卷煙零售(零售客戶如何做好卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng))
1.零售客戶如何做好卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)
需要從三方面入手：清醒認(rèn)識(shí)問(wèn)題，高度重視不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；利用現(xiàn)代技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；多種措施并用，加大規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題整改力度。
詳細(xì)說(shuō)明如下：一、清醒認(rèn)識(shí)問(wèn)題，高度重視不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 專賣人員其實(shí)是最能真實(shí)了解本地市場(chǎng)動(dòng)向的人員，但是卻沒有發(fā)現(xiàn)本地卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題出在那個(gè)環(huán)節(jié)，而往往內(nèi)管派駐組發(fā)現(xiàn)的一些預(yù)警問(wèn)題，都以一張回復(fù)函的形式推脫了結(jié)而沒有了后續(xù)的跟，專賣人員更注重于案件和市場(chǎng)的凈化率而忽視了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性。 目前我們專賣人員注重市場(chǎng)走訪檢查，更需要我們專賣人員高度的重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，不能只為案件的查處而游走于市場(chǎng)，更要注重于本地市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，在日常管理過(guò)程當(dāng)中更多的了解零售戶的貨源供應(yīng)頻次和數(shù)量情況，密切的跟蹤大戶貨源流向，對(duì)存在代訂、套購(gòu)倒賣、批發(fā)分銷、低價(jià)傾銷的大戶，堅(jiān)決進(jìn)行清理整治，并且加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)客戶的管理和監(jiān)督。
二、利用現(xiàn)代技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 當(dāng)前，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入高度信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為專賣管理卷煙市場(chǎng)工作提供了新的監(jiān)管模式和便利。 1。
借助專賣的“移動(dòng)門戶”系統(tǒng)的使用，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)給我們提升了更為精準(zhǔn)的客戶信息監(jiān)管的能力，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的預(yù)警，突出了對(duì)市場(chǎng)異動(dòng)行為的跟蹤監(jiān)管，通過(guò)移動(dòng)門戶的使用，隨時(shí)都可以查找調(diào)閱出客戶的基本資料、違規(guī)情況、卷煙訂購(gòu)明細(xì)等等。 2。
借助網(wǎng)絡(luò)站的設(shè)立，緊抓網(wǎng)格化工作的管理，以管理市場(chǎng)的現(xiàn)代化、網(wǎng)格化為伸手，充分發(fā)揮專賣的管理和監(jiān)督規(guī)范我們的本地市場(chǎng)卷煙銷售。在網(wǎng)格工作站實(shí)行專賣與營(yíng)銷人員一對(duì)一的配備，將專銷緊緊的捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)以卷煙營(yíng)銷與市場(chǎng)監(jiān)管一體的工作職能，相互協(xié)調(diào)配合發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的出處，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題和苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。
3。專賣通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)V6營(yíng)銷管理平臺(tái)，我們可以隨時(shí)查詢系統(tǒng)里的零售戶類別，了解零售戶當(dāng)日訂貨和送貨量，根據(jù)其所處地理位置、正常銷量及購(gòu)、銷、存情況，作出客觀實(shí)際的分析判斷，有針對(duì)性地進(jìn)行日常市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。
4。同時(shí)建立違規(guī)零售大戶管理，實(shí)行由區(qū)局大隊(duì)統(tǒng)一監(jiān)管細(xì)化到個(gè)人，詳細(xì)了解到每個(gè)涉嫌違規(guī)營(yíng)的零售戶，不定時(shí)的對(duì)大戶進(jìn)行訂單摸排和實(shí)地的調(diào)查核實(shí)，了解客戶的真實(shí)卷煙庫(kù)存和銷售情況，少數(shù)銷售“大戶”是卷煙違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為屢禁不止、擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的根源，建立有效的大戶檔案管理也能將涉嫌不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為控制、消除在初始階段和萌芽狀態(tài)。
