物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作(物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的基本規(guī)范是什)
1.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的基本規(guī)范是什
一、正門(mén)、廣場(chǎng) 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。
出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 二、洗手間 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。
鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
三、茶水間 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。
地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 四、電梯及走廊 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。
天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
五、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 六、垃圾房：無(wú)堆積垃圾。
垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。
可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。
七、消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。 八、滅鼠、滅蟑螂。
2.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生中保潔內(nèi)容與要求
原發(fā)布者：great韓沐宇
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生中保潔內(nèi)容與要求：（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍； （2）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專(zhuān)用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理； （3）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物； （4）對(duì)樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等的門(mén)、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃； （5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑； （6）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃； （7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。 經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房保潔服務(wù)的工作內(nèi)容和要求包括： （1）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專(zhuān)用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理； （2）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無(wú)廢棄雜物； （3）按規(guī)定進(jìn)行消毒、滅鼠等活動(dòng)； （4）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃； （5）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。
3.物業(yè)環(huán)境管理有哪些內(nèi)容
物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容 物業(yè)環(huán)境管理主要是調(diào)控業(yè)主或物業(yè)使用人與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，組織并管理業(yè)主或物業(yè)使用人的生產(chǎn)和生活活動(dòng)，限制業(yè)主或物業(yè)使用人損害環(huán)境質(zhì)量、破壞自然資源的行為。
一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)環(huán)境管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （一）治理環(huán)境污染 環(huán)境污染主要有以下幾種情況： 1。 空氣污染 造成空氣污染的因素主要有： （1）直接燃煤，排放過(guò)多二氧化硫氣體。
（2）機(jī)動(dòng)車(chē)排放的尾氣經(jīng)強(qiáng)紫外線(xiàn)照射形成光化學(xué)煙霧污染。 （3）基建揚(yáng)塵形成的塵煙污染。
據(jù)研究資料表明，在采暖期大氣中的塵以煙塵為主，約占三分之二；在非采暖期大氣中的塵以揚(yáng)塵為主，約占二分之一以上。 2。
水體污染 工業(yè)廢水和生活廢水等含有大量有毒、有害污染物，進(jìn)入水體后形成水體污染。 3。
固體廢棄物污染 固體廢棄物是人們?cè)谏a(chǎn)和生活中扔棄的固體物質(zhì)。影響物業(yè)環(huán)境的固定廢棄物主要有生產(chǎn)與生活垃圾、糞便、溝泥等。
其中垃圾包括無(wú)機(jī)垃圾（磚瓦碎石、爐灰、渣土等）和有機(jī)垃圾（動(dòng)植物殘?bào)w、廢紙、塑料、碎布等）。 固體廢棄物如不及時(shí)加以處理，也會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。
4。噪聲污染 噪聲可分為交通噪聲、生產(chǎn)噪聲和生活噪聲三種。
（1）交通噪聲 大量交通噪聲來(lái)源于物業(yè)區(qū)域以外的城市道路。機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)部也會(huì)帶來(lái)噪聲。
距離城市道路遠(yuǎn)近的不同，受到交通噪聲的干擾也就不同。 （2）生產(chǎn)噪聲 主要有工廠加工噪聲和工程施工噪聲等。
①工廠加工噪聲 如沖壓、鍛造、蜂窩煤加工點(diǎn)的噪聲，對(duì)附近居民和辦公人員影響很大。 ②工程施工噪聲 如施工現(xiàn)場(chǎng)打樁機(jī)、攪拌機(jī)、切割機(jī)、振動(dòng)泵等機(jī)器設(shè)備工作中所產(chǎn)生的噪聲，這類(lèi)噪聲嚴(yán)重干擾著周?chē)飿I(yè)業(yè)主和物業(yè)使用人的正常工作和生活。
（3）生活噪聲 生活噪聲主要包括商業(yè)噪聲、保育教育噪聲和日常生活噪聲三類(lèi)。 ①商業(yè)噪聲 居住區(qū)和小區(qū)的商業(yè)中心是人流集中、氣氛熱烈的公共場(chǎng)所。
