上門(跑業(yè)務(wù)的基本常識是什么)

1.跑業(yè)務(wù)的基本常識是什么

努力把自己的產(chǎn)品推銷出去！做好自己的本份！充實(shí)自己的專業(yè)技能與知道！ 業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望，同時，業(yè)務(wù)員的工作還有開發(fā)市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開發(fā)市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

那么一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？筆者認(rèn)為有以下八個條件： 一、自信心 信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。 二、誠心 凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。 三、有心人 “處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。

每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。 機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力 剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報(bào)表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。

只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。

六、要有執(zhí)行力 一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。 七、團(tuán)隊(duì)合作心 銷售*合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。

八、要不斷的學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機(jī)會學(xué)習(xí)的能力。 一個業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。

作為一個業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的 首先：看自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要了解的知識.技能方面的書.這樣才會提高自己的專業(yè)知識，以及客戶在問我們時，好對答如流..當(dāng)然這同時也是要靠積累的！ 2.關(guān)于口才方面的書. 3.關(guān)于在職道德及個人修養(yǎng)的書也可以多讀多看哦！！好書都值得我們?nèi)タ?。知識越多越好啦！ 呵呵..個人見解！僅供參考 自信+專業(yè) “自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。

試想。

2.跑業(yè)務(wù)的入門知識

我提供一點(diǎn)業(yè)務(wù)資料希望能對你有所幫助要想做好業(yè)務(wù)不僅僅是要學(xué)會會吃苦最關(guān)鍵的是要堅(jiān)持下去。

給你點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)的資料希望能對你有所幫助。做業(yè)務(wù)~其實(shí)要把自己先銷售出去~推銷產(chǎn)品的同時推銷自己~這才是一個好的銷售人員~我也是市場銷售呵呵 一、業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)： 作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識： A、操作流程的學(xué)習(xí)； B、運(yùn)價知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。 3、對市場進(jìn)行調(diào)查： A、了解同行的運(yùn)價水平； B、了解客戶所需船東的運(yùn)價、船期、全程、目的港代理等； C、預(yù)見將來市場情況。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的銷售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。 5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上 A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。

而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。

一、每天安排一小時。 銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。

銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時候。

二、盡可能多地打電話。 在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。

如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。

在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。

三、電話要簡短。 打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。

你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。 電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。

最重要的別忘了約定與對方見面。 四、在打電話前準(zhǔn)備一個名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。

因此，在手頭上要隨時準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單。 五、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。

正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。 推銷也不例外。

你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運(yùn)動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。

你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時間的增加而不斷改進(jìn)。 六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時間。 我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。

很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。 九、開始之。

3.水電工入門基礎(chǔ)知識,水電改造前需要做什么準(zhǔn)備

水電改造前業(yè)主需要準(zhǔn)備的事情：

1、收房完成，裝修手續(xù)已經(jīng)辦理完畢；

2、室內(nèi)墻體格局變動（拆除墻或者新建墻）；

3、家具、電器基本規(guī)格，擺放位置；

4、頂面吊頂燈位布置；

5、平面布置圖及造型燈位布置；

6、其他個性化需求；

7、廚柜設(shè)計(jì)師確定廚房插座，燈位的基本定位；

8、你家所需要的供熱水方式，燃?xì)夤崴€是電熱水器還是其他供熱水方式；

9、確定熱水器尺寸規(guī)格，普通浴缸還是按摩浴缸；

10、提前預(yù)約水電工程師上門規(guī)劃準(zhǔn)確定位點(diǎn)，并現(xiàn)場做出工程量預(yù)算。

4.公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用有哪些

1、公共關(guān)系的基本要素：（1）公共關(guān)系的主體是—社會組織；（2）公共關(guān)系的客體—公眾（公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；按公眾對組織的重要性分首要、次要和邊緣；按公眾的動態(tài)發(fā)展分行動、知曉、潛在和非公眾；組織對公眾的喜惡程度分受歡迎、被追求和不受歡迎公眾）；（3）公共關(guān)系的手段是—信息傳播，（公共關(guān)系傳傳播方式：人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播） 公共關(guān)系傳播要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象。

公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：1、樹立形象，廣結(jié)良緣；2、收集信息、咨詢建議； 3、組織宣傳，引導(dǎo)輿論；4、交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。 2、公共關(guān)系與人際關(guān)系有四方面區(qū)別（1）公共關(guān)系行為主體是組織，人際關(guān)系行為主體是個人；（2）公共關(guān)系對象是公眾 ，人際關(guān)系對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。

3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的三方面聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上，公共關(guān)系包含許多人際關(guān)系；（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段（人際傳播是公共關(guān)系的重要傳播方式之一）；（3）公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力，才能使組織與公眾進(jìn)行有效溝通。 4、社會關(guān)系，是人與人之間的關(guān)系，即人際關(guān)系。