5。充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組的帶頭作用，按照互助小組先線后片、先密后疏、循序漸進(jìn)的發(fā)展方向，協(xié)助各片區(qū)自律互助小組成員首先做好規(guī)范經(jīng)營(yíng)的標(biāo)兵作用，形成守法誠(chéng)信的規(guī)范經(jīng)營(yíng)氛圍，自律互助小組成員作出嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信承諾，引導(dǎo)自律互助小組對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)客戶的教育轉(zhuǎn)化。
三、多種措施并用，加大規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題整改力度 通過(guò)對(duì)客戶監(jiān)管方法的了解及專賣宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)重要性的開展，轄區(qū)內(nèi)零售戶的合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)也有著明顯增強(qiáng)。 1。
加強(qiáng)零售許可證的基礎(chǔ)管理，對(duì)申請(qǐng)辦理的許可證我們都嚴(yán)格按照許可證管理辦法，嚴(yán)把自己的審查關(guān)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查與辦證條件規(guī)模不符的，可能會(huì)以虛擬客戶或者非法套弄卷煙申請(qǐng)辦理許可證的一律不予辦理。對(duì)辦理了煙草零售許可證的，可能涉嫌不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的大戶或代訂卷煙的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必定予以整頓，許可證在到期后不予延續(xù)的處理。
對(duì)日常檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的客戶，依照許可證管理辦法宣傳法律法規(guī)，多次勸告無(wú)效的依法堅(jiān)決的取締，有效的維護(hù)零售許可證的含金量。 2。
在案件中摸排出線索，通過(guò)在案件中查找本地卷煙噴碼為線索排查出卷煙的出處，將訂單零售戶存在的異常行為列為關(guān)注對(duì)象，加強(qiáng)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷售的監(jiān)管。 3。
注重加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管，多與區(qū)局內(nèi)管派駐組進(jìn)行勾通，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題重視事前、事中、事后的專賣監(jiān)管，專賣人員全員參與、與內(nèi)管特派組齊抓共管，并避免日常監(jiān)管調(diào)查工作浮于表面、流于形式，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一律進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)反饋真實(shí)情況而不是走過(guò)場(chǎng)。 4。
建立溝通協(xié)作的機(jī)制，加強(qiáng)專賣部門與相關(guān)部門的溝通，建立暢通的信息共享合作關(guān)系，共享違法違規(guī)信息的渠道，將內(nèi)管系統(tǒng)預(yù)警信息、查處的本地流通卷煙條碼信息等傳遞給每一個(gè)一線的專賣人員，將有效的市場(chǎng)或者內(nèi)部違法違規(guī)線索聯(lián)合相關(guān)部門開展調(diào)查，加大市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)力度，對(duì)觸碰底線的違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起處理一起絕不姑息。 5。
加大宣傳力度，積極開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)的宣傳，在對(duì)日常市場(chǎng)監(jiān)管中收集的情況和專賣營(yíng)銷平臺(tái)查找出的問(wèn)題，摸排出有效的線索信息，針對(duì)涉嫌不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的當(dāng)事人進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育宣傳的重要性，對(duì)觸碰不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行教育、處罰相結(jié)合的措施，通過(guò)有效的宣傳達(dá)到告知零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的作用。 6。
加強(qiáng)培訓(xùn)、熟練掌握信息的運(yùn)用分析能力。發(fā)現(xiàn)這些線索工作就需要我們的專賣人員有功厚扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，。
2.如何經(jīng)營(yíng)日常卷煙銷售
