網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要哪些(網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都需要哪些方面的知識(shí))

1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都需要哪些方面的知識(shí)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷策劃等，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊(cè)用戶、在線用戶、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買頻次、ARPU值。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)總體概念，包括了設(shè)計(jì)，編程，客戶服務(wù)，公司管理等。懂一些技術(shù)會(huì)讓你更加理解運(yùn)營(yíng)的原理，對(duì)將來(lái)的發(fā)展是有好處的，我當(dāng)初運(yùn)營(yíng)天工網(wǎng)時(shí)候，也是惡補(bǔ)了一下這方面的知識(shí)，不要怕，不是很難的，運(yùn)營(yíng)除了想法重要之外，我個(gè)人覺得執(zhí)行力也是很重要的，將一個(gè)簡(jiǎn)單的方法執(zhí)行下去，需要一定的毅力。

2.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員最應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)都有哪些

這一點(diǎn)其實(shí)非常廣泛，我挑幾個(gè)常用的給你說(shuō)明一下：

第一，網(wǎng)站的優(yōu)化SEO知識(shí)，知道如何優(yōu)化排名和內(nèi)容，哪些不利于網(wǎng)站發(fā)展，哪些功能需要下階段滿足等。

第二，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，既然是運(yùn)營(yíng)，有沒給我是哪些方面的，但內(nèi)容運(yùn)營(yíng)肯定不少，網(wǎng)站的版塊，欄目，發(fā)展方向都需要具備指導(dǎo)。

第三，推廣等方面，既然處于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的位置，讓更多人知道肯定是最終目的，無(wú)論做什么，網(wǎng)絡(luò)推廣等方式也需要了解。

第四，可能還需要兼顧產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，策劃等職責(zé)等，都需要具備相關(guān)能力。

3.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員需要學(xué)習(xí)什么知識(shí)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員一般就是

負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的編輯、更新等；

?負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容審查、屏蔽，網(wǎng)站用戶管理等；

?負(fù)責(zé)通過(guò)各種服務(wù)途徑解答用戶問(wèn)題

?負(fù)責(zé)客戶分析和滿意度調(diào)查，建立客戶檔案； 個(gè)人認(rèn)為還是網(wǎng)站的建設(shè)和架構(gòu)，最為主要是網(wǎng)站的后期的維護(hù)和推廣工作，企業(yè)的網(wǎng)站是用來(lái)賺錢的或者拿訂單的 如果只是單純的維護(hù)的話，網(wǎng)站對(duì)企業(yè)沒有太大的幫助。網(wǎng)站的好快直接決定企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)的盈利的成本，這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是未來(lái)發(fā)展不可缺少的。我認(rèn)為運(yùn)用和推廣是兩手都要抓兩手都要硬的工作。

4.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)必須要了解哪些知識(shí)

基本要素：

1. 分析把握用戶、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整網(wǎng)站各級(jí)欄目建設(shè)，以提高用戶使用感受，開發(fā)潛在目標(biāo)市場(chǎng)和用戶群體；

2. 不斷完善網(wǎng)站功能和版面，提高用戶體驗(yàn)度和滿意度；

3. 參與公司后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設(shè)；

4. 制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作

個(gè)人認(rèn)為，首先是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，以及動(dòng)態(tài)了解，。熟悉各大第三方平臺(tái)的入駐規(guī)則以及活動(dòng)策略，制定相關(guān)的活動(dòng)策略。了解客戶群體，分析客戶群體需求，掌握好顧客對(duì)商品的需求，提高客戶體驗(yàn)以及滿意度。提高客服人員工作效率，讓轉(zhuǎn)化率達(dá)到最大化；同時(shí)掌控好倉(cāng)庫(kù)以及客服之間的同步，降低倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率。

5.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)需要掌握哪些知識(shí)和技能

一、網(wǎng)站方面能力：1.整體布局 分析30個(gè)經(jīng)典網(wǎng)站的布局結(jié)構(gòu)，主頁(yè)面結(jié)構(gòu)，次主頁(yè)結(jié)構(gòu)，頁(yè)面結(jié)構(gòu)，及相關(guān)聯(lián)系。

2.整個(gè)UI 界面設(shè)計(jì)，分析20個(gè)網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格，查閱和學(xué)習(xí)色彩結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容，至少查看100個(gè)風(fēng)格不同的網(wǎng)頁(yè)。3.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力 能在書面上畫出一個(gè)網(wǎng)站的整個(gè)結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)，各子模塊，以及其相關(guān)的聯(lián)系和內(nèi)容。

要求畫出兩個(gè)中型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，之間聯(lián)系和關(guān)系。優(yōu)秀：能根據(jù)網(wǎng)站外在結(jié)構(gòu)，外在URL就能分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，并知道其設(shè)計(jì)優(yōu)劣。

