淺談保安員的法律教學(xué)(保安需要知道哪些基本的法律常識(shí))

1.保安需要知道哪些基本的法律常識(shí)

保安人員的基本要求主要有：

1、除不需要著裝的情形外，工作時(shí)間必須穿著保安制服，因私外出的應(yīng)該換便服。

2、保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

3、男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、以及大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不能過(guò)肩。

4、參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，自行立正行注目禮。

5、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。

6、在工作中用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)和氣，使用“您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等一系列的禮貌語(yǔ)言。

7、嚴(yán)格在法律規(guī)定范圍開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越保安人員的職責(zé)權(quán)限。

8、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)放的勛章、獎(jiǎng)?wù)乱约白C章，不準(zhǔn)佩帶其他飾物。

中國(guó)國(guó)內(nèi)的保安從業(yè)人員須遵守中華人民共和國(guó)法律、其他地方性法規(guī)。從自身做起，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作要有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，堅(jiān)決完成任務(wù)執(zhí)行到位。

2.保安員培訓(xùn)法律 保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能情況

一法律培訓(xùn)

1、保安員首先要知道《勞動(dòng)保護(hù)法》有關(guān)內(nèi)容，因?yàn)檫@關(guān)系自己的勞保情況。

2、保安員要掌握《治安管理處罰法》中有關(guān)條例，及其《刑法》、《民法》部分細(xì)節(jié)。因?yàn)樵趯?shí)務(wù)中，保安員的工作涉及他人的人身權(quán)力和財(cái)產(chǎn)權(quán)力等，例如不得非法拘禁、不得非法入侵民宅、不得非法搜身等等，說(shuō)別的都是扯淡，學(xué)了這些才能保證工作中不侵犯他人權(quán)力，而自己處于主動(dòng)地位。

3、《職業(yè)道德》培訓(xùn)業(yè)很重要。

二、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能情況

1、處理應(yīng)急事件的能力

2、處理突發(fā)事件的能力

3、結(jié)合實(shí)際的工作能力

別的樓下說(shuō)的很清了，我就不啰嗦了

3.保安員法律法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

保安培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安基礎(chǔ)理論知識(shí)（保安的起源與發(fā)展，保安目前現(xiàn)況與發(fā)展）2、保安員法律常識(shí)（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務(wù)管理?xiàng)l例）3、消防常識(shí)（如何預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)，消防器材的使用方法）4、急救常識(shí)（心肺復(fù)蘇、觸電、中毒等）5、突發(fā)事件處置方法（崗位職責(zé)和處置方法）根據(jù)保安在物業(yè)公司工作的不同階段，可將針對(duì)保安人員的物業(yè)管理培訓(xùn)分為保安崗前培訓(xùn)、保安崗中培訓(xùn)和保安發(fā)展培訓(xùn)三類(lèi)。

崗前保安培訓(xùn)應(yīng)為新人職的保安人員提供有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的各種基本情況，幫助保安人員盡快了解熟悉工作環(huán)境，初步掌握崗位工作技能，增強(qiáng)對(duì)新工作環(huán)境的適應(yīng)能力，了解公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀和行為模式， 樹(shù)立較好的紀(jì)律觀念，提高安防員的士氣和忠誠(chéng)度。 保安崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司基本情況、人事管理制度、物業(yè)公司文化、物業(yè)管理基本知識(shí)、保安管理規(guī)章制度、保安崗位知識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)。

4.保安員應(yīng)掌握哪些方面的知識(shí)

保安員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)包括：保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展；保安服務(wù)業(yè)的概念及性質(zhì)；保安服務(wù)組織的職責(zé)及組建條件；保安員的職責(zé)和權(quán)限；保安員的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。

保安員應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)知識(shí)包括：保安勤務(wù)知識(shí)；安防技術(shù)與設(shè)施知識(shí)；消防安全知識(shí)；現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)；現(xiàn)場(chǎng)救助知識(shí)；內(nèi)務(wù)管理知識(shí)；保安禮儀常識(shí)；安全管理知識(shí)；交通安全知識(shí)；計(jì)算機(jī)操作知識(shí)；防衛(wèi)術(shù)知識(shí)；人際溝通技巧。保安員應(yīng)掌握的法律、法規(guī)知識(shí)包括：憲法；刑法；刑事訴訟法；民法通則；民事訴訟法；合同法；公司法；治安管理處罰法；保安服務(wù)管理?xiàng)l例；企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例；物業(yè)管理?xiàng)l例；公安部等有關(guān)部委制定的相關(guān)規(guī)章和地方性法規(guī)；其他與保安的法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章。

5.保安工作常識(shí)

保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)保安崗勤服務(wù)是指公司對(duì)內(nèi)設(shè)立和對(duì)外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶(hù)投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。

第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門(mén)管理”是指誰(shuí)設(shè)立誰(shuí)管理和誰(shuí)派駐誰(shuí)管理的制度；“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門(mén)主要發(fā)揮以下作用：1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況；4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴；5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。

第三章 崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理第七條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識(shí)，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無(wú)噪音、無(wú)雜物、無(wú)雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶(hù)的形象感、安全感和美譽(yù)感。

第九條 崗勤服務(wù)人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對(duì)及時(shí)，妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書(shū)報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。

第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。

第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：1、真誠(chéng)服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠(chéng)待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無(wú)理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。

2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對(duì)員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

4、安全服務(wù)。保證客戶(hù)人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶(hù)秘密。

第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制。如部門(mén)解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。

第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理：1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)由大隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理；2、屬于部門(mén)處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見(jiàn)反饋責(zé)任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)由公司職能部門(mén)在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見(jiàn)反饋責(zé)任單位及投訴者；4、各級(jí)處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽(tīng)取投訴者反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作；同時(shí)要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況；公司督察室負(fù)責(zé)對(duì)投訴涉及相關(guān)部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門(mén)在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪(fǎng)等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門(mén)應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。

第十七條 各部門(mén)應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對(duì)崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對(duì)所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門(mén)進(jìn)行管理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評(píng)，并限期整改。

第十九條 各部門(mén)應(yīng)定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解和收集客戶(hù)單位對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲第二十條 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵(lì)措施，充分激發(fā)廣大員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。

第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績(jī)效考核，成績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 對(duì)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：1、對(duì)客戶(hù)退回人員及所在班組長(zhǎng)（分隊(duì)長(zhǎng)）分別處以50—100元罰款；2、對(duì)造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對(duì)責(zé)任人和所在班組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款；3、對(duì)因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。