“望、聞、問(wèn)、切”本是中醫(yī)診斷疾病的一種常用方法，也稱為“四診”法，就是醫(yī)生通過(guò)觀察來(lái)了解病人的病情和病因，以便對(duì)癥下藥，使病人的病情得到減輕或者痊愈。
結(jié)合我們零售客戶日常卷煙經(jīng)營(yíng)實(shí)際，合肥回收煙酒筆者認(rèn)為，“望、聞、問(wèn)、切”同樣適用于我們零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果我們的零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)注意中能夠切實(shí)把握和運(yùn)用好“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”這四種方法，也就一定能收到良好的經(jīng)營(yíng)效果。
“望”就是要學(xué)會(huì)了解市場(chǎng)、觀察市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，進(jìn)而把握市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)、戰(zhàn)勝市場(chǎng)，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷，提升盈利水平。對(duì)與廣大零售客戶來(lái)講，了解市場(chǎng)和觀察市場(chǎng)至關(guān)重要。
在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式中，我們的廣大零售客戶都習(xí)慣了坐店經(jīng)營(yíng)，只要貨源不斷，有一定的客源，認(rèn)為這就是成功做生意，存在著一種“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”的思想和做法，不夠主動(dòng)，不夠靈活。其實(shí)不然，我們無(wú)論做多大生意，多大的買賣，都應(yīng)該先學(xué)會(huì)了解市場(chǎng)和觀察市場(chǎng)，從了解和觀察中找到商機(jī)。
筆者曾在看到過(guò)這樣一篇文章，文章的內(nèi)容說(shuō)的是一位零售客戶非常善于觀察市場(chǎng)，并通過(guò)自己的觀察來(lái)判斷市場(chǎng)形勢(shì)，進(jìn)而從中找準(zhǔn)自己的銷售定位和銷售模式。有一次，他看到自己商店附近的一座放棄多年的居民樓搬來(lái)了許多的住戶，他就親自跑到這座居民樓里了解情況，當(dāng)他得知這些居民都是某工廠的職工、且收入頗高時(shí)，就及時(shí)調(diào)整了自己的銷售計(jì)劃。
他把原來(lái)經(jīng)營(yíng)煙的低檔煙幾乎全部都換成中高檔卷煙，結(jié)果銷售形勢(shì)非常好，每個(gè)月的收入比以往多了好幾倍。法官需要有“法眼”，而我們的零售客戶則需要有“慧眼”。
通過(guò)用慧眼觀望、觀察，才能能在市場(chǎng)中找到商機(jī)，找到適合自己經(jīng)營(yíng)的路子?！皺C(jī)遇不是等來(lái)的，而是自己爭(zhēng)取來(lái)的。”
希望我們的零售客戶都能夠從自己的小店中走出來(lái)，真正地沉到市場(chǎng)中去，用慧眼去觀察、了解市場(chǎng)上的一舉一動(dòng)，在變化多端而又商機(jī)無(wú)限的市場(chǎng)中充分發(fā)揮自身的聰明才智，用自身的努力來(lái)贏取更加豐碩的果實(shí)。筆者認(rèn)為，“望”有三個(gè)方面的內(nèi)容：一是“望”區(qū)域整體卷煙銷售市場(chǎng)形勢(shì)；二是“望”周邊卷煙銷售態(tài)勢(shì)和消費(fèi)趨勢(shì)；三是“望”自身經(jīng)營(yíng)情況和所占的優(yōu)勢(shì)狀況。
“聞”就是要善于捕捉信息。如今是信息時(shí)代，市場(chǎng)信息對(duì)于任何一位經(jīng)商的人來(lái)講都非常有用，特別那些有價(jià)值的信息，一些客戶總會(huì)不惜手段去想方設(shè)法獲得。
對(duì)于我們廣大零售客戶來(lái)講，信息就是福音，就是商機(jī)。筆者認(rèn)識(shí)一位張姓的農(nóng)村零售客戶，有一次他在訂煙時(shí)多報(bào)了幾個(gè)品牌，并多報(bào)了幾十條，這令周邊的一些零售客戶有些不解：“平時(shí)那么點(diǎn)的煙還難以銷完，這不是沒事找事嗎？”令這些客戶沒有想到的是，過(guò)了兩天，便有幾位大客戶到他們的店內(nèi)購(gòu)買卷煙，但由于他們店內(nèi)的卷煙品種少、數(shù)量少，幾位大客戶都跑到了張姓這位零售客戶的門市，交易很快成功了，這更讓那些客戶迷惑不解：這到底是怎么回事呢？原來(lái)，這個(gè)張姓零售客戶沒事的時(shí)候總會(huì)到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)悠，目的就是為了準(zhǔn)確地收集市場(chǎng)信息。
有一天，當(dāng)他得知自己的商店對(duì)面將要?jiǎng)庸そㄔO(shè)一個(gè)新的工廠時(shí)，他高興極了：只要工地開工建設(shè)，就肯定有許多的建筑單位和建筑工人，這不是很好的商機(jī)嗎？最終，他的想法和做法得到了驗(yàn)證?！靶畔⒕褪墙疱X”。
在充滿競(jìng)爭(zhēng)和充滿機(jī)遇的市場(chǎng)中，信息的作用和地位顯得愈來(lái)愈突出。以“信息流”來(lái)指導(dǎo)“物質(zhì)流”是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要特征。
