百度物業(yè)培訓課件(物業(yè)管理培訓內容)

1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容

既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。

物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。

以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。

物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。

物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。

以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。

這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。

此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

2.物業(yè)管理培訓課程有哪些

1、中高級管理人員的崗位培訓

1）知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。

2）能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動(dòng)的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項目管理負責人的知識和能力培訓

1）知識培訓

項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。

2）能力培訓

項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的能力、創(chuàng )優(yōu)達標的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓

1）知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

2）能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。

四、專(zhuān)題培訓

專(zhuān)題培訓是為達到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對員工進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓主要包括以下幾個(gè)方面的內容。

1、更新觀(guān)念的培訓

更新觀(guān)念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓，使員工轉變不合時(shí)宜的觀(guān)念。

2、專(zhuān)項管理培訓 專(zhuān)項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓。

3、專(zhuān)項技術(shù)培訓

專(zhuān)項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。

3.物業(yè)公司員工培訓有哪些內容

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內容來(lái)自用戶(hù)：陳亞玲

物業(yè)公司員工基本培訓內容

（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類(lèi)工作制度；3. 各類(lèi)崗位職責；4. 各類(lèi)工作表式；5. 各設備、設施位置；6. 各機房規章制度；7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節能意識培訓；

（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類(lèi)工作制度；3. 各類(lèi)崗位職責；4. 各類(lèi)工作表式；5. 各保安設備、設施位置；6. 公共地區各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規范；10. 各類(lèi)保安工具的使用；11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；12. 保安計劃的制訂及實(shí)施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來(lái)施工人員管理；

（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類(lèi)工作制度；3. 各類(lèi)崗位職責；4. 各類(lèi)工作表式；5. 交接班制度；6. 各類(lèi)公共區域的清潔要求；7. 各類(lèi)設備/設施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；（五）

4.物業(yè)管理員培訓內容

物業(yè)管理員培訓內容主要包括一下幾個(gè)方面：第一部分 基礎知識與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識；信守職業(yè)守則—遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。

2、物業(yè)管理基礎知識2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機構要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類(lèi)方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分方法和物業(yè)管理公司的內部組織結構；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的組織、作用和工作內容；能夠在實(shí)際工作中協(xié)調好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機構的關(guān)系。

2.3住宅小區的物業(yè)管理掌握住宅小區的定義、構成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區物業(yè)管理的涵義、內容與過(guò)程，能夠按照住宅小區物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達到住宅小區物業(yè)管理的目標與要求。2.4寫(xiě)字樓的物業(yè)管理了解寫(xiě)字樓的定義、類(lèi)型與特點(diǎn)；了解寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標；掌握寫(xiě)字樓物業(yè)管理和租賃管理的內容。

2.5商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、特點(diǎn)和類(lèi)型；掌握對商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內容。2.6工業(yè)區的物業(yè)管理了解工業(yè)區物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區物業(yè)管理的內容。

3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗收和撤管了解物業(yè)接管驗收工作的要求、標準和作用，掌握物業(yè)接管驗收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理掌握產(chǎn)權備案工作和用戶(hù)檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計算機在物業(yè)檔案管理中的應用。

3、物業(yè)管理常用文書(shū)掌握通知、計劃和規章制度的擬寫(xiě)；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費用的管理了解物業(yè)管理費用的基本構成；掌握物業(yè)管理費用計算方法；掌握物業(yè)管理費用的收繳。

5、房屋維護與管理掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設備維護與管理掌握房屋附屬設備的構成、分類(lèi)、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建筑電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類(lèi)、使用等基本知識。

7、安全管理掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環(huán)節；了解停車(chē)場(chǎng)（庫）建設的原則和方法、門(mén)衛管理制度和車(chē)輛保管規定。8、環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。

9、文體娛樂(lè )活動(dòng)的組織與管理掌握物業(yè)區域文體娛樂(lè )活動(dòng)策劃的準備工作和活動(dòng)項目涉及的內容與方法；制訂和實(shí)施文體娛樂(lè )活動(dòng)方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂(lè )活動(dòng)管理規章制度與實(shí)施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關(guān)基礎知識。

5.什么是物業(yè)管理ppt

額，你是想做一個(gè)關(guān)于介紹物業(yè)管理的PPT吧！物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。另外，物業(yè)管理公司包括的部門(mén)有：客服服務(wù)，工程管理，安全管理，環(huán)境衛生，還有就是社區文化！一般是這幾個(gè)大塊！最好的話(huà)，你先介紹什么叫做物業(yè)先！已經(jīng)建成并投入使用的樓宇！

