首席質(zhì)量官(首席質(zhì)量官的概述)
1.首席質(zhì)量官的概述
CQO不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實(shí)地、思想鮮活；無(wú)論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。
因為這份工作早已不再是那種傳統的具有很強的技術(shù)技能型的質(zhì)量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個(gè)方面得到了擴展：一是所需要的技術(shù)技能在持續地增長(cháng)；二是質(zhì)量經(jīng)理必須成為質(zhì)量文化、組織動(dòng)力學(xué)和變革管理的專(zhuān)家；三是質(zhì)量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專(zhuān)家。
事實(shí)上，由質(zhì)量經(jīng)理向CQO進(jìn)化的過(guò)程中，無(wú)論是名稱(chēng)、角色，還是技能要求和知識體系都是在不斷地擴展的。質(zhì)量領(lǐng)導、變革督導師、質(zhì)量文化執行官以及百夫長(cháng)等稱(chēng)謂，不僅透露出對未來(lái)的CQO的期望，更是一覽無(wú)遺地表露出對CQO在創(chuàng )建可信賴(lài)的組織中擔當重要角色的心跡。
因為員工、客戶(hù)和供應商們越來(lái)越不能容忍不完整及其傳統的管理者，他們在熱切地期待著(zhù)一種完整的質(zhì)量人及其專(zhuān)業(yè)的、忘我的領(lǐng)導精神的出現。對此，麥肯錫公司的一個(gè)項目小組進(jìn)行過(guò)《真正的變革領(lǐng)導人》的專(zhuān)題研究，并用與傳統的管理者對比的方式，從各個(gè)方面為新的領(lǐng)導人拼出一幅生動(dòng)的拼圖。
2.什么叫做首席質(zhì)量官制度
轉載以下資料供參考
首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer,CQO），又稱(chēng)質(zhì)量總監。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰略小組的關(guān)鍵一員，負責創(chuàng )建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。CQO不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實(shí)地、思想鮮活；無(wú)論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。
因為這份工作早已不再是那種傳統的具有很強的技術(shù)技能型的質(zhì)量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個(gè)方面得到了擴展：一是所需要的技術(shù)技能在持續地增長(cháng)；二是質(zhì)量經(jīng)理必須成為質(zhì)量文化、組織動(dòng)力學(xué)和變革管理的專(zhuān)家；三是質(zhì)量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專(zhuān)家。
3.首席質(zhì)量官的介紹
首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer,CQO），又稱(chēng)質(zhì)量總監。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰略小組的關(guān)鍵一員，負責創(chuàng )建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。
4.首席品牌官需要哪些方面的知識
成為一個(gè)合格的品牌官需要具備以下幾方面素質(zhì)。
社會(huì )責任感：品牌一旦推出，讓消費者接受并消費，就要顧及消費者的情感層面和利益層面。 職業(yè)技能：要知道品牌傳播的方法，能夠找出最節省、最有效的傳播方式和渠道。
管理學(xué)：大型企業(yè)往往有很多子品牌，只有從子品牌到公司母品牌的管理到位，才能使得各子品牌在消費者針對性上有的放矢，利用各子品牌合力來(lái)提升母品牌。 人文社會(huì )學(xué)：馳名世界的unilever來(lái)到中國叫聯(lián)合利華，它旗下最知名的牙膏品牌是中華。
了解各國的風(fēng)土人情，是品牌塑造成功的關(guān)鍵。
5.首席質(zhì)量管制度如何寫(xiě)
第一條 為加快首席質(zhì)量官隊伍建設，提升首席質(zhì)量官素質(zhì)，發(fā)揮首席質(zhì)量官的作用，促進(jìn)首席質(zhì)量官制度穩健發(fā)展，增強企業(yè)質(zhì)量競爭能力，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)首席質(zhì)量官（CQO）是企業(yè)中的第一質(zhì)量人，負責創(chuàng )建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。 第三條 XX質(zhì)量技術(shù)監督局負責推行首席質(zhì)量官制度的組織實(shí)施。
建立首席質(zhì)量官人才庫，開(kāi)展首席質(zhì)量官教育培訓、績(jì)效考核、監督指導工作。 各縣（市）、區質(zhì)量技術(shù)監督局負責本地區推行首席質(zhì)量官制度的組織實(shí)施。
第四條 鼓勵規模以上企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度，設立首席質(zhì)量官崗位，提供首席質(zhì)量官工作平臺。 第五條 首席質(zhì)量官由企業(yè)在質(zhì)量管理崗位人員中聘任。
擔任首席質(zhì)量官應具備以下基本條件： （一）熱愛(ài)質(zhì)量工作，熟悉國家有關(guān)法律、法規及方針、政策； （二）從事質(zhì)量管理工作3年以上，具有較好的溝通、協(xié)調、組織管理能力，并有一定的實(shí)踐經(jīng)驗； （三）具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或質(zhì)量工程師等相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)； （四）能堅持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養。 第六條 有下列情形之一的，不得擔任首席質(zhì)量官： （一）違反有關(guān)法律法規，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當利益的或受刑事處分的； （二） 利用履行職責之便謀取不正當利益的； （三） 濫用職權，干預企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序的； （四） 向與履職無(wú)關(guān)的第三方泄露企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴合法權益的； （五） 其他損害合作伙伴和企業(yè)合法權益行為的。