把握商機(jī)就必須具有對(duì)信息的高度敏銳感和快速反應(yīng)。無(wú)論是制定營(yíng)銷策略，還是謀劃未來(lái)發(fā)展，我們的零售客戶都不能光靠自己的膽識(shí)和直覺，而應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把發(fā)現(xiàn)信息、捕捉信息放在基礎(chǔ)位置，并利用信息來(lái)引領(lǐng)自己的經(jīng)營(yíng)方向，贏得經(jīng)營(yíng)上的最大成功。
“問(wèn)”就是要善于征求消費(fèi)者和顧客的意見和建議。俗話說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
作為我們每一個(gè)零售客戶都應(yīng)該明白，我們的經(jīng)營(yíng)都并不是“一錘子買賣”，而是通過(guò)日積月累來(lái)維護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。顧客就是上帝，只用顧客的滿意，才來(lái)?yè)Q來(lái)自己的盈利。
煙草部門把零售客戶滿不滿意作為衡量自己工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)，同樣，我們的零售客戶也應(yīng)把顧客是否滿意作為經(jīng)營(yíng)成敗的標(biāo)準(zhǔn)，在日常經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)多聽取顧客在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)方法等方面的意見和建議，并要注重把這些建議匯總整理，確實(shí)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)有利的意見和建議，應(yīng)積極采納，從中吸取知識(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)方法，使自己的經(jīng)營(yíng)朝著健康的方向前進(jìn)。同時(shí)對(duì)于顧客提出的批評(píng)性意見，應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇對(duì)待，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)通過(guò)完善經(jīng)營(yíng)方式來(lái)贏得“上帝”的信任和青睞，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的豐收。
筆者曾認(rèn)識(shí)一位城郊的零售客戶，自從他1997年開始經(jīng)營(yíng)卷煙以來(lái)，銷售收入可謂是“芝麻開花節(jié)節(jié)高，一年更比一年好?！彼阅軌蜻_(dá)到成功，其秘訣就是他能夠經(jīng)常誠(chéng)懇地去征求顧客的意見和建議。
據(jù)他本人講，他幾乎每天都在征求客戶的意見。筆者看到，他征求意見的方法很簡(jiǎn)單，就是在自己的煙柜處放上一個(gè)本子和一支筆，凡是到他商店購(gòu)買卷煙的客戶他都希望簽署意見。
到了晚上，他就把這些意見進(jìn)。
3.煙草專業(yè)主要學(xué)習(xí)什么?
煙草專業(yè)包括煙草學(xué)以及食品工程（煙草方向），二者學(xué)習(xí)內(nèi)容主要如下： 煙草學(xué)專業(yè)主要學(xué)習(xí)的專業(yè)課程有：煙草育種、煙草栽培、煙草調(diào)制、煙草化學(xué)、煙草生理生化、卷煙工藝、煙草市場(chǎng)營(yíng)銷、煙草專賣法、煙草商品學(xué)等，還有一些大農(nóng)學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)課程。
食品工程（煙草方向）主要學(xué)習(xí)的課程有：卷煙工藝、卷煙機(jī)械，化工原理、卷煙加香加料、卷煙調(diào)香學(xué)、煙草商品學(xué)等，還有一些食品工程類的專業(yè)基礎(chǔ)課程。 食品工程（煙草方向）培養(yǎng)具備煙草生產(chǎn)、煙草遺傳育種以及煙葉質(zhì)量檢測(cè)與經(jīng)營(yíng)管理等方面的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，能在煙草及其相關(guān)的部門或單位從事與煙草有關(guān)的技術(shù)與設(shè)計(jì)、推廣與開發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理、教學(xué)與科研等工作的高級(jí)科學(xué)技術(shù)人才。
煙草專業(yè)就業(yè)前景 本專業(yè)的就業(yè)前景不錯(cuò)，學(xué)生可從事推廣與開發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理、教學(xué)與科研等工作。 學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)具備扎實(shí)的煙草科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠較好地掌握農(nóng)業(yè)生物科學(xué)及本專業(yè)較為系統(tǒng)的基本理論知識(shí)和技能，了解本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和最新成果，知識(shí)面較寬，并受到初步的科學(xué)研究訓(xùn)練，實(shí)際操作能力高，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立獲取知識(shí)、進(jìn)行信息處理的能力。
4.如何做好卷煙零售終端建設(shè)
鄒海莉 卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費(fèi)者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。
