話語(yǔ)規(guī)則與知識(shí)基礎(chǔ)(接待的話語(yǔ)基本規(guī)則)

1.接待的話語(yǔ)基本規(guī)則

一、禮儀的定義。

禮-- 禮貌、禮節(jié)；儀 -- 儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現(xiàn)在： 禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。

禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。 儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。

儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào) 等工作。

二、具體動(dòng)作要領(lǐng)： 1. 引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)。 2. 開關(guān)門——五步曲： A、敲門——得到允諾才可開門 B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）、明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入） C、擋門（側(cè)身用手或身?yè)蹰T，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門） 3. 引見(jiàn)———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。

4. 讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。 5. 上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。

6. 送客——禮貌周到： 禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。 言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。

行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）；熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等） 送客常規(guī)：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。 7. 站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚(yáng)15度，下頜回收，雙肩展開用力向后微張，并在肩部有一組下沉的力量，然后，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直并且加緊，兩腿之間不留縫隙，最后，雙腳平行落于地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個(gè)人穩(wěn)固，面部表情和善微笑。

A、垂手站姿圖：身體挺攏，抬頭沉肩；挺胸收腹，雙腿并攏；微收下頜，雙目平視。 B、前交手站姿、后交手站姿。

8. 坐姿——坐是一種靜態(tài)造型，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。 落座要先看好位置，輕穩(wěn)入座。

坐姿要給人安祥端莊的形象 A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放松、女士雙膝并攏、男士膝部分開不超過(guò)肩寬 B、開關(guān)式坐姿圖：女士雙膝并緊，兩小腿、前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。 9. 走姿——行走時(shí)不可以頷首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

10. 眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。

應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 三、著裝規(guī)范 在交往中，對(duì)自己進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。

在這里，所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡(jiǎn)而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。

人們常說(shuō)：尊重自己是尊重他人的前提。只有對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對(duì)象明白你的良苦用心，明白你對(duì)他的尊重之意。

從事辦公室工作的秘書人員，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的形象，也是為了維護(hù)公司的整體形象。發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔，注意護(hù)理頭發(fā)。

衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣。女性化妝應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。

不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。

辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，降低品味。

四、其他細(xì)節(jié) 1. 打電話的姿勢(shì) 最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

2. 注意交流上的細(xì)節(jié) 微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對(duì)方的好感，也會(huì)意想不到地得到對(duì)方的原諒。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。

“我特別喜歡新來(lái)的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她?！焙蛣e人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生同事。

說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精神。目光專注、注意聆聽。

要讓對(duì)方感到你很重視他的意見(jiàn)，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識(shí)，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺(jué)。 學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。

3. 迎送禮儀 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)。

2.語(yǔ)言能力包括哪些方面

一、認(rèn)清語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性

語(yǔ)言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，好口才越來(lái)越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。

作為現(xiàn)代人，我們不僅要有新的思想和見(jiàn)解，還要在別人面前很好地表達(dá)出來(lái)；不僅要用自己的行為對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)，還要用自己的語(yǔ)言去感染、說(shuō)服別人。

就職業(yè)而言，現(xiàn)代社會(huì)從事各行各業(yè)的人都需要口才：對(duì)政治家和外交家來(lái)說(shuō)，口齒伶俐、能言善辯是基本的素質(zhì)；商業(yè)工作者推銷商品、招徠顧客，企業(yè)家經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，這都需要口才。在人們的日常交往中，具有口才天賦的人能把平淡的話題講得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內(nèi)容很好，人們聽起來(lái)也是索然無(wú)味。有些建議，口才好的人一說(shuō)就通過(guò)了，而口才不好的人即使說(shuō)很多次還是無(wú)法獲得通過(guò)。

美國(guó)醫(yī)藥學(xué)會(huì)的前會(huì)長(zhǎng)大衛(wèi)?奧門博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們應(yīng)該盡力培養(yǎng)出一種能力，讓別人能夠進(jìn)入我們的腦海和心靈，能夠在別人面前、在人群當(dāng)中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。在我們這樣努力去做而不斷進(jìn)步時(shí)，便會(huì)發(fā)覺(jué)：真正的自我正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的震擊。

總之，語(yǔ)言能力是我們提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。

二、測(cè)試自己的語(yǔ)商

語(yǔ)商（ LQ ）是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語(yǔ)言能力的商數(shù)。具體地說(shuō)，它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說(shuō)話的表達(dá)能力和在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力。