第七條 首席質(zhì)量官應承擔以下質(zhì)量職責： （一）負責組織企業(yè)中長(cháng)期質(zhì)量戰略規劃的制定，短期質(zhì)量計劃的實(shí)施，先進(jìn)質(zhì)量理念和方法的應用與推廣； （二）根據企業(yè)質(zhì)量管理狀況，負責組織編制質(zhì)量改進(jìn)計劃，查找質(zhì)量管理薄弱環(huán)節，分析和制定質(zhì)量改進(jìn)措施，確定質(zhì)量趕超目標； （三）負責組織創(chuàng )建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強溝通協(xié)調、教育培訓，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競爭力。 第八條 企業(yè)應當重視首席質(zhì)量官及質(zhì)量管理人才的教育培訓，制定本單位質(zhì)量管理人才培訓計劃并組織實(shí)施。
第九條 質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)應加強對首席質(zhì)量官及企業(yè)質(zhì)量管理人才的培訓輔導，制定年度培訓計劃和教程，定期開(kāi)展培訓。 第十條 經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)或相關(guān)機構組織培訓，通過(guò)首席質(zhì)量官考核合格的，由培訓機構發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū)。
取得首席質(zhì)量官培訓結業(yè)證書(shū)并完成《質(zhì)量課題改進(jìn)計劃》的學(xué)員，納入XX市首席質(zhì)量官人才庫管理。納入XX市首席質(zhì)量官人才庫的學(xué)員，需按XX質(zhì)量技術(shù)監督局制定的年度培訓計劃參加繼續教育，完成課程內容，并于每年年初上報《質(zhì)量提升與改進(jìn)課題》，年末提交經(jīng)評審的質(zhì)量管理績(jì)效報告。
第十一條 獲得企業(yè)聘用的首席質(zhì)量官憑聘用書(shū)到XX質(zhì)量技術(shù)監督局進(jìn)行備案，納入統一管理。 第十二條 首席質(zhì)量官應遵守以下基本行為規范： （一）首席質(zhì)量官應當具有良好的職業(yè)操守和專(zhuān)業(yè)素養，及時(shí)發(fā)現并報告企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題或者隱患； （二）首席質(zhì)量官履行職責應當保持充分的獨立性，作出獨立、審慎、及時(shí)的判斷，主動(dòng)回避與本人有利益沖突的事項； （三）首席質(zhì)量官應當保守企業(yè)的商業(yè)秘密和合作伙伴資料秘密，不得泄露在履職過(guò)程中掌握的企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴的合法權益； （四）首席質(zhì)量官應積極參加各種義務(wù)性質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)。
第十三條 有下列情形之一者，質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)可建議首席質(zhì)量官所在企業(yè)解除聘任： （一）對企業(yè)質(zhì)量管理中存在的違法違規行為或者重大風(fēng)險隱患知情不報、拖延不報或者作虛假報告的； （二）未完成相關(guān)繼續教育課程和質(zhì)量工作績(jì)效的。 第十四條 企業(yè)應當建立首席質(zhì)量官崗位津貼，與績(jì)效考核相掛鉤；對首席質(zhì)量官必要的工作經(jīng)費和繼續教育經(jīng)費予以保證。
第十五條 XX質(zhì)量技術(shù)監督局定期組織開(kāi)展首席質(zhì)量官經(jīng)驗交流、成果推廣發(fā)布和優(yōu)秀首席質(zhì)量官評選等活動(dòng)，對質(zhì)量成效顯著(zhù)的，提請政府給予表彰獎勵或作為推薦國家、省等部門(mén)表彰的重要條件。 第十六條 推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度工作列入對各地政府的質(zhì)量工作目標考核，作為申報質(zhì)量強市、質(zhì)量先導區的考核內容之一；建立首席質(zhì)量官制度列入評價(jià)企業(yè)名牌產(chǎn)品、質(zhì)量信用、質(zhì)量獎勵的重要內容。
第十七條 本辦法由XX質(zhì)量技術(shù)監督局負責解釋。
6.首席質(zhì)量官的角色定位
80年代以后，日本人讓質(zhì)量栩栩生輝，戴明和克勞士比則教人們把質(zhì)量變成了明珠。從此，質(zhì)量成為管理的主題，開(kāi)始登堂入庭、納入管理層的工作議程，甚至進(jìn)入了董事會(huì )。也就必然從各個(gè)方面影響著(zhù)管理的要素，比如下表，戰略、計劃，甚至整個(gè)組織結構也都因質(zhì)量而變得日益客戶(hù)化了，因為人們越來(lái)越把質(zhì)量與需要相系、把質(zhì)量與競爭力相聯(lián)。如果日本戴明獎的起伏可以清楚地描繪出從質(zhì)量控制 到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌跡，那么，歐洲質(zhì)量獎、尤其是美國質(zhì)量獎更是由總統親自把獎杯頒給3、5家表現卓越的組織。把卓越的表現用質(zhì)量來(lái)認可，已經(jīng)非常清楚地表明：質(zhì)量是一個(gè)組織說(shuō)到做到的能力和結果，更是一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的整體表現與展示。
CQO的角色，是為了通過(guò)領(lǐng)導和組織文化變革，創(chuàng )建一種預防的文化的。本質(zhì)上說(shuō)，CQO就是一個(gè)組織的質(zhì)量文化執行官。他們創(chuàng )造航程、選擇船只、挑選水手，并設定目標。正像健康長(cháng)壽的人那樣，健康的公司同樣會(huì )持續地繁榮。但問(wèn)題的關(guān)鍵就在于，質(zhì)量文化要求一個(gè)健全的哲學(xué)，并一以貫之地展示其價(jià)值；而創(chuàng )建這種文化，需要領(lǐng)悟真正的質(zhì)量管理哲學(xué)，堅持不懈，并具有同所有階層的人溝通的能力。
