航空乘務ppt(航空服務工作中話題ppt)

1.航空服務工作中話題ppt

PPT(Microsoft Office

PowerPoint)，是微軟公司的演示文稿軟件。用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示，也可以將演示文稿打印出來，制作成膠片，以便應用到更廣泛的

領(lǐng)域中。利用Microsoft Office

PowerPoint不僅可以創(chuàng)建演示文稿，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上召開面對面會議、遠程會議或在網(wǎng)上給觀眾展示演示文稿。Microsoft Office

PowerPoint做出來的東西叫演示文稿，其格式后綴名為：ppt、pptx；或者也可以保存為：pdf、圖片格式等。2010及以上版本中可保存為

視頻格式。演示文稿中的每一頁就叫幻燈片，每張幻燈片都是演示文稿中既相互獨立又相互聯(lián)系的內(nèi)容。

.如果Word文檔中的格式是結(jié)構(gòu)化的且符合生成PPT的規(guī)范，那么就可以直接生成規(guī)范的PPT。Word文檔中每個“標題一”就對應PPT中新幻燈片頁的標題。該“標題一”下的其它子標題和正文內(nèi)容就對應該幻燈片頁下的標題和內(nèi)容。

2.航空服務專業(yè)禮儀培訓ppt怎么制作

ppt基礎(chǔ)知識及使用技巧

PowerPoint軟件是教師制作課件的主要工具之一。下面介紹了ppt的一些基礎(chǔ)知識及使用技巧，僅供初學課件制作者參考 。

一、PPT的啟動和退出

1、打開方法：

方法一 ：單擊桌面“開始”按鈕，選擇“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。這是一種標準的啟動方法。

方法二： 雙擊桌面快捷方式圖標“Microsoft Office PowerPoint 。.”。這是一種快速的啟動方法。

2、退出方法：

方法一：單擊窗口右上角的“* ”。

方法二： 關(guān)閉所有演示文稿并退出PPT

單擊菜單“文件”→“退出”。

二、幻燈片版式的選擇

在右側(cè)幻燈片版式中選擇并單擊需要的版式。教師在實際的課件制作過程中，希望能夠自己設(shè)計模板，這時可采用“內(nèi)容版式”中的“空白”版式，進行自由的創(chuàng)作。

三、有關(guān)幻燈片的各種操作

應用PPT進行設(shè)計的簡單過程是：首先按照順序創(chuàng)建若干張幻燈片，然后在這些幻燈片上插入需要的對象，最后按照幻燈片順序從頭到尾進行播放（可以為對象創(chuàng)建超級鏈接來改變幻燈片的播放順序）。

幻燈片在PPT設(shè)計中處于核心地位，有關(guān)幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動和復制，這些操作既可以在“普通視圖”下進行，也可以在“幻燈片

瀏覽視圖”下進行。下面以“普通視圖”為例，介紹有關(guān)幻燈片的各種操作。在“普通視圖”下，PPT主窗口的左側(cè)是“大綱編輯窗口”，其中包括“大綱”和

“幻燈片”兩個標簽，點擊“幻燈片”標簽，這時將顯示當前演示文稿內(nèi)所有幻燈片的縮略圖，每張幻燈片前的序號表示它在播放時所處的順序，通過拖動滾動條可

顯示其余幻燈片，有關(guān)幻燈片的操作在該區(qū)域進行。

3.航空服務專業(yè)禮儀培訓ppt怎么制作

ppt基礎(chǔ)知識及使用技巧 PowerPoint軟件是教師制作課件的主要工具之一。

下面介紹了ppt的一些基礎(chǔ)知識及使用技巧，僅供初學課件制作者參考 。 一、PPT的啟動和退出 1、打開方法： 方法一 ：單擊桌面“開始”按鈕，選擇“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。

這是一種標準的啟動方法。 方法二： 雙擊桌面快捷方式圖標“Microsoft Office PowerPoint 。

.”。這是一種快速的啟動方法。

2、退出方法： 方法一：單擊窗口右上角的“* ”。 方法二： 關(guān)閉所有演示文稿并退出PPT 單擊菜單“文件”→“退出”。

二、幻燈片版式的選擇 在右側(cè)幻燈片版式中選擇并單擊需要的版式。教師在實際的課件制作過程中，希望能夠自己設(shè)計模板，這時可采用“內(nèi)容版式”中的“空白”版式，進行自由的創(chuàng)作。

