飛機(jī)客票(誰有航空公司的售票規(guī)定,基礎(chǔ)的航空客運(yùn)業(yè)務(wù)知識,民航知識,售票)
1.誰有航空公司的售票規(guī)定,基礎(chǔ)的航空客運(yùn)業(yè)務(wù)知識,民航知識,售票
1.航空客運(yùn)知識 （1）國內(nèi)航空運(yùn)輸 a.購票 中國旅客須出示本人居民身份證或其他有效身份證件，并填寫旅客定座單；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫旅客定座單。 b.座位再證實(shí) 旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，若在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。 c.客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，客票有效期為一年。 d.兒童票 已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒按成人原票價的10%付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價。 e.退票 旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）在客票上列明的航班離站時間24小時以內(nèi)、2小時以前申請退票，需支付原票款10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)申請退票，收支付原票款20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機(jī)處理。 f.客票遺失 旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向承運(yùn)人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明。在申請掛失前，客票如己被冒用或冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)任。 g.乘機(jī) 旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。飛機(jī)離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。 h.誤機(jī) 誤機(jī)系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘同一航空公司的后續(xù)航班，不收誤機(jī)費(fèi)。如要求退票，需支付原票款50%的誤機(jī)費(fèi)。 i.免費(fèi)行李額 持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)行李限額（包括托運(yùn)和自理行李）為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克，持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。 j.隨身攜帶物品 持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項(xiàng)每件的體積均不得超過20cm*40 cm*55 cm，總重量均不得超過5千克。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的限制，要按規(guī)定作為交運(yùn)行李托運(yùn)。 k.不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品 旅客不得在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。承運(yùn)人對交運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。 l.行李賠償 交運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。賠償限額每千克不超過人民幣50元，如行李的價值每千克低于50元時，按實(shí)際價值賠償。 m.行李聲明價值 交運(yùn)行李每千克價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運(yùn)人收取聲明價值附加費(fèi)，聲明價值不能超過行李本身的實(shí)際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此項(xiàng)行李丟失，承運(yùn)人按聲明價值賠償。 n.承運(yùn)人賠償責(zé)任 承運(yùn)人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額為人民幣7萬元。 （2）國際航空運(yùn)輸 a.座位再證實(shí) 已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機(jī)地點(diǎn)停留72小時以上，應(yīng)最遲在班機(jī)起飛前72小時對所定座位予以再證實(shí)，否則所定座位將自行取消。如在聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留時間在72小時以內(nèi)，無需辦理座位再證實(shí)。 b.客票 客票（包括行李票）是承運(yùn)人與旅客之間的運(yùn)輸憑證，也是旅客乘機(jī)交運(yùn)行李的憑證，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，經(jīng)轉(zhuǎn)讓或涂改的客票無效?？推庇行跒橐荒?。 c.兒童票 12周歲以下的兒童按成人全票價的50%或67%付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人全票價的10%付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。 d.退票 由于承運(yùn)人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申請退票，可按規(guī)定辦理退票。退票只限在原購票地點(diǎn)或經(jīng)航空公司同意的地點(diǎn)辦理。 e.計(jì)重免費(fèi)行李額 在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額為：一等票價40千克，公務(wù)票價30千克，經(jīng)濟(jì)票價20千克；按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒，無免費(fèi)行李額。 f.不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?旅客的交運(yùn)行李和自帶行李內(nèi)不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質(zhì)、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國有關(guān)國家法律、政府命令和規(guī)定禁止出境、入境或過境的物品及其它限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運(yùn)行李內(nèi)不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。
2.誰能提供飛機(jī)票簡介,第一次坐飛機(jī),應(yīng)知道的完整知識.