還有就是物業(yè)管理的起源，發(fā)展；中國對物業(yè)管理的引進(jìn)！大致就是這些吧

6.誰(shuí)有物業(yè)服務(wù)禮儀的PPT,能借鑒欣賞下嗎

希望可以幫到您。

服務(wù)禮儀一、物業(yè)管理行業(yè)中的服務(wù)理念1、主動(dòng)性服務(wù)意識：想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，做用戶(hù)之所需。2、勿以惡小而為之，勿從善小而不為。

3、“請”字當前，“謝”字不離口。4、管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)盲區。

5、管理業(yè)主的物業(yè)，服務(wù)物業(yè)的業(yè)主，一切以服務(wù)為中心，一切為了業(yè)主。6、管理靠人，服務(wù)靠人，人靠素質(zhì)。

（100-1=0）.8、管理與服務(wù)并舉，管理是基礎，服務(wù)是根本，一定要在管理中體現服務(wù)，一定讓服務(wù)重于管理。9、業(yè)主/住戶(hù)是朋友的意識，將業(yè)主當作朋友，是為了我們提供服務(wù)時(shí)減少或消除業(yè)主與我們之間的隔膜或合作中產(chǎn)生誤會(huì )，互相理解，互相幫助。

10、物業(yè)管理實(shí)際中有微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、周到服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)、耐心服務(wù)。11、物業(yè)管理公司員工的角色（六員服務(wù)）：服務(wù)員、治安員、清潔員、維修員、消防員、管理員二、“五感”服務(wù)在崗位服務(wù)過(guò)程中，面對顧客與顧客接觸時(shí)，應掌握好分寸，給業(yè)主顧客以：親切：提前招呼業(yè)主，表情自然，面帶微笑，給人以和藹親切。

真誠：表情坦誠，記住任何時(shí)間都不要欺騙顧客或敷衍顧客，讓顧客感到你所提供的服務(wù)是真誠的。尊重：認真聽(tīng)取顧客的問(wèn)詢(xún)，回答業(yè)主時(shí)多用敬語(yǔ)，給業(yè)主/顧客以尊重感。

寬慰：神色輕松自然，不緊張，給業(yè)主顧客以寬慰感。鎮定：遇事不慌，不急不躁，神態(tài)沉穩，給業(yè)主顧客鎮定感。

三、禮節、禮貌（一）禮貌-一般是指在人際關(guān)系中通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和尊敬.（二）禮節-通常是指人們在交際場(chǎng)合相互表示尊重，友好的慣用形式，它實(shí)際上是禮貌的具體表現形式，它與禮貌之間的相互關(guān)系是，沒(méi)有禮節就無(wú)所謂禮貌，有了禮貌就必然伴有具體的禮節.由此得知，禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分，從本質(zhì)上講，三者表現的都是待人的尊敬，友好.（三）禮儀的原則1. 遵守的原則：在交際中必須自覺(jué)/自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動(dòng)，不論職位大小，身份高低，財富多寡.2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點(diǎn).3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ矗押孟啻湍拦蔡帲匾暋⒆鹁从押梅旁诘谝晃?4. 寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過(guò)分苛求.5. 平等的原則：在具體運用禮儀時(shí)允許因人而異，根據不同的服務(wù)對象采取不同的方法，但核心點(diǎn)是-一視同仁，給予同等程度的禮遇.6. 從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著(zhù)十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣，做法保持一致，切勿目中無(wú)人.7. 真誠的原則：務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時(shí)口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧. 8. 適度的原則：是要求應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規范，特別注意把握分寸，認真得體.四、文明禮貌標準 〈一〉儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究?jì)x表。

具體要求如下：1、著(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。3、注意個(gè)人清潔衛生，愛(ài)護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。

勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。4、注意休息好，充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著(zhù)客人的面在公共場(chǎng)所整理。

〈二〉、表情：是人類(lèi)面部動(dòng)態(tài)所流露的情態(tài)，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務(wù)時(shí)，具體要注意如下幾點(diǎn)：1、要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。2、要聚精會(huì )神注意傾聽(tīng)，給人受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給人以不受歡迎感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人有真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾給人有虛偽感。4、要沉著(zhù)穩重，給人鎮定感，不要慌手慌腳，給人毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給人以負重感。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌，給人以不受尊重感。

〈三〉、儀態(tài)：是指人們在交往交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉。

7.需要一些關(guān)于房地產(chǎn)方面的新人培訓的資料和課件

我有個(gè)戴韋斯房地產(chǎn)新人培訓資料，希望能給你帶來(lái)幫助 新人培訓教材 第一章 房地產(chǎn)基本知識介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶(hù)或同行面前的是整個(gè)物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個(gè)房地產(chǎn)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)要求自己，特別對一個(gè)新進(jìn)入行的新人來(lái)講，專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習由其重要，了解專(zhuān)業(yè)常識是你成為專(zhuān)家的第一步。