通過(guò)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，就能其發(fā)展前途有多少。二、技術(shù)方面能力1.了解各方面的技術(shù)對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)的影響，知道什么樣的服務(wù)器平臺(tái)應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

要求了解互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng)，三大平臺(tái)，windows, Linux, UNIX，及其應(yīng)用。2.了解三大代碼結(jié)構(gòu)，ASP,PHP,JSP各種優(yōu)劣，知道其應(yīng)用。

3.了解三大數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用級(jí)結(jié)構(gòu)，access, sqlserver, mysql，每個(gè)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)。優(yōu)秀：對(duì)任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)一目了然；對(duì)任何數(shù)據(jù)庫(kù)都能通過(guò)外在程序處理解決問(wèn)題。

三、運(yùn)營(yíng)方面能力1.了解市場(chǎng)方面的價(jià)格變化 包括供應(yīng)方面的服務(wù)器價(jià)格，內(nèi)容。隨時(shí)關(guān)注于自己的成本。

要求：對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)器托管價(jià)格了解列表，做個(gè)成本表，核算自己的成本。2.關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 隨時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解銷售渠道和銷售價(jià)格。

并準(zhǔn)備設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。要求：列出自己網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，知道什么樣的價(jià)格可以把他們賣出去。

3.關(guān)注客戶需求 了解最大的客戶群是誰(shuí)，和他們保持聯(lián)系，做好客戶的服務(wù)工作。并隨時(shí)尋找新客戶，了解潛在的客戶。

要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤(rùn)來(lái)源于哪里。優(yōu)秀：面對(duì)任何一個(gè)人，能夠熟練的講解本公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)，和他相關(guān)的關(guān)系。

面對(duì)任何一個(gè)客戶，都能直接設(shè)計(jì)出其適合的產(chǎn)品，并直接報(bào)價(jià)。四、戰(zhàn)略市場(chǎng)能力1.熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合，并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合，產(chǎn)生出新的內(nèi)容。

要求：設(shè)計(jì)出三個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)模式，即為合格。2.了解常用的營(yíng)銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。

了解整合和互動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)容。要求，做出兩三次營(yíng)銷活動(dòng)，即為合格。

培訓(xùn)：富爸爸銷售狗。3.知道在什么地方出現(xiàn)，去認(rèn)識(shí)什么樣的人。

包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機(jī)會(huì)的地方。去見什么樣的人，根據(jù)需要而變。

要求：列出這方面三個(gè)不同的活動(dòng)聚會(huì)。優(yōu)秀：知道整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)，了解每個(gè)對(duì)手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。

五、團(tuán)隊(duì)管理能力1.了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人，業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì)，知道是什么樣的，能做什么樣的事。要求：寫出每個(gè)人的簡(jiǎn)歷，特質(zhì)，分析和配合。

2.設(shè)定工作計(jì)劃，并能控制和反饋，緊密注意實(shí)施過(guò)程，和團(tuán)隊(duì)溝通，處理隨時(shí)產(chǎn)生之問(wèn)題。要求：寫出三份工作實(shí)施計(jì)劃，以主管角色保證兩個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。

3.保持團(tuán)隊(duì)活力，隨時(shí)注意成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解，為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。優(yōu)秀：能夠隨時(shí)隨地管理，隨時(shí)隨地溝通，隨時(shí)隨地的解決問(wèn)題，隨時(shí)隨地的了解情況，隨時(shí)隨地的激勵(lì)。

補(bǔ)充：有了能力要做些什么事情呢？下面內(nèi)容大家可以借鑒：崗位職責(zé)：1、網(wǎng)站規(guī)劃：在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；2、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃：組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；3、欄目與內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；4、商務(wù)拓展與合作：與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；5、項(xiàng)目評(píng)估與調(diào)整：根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；6、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。需要做哪些文檔工作呢？1、總體策劃方案（包括網(wǎng)站總體需求、建站目標(biāo)分析、定位、成本及盈利；網(wǎng)站技術(shù)實(shí)現(xiàn)總體分析；網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)總體分析；網(wǎng)站程序功能總體分析；）2.界面示范策劃；--（各欄目的策劃分析；主要欄目的示范設(shè)計(jì)樣稿word方式；）3、功能策劃方案（程序后臺(tái)總體分析；流程分析；數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)；各字段分析；）4、服務(wù)器相關(guān)文檔（服務(wù)器web平臺(tái)構(gòu)建分析、維護(hù)及安全策劃；）5、運(yùn)營(yíng)相關(guān)策劃（維護(hù)策劃、網(wǎng)上推廣方案、廣告計(jì)劃、新產(chǎn)品策劃方案）6、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（開發(fā)流程、項(xiàng)目小組組。