語(yǔ)言能力并不是與生俱來(lái)的，而是人們通過(guò)后天學(xué)習(xí)獲得的技能。雖然有遺傳基因或腦部構(gòu)造異常而存在著語(yǔ)能優(yōu)勢(shì)或語(yǔ)能殘缺。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個(gè)人的主客觀條件、花費(fèi)時(shí)間和學(xué)習(xí)需求的不同，我們獲得語(yǔ)商能力的快慢和高低也是不同的。這就表明人的語(yǔ)商能力主要還是依賴在后天的語(yǔ)言訓(xùn)練和語(yǔ)言交流中得到強(qiáng)化和提升。

語(yǔ)言是人類分布最廣泛、最平均的一種能力。在人的各種智力中，語(yǔ)言智力被列為第一種智力。事實(shí)表明：語(yǔ)言在人的一生都占據(jù)著重要地位，是人們發(fā)展智力和社交能力的核心因素。

長(zhǎng)久以來(lái)，人們總是以為語(yǔ)言只是一種溝通工具，必須要熟練地掌握它、使用它。實(shí)際上，這種認(rèn)識(shí)僅僅是從語(yǔ)言的交際功能出發(fā)的。從語(yǔ)言和“說(shuō)話人”的關(guān)系這層意思來(lái)看，語(yǔ)言是個(gè)“多媒體”——既可作為工具，同時(shí)也是心智能力的一種反映。例如，同樣是說(shuō)話，同樣要表達(dá)一種意思，有的人會(huì)“妙語(yǔ)連珠”，而有的人卻“詞不達(dá)意”？這就是心智能力的差異。假如一個(gè)人其他方面的能力很優(yōu)秀，同時(shí)他的語(yǔ)商能力也在逐步提高，那么他一定會(huì)更優(yōu)秀。語(yǔ)商不但可以使人用大腦思考問(wèn)題，還可以隨時(shí)用語(yǔ)言表達(dá)思考的問(wèn)題。如果我們說(shuō)話時(shí)用語(yǔ)準(zhǔn)確，修辭得體，語(yǔ)音優(yōu)美，那我們從事各項(xiàng)工作會(huì)更加游刃有余，事業(yè)就會(huì)更加成功，人生也會(huì)更加豐富多彩。

人們的語(yǔ)言交流和人際溝通能力在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)顯得更加重要，語(yǔ)商將給我們帶來(lái)新的生存機(jī)遇和人的質(zhì)量全方位提升。

我們生活在一個(gè)有聲的語(yǔ)言世界中，語(yǔ)言能力是每個(gè)人一生中極為重要的生存能力，語(yǔ)言交流的水平高低就是語(yǔ)商能力的高低。通過(guò)進(jìn)行下面的測(cè)試，我們會(huì)對(duì)自己的語(yǔ)商能力有所把握。

3.公文語(yǔ)言規(guī)范基本要求

1.1 準(zhǔn)確

1.準(zhǔn)確。即用詞恰當(dāng)，表意明確周密，不悖事理，言實(shí)相符。準(zhǔn)確是公文語(yǔ)言最基本的要求。

2.對(duì)公文語(yǔ)言準(zhǔn)確性的理解應(yīng)從兩個(gè)方面去認(rèn)識(shí)：事實(shí)的準(zhǔn)確，用語(yǔ)的準(zhǔn)確。

3.要在實(shí)事求是上下功夫、要在準(zhǔn)確用語(yǔ)上下功夫。

1.2 簡(jiǎn)要

1.語(yǔ)言簡(jiǎn)練，即簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，即以極少的文字表達(dá)豐富的內(nèi)容。

2.語(yǔ)言要簡(jiǎn)明：將那些無(wú)實(shí)際內(nèi)容的字句刪去，公文的主旨才會(huì)更突出，才會(huì)更加適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)要求。

3.內(nèi)容要精要：表意明確，具體簡(jiǎn)練，抓住公文的主要事實(shí)、主要矛盾，決不能不分主次，橫生枝節(jié)，使人不得要領(lǐng)。

1.3平實(shí)

1. 直陳其事，直截了當(dāng)?shù)匕岩馑急磉_(dá)出來(lái)，不去刻意地追求形象和生動(dòng)。公文的語(yǔ)言一定要樸實(shí)無(wú)華，言之有物，不嬌嬈造作，浮華艷麗，由此才能使人易懂便行。

2. 不溢美，不虛飾。溢美、虛飾，是公文語(yǔ)言的大忌。摒棄一切浮華的辭藻。

3. 不生造詞語(yǔ)。

4. 不要過(guò)多地引經(jīng)據(jù)典。一般而言，引經(jīng)據(jù)典僅限于一些事務(wù)性公文，如領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)查報(bào)告等文種。但在通用性公文中一般不宜引經(jīng)據(jù)典，特別是在有些莊重嚴(yán)肅的公文如“請(qǐng)示”、“命令”、“通告”、“批復(fù)”等中是絕對(duì)不能使用的。

