廣東電網(wǎng)業(yè)擴報裝6(電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容簡介)

1.電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容簡介

電力業(yè)擴報裝是電力公司增供擴銷提高經(jīng)濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平主要平臺。在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業(yè)擴報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續(xù)，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1業(yè)擴報裝工作流程

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定業(yè)擴報裝流程：業(yè)務(wù)受理、供電方案的制訂與審批、工程設(shè)計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，并規(guī)定了各環(huán)節(jié)辦理時限，用以規(guī)范供電企業(yè)辦理業(yè)擴報裝工作。供電企業(yè)營業(yè)廳公示業(yè)擴報裝流程圖及相關(guān)環(huán)節(jié)完成時限，國家電網(wǎng)公司“十項承諾”中有2項是關(guān)于業(yè)擴報裝工作時限的承諾?！豆╇姳O(jiān)管辦法》對客戶業(yè)擴報裝方案的答復(fù)時限、工程設(shè)計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格并辦完相關(guān)手續(xù)后的送電時限都有明確規(guī)定，目的是告知客戶供電部門業(yè)擴報裝程序及完成時限，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶明白自己的業(yè)務(wù)辦到哪個環(huán)節(jié)、哪個部門，下一環(huán)節(jié)到哪，該怎樣辦理，使供電企業(yè)接受客戶的監(jiān)督，另一方面也能規(guī)范供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作，督導(dǎo)供電企業(yè)盡快辦理業(yè)務(wù)，在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作，更好地服務(wù)客戶。

2規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理

明確業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產(chǎn)生效益。規(guī)范現(xiàn)場勘察。業(yè)擴工程受理后，根據(jù)客戶容量和用電性質(zhì)，由客戶經(jīng)理組織相關(guān)人員協(xié)調(diào)勘察，根據(jù)接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規(guī)劃、編制科學(xué)合理的供電方案?？茖W(xué)合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創(chuàng)造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規(guī)范設(shè)計審查，每周由客戶經(jīng)理牽頭組織召開設(shè)計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設(shè)計圖紙，保證設(shè)計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設(shè)計審查關(guān)。規(guī)范中間檢查，由客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)擴工程進度，組織相關(guān)人員進行中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗收打下良好基礎(chǔ)，為電力客戶把好設(shè)備施工關(guān)。

規(guī)范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進一步完善《供用電合同》資產(chǎn)分界點的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接受范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖由現(xiàn)場照片代替平面圖，使得資產(chǎn)分界點更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗收及設(shè)備送電，根據(jù)客戶的竣工報驗申請，由客戶經(jīng)理及時組織進行設(shè)備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經(jīng)理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關(guān)口把關(guān)。由用檢人員對客戶經(jīng)理提出的竣工資料進行第二道關(guān)口把關(guān)，做到下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，確?？蛻舭雌隍炇铡⑺碗?。

3加快業(yè)擴報裝速度的方法

3.1整合資源，完善制度，加強監(jiān)管

3.1.1實行“一站式服務(wù)”

供電企業(yè)受理客戶報裝申請后，由營銷部門組織生產(chǎn)技術(shù)部、、發(fā)展建設(shè)部等部門進行聯(lián)合現(xiàn)場勘查，制定、答復(fù)供電方案、設(shè)計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現(xiàn)“一口對外”，整合資源，減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加快業(yè)擴報裝速度。

3.1.2制定業(yè)擴報裝工作獎罰制度

供電企業(yè)對每一位參與報裝工作的人員，根據(jù)其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴報裝工作時限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行評價考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內(nèi)容，增強工作人員主動服務(wù)客戶意識。

3.1.3實施二級業(yè)擴監(jiān)管

供電企業(yè)對業(yè)擴報裝工作實施分級監(jiān)控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關(guān)部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行稽查，對業(yè)擴項目的方案制定、答復(fù)、工程設(shè)計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關(guān)鍵點工作完成時限進行監(jiān)控；第二級是由上級營銷部門按照公司業(yè)擴報裝監(jiān)控實施辦法對所屬下級單位業(yè)擴報裝工作進行監(jiān)控，提高業(yè)擴報裝速度。

3.2加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

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2.針對供電所業(yè)擴報裝,如何做好管控工作

供電所工作負責人的職責： 1、掌握用電管理及電氣設(shè)備等專門知識，熟悉國家供用電法規(guī)，用電監(jiān)察條例等，熟悉電力企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、經(jīng)營等管理知識，了解電力企業(yè)現(xiàn)代化管理知識。 2、領(lǐng)導(dǎo)全所人員和農(nóng)村電工認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和電業(yè)

供電所，管控\工作

供電所工作負責人的職責： 1、掌握用電管理及電氣設(shè)備等專門知識，熟悉國家供用電法規(guī)，用電監(jiān)察條例等，熟悉電力企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、經(jīng)營等管理知識，了解電力企業(yè)現(xiàn)代化管理知識。 2、領(lǐng)導(dǎo)全所人員和農(nóng)村電工認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和電業(yè)

3.用電檢查人員在業(yè)擴報裝有哪些工作

業(yè)務(wù)擴充又稱業(yè)擴報裝，是受理客戶用電申請，根據(jù)客戶用電需求和電網(wǎng)供電的實際情況，辦理用電與供電不斷擴充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，即從受理客戶用電申請，到向其正式供電為止的全過程。

業(yè)務(wù)擴充是電力營銷業(yè)務(wù)工作的起點。業(yè)務(wù)擴充的實質(zhì)是尋找和發(fā)展新客戶（新裝），擴大老客戶的需求（增容）。

