專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是越多越好啊，你的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都是吸引客戶的重要因素。1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說(shuō)裝修后的利弊，利自不必說(shuō)，有利花錢(qián)很值。弊是當(dāng)然要解決的，解決是要花錢(qián)的。客戶自然會(huì)做好花錢(qián)的準(zhǔn)備。2.替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預(yù)算，總有一款是適合他的，除非他只是問(wèn)問(wèn)而已。3.把握節(jié)奏，大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他很想談成這個(gè)單子的感覺(jué)，當(dāng)然別忘了先把自己跟公司介紹清楚。4.明確的告訴他，你們的設(shè)計(jì)和造價(jià)以及施工質(zhì)量絕不會(huì)有第二家。5.其他的硬件大家都明白，好的施工隊(duì)和公司的良好運(yùn)作也很重要，否則您即使談成了單也未必會(huì)服務(wù)好。

幾個(gè)需要注意的方面：

(1)博得客戶的信任：這點(diǎn)非常主要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨，接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易。

(2)了解客戶的意圖：客戶分為幾種：有錢(qián)的，不在乎多花錢(qián)，了解這點(diǎn)可以著重在設(shè)計(jì)/效果/風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華/富貴。有的有錢(qián)但不想多花錢(qián)，對(duì)此可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手。有的不是很有錢(qián)，但又想裝出好的設(shè)計(jì)效果，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但徹重點(diǎn)是預(yù)算，有的沒(méi)有錢(qián)，但又想裝修，對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。（3）推銷(xiāo)你公司：讓客戶打消公司的不信任感，這點(diǎn)可從質(zhì)量、材料、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。（4）詳盡仔細(xì)的講解：要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其事涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服與你。（5）促成：適時(shí)提出讓客戶交納定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近于客戶的距離。另外重要的是心理素質(zhì)，要不卑不亢，你要把客戶當(dāng)你的朋友一樣談，無(wú)話不談，什么題材的話題都可以拿出來(lái)和他討論。（就是讓他感覺(jué)你是博學(xué)多才，記住自己不懂的地方要盡量避開(kāi)）。打個(gè)比喻：你就是醫(yī)生，業(yè)主就是病人，戶型圖就是病例，1）看到病人的要害，直點(diǎn)死穴。2）用刀在傷口上狠加一刀。3）再在傷口上撒鹽。4）開(kāi)藥方，打烊收工。這樣什么樣的業(yè)主都能搞的定，業(yè)主還會(huì)很崇拜你，而且還覺(jué)得和你相見(jiàn)恨晚，溝通是很大的學(xué)問(wèn)，風(fēng)景美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。1、看到病人的要害：了解業(yè)主所需要的，最好是你說(shuō)的比他（她）早，你先說(shuō)出來(lái)，他（她）所想的你都知道，給客戶以相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，談客戶說(shuō)白了一點(diǎn)就和追女生一樣，要懂的她們的心理。2、用刀在傷口上狠加一刀，說(shuō)中要害：比如說(shuō)說(shuō)戶型的缺陷，哪里不好。

4.室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員入門(mén)技巧

做室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員需要注意以下幾點(diǎn)：

第一、需要有專(zhuān)業(yè)的能力

在裝修這行業(yè)，你必須是多面手，萬(wàn)金油！

通俗的講：不需要你會(huì)畫(huà)圖，但你必須比設(shè)計(jì)師更懂設(shè)計(jì)！不需要你去管理工地，但你比項(xiàng)目經(jīng)理更懂工藝流程和施工細(xì)節(jié)，不需要你去買(mǎi)材料，但你比材料員更懂材料優(yōu)劣和成本價(jià)格！

專(zhuān)業(yè)能力是你自信的源泉，專(zhuān)業(yè)能力越強(qiáng)，越具有信心，當(dāng)然永遠(yuǎn)記住你的崗位職責(zé)和工作核心：客戶的第一接觸人，業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者！你超凡的能力是服務(wù)于你的職責(zé)，而不是去搶設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理材料員的飯碗，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，你是尖兵，是拈合劑，是項(xiàng)目成功的奠基人！

這行做久了，逐步會(huì)接觸一些高端客戶，甚至土豪，請(qǐng)問(wèn)下，你沒(méi)有超強(qiáng)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)能力，你憑什么和他們進(jìn)行平等對(duì)話？你貧窮，一無(wú)所有，你用什么去交換他們擁有的財(cái)富？你不專(zhuān)業(yè)，不能給他們足夠的信息來(lái)增加財(cái)富，他們憑什么陪你玩？如果你長(zhǎng)的帥和漂亮，這也是資本和能力，但決不是讓他們能長(zhǎng)期和你交換并且給你足夠尊重的能力?。?/p>

所以專(zhuān)業(yè)是你需要的第一位的能力！越專(zhuān)業(yè)越強(qiáng)大！

第二、需要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力

不學(xué)習(xí)就不可能專(zhuān)業(yè)，不偷師就不可能學(xué)到技巧，不創(chuàng)新就不可能超越！

這世界上最需要的就是具有思想的人，擁有思想的人才會(huì)找到出路，只有不斷創(chuàng)新，你才能不斷進(jìn)步和發(fā)展！

第三、需要有吃苦的能力！

優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員，從來(lái)不擔(dān)心明天的單在哪里？不會(huì)擔(dān)心自己的收入是不是太少，不會(huì)擔(dān)心沒(méi)有飯碗！因?yàn)樗徽撟鍪裁?，都?huì)全力以赴，動(dòng)腦筋，會(huì)吃苦，這世界也很公平，不會(huì)讓他的努力白費(fèi)！一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員每天至少工作12小時(shí)，沒(méi)有休息天，只有調(diào)休假，

客戶是你的衣食父母，不花心血和時(shí)間去了解和接觸客戶，不抓住客戶的需求和習(xí)慣，想想如何把客戶搞定，能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？

第四、關(guān)于業(yè)務(wù)的一些禮儀和談話技巧

其實(shí)，做業(yè)務(wù)，只要你有專(zhuān)業(yè)能力，自信，然后談吐、和膽量，口才都是可以鍛煉的。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，只要多加注意，多加思考琢磨，不是什么難事。