對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設(shè)是開展品牌培育工作、鞏固和完善客我關(guān)系的主戰(zhàn)場(chǎng)，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是否牢靠的關(guān)鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？ 筆者淺談幾點(diǎn)意見和建議。
零售終端建設(shè)存在的問(wèn)題 零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內(nèi)物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農(nóng)村，很多零售戶沒有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺的情況。
零售終端規(guī)范經(jīng)營(yíng)不到位。由于受貨源供應(yīng)政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅(qū)使而違規(guī)經(jīng)營(yíng)，從而擾亂了市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
零售終端價(jià)格管理不到位。零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。
比如左鄰右舍、親戚朋友來(lái)買煙，出于人情也是原價(jià)銷售，還有些零售戶通過(guò)降低卷煙零售價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價(jià)格很難完全到位，因此“明碼標(biāo)價(jià)”往往停滯在“標(biāo)價(jià)”而非“實(shí)價(jià)”上。 零售終端配合程度不到位。
在服務(wù)零售戶過(guò)程中，偶爾會(huì)遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢(shì)必給工作的開展帶來(lái)不利，容易導(dǎo)致零售戶對(duì)公司政策的不滿、抱怨，不配合工作。 加強(qiáng)零售終端建設(shè)的幾點(diǎn)建議 做好零售終端形象維護(hù)。
零售終端形象維護(hù)涉及卷煙柜臺(tái)擺放、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等諸多方面。維護(hù)零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護(hù)工作中做好零售戶的形象設(shè)計(jì)師和柜臺(tái)整理員，幫助零售戶設(shè)計(jì)卷煙柜臺(tái)，合理安排卷煙擺放和出樣。
建立有效的終端建設(shè)保障機(jī)制。終端建設(shè)離開貨源就無(wú)從談起。
因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應(yīng)保障機(jī)制，通過(guò)組織適銷對(duì)路的貨源投放市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)貨源的科學(xué)合理供應(yīng)，滿足消費(fèi)需求。同時(shí)我們還應(yīng)建立起一套切實(shí)有效的客戶利益保障機(jī)制。
通過(guò)組織有效貨源，科學(xué)精準(zhǔn)投放，維護(hù)客戶利益；通過(guò)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格自律，維護(hù)客戶利益；通過(guò)提高服務(wù)價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)客戶利益；通過(guò)合理布局，維護(hù)客戶利益；通過(guò)加強(qiáng)專賣管理，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)客戶利益；通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，維護(hù)客戶利益。 提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
要以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為切入點(diǎn)，采取切實(shí)可行的有力措施，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，全面提升員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。同時(shí)還應(yīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，保持良好服務(wù)態(tài)度和有效處理問(wèn)題的能力，用“心”去做市場(chǎng)，為不同客戶提供不同的服務(wù)。
對(duì)于客戶的抱怨要善于傾聽，通過(guò)傾聽來(lái)分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，通過(guò)傾聽來(lái)拉近與客戶的距離。 總之，零售終端建設(shè)成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務(wù)，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設(shè)的步伐，提高零售終端建設(shè)的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻(xiàn)。