目前民航的機(jī)票分為傳統(tǒng)機(jī)票和電子客票兩種。傳統(tǒng)機(jī)票由乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)、行李票三部分組成；電子客票由旅客聯(lián)和行李票兩部分組成；在行李票后有乘飛機(jī)的注意事項(xiàng)，拿到機(jī)票后仔細(xì)閱讀。
機(jī)票鑒別：普通機(jī)票一定有旅客聯(lián)和乘機(jī)聯(lián)兩聯(lián)，并且乘機(jī)聯(lián)背面有復(fù)寫功能，目前除了海航的機(jī)票打印字體為藍(lán)色，其他航空公司的機(jī)票打印都是紅色；電子客票只有旅客聯(lián)一聯(lián)，但是在旅客聯(lián)會寫明“此聯(lián)與登機(jī)牌一同構(gòu)成報銷憑證”
其他幾個問題：
應(yīng)該什么時候去機(jī)場？
看準(zhǔn)機(jī)票上的航班起飛時間，請?zhí)崆?0分鐘到達(dá)機(jī)場（不是出門，是到達(dá)），然后留意電子顯示屏，看看你飛的航班是在哪個窗口辦票（各地不同，有些是任意柜臺都可以，例如虹橋機(jī)場），然后拿好機(jī)票和身份證去那個窗口交給工作人員，并托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌。
注意：登機(jī)牌于飛機(jī)起飛前30分鐘停止發(fā)放、飛機(jī)艙門將于起飛前15分鐘關(guān)閉。
機(jī)票的座位是什么時候定下來的？
機(jī)票的座位是和其他交通工具最大的不同，它的座位是到你去領(lǐng)登機(jī)牌的時候才決定的。因此你可以在領(lǐng)登機(jī)牌的時候向工作人員說明你要坐在哪里，例如想看看風(fēng)景，就和工作人員說你要靠窗的登機(jī)牌，她就會發(fā)給你。
機(jī)票折扣和艙內(nèi)服務(wù)有關(guān)系嗎？
肯定地告訴你，沒有！持全價經(jīng)濟(jì)艙票和持1折經(jīng)濟(jì)艙票的旅客無論在座位上還是在服務(wù)上都沒有任何區(qū)別
什么時候應(yīng)該通過安檢？
在拿到登機(jī)牌之后就可以進(jìn)行安檢，如果登機(jī)牌上寫明安檢通道的，需要在那個通道進(jìn)行安檢；如果沒寫的，可以在任意通道進(jìn)行安檢。（各地不同，昆明和上海是分口的，北京是不分的，但安檢的時候都需要再次出示機(jī)票和身份證）通過安檢之后送行的朋友就不能在尾隨你進(jìn)去了。通過安檢之后按照登機(jī)牌上說明找到候機(jī)廳，然后在里面休息，留意機(jī)場廣播通知你什么時候登機(jī)
其他
一般提前30分鐘飛機(jī)的客艙門開啟，就可以登機(jī)，登機(jī)時需要出示登機(jī)牌，進(jìn)入客艙以后按照登機(jī)牌上標(biāo)明的位子做好，不要胡亂座，除非飛機(jī)起飛后還有空位子。
經(jīng)濟(jì)艙的旅客每人可以攜帶一件不超過5Kg的行李上飛機(jī)，體積超大的不行，另外還可以攜帶一件隨身物品，例如筆記本電腦。像剪刀和酒這類是不能帶上飛機(jī)的。
如果你的位子在緊急艙門邊，請安靜做好，不要去碰緊急艙門，否則可能造成飛機(jī)晚點(diǎn)，或者你被取消登機(jī)資格或者被拘留
在飛機(jī)上如果感覺耳部不適，可以做一下吞咽動作，癥狀就會緩解。如果有暈機(jī)現(xiàn)象，清潔袋在你前面坐椅的后兜內(nèi)
在客艙內(nèi)需要關(guān)閉手機(jī)（包括具有飛行模式的手記）、CD機(jī)、遙控玩具等電子設(shè)備，禁止在客艙及衛(wèi)生間內(nèi)吸煙；在飛機(jī)起飛和降落時嚴(yán)禁使用筆記本電腦
在托運(yùn)行李時給你的行李簽別弄丟，下飛機(jī)后可能需要憑它提取行李
3.飛機(jī)票電子客票票面都是些什么內(nèi)容?
飛機(jī)票電子客票票面包含：訂票代號、航空公司代號、機(jī)位艙的等級、機(jī)票的開票日期、電子機(jī)票的票號、使用限制（使用說明）、機(jī)票種類、航班號、班機(jī)起飛日期、起飛時間、起飛城市（機(jī)場）、降落城市（機(jī)場）、國際客票持票者姓名、機(jī)票可開始使用日期、機(jī)票最晚使用期限、機(jī)位狀況、票面價格、外加稅費(fèi)等信息。具體詳情如下：
ALLOW 或BAG：說明免費(fèi)托運(yùn)行李的限制，記重或記件.例如印 20K 就表示限帶 20公斤 ，超重部分運(yùn)費(fèi)還要另計(jì)，一般經(jīng)濟(jì)艙每人限重為 20 公斤.
