iso900(ISO900的內(nèi)容是什么)
1.ISO900的內(nèi)容是什么
什么是ISO900
一、緒言
“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認證的?！?
這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。
ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關(guān)注它呢？
20世紀80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。
20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。
21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。
ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？
其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、認識ISO9000標準族
ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。
ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001:2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構(gòu)成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證的標準---ISO9001:2000
國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001:2000標準，該標準作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001:1994）。ISO9002:1994和ISO9003:1994的內(nèi)容已反映在ISO9001:2000中，所以，ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994已被ISO9001:2000所取代。
2.1、ISO9001:2000標準要求簡介：
質(zhì)量管理體系：
形成文件化的質(zhì)量管理體系；
建立質(zhì)量手冊；
控制文件和記錄。
管理職責：
管理承諾要求；
以顧客為中心；
建立質(zhì)量方針；
建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程；
確定職責權(quán)限并確保有效溝通；
開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。
資源管理：
提供質(zhì)量管理所需的資源；
人力資源管理；
基礎設施管理；
工作環(huán)境管理。
產(chǎn)品實現(xiàn)：
策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程；
管理與顧客有關(guān)的過程；
設計和開發(fā)；
采購管理；
管理生產(chǎn)和服務提供過程；
管理監(jiān)測裝置。
測量、分析和改進：
監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；
控制不合格品；
進行數(shù)據(jù)分析；
改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.2、ISO9000:2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則：
以顧客為中心
領(lǐng)導作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
互利的供方關(guān)系
2.3、ISO9001:ISO9001:2000標準遵循PDCA模式。
2.ISO9000基礎知識
ISO9000基礎知識
1.2000版與ISO9001標準名稱中不用"質(zhì)量保證"意味著（C ）
A不要求質(zhì)量保證 B增強顧客滿意 C還旨在增強顧客滿意 D以上都是
2質(zhì)量目標應（ A ）
A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C
3與顧客的溝通包擴（ D ）
A交付時間的商討 B顧客意見的征求 C 經(jīng)常請顧客到現(xiàn)場查看 產(chǎn) 品 完 成的進度 D A+B+C
4 質(zhì)量體系的持續(xù)改進的目的是提高（ c ）
A 顧客的滿意程度 B 提高相關(guān)方的滿意程度
C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關(guān)方的滿意程度
5組織系統(tǒng)的識別并管理所應用的過程已經(jīng)過程之間的相互作用是 （ a ）
A管理的系統(tǒng)方法 B提高相關(guān)方的滿意程度
C組織的有
3.什么是ISO900標準
ISO是一個組織的英語簡稱。
其全稱是International Organization for Standardization ， 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。 ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。
" ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。 ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的"全體大會"，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。
中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導。 什么是ISO900 ISO通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。
其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。 ISO的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是"國際標準"。
ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分別是某一個標準的編號。
但是，"ISO9000"不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義："ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。
" 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會"。TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。
TC176最早制定的一個標準是ISO8402:1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000:1987、ISO9001:1987、ISO9002:1987、ISO9003:1987、ISO9004:1987共5個國際標準，與ISO8402:1986一起統(tǒng)稱為"ISO9000系列標準"。