1.4規(guī)范

1. 要用規(guī)范化的書面語(yǔ)言。

2. 要用規(guī)范化的公文專用語(yǔ)。如“函”等，不相隸屬機(jī)關(guān)之間的行文。其用語(yǔ)言要委婉，誠(chéng)懇，平和，禮貌，要以詢問(wèn)商洽的方式向?qū)Ψ奖硎咀约旱囊鈭D，以求得到對(duì)方的理解與支持，使問(wèn)題得到解決。

3. 例如，開端用語(yǔ)——根據(jù)、遵照、為了等；表態(tài)用語(yǔ)——請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行、參照辦理、擬、準(zhǔn)予等；祈請(qǐng)用語(yǔ)——請(qǐng)求、盼、懇請(qǐng)、希望等；結(jié)尾用語(yǔ)——特此函告、特此通知、當(dāng)否、請(qǐng)批示、特此報(bào)告等。

4. 忌：用詞不當(dāng)、濫用簡(jiǎn)稱、詞語(yǔ)搭配不當(dāng)、詞序顛倒、殘缺不全、違反基本規(guī)律。

4.表達(dá)言語(yǔ)行為的語(yǔ)句具有怎樣的特點(diǎn)

表達(dá)言語(yǔ)行為的語(yǔ)句具有怎樣的特點(diǎn) 領(lǐng)會(huì)掌握和理解語(yǔ)言學(xué)研究范疇，人類語(yǔ)言的區(qū)別性特征以及語(yǔ)言學(xué)研究中的重要概念：規(guī)定性和描述性；共時(shí)性和歷時(shí)性；口頭語(yǔ)和書面語(yǔ)；語(yǔ)言和言語(yǔ)；能力和運(yùn)用。

識(shí)記定義：語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)言、任意性、創(chuàng)造性、二重性、移位性、文化傳遞性 第二章 音系學(xué) 領(lǐng)會(huì)掌握音系學(xué)和語(yǔ)音學(xué)的相似性和相異性、音系的序列規(guī)則、同化規(guī)則和省略規(guī)則；超音位特征對(duì)語(yǔ)義的影響；了解人類的發(fā)音器官、元音和輔音的分類原則，并能利用這些原則對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行分類與識(shí)別。 識(shí)記語(yǔ)音學(xué)、寬式和嚴(yán)式標(biāo)音法、音素、音位、音位變體、音位對(duì)立、互補(bǔ)分布、最小對(duì)立對(duì)以及超音位特征。

第三章 形態(tài)學(xué) 領(lǐng)會(huì)掌握構(gòu)詞規(guī)則和構(gòu)詞方法、和復(fù)合法的書寫特征、句法特征、語(yǔ)義特征和語(yǔ)音特征。 識(shí)記形態(tài)學(xué)、語(yǔ)素、自由語(yǔ)素、黏著語(yǔ)素、詞根、詞綴、屈折詞綴、派生詞綴。

第四章 句法學(xué) 領(lǐng)會(huì)理解句子的基本成分和類型、句子的組合規(guī)則、句子的線性與層次性、深層與表層關(guān)系以及普遍語(yǔ)法原則。 識(shí)記句法學(xué)、層次結(jié)構(gòu)、語(yǔ)法范疇、語(yǔ)法關(guān)系、短語(yǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)則、X-標(biāo)桿理論、普遍語(yǔ)法。

能利用所學(xué)的語(yǔ)法學(xué)知識(shí)分析相關(guān)問(wèn)題。 第五章 語(yǔ)義學(xué) 理解掌握語(yǔ)義研究的幾種主要理論：命名論、意念論、語(yǔ)境論、行為主義論；主要的意義關(guān)系；意義分析的兩種形式：成分分析和述謂結(jié)構(gòu)分析；句子間的語(yǔ)義關(guān)系：如：同義關(guān)系、矛盾關(guān)系、蘊(yùn)涵關(guān)系、預(yù)設(shè)關(guān)系、矛盾句、語(yǔ)義反常等。