5.如何煙草經(jīng)營(yíng)
概況 2002年，全市種植煙葉1340公頃，投入收購(gòu)資金1904萬(wàn)元，收購(gòu)煙葉2295噸，銷售煙葉3090噸，其中新煙葉2170噸。
全市共銷售卷煙99。77萬(wàn)箱（萬(wàn)支/箱，下同），比上年（下同）增長(zhǎng)7。
5%。卷煙、煙葉共實(shí)現(xiàn)銷售收入23。
85億元（含重復(fù)因素），增長(zhǎng)37。 3%。
其中，卷煙23。03億元，增長(zhǎng)38。
3%；煙葉8188萬(wàn)元，增長(zhǎng)14。6%。
實(shí)現(xiàn)利稅總額1。75億元，增長(zhǎng)22。
2%。其中，卷煙1。
66億元，增長(zhǎng)22。8%；煙葉854萬(wàn)元，增長(zhǎng)11。
9%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1。
32億元，增長(zhǎng)32%。其中，卷煙1。
27億元，增長(zhǎng)29。6%；煙葉517萬(wàn)元，增長(zhǎng)143。
9%。 山東青島煙草有限公司被授予山東省2001年度“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀；山東青島煙草有限公司被評(píng)為2002年“青島市十大流通企業(yè)”和“青島市商品流通十大突出貢獻(xiàn)企業(yè)”，被評(píng)為全省煙草商業(yè)企業(yè)唯一一家“山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”，獲青島市管理創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)。
卷煙經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程搭建了“全面訪銷、集中配送、訪送分離、城鄉(xiāng)一體”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式；整合網(wǎng)絡(luò)資源，建立比較規(guī)范的訪、送、管“三員互動(dòng)、三線互控”體系，提高了服務(wù)質(zhì)量，全市卷煙訪銷部數(shù)量由年初的70個(gè)調(diào)整為年底的60個(gè)；加快信息化建設(shè)，在市區(qū)分公司進(jìn)行了電子結(jié)算試點(diǎn)，截至年底，市區(qū)分公司網(wǎng)上結(jié)算戶達(dá)到轄區(qū)零售戶總量的99%以上，并開始探索電話訪銷。 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照“提升卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)、向結(jié)構(gòu)要效益”的經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)貨源調(diào)配、卷煙促銷、推介培育新產(chǎn)品等形式促進(jìn)高檔煙市場(chǎng)培育，全年累計(jì)銷售省產(chǎn)高檔煙6。
51萬(wàn)箱，增長(zhǎng)9。8%，結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)幅度高于銷量增長(zhǎng)幅度。
做好斷檔牌號(hào)消費(fèi)群的引導(dǎo)，彌補(bǔ)了因部分低檔卷煙牌號(hào)停產(chǎn)帶來(lái)的市場(chǎng)影響。 優(yōu)選品牌、提高品牌集中度，加強(qiáng)新產(chǎn)品投放與培育，清理滯銷牌號(hào)，在銷卷煙牌號(hào)控制在35個(gè)以內(nèi)；按照“削減一批，培育一批，鞏固一批”的閉環(huán)品牌經(jīng)營(yíng)思路，及時(shí)投放華貴藍(lán)“壹枝筆”等新牌號(hào)，豐富了市場(chǎng)供應(yīng)，增加了企業(yè)效益。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為制定并下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為的有關(guān)規(guī)定》，嚴(yán)格按照省煙草專賣局（省煙草公司）卷煙促銷有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)制定全轄區(qū)卷煙促銷管理規(guī)定，嚴(yán)格報(bào)批程序，定期通報(bào)區(qū)內(nèi)各單位均衡銷售情況，增強(qiáng)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 完善防偽打碼程序，為市場(chǎng)清理創(chuàng)造條件。
改變單純用銷量和利潤(rùn)衡量各分公司經(jīng)營(yíng)水平的辦法，引入單箱產(chǎn)出、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、比率分析（人均銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售利潤(rùn)率等）、綜合指數(shù)等考評(píng)指標(biāo)，引導(dǎo)各單位通過(guò)對(duì)比分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，提高了綜合經(jīng)營(yíng)管理水平；建立健全激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)訪銷員、送貨員的考核，開展了技術(shù)比武、崗位練兵、評(píng)選“星級(jí)訪銷員和送貨員”等活動(dòng)。 規(guī)范資金、物流程序設(shè)立了山東青島煙草有限公司網(wǎng)上銀行，改進(jìn)操作流程，增設(shè)核對(duì)控制手段，協(xié)調(diào)銀行改善服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了費(fèi)用開支管理，及時(shí)掌握所屬各區(qū)（市）局（分公司）資金運(yùn)營(yíng)狀況并實(shí)施控制監(jiān)督。