5、人際關(guān)系的功能：（1）合力功能（2）互補(bǔ)功能（3）激勵功能（4）溝通感情的功能（5）交流信息功能（交流信息的功能是人際關(guān)系的一個基本功能 6、影響人際關(guān)系吸引的主要因素：（1）臨近因素（2）首次效應(yīng)（3）相似性因素（4）互補(bǔ)性因素（互補(bǔ)有兩大類：需要互補(bǔ)；作風(fēng)和性格等方面互補(bǔ)）（5）移情效應(yīng)（6）互動頻率因素（7）代價—酬賞理論（8）情感相悅性（9）個人因素 7、影響人際交往的因素：（1）信息溝通層次（2）社會知覺和歸因?qū)哟危ㄔ谏鐣X和歸因?qū)哟紊?，可能會出現(xiàn)刻板印像、先入印像、成見效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。 ） 8、人際關(guān)系的原則：平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。

9、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方式：（1）提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交流實(shí)力（2）牢記對方的名字（3）盡量迎合對方的興趣（4）真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方（可能案例）（5）真誠而又巧妙的批評。 10、物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主溝通的途徑有？（可能分析）：（1）主動上門了解業(yè)主（2）開辟各種宣傳園地（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動（4）有效的處理業(yè)主的投訴。

5.電腦維修入門知識

一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。

觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 1、周圍的環(huán)境； 2、硬件環(huán)境。

包括接插頭、座和槽等； 3、軟件環(huán)境； 4、用戶xx作的習(xí)慣、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。

在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 聲音提示意義： 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。

這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運(yùn)行。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

對于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。

好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 2、按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。

如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 4、從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。

故障率高的部件先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

七、升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機(jī)12~24小時以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。

八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。

在進(jìn)行除塵xx作中，以下幾個方面要特別注意： 1、注意風(fēng)道的清潔 2、注意風(fēng)扇的清潔 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。

5、注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。

其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。

6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。

6.電腦基礎(chǔ)知識入門

軟件方面：

1、硬件驅(qū)動程序；

有硬件，電腦是并不能工作的。必須要有能驅(qū)使硬件工作的軟件才能讓硬件工作，這種軟件就是我們平常說的驅(qū)動程序。

任何電腦硬件都必須要有對應(yīng)的驅(qū)動程序才能正常工作。驅(qū)動程序是電腦軟件之中最基本的軟件，也是保障電腦順利工作的基礎(chǔ)。

從WINOWS98以后的操作系統(tǒng)中，都收集了很多常見設(shè)備的驅(qū)動程序。比如USB鼠標(biāo)，顯卡等。不過有些設(shè)備必須單獨(dú)裝對應(yīng)的驅(qū)動。各個驅(qū)動程序之間極有可能產(chǎn)生不兼容的情況。驅(qū)動版本也不是越新越好，穩(wěn)定最重要。

2、操作系統(tǒng)；

操作系統(tǒng)是大家聽的最多的一種軟件，它為電腦中其他應(yīng)用程序提供的操作平臺，就像我們吃飯的桌子一樣，為我們提供一種可以操作的平臺。

目前最常見的系統(tǒng)為WINDOWS XP ,WIN7 ,LINUX，其中WIN7將逐漸變成主流。

3、應(yīng)用軟件；

應(yīng)用軟件就是我們?nèi)粘Ｓ玫降能浖绦?，這些程序可以幫助我們完成生活中的很多工作，也就是真正體現(xiàn)電腦用途的東西。如辦公軟件OFFICE。電腦發(fā)展到現(xiàn)在，應(yīng)用軟件業(yè)涉及到社會的各個行業(yè)領(lǐng)域，幾乎在能用到電腦工作的地方，都能對應(yīng)一種以上的應(yīng)用軟件。

硬件方面：

1、電腦的基本組成；

2、電腦設(shè)備的連接；

3、常見外設(shè)的使用；

4、常見硬件問題的判斷與解決。

7.客服基本知識有那些

顧客服務(wù)中的八類服務(wù)：

1、信息與咨詢：

在信息咨詢方面，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導(dǎo)顧客說出真正的困難，并引導(dǎo)他們解決問題。如果服務(wù)人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，并關(guān)心他們對產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。

2、演示、操作與解說：

演示操作與解說作為顧客服務(wù)活動中的一個重要組成方面，應(yīng)該具備三個特征：邏輯性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指經(jīng)營者對顧客的好客感及關(guān)心的行為。還表現(xiàn)在對顧客人身及財(cái)務(wù)的關(guān)懷和保護(hù)。最后，人情味還體現(xiàn)在服務(wù)人員為顧客爭包裝產(chǎn)品、搬運(yùn)產(chǎn)品上。

4、訂購：

訂購的過程一定要禮貌、快捷、準(zhǔn)確、盡可能的讓顧客花費(fèi)最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行。

5、賬單處理與付款：

付款的方式應(yīng)當(dāng)便捷安全，付款的方式應(yīng)該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。

6、交貨服務(wù)：

及時、送貨到地。

7、售后服務(wù)：

包括產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)、對用戶的指導(dǎo)與培訓(xùn)、對用戶的拜訪與聯(lián)系五個方面。

8、其他：

大致包括四個內(nèi)容：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚(yáng)或抱怨、特殊問題處理、賠償。

9.顧客服務(wù)的基本原則

◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細(xì)微事情讓顧客感到滿意

◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)