信控員催收(催收員好嗎)

1.催收員好嗎

掌握一定的催款技巧，催收會(huì)輕松一些。

一、催款技巧

1、催收時(shí)先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無(wú)進(jìn)展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。

2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺我們是在幫客戶。

3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶，保持一個(gè)良性溝通。

4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。

5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呖顣r(shí)應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。

二、催款方法話術(shù)

（一）催收工作合情合理合法，催收工作應(yīng)做到不卑不亢。

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對(duì)方注意說(shuō)話方式；第二次告知對(duì)方雙方地位平等；第三次將嚴(yán)重警告“對(duì)于素質(zhì)較低的借款人，將會(huì)采取其他的方式催收借款”。

（二）催收人員需掌握“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對(duì)待；

聞：聽了解對(duì)方，識(shí)別真假，捕捉對(duì)方言語(yǔ)間的漏洞；

問(wèn)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的深入了解，針對(duì)存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧；

切：確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。

（三）度的把握

催收最忌諱把話說(shuō)滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

（四）懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級(jí)催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過(guò)債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

（五）懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)。

2.信控專員具體工作內(nèi)容是

信控專員工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)借款人自身的調(diào)查和分析

1. 借款人個(gè)人信息，包括身份證、戶口薄、學(xué)歷、信用信息、法院信息等

2. 借款人家庭、婚姻、居住情況等

3. 借款人修養(yǎng)品德、是否有不良嗜好、健康狀況等

4. 借款人綜合能力調(diào)查分析，包括交流能力、管理能力、從業(yè)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，行業(yè)分析能力等

5. 借款人信用記錄。銀行征信有無(wú)逾期記錄、信用卡惡意透支行為；有無(wú)拖欠貨款、稅費(fèi)欠繳，賴賬的行為

6. 借款人配合度分析。借款人需如實(shí)回答問(wèn)題，不回避不掩蓋，對(duì)要求提供的資料積極提供。借款人在評(píng)估過(guò)程中是否不愿意回答某些問(wèn)題或不愿意提供關(guān)鍵的核心證明資料，是否有故意隱瞞的嫌疑。借款人對(duì)評(píng)估人員過(guò)分熱情，也會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

二、對(duì)借款人企業(yè)的調(diào)查和分析借款人公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)及分工

1. 公司的實(shí)際控制人，股東之間的關(guān)系（親屬、同事等），借款人所占股份多少，股東在公司的地位，股東是否知道該筆貸款，股東之間是否和睦。

2. 借款人企業(yè)管理情況。

3. 管理制度、生產(chǎn)規(guī)程、組織架構(gòu)、員工工作態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)整潔情況。

4. 借款人經(jīng)營(yíng)策略、盈利模式，淡旺季情況、合作模式。

5. 是否自有品牌，產(chǎn)品是否被市場(chǎng)接受，銷售渠道如何，銷售政策是現(xiàn)銷還是賒銷，未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

6. 借款人企業(yè)發(fā)展前景

7. 企業(yè)所處階段，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度，行業(yè)前景，替代品的潛在威脅，了解借款人企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的及愿景防止借殼騙貸。

3.信用卡催收員催收話術(shù)

1、我是某某某律師事務(wù)所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事，（其實(shí)根本沒有催收員這個(gè)部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個(gè)人的，以律師事務(wù)所的執(zhí)照拿著銀行的委托在要帳）；

2、再確認(rèn)是欠款本人后，會(huì)把欠銀行錢的重要性說(shuō)給你，限你在規(guī)定時(shí)間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的把錢追回；

3、在說(shuō)完事情的嚴(yán)重性后，看欠款人沒有還款的意向或敷衍了事沒還款，會(huì)聯(lián)系你在銀行留下的所有人，說(shuō)明嚴(yán)重性；

4、如欠款人能聯(lián)系上，但就是無(wú)力償還，會(huì)約欠款人到他們那里面談，了解欠款人實(shí)際償還能力；

5、如果欠款人超過(guò)2個(gè)月還沒有還款，會(huì)把欠款人約到個(gè)地方，說(shuō)可以把卡解開，正常使用，其實(shí)就是騙你去，會(huì)有警察等你的；