識(shí)記定義語(yǔ)義學(xué)、意義、所指、同義關(guān)系：方言同義詞、文體同義詞、表情意義和評(píng)價(jià)意義相異的同義詞、搭配同義詞、語(yǔ)義相異的同義詞；反義關(guān)系：可分等級(jí)反義詞、互補(bǔ)反義詞、關(guān)系反義詞；多義現(xiàn)象；同形同音異義現(xiàn)象；上下義關(guān)系。 第六章 語(yǔ)用學(xué) 領(lǐng)會(huì)掌握語(yǔ)用學(xué)與傳統(tǒng)語(yǔ)義學(xué)的區(qū)別、語(yǔ)境、句子語(yǔ)義與話語(yǔ)語(yǔ)義的區(qū)別、言有所為與言有所述的區(qū)別；言內(nèi)行為、言外行為和言和行為；Searle的言外行為分類以及闡述類，指令類，承諾類，表達(dá)類和宣告類的言外之的；能夠使用言語(yǔ)行為理論和會(huì)話原則解釋一些語(yǔ)言現(xiàn)象。

識(shí)記定義語(yǔ)用學(xué)、合作原則、數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則； 第七章 歷史語(yǔ)言學(xué) 領(lǐng)會(huì)掌握研究語(yǔ)言變化的目的與意義；語(yǔ)言變化的本質(zhì)；英語(yǔ)歷史發(fā)展的主要階段以及各個(gè)階段的特點(diǎn)；英語(yǔ)系統(tǒng)的語(yǔ)音變化、形態(tài)變化、句法變化、詞匯變化、語(yǔ)義變化；語(yǔ)系的劃分，尤其是印歐語(yǔ)系；語(yǔ)言變化的原因：如語(yǔ)音同化、規(guī)則的簡(jiǎn)化、內(nèi)部借用、規(guī)則的細(xì)化、社會(huì)因素和文化傳播等。 識(shí)記歷史語(yǔ)言學(xué)、歷時(shí)語(yǔ)言學(xué)、原始語(yǔ)、語(yǔ)系、同源詞、古英語(yǔ)、中古英語(yǔ)、元音大變位、詞尾音脫落、插入音、語(yǔ)音變位；合成法、派生法、首字母縮略法、混合法、縮寫法、略寫法、逆成法等；語(yǔ)義的廣義化、語(yǔ)義的狹義化、語(yǔ)義的演變等。

第八章 社會(huì)語(yǔ)言學(xué) 領(lǐng)會(huì)掌握語(yǔ)言與社會(huì)的關(guān)系，交際場(chǎng)景中各種社會(huì)因素對(duì)語(yǔ)言使用的影響；明確語(yǔ)言使用中的各種變體的本質(zhì)特征，如地域變體、社會(huì)變體、語(yǔ)域變體等；理解黑人英語(yǔ)的語(yǔ)言特征、男性與女性的言語(yǔ)特征；弄清禁忌語(yǔ)和委婉語(yǔ)的本質(zhì)聯(lián)系，稱呼語(yǔ)與社會(huì)因素的聯(lián)系；雙言與雙語(yǔ)現(xiàn)象、共同語(yǔ)（Linguo franca）與洋徑浜語(yǔ)（pidgin）以及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)與非標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)的相似性和相異性。 識(shí)記定義社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、言語(yǔ)社區(qū)、社會(huì)方言、地域方言、個(gè)人言語(yǔ)、語(yǔ)域、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)、通用語(yǔ)、洋徑浜語(yǔ)、克里奧爾語(yǔ)、雙言現(xiàn)象、雙語(yǔ)現(xiàn)象、民族方言、教育變體、年齡變體、性別變體、稱呼語(yǔ)、俚語(yǔ)、禁忌語(yǔ)、委婉語(yǔ)。