此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述"ISO9000系列標準"統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402:1994、ISO9000-1:1994、ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994、ISO9004-1:1994，并把TC176制定的標準定義為"ISO9000族"。1995年，TC176又發(fā)布了一個標準，編號是ISO10013:1995。
2000年12月15日ISO又發(fā)布了2000版的ISO9000系列標準，把原來的9000族系列標準精簡到如下3個標準： 1. ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系棗基礎和術(shù)語》； 2. ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系棗要求》； 3. ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系 - 業(yè)績改進指南》。 近年來，由于ISO9000系列標準的作用及其重要性被愈來愈多的人所認識。
ISO9000系列標準的應用范圍隨之日益擴大，ISO/TC176在總結(jié)了國際上眾多大型 公司、集團優(yōu)秀的質(zhì)量管理基礎上，于1991年8月發(fā)布了ISO90004-2：《質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要素棗第二部分：服務指南》，謀求促進各單位和公司以更為有效的方法管理其各項服務活動的質(zhì)量，以確保顧客規(guī)定或隱含的需要得到理解和滿足。 所有這些表明，在國際貿(mào)易中，要求提供按ISO900系列標準通過質(zhì)量體系認證的證明，作為簽訂合同的一個條件，這已是一個趨勢，各企業(yè)應順應國際 貿(mào)易的趨勢。
積極主動的開展以GB/TI9000系列標準為依據(jù)的質(zhì)量體系認證，以提高產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場上的競爭力。 改革開放以來，我國開始實行有計劃的商品經(jīng)濟，國內(nèi)市場和國際貿(mào)易都得到迅速發(fā)展，但由于我國沒有建軍立符合國際慣例的認證制度，我們自己搞得一些產(chǎn)品監(jiān)督形式得不到國際上的承認。
在國際貿(mào)易中面臨著在經(jīng)濟上蒙受損失和受到設置技術(shù)壁壘的限制，我國的工業(yè)企業(yè)，由于不了解各國認證制度的要求，許多出口商品打不進國際市場，即使進入，其價格也遠遠低于所在國通過認證的產(chǎn)品。一些了解認證的企業(yè)每年也不得不花費大量外匯去申請國外認證和由國外認證機構(gòu)出具檢驗報告。
所以，建立我國的認證制度，開展產(chǎn)品質(zhì)量認證和體系認證工作，是我國質(zhì)量認證工作的當務之急，是最終消除我國與其他國家之間存在的技術(shù)壁壘的根本途徑。 我國從1991年起正式開展認證工作.1991年5月，國務院頒發(fā)了《中華人民共和國產(chǎn)品認證管理條例》，標志著我國產(chǎn)品質(zhì)量認證工作走入法制軌道。
1993年 1月1日，我國正式由等效采用改為等同采用ISO900系列標準，建立了符合國際慣例的認證制度。我質(zhì)量認證工作取得常足的發(fā)展。
對我國企業(yè)而言，通過公正獨立的第三方認證獲得質(zhì)量認證證書，是產(chǎn)品質(zhì)量信得過的證明，是產(chǎn)品、服務進入國際市場的通行證，企業(yè)獲得認證證書后，將向國內(nèi)外公告。
4.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識是什么
百度上找的，希望對你有幫助，我現(xiàn)在也剛剛接觸這個，現(xiàn)在是車間內(nèi)審員 iso9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務，并發(fā)展在知識、科學、技術(shù)和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。
質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。
這種辦法促使承包商進行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標準，即BS5750。
隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實施細則。 ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標準和實踐經(jīng)驗的基礎上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。
該標準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。 （二）標準特點 隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標準實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO 9000質(zhì)量管理標準進行了兩次全面的修訂。
由于該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應國家標準，有50多個國家建立質(zhì)量體系認證/注冊機構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標和認證“熱”。
目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準，現(xiàn)在最新標準為2008年執(zhí)行標準，有四個核心標準： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認證機構(gòu)審核的依據(jù)標準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標準。
（三）認證的好處 公司通過取得ISO9001認證能帶來如下的益處： - 強調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過及時獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長； - 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作； - 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應鏈管理很重要的依據(jù)。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標準為企業(yè)申請認證的依據(jù)標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。
目前國際上通過認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1）。
5.ISO900質(zhì)量管理體系主要是干什么的
質(zhì)量管理體系文件應包括：
a） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
b） 質(zhì)量手冊；
c） 本標準所要求的形成文件和程序；
d） 組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；
e） 本標準所要求的記錄（見4.2.4）。
(1) 主要的質(zhì)量管理體系文件
① 文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
② 質(zhì)量手冊。
③ ISO 9001標準明確規(guī)定要編制的程序文件，共有6處：
a.4.2.3文件控制
b.4.2.4記錄控制
c.8.2.2內(nèi)部審核
d.8.3不合格品控制
e.8.5.2糾正措施
f.8.5.3預防措施
④ 確保對過程進行有效管理而適當增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導書等。
⑤ ISO 9001標準明確要求的記錄。
(3) 一般的書面程序
① 文件控制程序
② 記錄控制程序
③ 管理評審控制程序
④ 培訓控制程序（人力資源管理程序）
⑤ 質(zhì)量策劃控制程序
⑥ 與顧客有關(guān)的過程控制程序
⑦ 設計和開發(fā)控制程序
⑧ 采購控制程序
⑨ 客戶財產(chǎn)控制程序
⑩ 生產(chǎn)和服務動作控制程序
6.什么是ISO900標準
ISO9000是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，是企業(yè)站在顧客的角度對本身提出的質(zhì)量管理要求，其目的是為了更好的使顧客滿意，從而使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。
ISO9000標準內(nèi)容主要涉及了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責權(quán)限、基礎設施、人力資源、工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量應滿足的要求、產(chǎn)品設計開發(fā)、原材料的采購、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、產(chǎn)品銷售、顧客的溝通和交流、內(nèi)部檢查制度、內(nèi)部改進機制以及整個管理體系運行應滿足的總體要求。
企業(yè)通過ISO9000認證可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到控制，使顧客更加滿意，內(nèi)部管理水平得以提升，降低企業(yè)的管理成本并提高公司的工作效率，而且對于企業(yè)形象的塑造將起到良好的促進作用，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
7.ISO900的概念是什么
ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分別是某一個標準的編號。但是，"ISO9000"不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義："ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。"
8.iso9000內(nèi)容
一、ISO9000質(zhì)量管理體系標準簡介
1、什么是ISO?
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization ， 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會"（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即"國際電工委員會"，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動。
ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。"ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的"全體大會"，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員。
2、推行ISO9000的一般步驟
仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從人力資源管理到提供規(guī)范化、科學化、服務的所有過程，涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。
你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧?。?！
不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升您的企業(yè)管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。
簡單地說，推行ISO9000有如下8個必不可少的過程：
策劃階段--貫標階段--文件編寫階段--體系運行階段-內(nèi)審階段-管理評審階段-認證審核階段--續(xù)改進改進階段
你可以根據(jù)公司的具體情況，對上述8個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導公司逐步邁入ISO9000的世界。
以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述8個過程：
1、企業(yè)原有質(zhì)量管理體系識別、診斷；
2、任命管理者代表、組建ISO9001貫標委員會；
3、制訂企業(yè)方針、目標及激勵措施；
4、各級人員接受必要的質(zhì)量管理意識訓練；
5、ISO9001標準基礎知識培訓；
6、質(zhì)量管理體系文件編寫；
7、質(zhì)量管理體系文件發(fā)布、運行；
8、內(nèi)審員培訓；
9、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；
10、管理評審；
11、質(zhì)量管理體系完善和改進；
12、模擬審核13、現(xiàn)場認證審核
企業(yè)在推行ISO9000之前，應結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。我們將為您制定ISO9000認證時間計劃表供您的企業(yè)參考。
企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。
3、推行ISO9000的作用
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9.什么是ISO900.什么是QC7大手法
認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。
ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001:2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構(gòu)成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。 三、適用于外部質(zhì)量體系認證的標準---ISO9001:2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001:2000標準，該標準作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001:1994）。