第一節 專(zhuān)業(yè)名詞術(shù)語(yǔ) 1、房地產(chǎn)可分為： （1）一級市場(chǎng)指被國家壟斷的土地市場(chǎng)，發(fā)展商從國家手中取得的土地，稱(chēng)之為一級市場(chǎng)。 （2）二級市場(chǎng)：發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱(chēng)之為二級市場(chǎng)。

（3） 三級市場(chǎng)：賣(mài)給個(gè)人后的再次轉賣(mài)、出租及抵押。 2、生地，只是一塊土地，未達到可蓋房的要求（水、電、煤都沒(méi)有）。

3、熟地，達到三通一平的稱(chēng)為熟地，三通一平只是達到施工要求。 4、何為“三通一平” “三通”指通電、通水、通路，“一平”指土地平整。

*5、何為“七通一平” 達到了人口居住的要求，“七通”是指通電、通水、通煤氣、通電訊、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。 6、什么是內銷(xiāo)房、外銷(xiāo)房、平價(jià)房 內銷(xiāo)房、外銷(xiāo)房的根本區別在于土地的特質(zhì)。

（1）外銷(xiāo)房的土地是批租或出讓的，是按照容積率來(lái)計算樓面價(jià)的，針對的客源是外籍人士、港澳臺或本地人，土地是有年限的。 （2）內銷(xiāo)房的土地是沒(méi)有所限的，針對的客源是本地人或外地人。

從98年開(kāi)始內銷(xiāo)房也實(shí)行土地批租，一般來(lái)講批租的住宅土地年限為70年，內銷(xiāo)房的類(lèi)型有外資內銷(xiāo)、內資內銷(xiāo)、高標準內銷(xiāo)（僑匯房）。 *（3）平價(jià)房，土地便宜，價(jià)格便宜，政府用來(lái)解決特困戶(hù)，五年不準上市交易。

上述三類(lèi)住宅房2001年8月1日起統一土地年限為70年并取消內外銷(xiāo)等交易對象限制。 7、計算公式： 容積率：總建筑面積/土地面積 建筑密度：建筑占地面積/土地面積 * 100% 綠化率：總綠化面積/土地面積* 100% 集中綠化率：集中綠化面積/土地面積* 100% 得房率：套內建筑面積/建筑面積* 100% 建筑面積=套內建筑面積 + 公共分攤面積=套內建筑面積*分攤系數 公共分攤面積包括：小公共面積（所處的樓層的公共面積）和大公共面積（底層的大堂、設備層）。

套內建筑面積 = 關(guān)門(mén)面積+套內墻體面積+分割墻體面積/2 =建筑面積/分攤系數 封閉式陽(yáng)臺：面積計算100% 敞開(kāi)式陽(yáng)臺：面積計算50% 閣樓、露臺，一樓花園，一般贈送 住宅交付時(shí)的要求 （1） 交付使用許可證，入住許可證 （2） 質(zhì)量保證書(shū) （3） 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū) 前提，全部驗收合格（包括水、電、煤、通訊等） 8、何為代理，何為中介？二者區別 代理：服務(wù)于二級市場(chǎng)，是發(fā)展商與購買(mǎi)者的橋梁，代理公司受理的業(yè)務(wù)量大，系統性強，除參與開(kāi)發(fā)前期的市場(chǎng)調查，地塊選擇和建設規劃處，還包括樓盤(pán)建成后的廣告包裝和銷(xiāo)售實(shí)施，注重配合，是集體行為，是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 中介：服務(wù)于三級市場(chǎng)，是小業(yè)主與購買(mǎi)者，租賃者之間的橋梁。

受理對象分散無(wú)系統，僅強化銷(xiāo)售實(shí)施，提供大量的信息，是單搶匹馬獨立作戰，是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 第二節 有關(guān)按揭、公積金及藍印戶(hù)口等現行政策 前言，有關(guān)這節內容是根據國家有關(guān)政策的改變和市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展房地產(chǎn)階段變化不定期更換，下面所述是關(guān)于按揭、公積金及藍印戶(hù)口現行政策基本內容綜述。

一、按揭（個(gè)人住房商業(yè)性貸款） 1、辦按揭的條件 （1）現行房產(chǎn)按揭，分為本市戶(hù)口按揭，全國按揭兩種，一般能提供本市身份證及戶(hù)口的購房者，可以獲得較大額度的按揭貸款，大多為總房款的80%。 (2)另一種由于開(kāi)發(fā)商爭取獲得的全國性按揭和境外按揭，購房者必須提供本人身份證，戶(hù)口及在本市工作兩年左右的證明，有些還要提供在本市投資的證明或暫住證，這樣的購房者，一般銀行可以提供總房款的50-70%額度的按揭貸款。