第九章 心理語(yǔ)言學(xué) 領(lǐng)會(huì)掌握語(yǔ)言的生理基礎(chǔ)、語(yǔ)言側(cè)化、語(yǔ)言的中樞、語(yǔ)言習(xí)得的關(guān)鍵期以及語(yǔ)言與思維的關(guān)系；蓋奇案例、吉妮案例以及兩耳分聽實(shí)驗(yàn)的語(yǔ)言學(xué)意義；各種功能在左右腦中的側(cè)化以及語(yǔ)言中樞中的布羅卡區(qū)、韋尼克區(qū)和角形腦回在語(yǔ)言感知、理解和表達(dá)中的作用；了解有關(guān)語(yǔ)言與思維關(guān)系的一些早期觀點(diǎn)；弄清薩丕爾—沃爾夫假設(shè)，并能夠從詞和意義的關(guān)系，語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，語(yǔ)言的可譯性，第二語(yǔ)言習(xí)得，語(yǔ)言與世界觀等方面對(duì)薩丕爾——沃爾夫假設(shè)進(jìn)行批判；明確語(yǔ)言的主要功能以及語(yǔ)言對(duì)思維的影響。 識(shí)記定義：心理語(yǔ)言學(xué)、大腦皮層、側(cè)化、右耳優(yōu)勢(shì)、關(guān)鍵期、語(yǔ)言決定論、語(yǔ)言相對(duì)論、薩丕爾—沃爾夫假設(shè)、自我交際、無(wú)聲言語(yǔ)、有聲思維 第十章 語(yǔ)言習(xí)得 領(lǐng)會(huì)掌握人類語(yǔ)言能力的生理基礎(chǔ)和發(fā)展過(guò)程；語(yǔ)言習(xí)得主要是語(yǔ)法規(guī)則的習(xí)得；第一語(yǔ)言習(xí)得與第二語(yǔ)言習(xí)得的相異性和相似性；第一語(yǔ)言習(xí)得發(fā)展過(guò)程的各階段、各階段兒童語(yǔ)言的特征以及第一語(yǔ)言習(xí)得中語(yǔ)言輸入、交流的作用，語(yǔ)言教學(xué)的作用，糾錯(cuò)與強(qiáng)化的作用和模仿的作用；Krashen有關(guān)習(xí)得與學(xué)習(xí)的區(qū)別；第二語(yǔ)言習(xí)得中語(yǔ)言輸入的作用，教學(xué)的作用以及年齡、動(dòng)機(jī)、語(yǔ)言文化輸入、個(gè)性等個(gè)人因素對(duì)第二語(yǔ)言習(xí)得的影響。

識(shí)記定義：語(yǔ)言習(xí)得、幼兒保育人言語(yǔ)、行為主義的學(xué)習(xí)理論、獨(dú)詞句、雙詞句、多詞句、電報(bào)式言語(yǔ)、語(yǔ)言轉(zhuǎn)移、干擾、對(duì)比分析、語(yǔ)際語(yǔ)、語(yǔ)言僵化、動(dòng)機(jī)、介入性動(dòng)機(jī)、工具性動(dòng)機(jī)、語(yǔ)言文化移入等。

5.如何理解核心素養(yǎng)提出的"語(yǔ)言建構(gòu)與運(yùn)用

當(dāng)前基于學(xué)生核心素養(yǎng)的教育改革已經(jīng)引起全球的關(guān)注，并且毫無(wú)疑問(wèn)的將成為我國(guó)新一輪課程與教學(xué)改革的主流趨向。

所以，作為基礎(chǔ)教育課程體系中重要一環(huán)的語(yǔ)文學(xué)科也理當(dāng)順應(yīng)國(guó)內(nèi)外教育發(fā)展潮流，深入研究與探討語(yǔ)文核心素養(yǎng)。 從邏輯上來(lái)講，“語(yǔ)文核心素養(yǎng)”既可是語(yǔ)文素養(yǎng)的下位概念，也可是核心素養(yǎng)的下位概念。

相對(duì)前者來(lái)說(shuō)是突出“核心”二字，即指語(yǔ)文素養(yǎng)的核心；相對(duì)后者來(lái)說(shuō)是強(qiáng)調(diào)“語(yǔ)文”這門學(xué)科，即指核心素養(yǎng)在語(yǔ)文這門學(xué)科中的體現(xiàn)。那么，語(yǔ)文核心素養(yǎng)究竟有哪些要素？它們之間的關(guān)系又是怎樣的？ 新版《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》擬將“語(yǔ)言（建構(gòu)與運(yùn)用）”“思維（發(fā)展與提升）”“審美（鑒賞與創(chuàng)造）”“文化（傳承與理解）”確定為學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的核心要素，也即語(yǔ)文核心素養(yǎng)的具體所指內(nèi)容。

這四個(gè)要素既各自獨(dú)立，又相互依存；既有所側(cè)重，又相互融通。 《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出，語(yǔ)文課程主要是“使全體學(xué)生在義務(wù)教育的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高語(yǔ)文素養(yǎng)，能在生活、學(xué)習(xí)和工作中正確、熟練、有效地運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字，形成良好的思想道德修養(yǎng)和科學(xué)人文修養(yǎng)，為終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為傳承和發(fā)展中華文化，增強(qiáng)民族凝聚力和創(chuàng)造力發(fā)揮應(yīng)有的作用?！?/p>

其中所提到的“語(yǔ)文素養(yǎng)”主要就是指“學(xué)生在積極的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中構(gòu)建起來(lái)，并在真實(shí)的語(yǔ)言運(yùn)用情境中表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體言語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)和言語(yǔ)品質(zhì)；是學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中獲得的語(yǔ)言知識(shí)與語(yǔ)言能力，思維方法和思維品質(zhì)，情感、態(tài)度和價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)”。而語(yǔ)文核心素養(yǎng)即指最能彰顯學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的那幾項(xiàng)核心要素。