6、聯(lián)系不上欠款人，給欠款人留下的聯(lián)系人打電話追討，但一般效果不大，然后交給警方處理，欠款情況屬實(shí)的列為網(wǎng)上逃犯。

4.如何有效控制逾期貸款及掌握完善的催收技巧

在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的 流程 有序進(jìn)行控制，當(dāng)然流程是可以 隨著我們?cè)趲?kù)量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ?基本流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，要將工作真正地落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段及階段里的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（一）放款前的控制 主要是通過(guò)我們?cè)陂L(zhǎng)期貸后催收過(guò)程中針對(duì)較為普遍的案例總結(jié)整理出來(lái)的一些較好 的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。放款前的控制要點(diǎn)：1.在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

2.易逾期行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。3.易逾期地域特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

4.申請(qǐng)貸款時(shí)行為特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。5.不要對(duì)老客戶就放松審核警惕性。

6.賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。（二）放款后控制 放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收 技巧，進(jìn)而全面控制逾期。

放款后的控制要點(diǎn)：1.做好放款后的客戶回訪。2.做好客戶資料更新登記。

3.做好客戶還款通知。4.做好對(duì)問(wèn)題客戶的逾期催收。

第三部分 催收技巧 在逾期催收過(guò)程中，我們首先要明確自己的立場(chǎng)，通過(guò)溝通的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)于不 同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。（一）逾期催收的準(zhǔn)備1.提高自己責(zé)任心 所謂責(zé)任心，是個(gè)人對(duì)自己對(duì)公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承 擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。

我們放出去的每一筆貸款我們都要有 責(zé)任心將其成功收回本息。2.提高自己自信心 我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的 一種心理狀態(tài)，在催收的過(guò)程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問(wèn)題。

3.擴(kuò)大自己知識(shí)面 在整個(gè)逾期催收過(guò)程中，每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款 合同，提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的語(yǔ)言溝通能力，公關(guān)能力，分 析能力。4.催收基本禮儀 持續(xù)幫助客戶解決問(wèn)題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)事，友好對(duì) 人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié) 商的情況下收回貸款。

（二）逾期催收的基本技巧 催收技巧在逾期催收過(guò)程中起著杠桿作用，針對(duì)不同的逾期客戶合理地運(yùn)用各種技巧將 會(huì)使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所總結(jié)出的技巧也各不相 同，我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟嘏c其他同事交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自身。

1 、基本技巧：（1 ） 摸清對(duì)方的意圖 在與客戶的溝通交流中我們要通過(guò)一些盤問(wèn)以及從客戶的回答中了解到對(duì)方是否存在 拖賴思想。（2 ） 了解對(duì)方的實(shí)力 我們?cè)谂c客戶的溝通交流中要通過(guò)各種判斷來(lái)了解客戶的實(shí)力，客戶是有還款能力沒還 款意愿還是有還款意愿無(wú)還款能力？不同的情況采取不同的催收方法。

（3 ） 找到對(duì)方的弱點(diǎn) 在催收前我們要查看客戶的檔案資料，通過(guò)與客戶的接觸，找出客戶的弱點(diǎn)，進(jìn)而促使客 戶按時(shí)還款。（4 ） 消除對(duì)方的幻想 部分客戶對(duì)所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段 為武器共同施加壓力，消除對(duì)方的幻想。

2 、四種典型客戶的催收技巧 （1 ） 正常溝通的情況 在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，明確的告知客戶時(shí)間和金額，態(tài)度要好，要通過(guò)到期提示 與客戶建立長(zhǎng)期的信任，達(dá)到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)按時(shí)還 款的重要性。

（2 ） 失去聯(lián)系的情況 通過(guò)聯(lián)系人，手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等聯(lián)系本人，無(wú)法聯(lián)系本人的，要求擔(dān)保人履行擔(dān)保 義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。（3 ） 還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶 曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施 加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款 （4 ） 還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶 本著解決問(wèn)題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個(gè)解決的方法，尋找雙 方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。

曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。（三）逾期催收的服務(wù)質(zhì)量 逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公 司宣傳信用度的重要性，要表達(dá)我們服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴(kuò)大公司影響。

客戶是我們的資源，我們要在整個(gè)貸前貸后的過(guò)程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服 務(wù)，進(jìn)而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。（結(jié)束）。

5.信用卡法律催收員需要知道哪些方面的法律知識(shí)

應(yīng)該學(xué)習(xí)的有：1、1999年3月15日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)合同法》；2、1995年6月30日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》。

可以學(xué)習(xí)的有：1、1979年7月1日第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)的、1997年3月14日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議修訂的《中華人民共和國(guó)刑法》；2、2007年10月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》；3、1979年7月1日第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)的、1996年3月17日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議修訂的《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》。