ISO9002:1994和ISO9003:1994的內(nèi)容已反映在ISO9001:2000中，所以，ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994已被ISO9001:2000所取代。 2.1、ISO9001:2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成文件化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制文件和記錄。
管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。
產(chǎn)品實現(xiàn)： 策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； 設計和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.2、ISO9000:2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系 2.3、ISO9001:ISO9001:2000標準遵循PDCA模式。 QC七大手法分為： 1、簡易七大手法：甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達法、統(tǒng)計圖、推移圖 2、QC舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖 3、QC新七大手法：關(guān)連圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法 計數(shù)值：以合格數(shù)、缺點數(shù)等使用點數(shù)計算而得的數(shù)據(jù)一般通稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。
（數(shù)一數(shù)） 計量值：以重要、時間、含量、長度等可以測量而得來的數(shù)據(jù)，一般為計量值，如長度、重要、濃度，有小數(shù)點的凡四舍五入都稱之。（量一量） 4、QC七大手法由五圖，一表一法組成： 五圖：柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖、特性要因分析圖（魚骨圖） 一表：查檢表（甘特圖） 一法：層別法 二、介紹簡易七大手法： 1、甘特圖： 用途 1、工作進度安排 2、查核工作進度 3、掌握現(xiàn)況 4、日常計劃管理用 是一種最容易、最有效的一種進度自我管理。
2、統(tǒng)計圖（條形圖）： 用途 1、異常數(shù)據(jù)一目了然。 2、容易對照比較。
3、易看出結(jié)論。 應用最普通報章、雜志均可看到的圖表。
應用到層別法。 3、推移圖（趨勢圖）： 用途 1、數(shù)據(jù)對時間變化管理使用。
2、可以把握現(xiàn)狀、掌握問題點。 3、效果、差異比較。
了解數(shù)據(jù)差異最簡單的方法，應用很廣。 次品率、推移圖。
4、流程圖： 用途 1、工作內(nèi)容之表示。 2、容易掌握工作站。
3、教育、說明用。 工作說明、內(nèi)容之簡易表示方法。
5、圓圖： 用途 1、用以比較各部分構(gòu)成比例。
10.什么是ISO900質(zhì)量管理體系
一.國際標準化組織 國際標準化組織的英語簡稱。
其全稱是International Standards Organization。 國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。
制定國際標準工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。
與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。
ISO是一個國際標準化組織，由91個成員國和173個學術(shù)委員會組成。其成員由來自世界上117個國家和地區(qū)的國家標準化團體組成，代表中國參加ISO的國家機構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局（CSBTS）。
ISO與國際電工委員會（IEC）有密切的聯(lián)系。中國參加IEC的國家機構(gòu)也是國家技術(shù)監(jiān)督局。
ISO和IEC作為一個整體擔負著制訂全球協(xié)商一致的國際標準的任務，ISO和IEC都是非政府機構(gòu)，它們制訂的標準實質(zhì)上是自愿性的，這就意味著這些標準必須是優(yōu)秀的標準，它們會給工業(yè)和服務業(yè)帶來收益，所以他們自覺使用這些標準.ISO和IEC不是聯(lián)合國機構(gòu)，但他們與聯(lián)合國的許多專門機構(gòu)保持技術(shù)聯(lián)絡關(guān)系.ISO和IEC有約1000個專業(yè)技術(shù)委員會和分委員會，各會員國以國家為單位參加這些技術(shù)委員會和分委員會的活動。ISO和 IEC還有約3000個工作組，ISO、IEC每年制訂和修訂1000個國際標準。
標準的內(nèi)容涉及廣泛，從基礎的緊固件、軸承各種原材料到半成品和成品，其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等。每個工作機構(gòu)都有自己的工作計劃，該計劃列出需要制訂的標準項目（試驗方法、術(shù)語、規(guī)格、性能要求等）. ISO的主要功能是為人們制訂國際標準達成一致意見提供一種機制。
其主要機構(gòu)及運作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導則的文件中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個技術(shù)委員會和分委員會，它們各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔任，目前承擔秘書國工作的成員團體有30個，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書 處保持直接聯(lián)系。通過這些工作機構(gòu)，ISO已經(jīng)發(fā)布了9200個國際標準，如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列（目前世界上95%的海運集裝箱都符合ISO標準）、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)（OS2） 系列（廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域）和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標準。
此外，ISO還與450個國際和區(qū)域的組織在標準方面有聯(lián)絡關(guān)系，特別與國際電信聯(lián)盟（ITU）有密切聯(lián)系。在ISO/IEC系統(tǒng)之外的國際標準機構(gòu)共有28個。
每個機構(gòu)都在某一領(lǐng)域制訂一些國際標準，通常它們在聯(lián)合國控制之下。一個典型的例子就是世界衛(wèi)生組織（WHO）.ISO/IEC 制訂的85%的國際標準，剩下的15%由這28個其他國際標準機構(gòu)制訂。