特別是附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，其叫賣(mài)聲、討價(jià)還價(jià)聲、人群熙熙攘攘聲等不絕于耳，對(duì)居住和辦公產(chǎn)生嚴(yán)重干擾。 ②保育教育噪聲 如學(xué)生上學(xué)與放學(xué)的嘈雜聲，做操、上體育課的口哨聲，兒童的哭鬧嬉戲聲等，都會(huì)影響附近物業(yè)業(yè)主和使用人的工作和休息。
③日常生活噪聲 日常生活噪聲種類(lèi)繁多，如居民播放音樂(lè)、家庭影院、家庭舞會(huì)等娛樂(lè)聲響，家庭廚房噪聲、家庭糾紛的爭(zhēng)吵聲、家庭聚會(huì)的喧嘩聲、走家串戶(hù)的叫喊叫賣(mài)聲等等。 5。
電磁波污染 目前由于電器、電信等具有強(qiáng)大電磁波污染因素的產(chǎn)品走入家庭和被消費(fèi)者廣泛使用，造成電磁波污染嚴(yán)重，極大地?fù)p害人們的身心健康。 （二）做好物業(yè)環(huán)境綠化工作 盡量擴(kuò)大綠化面積及種植花草、樹(shù)木的種類(lèi)，不僅可以?xún)艋諝猓{(diào)節(jié)物業(yè)區(qū)域小氣候，保持水土、防風(fēng)固沙，而且還可以消聲防噪，達(dá)到凈化、美化環(huán)境的目的。
（三）做好物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活的優(yōu)良環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益，同時(shí)，對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)也具有很重要的作用。
（四）清除物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建 違章搭建是對(duì)整個(gè)物業(yè)區(qū)域和諧環(huán)境的破壞。它既有礙觀瞻，又影響人們的日常工作和生活，還可能帶來(lái)交通、消防等方面不安全的問(wèn)題。
因此，物業(yè)管理公司一定要協(xié)助有關(guān)部門(mén)，認(rèn)真做好清除和及時(shí)防止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建的管理工作。 （五）加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理 為物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人生產(chǎn)、生活、辦公等服務(wù)的市政公共設(shè)施是該物業(yè)區(qū)域的一個(gè)重要組成部分，一旦它遭到破壞或損壞，便會(huì)影響人們正常的生產(chǎn)、生活和工作。
因此，加強(qiáng)市政公用設(shè)施的管理也是物業(yè)管理公司環(huán)境管理的一項(xiàng)重要工作。 （六）搞好車(chē)輛交通管理 車(chē)輛是人流、物流的載體。
物業(yè)區(qū)域的交通道路是物業(yè)人流、物流流動(dòng)的通道。物業(yè)相對(duì)于其外部環(huán)境，車(chē)輛交通是對(duì)外聯(lián)系的主要載體與通道，在物業(yè)使用中有著特殊的重要性。
車(chē)輛交通管理的目的是為了建立良好的交通秩序、車(chē)輛停放秩序，確保物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的車(chē)輛不受損壞和失竊。 （七）建設(shè)各種環(huán)境小品 物業(yè)環(huán)境小品的種類(lèi)繁多，就其性質(zhì)來(lái)說(shuō)，大體上可劃分為兩大類(lèi)：一是功能性環(huán)境小品，二是裝飾性環(huán)境小品。
環(huán)境小品具有方便實(shí)用、美化環(huán)境、優(yōu)化空間的功效。不同物業(yè)，環(huán)境小品的布置原則和方法不盡相同。
環(huán)境小品的設(shè)計(jì)應(yīng)從使用功能出發(fā)，在整體環(huán)境協(xié)調(diào)的統(tǒng)一要求下，與建筑群體和綠化種植緊密配合，才能達(dá)到理想的效果。 （八）抓好治安管理工作 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安管理工作是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一系列管理活動(dòng)。
治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失。其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失、人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。
治安管理在整個(gè)物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。它是物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人正常工作、安居樂(lè)業(yè)的基本保證，也是整個(gè)社區(qū)及社會(huì)安定的基礎(chǔ)。
同時(shí)，良好的物業(yè)治安環(huán)境能提。
4.環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容
天津市環(huán)境衛(wèi)生治理工作和監(jiān)察管理，以行政區(qū)域劃分責(zé)任范圍，實(shí)行屬地管轄。
天津市環(huán)境衛(wèi)生管理局是市政府行政職能部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全市環(huán)境衛(wèi)生工作的宏觀業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)管理。各區(qū)環(huán)衛(wèi)管理局作為區(qū)政府行政職能部門(mén)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的組織、治理工作和監(jiān)察管理。
各區(qū)環(huán)衛(wèi)局均設(shè)有環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)察管理隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)察管理。 凡涉及全市性環(huán)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、招商引資、科研工作及行政復(fù)議、行業(yè)服務(wù)資質(zhì)審查等，均須向環(huán)境衛(wèi)生管理局聯(lián)系辦理。
凡涉及市區(qū)道路衛(wèi)生，垃圾亂堆亂倒，環(huán)衛(wèi)公廁糞便滿(mǎn)冒外溢，在道路上清洗車(chē)輛，破壞、損毀、挪用環(huán)衛(wèi)設(shè)施，機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)輸物料沿途泄漏，車(chē)輛帶泥，雞豬街上亂跑等問(wèn)題，均可向轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局反映，依據(jù)《天津市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》進(jìn)行管理。對(duì)建筑垃圾渣土的排放處置，各種垃圾的代運(yùn)、處理，因建設(shè)項(xiàng)目配套建設(shè)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，均須向轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局辦理有關(guān)手續(xù)。