BOOKING REF：訂票代號.
CARRIER：表示[航空公司代號].各航空公司代號基本為其英文全稱前兩個單詞的首字母組合，例如美聯(lián)航United Airlines 為 UA .
CLASS 或 CL：機(jī)位艙的等級
頭等艙代號一般為 F , A ；公務(wù)艙代號一般為 C ,D 等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號，如：有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為 Y 、M 、L 、K 、T 五種代.
DATE：班機(jī)起飛日期.
DATE OF ISSUE：此機(jī)票的開票日期.
E-TICKET NUMBER：電子機(jī)票的票號.
ENDORSEMENT/RESTRICTIONS 或 ENDORSEMENTS：說明此張機(jī)票的[使用限制]：
NON ENDORSEMENT 或 NONENDO （不可轉(zhuǎn)讓他人）、
NON REFUNDABLE 或 NONREF （不可退票）、
NON REROUTABLE 或 NONREROUTE （不可更改行程）、
FOR xxx CARRIER ONLY （限定搭乘之航空公司）.
FARE：未含其它稅費(fèi)之原始票價.
FARE BASIS：說明此張機(jī)票的[機(jī)票種類]； YEE （旅游票）、GV10 (10 人成行).
FLIGHT：班機(jī)的號碼.
FROM：起飛之城市或機(jī)場與航線編號.
NAME OF PASSENGER 或 NAME：國際客票持票者姓名，以英文表示，須與護(hù)照相符，不可自行更改.格式為：姓氏/名字加上稱謂.各名字與稱謂部分會相連成一字.稱謂部分：先生 （MR）、女士 （MRS）、小姐 （MS）、小孩 （CHD）。例如以[張三]先生來說，機(jī)票上面即會打[ZHANG/SANMR].
NOT VALID AFTER：機(jī)票最晚使用期限.
NOT VALID BEFORE：機(jī)票可開始使用日期.
STATUS 或 ST：代表[機(jī)位狀況]：OK （機(jī)位確認(rèn)）、RQ （候補(bǔ)）、NS （嬰兒票：2 歲以下嬰兒可與母親同坐，不占位），優(yōu)專票 （RQ）、航空人員 （STAND BY）。
TAX/FEE/CHARGE：機(jī)場稅及服務(wù)費(fèi)等外加稅費(fèi)，若有標(biāo)示的話，表示此機(jī)票中已內(nèi)含.
TIME：班機(jī)起飛時間，為 24 小時制，以起飛第之時間為準(zhǔn).
TO：目的地城市或機(jī)場與航線編號.
TOTAL：此票之票面價格.
4.急!~~ 乘機(jī)常識???