眾所周知，語(yǔ)文課程是一門學(xué)習(xí)祖國(guó)語(yǔ)言文字運(yùn)用的綜合性、實(shí)踐性課程。這種性質(zhì)通識(shí)決定了語(yǔ)文課程與教學(xué)離不開對(duì)祖國(guó)語(yǔ)言文字的關(guān)注，可以說(shuō)學(xué)生對(duì)祖國(guó)語(yǔ)言文字準(zhǔn)確地理解與靈活地運(yùn)用是語(yǔ)文課程存在的核心價(jià)值與本質(zhì)訴求。

然而學(xué)生若想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須要在廣泛的語(yǔ)言實(shí)踐中主動(dòng)地去豐富與擴(kuò)展自我言語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)語(yǔ)知語(yǔ)識(shí)的不斷積累、梳理與內(nèi)化，努力構(gòu)建出自己的語(yǔ)言體系，而后才有可能在真實(shí)且具體的言語(yǔ)情境（未來(lái)工作、現(xiàn)實(shí)生活等）中正確、熟練、有效地運(yùn)用祖國(guó)（漢）語(yǔ)言文字進(jìn)行交流溝通。不難看出，語(yǔ)言建構(gòu)與運(yùn)用是語(yǔ)文核心素養(yǎng)的重要組成部分，它也是語(yǔ)文素養(yǎng)的整體結(jié)構(gòu)或體系框架的基礎(chǔ)與內(nèi)核。

學(xué)生語(yǔ)文運(yùn)用能力的形成，思維品質(zhì)與審美品質(zhì)的發(fā)展、傳統(tǒng)文化的理解與傳承，都是以語(yǔ)言的建構(gòu)與運(yùn)用為基礎(chǔ)的，并在學(xué)生個(gè)體言語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)的。離開了語(yǔ)言學(xué)習(xí)，學(xué)生語(yǔ)文核心素養(yǎng)的發(fā)展與培育將無(wú)從談起。

所以，我們認(rèn)為在語(yǔ)文核心素養(yǎng)四要素中，語(yǔ)言是基礎(chǔ)，也是核心。其它三要素的發(fā)展與培育都離不開漢語(yǔ)言的根植和影響。

思維是學(xué)生發(fā)展語(yǔ)文素養(yǎng)的運(yùn)行保障機(jī)制，一切能動(dòng)的創(chuàng)造都離不開思維的跳動(dòng)，在整個(gè)素養(yǎng)體系得以發(fā)展的過(guò)程中，思維本身也在發(fā)展與提升，從而更好地支撐起其他核心素養(yǎng)的發(fā)展。而審美與其他三要素的關(guān)系好似手段與目的間的關(guān)系，語(yǔ)言、思維與文化的發(fā)展始終伴隨著審美鑒賞與創(chuàng)造，后者就像一根無(wú)形的纜線始終在把量與引領(lǐng)著前面三者的發(fā)展與走勢(shì)。

正如當(dāng)下，只有貼近與符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的事和物才能得以留取、傳承和發(fā)展。文化和語(yǔ)言是漢語(yǔ)文課程的一體兩面，在語(yǔ)文核心素養(yǎng)體系中有著不可或缺的地位，離開文化去談?wù)摑h語(yǔ)言與中國(guó)文字，好似無(wú)源之水、無(wú)本之木。

華夏五千年的傳統(tǒng)文化早已深深地內(nèi)涵于祖國(guó)的語(yǔ)言文字之中，也正因此，對(duì)中國(guó)文化的理解與傳承既是學(xué)生發(fā)展語(yǔ)文核心素養(yǎng)的補(bǔ)充與完善，也是語(yǔ)文課程本身存在的獨(dú)擔(dān)之任。 依據(jù)上面的論述來(lái)看，如果語(yǔ)文核心素養(yǎng)再有核心的話，漢語(yǔ)言建構(gòu)與運(yùn)用無(wú)疑是核心中的核心，重要中的首要。

下面我們?cè)購(gòu)膶W(xué)生語(yǔ)文課程學(xué)習(xí)的角度（學(xué)什么、怎么學(xué)、為什么學(xué)）來(lái)進(jìn)一步闡釋漢語(yǔ)言建構(gòu)與運(yùn)用為什么應(yīng)是語(yǔ)文核心素養(yǎng)中最為核心的要素。 學(xué)什么，即從學(xué)習(xí)內(nèi)容角度來(lái)說(shuō)。