申請(qǐng)從事機(jī)動(dòng)車(chē)沖洗業(yè)務(wù)的，應(yīng)接受天津市機(jī)動(dòng)車(chē)輛清洗管理部門(mén)的監(jiān)督管理，并申辦有關(guān)手續(xù)。
5.物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)
物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車(chē)輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類(lèi)； ②商業(yè)服務(wù)類(lèi)； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)； ④金融服務(wù)類(lèi)； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類(lèi)； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是最基本的工作，是必須做好的。
同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
6.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進(jìn)行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)穩(wěn)定、群眾利益以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個(gè)方面著手：首先，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范和管理；其次，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，有危機(jī)感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，業(yè)主委員會(huì)委員一定要樹(shù)立為全體業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，要熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作規(guī)范，要懂法，會(huì)依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化、市場(chǎng)化管理體制，物業(yè)管理和服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的管理目標(biāo)。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著手，著重論述物業(yè)管理的概念、內(nèi)容及作用，目的是使讀者對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現(xiàn)代社會(huì)的重要經(jīng)濟(jì)資源，是社會(huì)財(cái)富的重要組成部分，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來(lái)的對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)擺在開(kāi)發(fā)商和業(yè)主面前，對(duì)這一部分經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營(yíng)是一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
國(guó)際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運(yùn)行了一個(gè)多世紀(jì)，而中國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)是在改革開(kāi)放、實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后才出現(xiàn)的。物業(yè)管理在中國(guó)是蓬勃發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結(jié)合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理的理論進(jìn)行探討和挖掘，對(duì)于形成科學(xué)合理的、有中國(guó)特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會(huì)一、業(yè)主按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權(quán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和購(gòu)房人及與購(gòu)房人長(zhǎng)期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權(quán)的主體。
業(yè)主有權(quán)直接參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治自律組織。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立'個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的第一步就是機(jī)構(gòu)建設(shè)，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、承擔(dān)和完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提，也是重要的基礎(chǔ)性工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法成立并必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度外，更重要是要體現(xiàn)人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿(mǎn)活力并具有競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。