修訂了《卷煙庫(kù)存賬設(shè)置、登記與核對(duì)規(guī)定》，對(duì)配送庫(kù)庫(kù)存卡設(shè)置及登記辦法、銷售賬簿設(shè)置及登記方法與工作程序、財(cái)務(wù)處理、庫(kù)存賬卡物核對(duì)、單據(jù)傳遞手段等5個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范。 煙葉經(jīng)營(yíng)管理 年內(nèi)，對(duì)煙葉生產(chǎn)采取了“兩化一模式”（即生產(chǎn)精細(xì)化、收購(gòu)調(diào)撥規(guī)范化、問(wèn)題管理模式）管理方式，改善等級(jí)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化種植品種，加強(qiáng)合作與技術(shù)指導(dǎo)和壯苗技術(shù)的普及推廣，推行配方和平衡施肥技術(shù)，堅(jiān)持揭膜培土，建立病蟲害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)，提高了煙葉成熟采收的整齊度和烘烤過(guò)程中的工藝成熟度，提高了煙葉等級(jí)的純度與合格率。
強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，研究制定了《青島市煙葉生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范》，對(duì)煙農(nóng)實(shí)行A、B、C戶籍化技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)行技術(shù)人員分片、分戶包干，跟蹤服務(wù)，提高了對(duì)煙葉種植與烘烤技術(shù)的調(diào)控能力。與生產(chǎn)廠家、研究機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)對(duì)提高煙葉燃燒性、可用性與安全性的研究，建立了規(guī)范的煙葉科研、生產(chǎn)體系，為煙葉種植提供技術(shù)支持，提高了煙葉質(zhì)量和有效供給水平。
6.如何合理布局卷煙零售點(diǎn)
制定的卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定具有合法性，將是促進(jìn)行政機(jī)關(guān)依法行政、依法行使行政許可權(quán)的重要途徑之一。
本文著重就卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定合法性進(jìn)行分析和規(guī)范制定談幾點(diǎn)淺顯的看法。 合理布局卷煙零售點(diǎn)，是煙草專賣法實(shí)施條例規(guī)定的一項(xiàng)內(nèi)容，然而，由于現(xiàn)實(shí)生活中，要求辦證的潛在卷煙零售戶希望增加一條就業(yè)渠道，有權(quán)辦證的煙草專賣局和煙草公司是政企合一體制，為了完成銷售任務(wù)，希望有更多的零售戶銷售卷煙，這就造成合理布局要求形同虛設(shè)，更有甚者，由于煙草管理部門對(duì)合理布局認(rèn)識(shí)不到位或出于完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的需要，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的煙草壟斷經(jīng)營(yíng)所需要的合理布局存在疑慮，因此，對(duì)必須履行的規(guī)范性文件制定程序不認(rèn)真學(xué)習(xí)，更難嚴(yán)格執(zhí)行。
本文結(jié)合工作實(shí)踐，力圖闡明合理布局合法性和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的存在意義，在此基礎(chǔ)上，提出卷煙零售點(diǎn)合理布局的規(guī)范制定途徑。 卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定制定的合法性分析 一、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第九條第（三）項(xiàng)規(guī)定取得煙草專賣零售許可證應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（三）符合煙草制品卷煙零售點(diǎn)合理布局的要求。
可見，零售點(diǎn)合理布局是法規(guī)明文規(guī)定的必要條件，是有法律根據(jù)的。 二、制定權(quán)限和范圍的合法性 根據(jù)《云南省行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件制定和備案辦法》第十一條，授權(quán)組織可以在法定授權(quán)范圍內(nèi)制定規(guī)范性文件，那么煙草專賣行政主管部門屬于《煙草專賣法》授權(quán)組織，按照其規(guī)定有權(quán)制定規(guī)范性文件，煙草專賣局依法制定卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定，從制定主體上同樣具有合法性。