語(yǔ)文課程有5個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域：識(shí)字與寫字、閱讀、寫作、口語(yǔ)交際和綜合性學(xué)習(xí)。但真實(shí)的情況是，中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)絕大多數(shù)的課時(shí)基本都花在閱讀教學(xué)上，也就是一篇篇課文的教學(xué)。

課文是當(dāng)下師生學(xué)習(xí)語(yǔ)文最重要的資源憑借。可以說(shuō)，任何形式的語(yǔ)文課堂教學(xué)都少不了語(yǔ)言文字材料的依托。

所以教師的教、學(xué)生的學(xué)就不得不依賴對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的理解?！罢Z(yǔ)言是人類社會(huì)客觀存在的現(xiàn)象，是一種社會(huì)上約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)?！?/p>

而“言語(yǔ)是人們運(yùn)用語(yǔ)言材料和語(yǔ)言規(guī)則所進(jìn)行的交際活動(dòng)的過(guò)程”。不難看出，語(yǔ)言離不開言語(yǔ)，語(yǔ)言知識(shí)的理解與掌握離不開言語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)。

任何個(gè)體只有借助一定的語(yǔ)言材料和相應(yīng)的語(yǔ)言規(guī)則才能準(zhǔn)確流利地表達(dá)自己的思想和情感，并借此接受別人言語(yǔ)活動(dòng)的影響。換言之，語(yǔ)文教學(xué)中常說(shuō)的聽說(shuō)讀寫活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上就是學(xué)生掌握和運(yùn)用“語(yǔ)言”以此來(lái)表達(dá)思想、交流情感的過(guò)程和結(jié)果。

“語(yǔ)言”是約定俗成、有規(guī)則的，而“言語(yǔ)”則是動(dòng)態(tài)的、社會(huì)性的。由于“言語(yǔ)”發(fā)出者或“語(yǔ)言”使用者的主體差異性和創(chuàng)造生成性，也就決定了相同的言語(yǔ)者在。

6.語(yǔ)言和言語(yǔ)的區(qū)別

（一）語(yǔ)言和言語(yǔ)的區(qū)別

語(yǔ)言是全民的、概括的、有限的、靜態(tài)的系統(tǒng)（知識(shí)）；言語(yǔ)是個(gè)人的、具體的、無(wú)限的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象（話語(yǔ)）。具體地說(shuō)：

1.語(yǔ)言具有全民性，言語(yǔ)具有個(gè)人性。

語(yǔ)言既然是存在于全體社會(huì)成員之中的相對(duì)完整的抽象符號(hào)系統(tǒng)，它對(duì)于社會(huì)成員來(lái)說(shuō)就是全民的，無(wú)論是從語(yǔ)言的創(chuàng)造者、使用者，還是語(yǔ)言本身，語(yǔ)言都具有全民性。而言語(yǔ)則具有個(gè)人性，每個(gè)人說(shuō)話都帶有許多個(gè)人的特點(diǎn)，如地域、性別、年齡、文化素養(yǎng)、社會(huì)地位等，言語(yǔ)是個(gè)人對(duì)語(yǔ)言形式和規(guī)則的具體運(yùn)用。

2.語(yǔ)言是抽象的，言語(yǔ)是具體的

語(yǔ)言是對(duì)同一集團(tuán)所有人所說(shuō)的話的抽象，它排除了一切個(gè)體差異，它只有作為語(yǔ)言而存在的共性。言語(yǔ)是運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程和結(jié)果，因此，人們只能直接觀察到言語(yǔ)（外部言語(yǔ)），語(yǔ)言學(xué)家只能對(duì)大量的言語(yǔ)素材進(jìn)行抽象概括，才會(huì)從中發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言的各種單位和規(guī)則。如前所說(shuō)，人們對(duì)于語(yǔ)言的認(rèn)識(shí)通常是從語(yǔ)言的具體現(xiàn)象開始的，人們所說(shuō)的話都是具體的，或通過(guò)聽覺(jué)或通過(guò)視覺(jué)，言語(yǔ)常常帶有具體的特點(diǎn)。