一，先去對應(yīng)航空公司柜臺辦理登機(jī)牌，并托運(yùn)大件行李。
二，拿登機(jī)牌和身份證去通過安檢，并前往登機(jī)牌上指示候機(jī)廳候機(jī)。三，起飛前二十分鐘左右開始登機(jī)，就和上火車一樣拿登機(jī)牌，檢票登機(jī)，身份證什么的可以放好不用出示了。
四，登機(jī)后找到自己的座位坐好，并放好隨身行李。五，起飛前可以要張報紙什么的看看六，起飛時要求調(diào)直座椅，打開窗上遮陽板。
七，系好安全帶，起飛了八，起飛后十五分鐘到二十分鐘后在平穩(wěn)情況下可以解開安全帶，上個廁所什么的，也可以把座椅靠背往后調(diào)睡一下。九，飛行中會發(fā)吃的和喝的十，降落前十分鐘再次調(diào)直座椅，打開遮陽板。
十一，降落了，拿好自己的東西離開飛機(jī)，去行李提取處拿托運(yùn)行李。十二，出機(jī)場，該去哪里去哪里。
5.民航乘機(jī)客票有哪些小心注意的事項(xiàng)呢
客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。
國 際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換成國內(nèi)客票；旅客在中國境外購買的用 國際客票填開的國內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換成中國國內(nèi)客票后才能使用。定期客票只適用于客票上列明的乘機(jī)日期和 航班。
國內(nèi)運(yùn)輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計(jì)算，不定期客票自填開客票之次日零時起 算。
客票價系指旅客由出發(fā)地點(diǎn)機(jī)場至到達(dá)地點(diǎn)機(jī)場的航空運(yùn)輸票價，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用兒童票己滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價 的50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10%購票， 不單獨(dú)占一座位。
每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種 票價。
6.什么是航空電子客票
根據(jù)國際航協(xié)（IATA）的強(qiáng)制規(guī)定，從2006年10月16日起，停止向我國國內(nèi)各大機(jī)票代理人發(fā)放BSP紙質(zhì)客票，而到2007年年底在全世界實(shí)現(xiàn)BSP客票100%電子化。
那么什么是電子客票？電子客票有什么好處？本報記者為此特地走訪了南航等業(yè)內(nèi)人士。
Q：什么是電子客票，如何使用？
A：電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)算和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利并為航空公司降低成本。對于旅客來講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票并無差別。
Q：電子客票如何辦理乘機(jī)手續(xù)？
A：購買電子客票且持有T4聯(lián)的旅客可以和普通旅客一樣在所屬航空公司值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)；沒有T4聯(lián)的旅客必須憑購票時使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。若旅客身份證件信息與訂票系統(tǒng)信息不相符將被拒絕登機(jī)。旅客身份得到確認(rèn)后，工作人員將為旅客打印T4聯(lián)、登機(jī)牌及行李牌，旅客必須憑登機(jī)牌與T4聯(lián)才能通過安檢，同時T4聯(lián)和登機(jī)牌共同構(gòu)成旅客的報銷憑證。
Q：電子客票在哪里可以購買？
A：電子客票的方便之處正在于可以在網(wǎng)上預(yù)訂。目前國內(nèi)提供電子客票的網(wǎng)站最大的是E龍，其電子客票購買網(wǎng)址是/flights/default.aspx?campaign_id=4051378。旅客購買了機(jī)票后，可用現(xiàn)金支付、信用卡支付、銀行匯款和支票等進(jìn)行支付。