（3）以上兩種都必須提供收入證明，證明其還貸能力，月收入必須超過(guò)或等于其辦按揭貸款月還款金額的2倍以上，境外收入證明需經(jīng)公證和當地中國使領(lǐng)館認證。 （4）辦按揭人年齡一般不可超過(guò)65~70歲，以65~70歲為限年額度，歲數差為最大貸款年限，多不可超過(guò)30年。

2、辦按揭有關(guān)費用 （1） 公證處收取公證費 （2） 保險公司按貸款數和貸款年數收保險費 （3）交易市場(chǎng)收抵押合同登記費：200元 3、辦按揭必須是個(gè)人購買(mǎi)住宅商品房，公司購買(mǎi)不可辦按揭。 二、個(gè)人住房公積金貸款 1、辦理公積金貸款的條件： （1） 必須本市戶(hù)口 （2） 公積金繳交累積二年以上和申請前連續六個(gè)月正常繳交 （3） 沒(méi)有公積金貸款欠款 2、公積金貸款額度 （1） 最高10萬(wàn)，30年 （2） 計算公式：公積金帳戶(hù)余額*20 3、公積金貸款的優(yōu)點(diǎn) （1） 利息低 （2） 購房者單位承擔一部分 三、申報上海藍印戶(hù)口政策（2002年4月1日起停止執行） 四、其他政策 1、購房退個(gè)人調節稅 在1998年6月1日~2003年5月30日內購買(mǎi)本市商品房的購房者可辦理退稅，所退稅的期限，始（購房簽約后首付款稅務(wù)局登記日），終（2003年5月30日） 2、注意事項 高薪階層辦退稅要注意，退稅金總額的稅基最高小于或等于所購房房?jì)r(jià)。

第二章 業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)及要求 本章所述內容極為重要，概述了要成為一個(gè)優(yōu)秀。

8.物業(yè)保潔公司保潔培訓內容包括哪些呢

1、崗前培訓

公司對于每一個(gè)新入職的員工，都會(huì )進(jìn)行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工的素質(zhì)教育，樹(shù)立“顧客至上、安全第一”的意識，增強員工能承擔高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。

◆培訓內容：

(1) 勞動(dòng)技能培訓：包括現場(chǎng)技術(shù)、技能培訓、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì )操作常用的清潔機器（如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養方法，不同區域的清潔作業(yè)程序及方法。

(2) 行為道德培訓：職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止。

(3) 安全知識培訓：

a）如項目有特殊安全要求，根據服務(wù)項目提供安全要求內容培訓。

b）參照公司規章制度的安全操作規程培訓。

◆培訓方式：

(1) 現場(chǎng)講解、示范。

(2) 工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導。

(3) 電視錄像教學(xué)等。

2、崗位培訓

對于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結合的方法。使受訓員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實(shí)際運作。通過(guò)培訓創(chuàng )造他們有積極進(jìn)取的欲望。工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗，以適應不同類(lèi)型工作的需要，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

◆培訓內容：

(1) 物料的使用控制。

(2) 常見(jiàn)的各項專(zhuān)業(yè)清潔。

(3) 特殊清潔的技巧與程序。

(4) 常用清潔機械的日常保養規則。

3、管理人員培訓

(1)由于市場(chǎng)競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍；公司必需對于管理人員定期進(jìn)行管理業(yè)務(wù)知識的培訓、強化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質(zhì)。

(2)經(jīng)培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服務(wù)從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能、有很強的團隊意識、服務(wù)意識；有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼備的人，以高標準的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，技能，完成低成本，高效益的清潔服務(wù)工作。

◆培訓內容：（a）員工的培訓和鞏固。

(b)員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳。

(c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。

9.如何提高物業(yè)管理的服務(wù)與安全意識（ppt 37

《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案 表》等。

熟練掌握與業(yè)主簽署的各項文本，《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊》、《裝修指南》及《裝修協(xié)議書(shū)》等。

熟悉相關(guān)的法律法規和內部管理規定。

整個(gè)收樓的過(guò)程及收樓所收取的費用：管理費、停車(chē)費、辦證費、會(huì )所收費、水電費、裝修押金等。

管理處應知會(huì )（項目基本信息）

辦理電話(huà)、有線(xiàn)電視的申請和開(kāi)通，增加IC卡辦理。

設備房及配電系統維修管理：

(1)尤其是配電房，檢修巡視時(shí)應注意采取絕緣措施。

(2)檢查人員注意避開(kāi)警示區。

(3)配電施工注意合閘管理。

(4)地面應及時(shí)清理防潮。

(5)注意設備房?jì)葴囟取穸裙芾怼?/p>

(6)設備房定期清潔整理，勿堆放雜務(wù)。