所謂新裝用電，是指任何單位和個人因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝的用電lL而增容用電是指老電力客戶因用電設(shè)備增加而需要增加用電容量。 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按本規(guī)則規(guī)定，事先到供電企業(yè)營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)，并簽訂供用電合同后，方能成為電力客戶，合法用電。

供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴充時，應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，通過集約化、精細化和技術(shù)進步，實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴充工作程序標準化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化報裝手續(xù)，縮短報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴充的主要內(nèi)容 供電企業(yè)的營銷部門按照“一口對外”原則，負責業(yè)務(wù)擴充的歸口辦理，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)務(wù)擴充流程的相應(yīng)工作。

按照“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)擴充程序。按照“三不指定”原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不指定設(shè)計、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

按照“辦事公開”原則，在營業(yè)場所公布業(yè)務(wù)擴充的辦理程序、服務(wù)標準和收費依據(jù)等。 、業(yè)務(wù)擴充工作主要包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘察、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

一、業(yè)擴工作流程 為了明確業(yè)務(wù)擴充工作前后程序之間的關(guān)系和職責，使業(yè)務(wù)擴充工作有序進行，各供電企業(yè)的業(yè)務(wù)擴充部門都制訂有業(yè)擴流程，業(yè)擴流程的制定要因地制宜，從方便客戶、簡化手續(xù)、加快接電出發(fā)，將業(yè)擴工作中各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，明確前后程序之間的關(guān)系和各個部門應(yīng)承擔的職責和處理時限，以有利于積極完成業(yè)擴任務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ‘ 圖2—1是某供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)流程圖。

4.淺談怎樣做電力業(yè)擴報裝工作

2012/12/17 9:28:00 作者：范楠 點擊次 業(yè)擴報裝是受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案。

確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計與實施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。

業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容：1、什么是新裝用電和增加用電？新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立永久的供用電關(guān)系。增加用電：指原有用戶由于原協(xié)議約定的用電容量或注冊容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎(chǔ)上增加新的用電容量。

2、申請新裝用電和增加用電的程序是什么？（1）客戶在申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括：用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、用電規(guī)劃等，并依據(jù)供電企業(yè)統(tǒng)一的格式如實填寫用電申請書及辦理有關(guān)手續(xù)。（2）供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知客戶：居民客戶最長不超過3天，低壓電力客戶最長不超過7天，高壓單電源客戶最長不超過15天，高壓雙電源客戶最長不超過30天。

如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項目，供電企業(yè)應(yīng)通知客戶暫緩辦理。（3）客戶新裝或增加用電，在供電方案確定后，應(yīng)按國家的有關(guān)規(guī)定向供電企業(yè)交納新裝增容供電工程貼費。

（4）供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發(fā)出之日起至交納供電貼費并受電工程開工之日止的時間?？蛻魳I(yè)擴報裝工作即客戶用電業(yè)務(wù)新裝、增容管理工作，包括從受理高、低壓客戶用電申請到向客戶送電為止的全過程。

流程主要包括八個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查及確定供電方案、營業(yè)收費、工程設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。 一是政策公開。

全面落實公司業(yè)擴報裝管理制度，嚴格執(zhí)行“三不指定”，把業(yè)擴報裝管理的各項政策、規(guī)定在供電營業(yè)窗口公布上墻。二是業(yè)擴受理公開，客戶到營業(yè)窗口辦理業(yè)擴報裝手續(xù)時，工作人員主動幫助指導(dǎo)客戶填寫用電申請登記表，解答辦理程序和收費標準，做好客戶的咨詢服務(wù)工作。

三是信息公開。在供電營業(yè)廳內(nèi)公布業(yè)務(wù)流程、收費標準等。

便于客戶了解和監(jiān)督。四是程序公開。

業(yè)擴報裝中的供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、驗收送電等程序全部面向客戶公開，對高壓業(yè)擴工程，主動指導(dǎo)業(yè)主及設(shè)計單位確定設(shè)計方案，做到設(shè)計方案經(jīng)濟、科學(xué)、合理。與客戶的溝通全部以書面形式答復(fù)客戶，并告知客戶在答復(fù)意見書上簽字生效。

五是服務(wù)公開。為了搞好業(yè)擴工作的售后服務(wù)，營業(yè)廳擺放“用電業(yè)務(wù)辦理指南”、“服務(wù)意見卡”、“工作單填寫樣本”等資料，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。

堅持一個月內(nèi)組織人員回訪客戶，及時了解客戶對業(yè)擴報裝的需求，征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議等。 抓好業(yè)擴報裝安全質(zhì)量全過程管理。

梳理提煉客戶用電工程、用電服務(wù)流程中的危險點、薄弱點，進行全過程把握控制。抓好客戶工程設(shè)計關(guān)、驗收關(guān)、送電關(guān)，重點加強業(yè)擴工程中間檢查環(huán)節(jié)，實行業(yè)務(wù)主辦業(yè)擴工程安全質(zhì)量全過程管理，細化送電流程，堅持送電計劃提前告知制度，保證業(yè)擴工程的送電安全。

嚴格執(zhí)行業(yè)擴工程“三不指定”有關(guān)要求，對受理的客戶用電申請嚴格進行審查，把好資料審查關(guān)。 細化業(yè)擴基礎(chǔ)管理工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

進一步細化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化業(yè)擴流程，落實首問負責制，提高報裝速度和服務(wù)質(zhì)量。 提升員工素質(zhì)，強化工作能力。

加大員工的培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立客戶至上的服務(wù)理念，建立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的工作流程和服務(wù)流程，牢固樹立“全局一盤棋”的思想，強調(diào)真誠服務(wù)、用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，全力維護企業(yè)形象，努力打造受人尊重的企業(yè)。