各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)擬從事所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理的有關(guān)人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運(yùn)作的角度為開(kāi)發(fā)企業(yè)提出規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管、房屋銷(xiāo)售、房屋租賃等多方面的建設(shè)性意見(jiàn)，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。一、物業(yè)規(guī)劃在物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，建筑設(shè)計(jì)人員從功能設(shè)計(jì)上考慮得多，對(duì)物業(yè)管理考慮得少，這樣會(huì)給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)問(wèn)題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應(yīng)有的作用，要具備物業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)知識(shí)。
物業(yè)規(guī)劃主要是指居住區(qū)的規(guī)劃。居住區(qū)是構(gòu)成城市的有機(jī)組成部分，居住區(qū)的規(guī)劃是滿(mǎn)足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務(wù)、交通等方面要求的綜合性建設(shè)規(guī)劃。
居住區(qū)規(guī)劃一般由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商制定，它的任務(wù)是為居民經(jīng)濟(jì)合理的創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
7.物業(yè)管理的基本知識(shí)
（一）物業(yè)管理的基本概念
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國(guó)家法律和合同契約的規(guī)定，對(duì)被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（二）物業(yè)管理的基本原則
權(quán)力界定原則
業(yè)主至上原則
統(tǒng)一管理原則
經(jīng)濟(jì)合理原則
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則
權(quán)責(zé)明確原則
超前管理原則
公平競(jìng)爭(zhēng)原則
（三）物業(yè)管理的目標(biāo)
對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：
創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
（四）物業(yè)管理涉及的組織
1.業(yè)主大會(huì)
業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)必須有超過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：
選舉、罷免管委會(huì)的組成人員。
監(jiān)督管委會(huì)的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告。
決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。
批準(zhǔn)管委會(huì)章程。
2.管委會(huì)
管委會(huì)是物業(yè)管理委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。
3.物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì)及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。
8.物業(yè)保潔主要有哪些職責(zé)
物業(yè)管理公司保潔員崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作制度，堅(jiān)守崗位，掌握保潔用品、用具的使用方法，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)。
3. 自行擬定保潔時(shí)間表，報(bào)物業(yè)公司服務(wù)中心批準(zhǔn)；按照保潔時(shí)間表做好日常保潔工作。
4. 安排保潔時(shí)間先于工作時(shí)間，保潔工作在上班前完成，不能影響公司正常工作。
5. 保潔員出入公司各個(gè)場(chǎng)所，嚴(yán)禁發(fā)生偷竊行為。
6. 不允許因個(gè)人情緒降低保潔質(zhì)量。
7. 保潔員請(qǐng)假事先申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
8. 保潔員與員工禮貌相待，互相尊重。
9. 有權(quán)制止員工的各種破壞衛(wèi)生、污染環(huán)境的行為。
10.保潔員的衛(wèi)生負(fù)責(zé)范圍有：
物業(yè)保潔員崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)小區(qū)樓梯級(jí)、地下車(chē)庫(kù)、馬路、昔地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。
2負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電子門(mén)、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。
3負(fù)責(zé)樓道、天面、地下車(chē)庫(kù)內(nèi)雜物的清理。
4負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)、并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。
5負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車(chē)，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。
6負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的衛(wèi)生清潔，以及保管好各自所使用的工具。
7 嚴(yán)格按照《清潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》作業(yè)。
8對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。
9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性的工作。
9.怎樣做物業(yè)的冬季的保潔工作
您好，保潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)日常性的管理服務(wù)工作，其目的是給業(yè)主及住戶(hù)提供一個(gè)清潔宜人、優(yōu)美的生活環(huán)境。
良好的保潔工作不但可以保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的整潔，并且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益，同時(shí)對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)也有重要的作用。對(duì)于物業(yè)公司而言，一個(gè)小區(qū)清潔的衛(wèi)生環(huán)境很好可以直接拉近與業(yè)主友好的關(guān)系，提高物業(yè)公司在業(yè)主心目中的信譽(yù)。