Q：電子客票能更改、簽轉(zhuǎn)及退票嗎？
A：電子客票與傳統(tǒng)機(jī)票一樣，可以依據(jù)各航空公司規(guī)定更改、簽轉(zhuǎn)與退票。
據(jù)南航相關(guān)人士介紹：電子票的全面普及為“網(wǎng)上購買機(jī)票”鋪平了道路，使用電子票，就不必經(jīng)過傳統(tǒng)機(jī)票的送票、取票、付款等一系列程序，只需在購票時登陸信譽(yù)好的大網(wǎng)站如上述的E龍網(wǎng)，即可按按照你需要的航程、出發(fā)地、到達(dá)地、出發(fā)日期、票價等級等選項(xiàng)，便可輕松實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬購買電子客票，而無須再到柜臺進(jìn)行付款、取票。身邊沒有上網(wǎng)條件的，目前也仍可通過航空公司售票處或其銷售代理進(jìn)行客票的訂購。
憑身份證可直接登機(jī)省心
據(jù)介紹，電子機(jī)票不存在丟失問題。購買電子客票后，民航的系統(tǒng)中會記錄旅客的姓名、航班號、到達(dá)站等相關(guān)信息。旅客只需帶上身份證，就可直接到機(jī)場辦理登機(jī)牌，更省心。訂購某些航空公司的機(jī)票，旅客還可以通過網(wǎng)絡(luò)自己打印登機(jī)牌———這樣就可以直接在網(wǎng)上挑選機(jī)上座位，到機(jī)場無需任何手續(xù)直接登機(jī)。
持電子客票可到機(jī)場打印“行程單”作為報銷憑證，以后行程單將是惟一的報銷憑證。
國內(nèi)三種情況仍用紙質(zhì)票
針對三種情況，也可繼續(xù)使用部分國內(nèi)紙質(zhì)客票：第一種是嬰兒票、傷殘軍人等客票；第二種是因機(jī)場暫時的技術(shù)問題仍需使用紙質(zhì)客票的部分城市，如：井岡山、滿洲里、牡丹江、佳木斯、西雙版納等；第三是航空公司總部向國際航協(xié)發(fā)出書面通知，需要繼續(xù)發(fā)放部分紙質(zhì)客票的。
網(wǎng)上訂票 優(yōu)惠最低兩折
網(wǎng)上購票有什么好處？南航相關(guān)人士介紹：對比傳統(tǒng)的購飛機(jī)票方式，網(wǎng)上購票全天候24小時開放，旅客可隨時購買，三分鐘內(nèi)搞定，省去電話問詢、取票、送票等諸多繁瑣的環(huán)節(jié)和費(fèi)用。
各航空公司還將推出了專門的優(yōu)惠政策，網(wǎng)上訂購機(jī)票，旅客最低能得到2折的優(yōu)惠折扣。
通過網(wǎng)上購買機(jī)票，旅客只要持身份證件就可到機(jī)場辦理登機(jī)，避免了機(jī)票意外丟失的情況。
還可實(shí)現(xiàn)“異地購買機(jī)票”、在購票后直接打印登機(jī)牌、直接選擇座位，并節(jié)省在機(jī)場候機(jī)的時間。
電子客票使用流程
1 登錄網(wǎng)站，查詢某次航班的電子客票
2 填寫機(jī)票預(yù)訂內(nèi)容，務(wù)必將乘機(jī)人信息填寫準(zhǔn)確
3 確認(rèn)訂單后，在線支付票款，在銀行網(wǎng)站完成
4 “客服人員”將在半小時內(nèi)電話核實(shí)，發(fā)送電子客票號到您郵箱
5 旅客持有效身份證件原件到機(jī)場電子客票柜臺領(lǐng)取登機(jī)牌
6 通過安檢順利搭乘航班。如需報銷可領(lǐng)取“行程單”作為憑證
7.機(jī)票廢票的規(guī)定和知識
這個問題回答累死了我給你貼一段你自己看看吧講的可以不然你去代理公司或航空公司問逸行網(wǎng)不錯哦~東方航空自愿退票：F艙-Y艙 收取票面價5%的退票手續(xù)費(fèi)；B艙-H艙 收取票面價10%的退票手續(xù)費(fèi)；L艙-S艙 收取票面價20%的退票手續(xù)費(fèi)；V T W艙 收取50%的退票手續(xù)費(fèi)。
G艙 不得退票。退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣（包括兒童票退票）；非自愿退票：免收退票手續(xù)費(fèi)客票自愿變更：FCYBHLMNRVT艙的客票，允許免費(fèi)變更航班/日期；G艙的客票，不允許自愿變更航班/日期。
客票自愿簽轉(zhuǎn)：FCY艙，允許客票自愿簽轉(zhuǎn)，但注有“不得簽轉(zhuǎn)”字樣的客票除外。KBEHLMNRSVTWXGQ艙，不得自愿簽轉(zhuǎn)（有特殊簽轉(zhuǎn)協(xié)議航線除外）；持不允許自愿簽轉(zhuǎn)的折扣票旅客要求自愿簽轉(zhuǎn)時，按自愿退票辦理。