三、卷煙零售點(diǎn)合理布局，可以避免專賣專營(yíng)商品在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，從而保護(hù)取得零售許可證的卷煙零售戶的合法利益，規(guī)范他們的經(jīng)營(yíng)行為，為凈化卷煙零售市場(chǎng)，規(guī)范卷煙營(yíng)銷秩序奠定基礎(chǔ)，最終保護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。 四、另外，根據(jù)《云南省行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件制定和備案辦法》第三條第二款法律、法規(guī)授權(quán)組織規(guī)范性文件的制定和備案，除另有規(guī)定外，按照本辦法對(duì)部門規(guī)范性文件的規(guī)定執(zhí)行。
第 條 第 款同時(shí)規(guī)定，行政機(jī)關(guān)制定聽證會(huì)要求、公告要求等，我們只要嚴(yán)格依照規(guī)范性文件制定和備案辦法中的程序，開好聽證會(huì)，適時(shí)進(jìn)行媒體公告，到相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行備案，那么，煙草專賣局制定的卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定時(shí)就法律上站得住，市場(chǎng)上經(jīng)得起檢驗(yàn)，對(duì)卷煙零售戶，對(duì)消費(fèi)者，對(duì)社會(huì)都有好處的制度。 當(dāng)前零售點(diǎn)合理布局制定過(guò)程中存在的問(wèn)題 一、卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定制定的重要性認(rèn)識(shí)不夠 有的專賣行政機(jī)關(guān)對(duì)規(guī)范性文件的認(rèn)識(shí)不夠，以為制定規(guī)范性文件只要召開聽證會(huì)和制發(fā)一份紅頭文件就可以了。
規(guī)范性文件，一經(jīng)發(fā)布，即對(duì)公民、法人或者其他組織具有普遍約束力，卷煙零售點(diǎn)合理布局，本質(zhì)是為了促進(jìn)行政執(zhí)法行為的合法有序，保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。但煙草行業(yè)的少數(shù)同志對(duì)這項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不充分，在制定過(guò)程中可能忽視備案要求，最終因沒有按規(guī)定備案而使制定的規(guī)范性無(wú)效。
二、制定卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定重視程序不夠 對(duì)卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定的制定只注重是否召開聽證會(huì)，沒有對(duì)制定聽證程序嚴(yán)格執(zhí)行。聽證會(huì)如何對(duì)煙草專賣局的依法行政進(jìn)行審查，審查哪些內(nèi)容不甚了解。
聽證，乃公平、公證、公開之意，給人以陽(yáng)光的色彩，給人以正義之希望，是各類不同意見的人們發(fā)表自己見解的平臺(tái)，也是煙草專賣行政機(jī)關(guān)制定決策聽取民意的重要途徑，期望通過(guò)聽證會(huì)的形式，讓各種決策更趨合理，更符合大多數(shù)人的意愿。保證各方利益，然而如今一些聽證會(huì)，卻成了形式主義的又一表現(xiàn)形式，走形式成份大大超越聽證會(huì)本身所應(yīng)具有之意義。
三、由于政企合一的特殊性和社會(huì)就業(yè)壓力，在設(shè)定合理布局的條件上過(guò)份考慮完成任務(wù)，滿足就業(yè)的要求，甚至在學(xué)校、油庫(kù)、有毒物銷售（如農(nóng)藥）、易燃易爆品銷售等環(huán)境下，也降低要求，允許售煙，或者怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則，凡來(lái)申請(qǐng)，來(lái)者不拒，使辦證審查形同虛設(shè)，另外也有過(guò)份教條、僵化，一定按卡死多少人才能設(shè)定一個(gè)點(diǎn)的死規(guī)定，造成邊遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)村零售戶稀少，不能覆蓋市場(chǎng)，為不法分子留下違法銷售假煙、非煙的空間，這些問(wèn)題應(yīng)力求避免。 一、認(rèn)真調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際需要制定合理布局草案。
合理布局，關(guān)鍵在合理，合理就必須實(shí)事求是，這就要求最具體工作的同志，要掌握法律、法規(guī)，深入轄區(qū)，搞好調(diào)查研究，只有掌握大量真實(shí)的第一手資料，制定方案才能心中有數(shù)，而不因條件太苛刻，辦證戶太少引起社會(huì)就業(yè)不滿，留下違法銷售市場(chǎng)空間，也不因沒有條件造成濫發(fā)證件，引發(fā)市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致不必要的矛盾糾紛。 二、聽取意見采取聽證會(huì)形式。
根據(jù)《規(guī)定》第十六條，擬制定的規(guī)范性文件內(nèi)容直接涉及公民、法人和其他組織的切身利益，或這對(duì)本地區(qū)、本行業(yè)建設(shè)發(fā)展有重要影響的事項(xiàng)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，聽取有關(guān)機(jī)關(guān)、組織、個(gè)人和專家的意見。聽取意見可以在起草或者審查階段進(jìn)行，采取書面征求意見，召開座談會(huì)、論證會(huì)、咨詢會(huì)、聽證會(huì)等形式。
而根據(jù)國(guó)家煙草專賣局對(duì)合理布。