對(duì)于如何做好物業(yè)管理部保潔工作，從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：一、清潔部設(shè)立管理處按照高效、精簡(jiǎn)、保質(zhì)、保量的原則進(jìn)行清潔人員配置。管理處客服部下屬清潔部設(shè)一名清潔主管，將負(fù)責(zé)制訂日常清潔計(jì)劃、日常清潔管理、質(zhì)量監(jiān)督、培訓(xùn)清潔工、處理業(yè)主及住戶(hù)投訴、工作總結(jié)及匯報(bào)，總共配置7名清潔工。
（配置方案以及工作安排詳見(jiàn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》）二、制定相應(yīng)清潔標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)督體系嚴(yán)格要求清潔工按標(biāo)準(zhǔn)工作，以達(dá)到使業(yè)主滿(mǎn)意，制定出相應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法，詳見(jiàn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》。 每天清潔主管及各棟管理員檢查環(huán)衛(wèi)清掃和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改并將督導(dǎo)結(jié)果納入清潔工的考核中，確保了巡視檢查工作的及時(shí)性和有效性。
三、建立合理的清潔工休息制度，不影響每日的保潔工作清潔工每月2天休息時(shí)間，分為4個(gè)下午休息，即每周可休息一個(gè)下午。若A棟清潔工要休息，必須在早上將垃圾及時(shí)清運(yùn)，將樓層清掃、拖盡一次，設(shè)施擦拭部分后方可休息，下午保潔由另外一棟清潔工替崗，所有人員照此安排。
四、主要措施常規(guī)工作超常抓，提高日常保潔質(zhì)量。一般人看來(lái)，環(huán)境保潔無(wú)非是掃地、擦洗、收垃圾等極其普通的一些事情。
然而，真正從事了這項(xiàng)工作才能明白，如果不采取一些措施，就只能陷入“臟了掃，掃了臟”被動(dòng)工作的怪圈。我們對(duì)保潔區(qū)域?qū)嵭辛朔贮c(diǎn)、責(zé)任到人，全體保潔人員每天早上6點(diǎn)半開(kāi)始打掃各自區(qū)域，在劃分外圍保潔區(qū)域上，我們主要堅(jiān)持以保潔人員每半小時(shí)就基本可以循環(huán)保潔一遍為標(biāo)準(zhǔn)，讓保潔人員高效流動(dòng)起來(lái)，確保保潔的頻度和質(zhì)量。
對(duì)于樓道的環(huán)境衛(wèi)生，我們采取分棟分人管理辦法，通過(guò)實(shí)行每天清潔一次，保潔一次、拖掃一次、每周擦洗一次，達(dá)到樓道內(nèi)無(wú)堆積雜物、無(wú)灰塵蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂劃的標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)問(wèn)題大力抓，消除生活垃圾的二次污染。
在生活垃圾的處理上，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)投放袋裝化管理辦法，規(guī)定清潔工在每天早上6點(diǎn)半至7點(diǎn)半開(kāi)始清運(yùn)、清理后樓道垃圾桶，然后統(tǒng)一運(yùn)至小區(qū)外的垃圾房這項(xiàng)工作措施在實(shí)行的當(dāng)初有一定的難度，許多居民一時(shí)改變不了多年來(lái)養(yǎng)成的衛(wèi)生習(xí)慣，亂投亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重。因此設(shè)法采取守候、教育、感化等應(yīng)對(duì)措施，集中開(kāi)展“生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周”活動(dòng)，利用宣傳欄、黑板報(bào)、致居民的一封信等多種形式加大了宣傳教育力度；同時(shí)，安排專(zhuān)人守在垃圾回收點(diǎn)前，對(duì)做不到定點(diǎn)投放垃圾的居民當(dāng)面引導(dǎo)，并把他們提出來(lái)的垃圾當(dāng)面扔進(jìn)垃圾桶，相信時(shí)間長(zhǎng)了，居民們也就再也不好意思隨心所欲地亂投亂放了，逐步養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
對(duì)小區(qū)的生活垃圾，我們做到了日產(chǎn)日清，每天早上8點(diǎn)之前由保潔人員裝車(chē)清運(yùn)，樓層清潔工只能乘用貨梯清運(yùn)垃圾并在轎廂地板上做好防護(hù)措施，清運(yùn)后收拾好防護(hù)膜，并用清潔劑清洗貨梯地面、垃圾點(diǎn)，然后噴灑消殺藥，有效地減少了生活垃圾對(duì)生活環(huán)境的二次污染，減少了蚊蠅孳生。特殊場(chǎng)所突出抓，保證小區(qū)公廁的環(huán)境清潔。
公廁作為必須的生活設(shè)施存在于小區(qū)，環(huán)境污染重，日常保潔難，一旦保潔質(zhì)量上不去，就會(huì)對(duì)附近居民的生活健康造成影響。在公廁的管理上，采取定人的管理措施，每天早晨沖洗清潔，全天保潔，在春夏秋三個(gè)季節(jié)每天確保噴灑消殺藥品，確保做到了“四無(wú)”，即無(wú)堵塞、無(wú)污漬、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)易受污染的地方污染小，這種本應(yīng)臟的地方不能臟的保潔目標(biāo)。
管理處樓層管理員日常的巡視檢查中，只要發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，只要自己能夠處理的都要主動(dòng)處理，若發(fā)現(xiàn)路面有垃圾可自行拾撿，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)影響衛(wèi)生的不文明行為隨時(shí)制止，這一切成為自覺(jué)的意識(shí)和行動(dòng)，這也是我們公司為大家提出的明確要求和崗位考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容。小區(qū)環(huán)境質(zhì)量代表了小區(qū)的文明水平，與居民的生活息息相關(guān)，需要廣大居民共同治理和維護(hù)。
為了提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，我們要采取強(qiáng)有力的宣傳引導(dǎo)措施：一方面經(jīng)常在小區(qū)宣傳欄、黑板報(bào)上宣傳相關(guān)規(guī)定，列舉了“十大不文明現(xiàn)象”，對(duì)危害性進(jìn)行了分析，并用先進(jìn)的事例進(jìn)行積極的正面引導(dǎo)；另一方面，我們用實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)居民的感化教育。對(duì)個(gè)別居民破壞的環(huán)境衛(wèi)生，我們及時(shí)保潔，用優(yōu)美的環(huán)境影響和感染居民，使大家自覺(jué)維護(hù)，不忍心破壞環(huán)境衛(wèi)生。
希望對(duì)你有用，滿(mǎn)意請(qǐng)采納。