來回程不能退單去程，應(yīng)按順序使用，未按順序使用的，客票將不予退票；上海航空自愿退票：頭等艙、公務(wù)艙 免收退票手續(xù)費(fèi)；Y艙 收取票面價5%的退票手續(xù)費(fèi)；B艙-T艙 收取票面價10%的退票手續(xù)費(fèi)；E艙-V艙 收取票面價20%的退票手續(xù)費(fèi)；W艙（含） 收取票面價30%的退票手續(xù)費(fèi)；自愿變更及簽轉(zhuǎn)：F、C、Y艙免費(fèi)變更；允許簽轉(zhuǎn)B艙-V艙 免費(fèi)更改一次，再次變更每次收取票面價10%的費(fèi)用（升艙免收）；不得自愿簽轉(zhuǎn)W艙（含） 免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取票面價20%的費(fèi)用（升艙免收）；不得自愿簽轉(zhuǎn) ？？？？？？P艙；不得簽轉(zhuǎn)；不得自愿變更；不得退票兒童、嬰兒、殘疾軍人、殘疾警察：免費(fèi)變更，免費(fèi)退票，可以簽轉(zhuǎn)備注：退票手續(xù)費(fèi)按相應(yīng)的客票票面價格及退票手續(xù)費(fèi)率收取，并退還旅客未使用航段稅費(fèi)；對于不允許退票的客票，應(yīng)退還旅客未使用航段的稅費(fèi)。團(tuán)體旅客客票如無特殊約定，按此文件規(guī)定執(zhí)行（盡量在航班起飛前取消座位）南方航空自愿退票：F-C艙 免收退票費(fèi)；Y艙 收取票面價5%的退票手續(xù)費(fèi)；T艙-G艙 收取票面價10%的退票手續(xù)費(fèi)；S艙-E艙 收取票面價20%的退票手續(xù)費(fèi)；關(guān)于自愿變更：F-G艙：免費(fèi)變更；SLQE艙，每次變更收取10%手續(xù)費(fèi)。
關(guān)于自愿簽轉(zhuǎn)：FCY艙，允許簽轉(zhuǎn)；Y艙以下不允許自愿簽轉(zhuǎn)國際航空Y、B、M、H艙，收取5%的退票費(fèi)；K、L、Q艙，收取10%的退票費(fèi)；G、V、U艙，收取30%的退票費(fèi)；3折 不得退票。CA 不可升艙全退團(tuán)隊(duì)退票：按時間來退，以發(fā)電報時間為準(zhǔn)。
海南航空自愿退票：FCPDY艙 收取票面價5%的退票手續(xù)費(fèi)；B艙-M艙 收取票面價10%的退票手續(xù)費(fèi)；Q艙 收取票面價20%的退票手續(xù)費(fèi)；XUE艙 收取票面價30%的退票手續(xù)費(fèi)；關(guān)于變更：FCPD艙 允許免費(fèi)變更，不限次數(shù)YBHKLMQXUE艙 不論航班離站前或后，同艙位免費(fèi)變更，不限次數(shù)。關(guān)于簽轉(zhuǎn)：FCPD艙 作為產(chǎn)品時不得簽轉(zhuǎn)；Y艙 允許簽轉(zhuǎn)；BHKLMQXUE艙 不允許簽轉(zhuǎn)山東航空關(guān)于退票：FC艙 免收退票費(fèi)；YBMH艙 收取票面價5%的退票手續(xù)費(fèi)；KLQ艙 收取10%退票手續(xù)費(fèi)；GVUZR艙 收取30%退票手續(xù)費(fèi)。
關(guān)于改期：FCYBMH艙 免費(fèi)改期；KLQ艙 免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10%改期費(fèi)。GVUZR艙 每次更改收取20%改期費(fèi)關(guān)于簽轉(zhuǎn)：FCY艙 允許簽轉(zhuǎn)；BMHKLQGVUZR艙 不允許簽轉(zhuǎn)廈門航空自愿退票：F、Y艙 收取票面價5%的退票手續(xù)費(fèi)；B艙-L艙 收取票面價10%的退票手續(xù)費(fèi)；M艙-V艙 收取票面價20%的退票手續(xù)費(fèi)；X艙-R艙 收取票面價30%的退票手續(xù)費(fèi)非自愿退票：始發(fā)地退票：退還全部票款。
經(jīng)停地、備降地退票：退還的票款應(yīng)能保證旅客能夠繼續(xù)旅行至目的地，但不得超過原付票款。明折明扣聯(lián)程、來回程已使用部分航段后退票：票面價扣除已使用航段票款，退還未使用航段全部票款不得倒用退票自愿變更規(guī)定：（同等艙位變更）F艙-V艙 免費(fèi)變更航班、日期；X艙-R艙 每次變更航班、日期收取票面價10%的變更費(fèi)自愿變更規(guī)定：（不同等艙位變更）降艙：按相應(yīng)艙位自愿退票辦理，收取退票費(fèi)；另購新票，不收取變更費(fèi)。