3.語(yǔ)言是有限的，言語(yǔ)是無(wú)限的

世界上沒(méi)有兩個(gè)人說(shuō)話會(huì)完全一樣，但是沒(méi)有一個(gè)人能脫離共同的語(yǔ)言規(guī)則而達(dá)到交流。言語(yǔ)就是說(shuō)話，是一種行為動(dòng)作及其結(jié)果，一個(gè)人一生中究竟要說(shuō)多少話，要寫多少東西，這是無(wú)法計(jì)算的。任何一種語(yǔ)言的句子是無(wú)限的，每個(gè)人根據(jù)交際需要說(shuō)出的話語(yǔ)的內(nèi)容是紛繁蕪雜、各種各樣的。但是，就某一語(yǔ)言而言，所能資以辨別的語(yǔ)音是有限的，詞的數(shù)量和構(gòu)詞規(guī)則是有限的，組詞造句的規(guī)則也是有限的。在無(wú)限的句子中包含著有限的東西：不同的句子中所包含的詞是有限的，每一個(gè)詞像機(jī)器的零件一樣可以卸下來(lái)，裝上去，反復(fù)使用，因而同一個(gè)詞可以和不同的詞組合，構(gòu)成不同的句子；而組織這些材料的規(guī)則也是有限的。這就告訴人們，我們?nèi)祟惷刻烀鎸?duì)的這些具體的無(wú)限的說(shuō)話和說(shuō)出來(lái)的話，就是言語(yǔ)；一定的社會(huì)集團(tuán)從這些具體的、無(wú)限的言語(yǔ)事實(shí)中概括出來(lái)的一些抽象的、有限的系統(tǒng)，就是語(yǔ)言。所以，語(yǔ)言是一個(gè)有限語(yǔ)言單位的集合，這些有限的語(yǔ)言單位都是按照一定規(guī)則組織成一個(gè)系統(tǒng)，音義結(jié)合的詞匯系統(tǒng)和語(yǔ)法系統(tǒng)，人們的一切言語(yǔ)活動(dòng)在這個(gè)系統(tǒng)中運(yùn)行。而在具體的言語(yǔ)活動(dòng)中，作為一個(gè)行為過(guò)程，人們所能說(shuō)出的話語(yǔ)是無(wú)限的，每句話語(yǔ)的長(zhǎng)短在理論上也應(yīng)該是無(wú)限的，任何一句話都可以追加成份而使它變得更長(zhǎng)。利用有限的符號(hào)及其規(guī)則說(shuō)出無(wú)限的話來(lái)，這是言語(yǔ)活動(dòng)的特點(diǎn)。

4.語(yǔ)言是靜態(tài)的，言語(yǔ)是動(dòng)態(tài)的

在人們運(yùn)用語(yǔ)言的活動(dòng)中，就人們運(yùn)用的語(yǔ)言而言，語(yǔ)言的規(guī)則都是現(xiàn)存的，約定的，不允許處于經(jīng)常的變動(dòng)之中，這是言語(yǔ)活動(dòng)得以進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，否則人類就無(wú)法交際，無(wú)法組織社會(huì)。因而語(yǔ)言在一定時(shí)期內(nèi)處于靜止?fàn)顟B(tài)。當(dāng)然，隨著社會(huì)的變化，語(yǔ)言的發(fā)展，語(yǔ)言也會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)性變化。所以，語(yǔ)言的靜止是相對(duì)的，靜中有動(dòng)。而言語(yǔ)就不同了。言語(yǔ)活動(dòng)總是在說(shuō)話人和聽話人之間展開，從說(shuō)到聽是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。有研究表明，言語(yǔ)交際的過(guò)程也就是信息傳遞的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，語(yǔ)言充當(dāng)信息傳遞的代碼。說(shuō)話人通過(guò)語(yǔ)言來(lái)發(fā)送信息，聽話人通過(guò)語(yǔ)言來(lái)接收信息，其間經(jīng)歷編碼、發(fā)送、傳遞、接收、解碼幾個(gè)連續(xù)銜接的過(guò)程。

7.普通話以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音,以北方話為基礎(chǔ)方言,以（ ）為語(yǔ)言規(guī)范

普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方方言為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)。

一、什么是普通話

1. 普通話是現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)的通俗叫法，是現(xiàn)代漢民族共同用來(lái)交際的語(yǔ)言。在臺(tái)灣稱為國(guó)語(yǔ)，在新加坡。馬來(lái)西亞稱為華語(yǔ)，而在中國(guó)大陸則稱為普通話。

2. 1955年10月，全國(guó)文字改革會(huì)議和現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范問(wèn)題學(xué)術(shù)會(huì)議相繼召開，從語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法三個(gè)方面確定了現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，為普通話下了科學(xué)的定義：普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方方言為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)。

3. 普通話這個(gè)定義從語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法三個(gè)方面闡述了普通話的內(nèi)涵。在語(yǔ)音方面，普通話以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)，而不是“以京音為主，也兼顧其他方音”。