升艙：原客票全退，另購新票，不收取退票費(fèi)、變更費(fèi)。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。
關(guān)于自愿簽轉(zhuǎn)：FY艙 允許自愿簽轉(zhuǎn)；Y-R艙 不得簽轉(zhuǎn)深圳航空關(guān)于退票：F艙-H艙 收取5%退票手續(xù)費(fèi)；T艙-S艙 收取10%退票手續(xù)費(fèi)；MEB艙 收取30%退票手續(xù)費(fèi)；關(guān)于簽轉(zhuǎn)：FCY艙 允許簽轉(zhuǎn)G艙以下 不得自愿簽轉(zhuǎn)（有特殊簽轉(zhuǎn)協(xié)議航線除外）關(guān)于變更：FCY艙 不限制變更G-B艙：1、在航班規(guī)定離站時間前，旅客要求變更客票，在同等級艙位有利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更2次；在無同等級艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補(bǔ)。第3次變更，按自愿退票處理。
2、在航班規(guī)定離站時間后，旅客要求變更客票，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更1次；在無同等級艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補(bǔ)；第2次變更，在同等級艙位有可利用座位的情況下，收取票面價20%手續(xù)費(fèi)；在無同等級艙位的情況下，收取破票面價20%手續(xù)費(fèi)，并根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補(bǔ)；第3次變更，收取票面價50%手續(xù)費(fèi)，在無同等級艙位的情況下，并根據(jù)艙位等級。
8.坐飛機(jī)基本知識
乘飛機(jī)流程： 1、到機(jī)場。
你要注意時間，因?yàn)楹娇展疽?guī)定航班起飛前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以你最后在起飛前1個小時到機(jī)場。 2、辦登機(jī)手續(xù)（也就是換登機(jī)牌）。
看看你的航班在哪個柜臺辦理，機(jī)場都有顯示屏告訴你哪個航班在哪個柜臺，找到相應(yīng)柜臺，將機(jī)票、身份證交給機(jī)場值機(jī)人員。如果你有大件行李，就在這里托運(yùn)，經(jīng)濟(jì)艙20公斤以內(nèi)的行李是免費(fèi)的。
要注意托運(yùn)的行李不要夾帶違禁物品，辦完登機(jī)手續(xù)，值機(jī)人員會將機(jī)票的旅客聯(lián)、登機(jī)牌、行李票，身份證退回給你。 3、過安檢。
到安檢通道，通道口有個安檢柜臺，你將機(jī)票的旅客聯(lián)、登機(jī)牌、身份證交給安檢員，安檢員審核沒問題會在登機(jī)牌上面蓋章。然后過安檢門，隨身帶的物品要從安檢門旁的X光安檢機(jī)過去，你自己要從安檢門通過。
安檢沒問題就進(jìn)候機(jī)廳。 4、候機(jī)。
通過安檢后，看看你登機(jī)牌上面會標(biāo)明你的航班在哪個登機(jī)口登機(jī)，找到與登機(jī)口對應(yīng)的候機(jī)廳，幾號登機(jī)口就在幾號候機(jī)廳候機(jī)。每個候機(jī)廳的位置，機(jī)場都會有顯示屏顯示，不清楚可以問機(jī)場服務(wù)人員。
找到候機(jī)廳就在那里休息吧，等廣播通知登機(jī)。5、登機(jī)。
聽到登機(jī)廣播后，在登機(jī)口會有服務(wù)人員撕登機(jī)牌，你就到登機(jī)口將登機(jī)牌交服務(wù)人員，服務(wù)人員從登機(jī)牌撕一小塊，其他部分交回給你，你持登機(jī)牌跟著別人上飛機(jī)吧。 6、找機(jī)上位置。
登機(jī)牌上標(biāo)明有你的位置，如：5D、11C什么的，數(shù)字代表第幾排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。
排的，飛機(jī)上的座位號標(biāo)在放行李的艙壁（座位上方）。找到你的位置坐下，扣上安全帶，起飛前關(guān)掉手機(jī)。
7、餐食。在飛行時，航空公司有免費(fèi)飲料派發(fā)，長航線如在進(jìn)餐時間，會有免費(fèi)餐食供應(yīng)（就一個盒飯，不好吃，量也少），短航線就派點(diǎn)心。
8、到達(dá)。飛機(jī)到達(dá)目的站后，如果你托運(yùn)有行李，記得去取行李，在往出口的通過上會有取行李的地方。