三、有關(guān)幻燈片的各種操作 應用PPT進行設(shè)計的簡單過程是：首先按照順序創(chuàng)建若干張幻燈片，然后在這些幻燈片上插入需要的對象，最后按照幻燈片順序從頭到尾進行播放（可以為對象創(chuàng)建超級鏈接來改變幻燈片的播放順序）。幻燈片在PPT設(shè)計中處于核心地位，有關(guān)幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動和復制，這些操作既可以在“普通視圖”下進行，也可以在“幻燈片瀏覽視圖”下進行。

下面以“普通視圖”為例，介紹有關(guān)幻燈片的各種操作。在“普通視圖”下，PPT主窗口的左側(cè)是“大綱編輯窗口”，其中包括“大綱”和“幻燈片”兩個標簽，點擊“幻燈片”標簽，這時將顯示當前演示文稿內(nèi)所有幻燈片的縮略圖，每張幻燈片前的序號表示它在播放時所處的順序，通過拖動滾動條可顯示其余幻燈片，有關(guān)幻燈片的操作在該區(qū)域進行。

4.空乘基本知識

1.業(yè)務知識

作為一名空乘專業(yè)乘務員，在飛機上不僅僅是端茶送水，還需要掌握更多的知識，比如，航班今天是飛往美國，首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟、航線地標等，其次要掌握飛機的客艙設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等。可以說，乘務員上要懂天文地理，下要掌握各種服務技巧，不單要有漂亮的外在美，也要有更加豐富的內(nèi)涵。

2.語言技巧

語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術(shù)。不同的服務語言往往會得到不同的服務效果。掌握不同的說話技巧，如對老年乘客、對兒童乘客、對特殊旅客、對發(fā)脾氣旅客、對重要旅客、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧，對航班乘客、對航班不正常時的說話技巧。

在服務中，往往由于一句話，會給服務工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言，會給航空公司帶來很多回頭客；也可能由于一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機，可能還會遭遇乘客投訴，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。

美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務員的形象特征，怎樣才能形成專業(yè)化的形象特征呢？

首先，空乘專業(yè)乘務員的專業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學習和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課， 就能將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空乘專業(yè)乘務員。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造乘務員的形象，這包括外在和內(nèi)在兩方面的內(nèi)容。內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑；外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強自身的修養(yǎng)，才能做到“秀外慧中”，真正樹立起乘務員的形象。

3.語言談吐禮儀

俗話說：“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒?！笨梢娬Z言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽者，交談日時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

(3)言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時，語言表達應準確，語意完整，語聲輕柔，語調(diào)親切，語速適中，同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己酒酒不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相溝通。

(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，空乘專業(yè)人員要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單地重復旅客的談話內(nèi)容，同時恰如其分的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

5.空姐基本知識

國內(nèi)航空公司面試指南 ①航空公司面試空乘服務人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 - 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。 五官端正、儀表清秀、身材勻稱。 女性身高 164 - 173cm ，男性身高 173 - 183 cm 。 口齒清楚，普通話標準。 身體裸露部位無明顯疤痕。 無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。 聽力不低于 5 米 。 無精神病史及慢性病史。 學歷要求一般，也有航空公司無此要求。 要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優(yōu)先。 準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。 填寫履歷表并帶上學歷證書和其他證明材料。 ②報考人員的著裝要求：應著職業(yè)裝，同時不要化濃妝，應著淡妝。男性最好穿長褲。 ③應聘人員的站、坐姿要求：站姿應端正，兩眼目視對方，應隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。 ④回答問問題聲音應大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所要表達的問題。 ⑤問到的問題：履歷表當中的問題，你的年齡、學校、學歷、家庭住址。 介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。

6.旅游與航空服務基礎(chǔ)知識

旅游管理（航空服務方向）

培養(yǎng)目標：本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強的英語應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識和工作技能，有一定的計算機基礎(chǔ)知識和基本操作能力，能勝任航空服務、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專業(yè)特色：在教學上致力于學生專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，服務理論，英語會話，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎(chǔ)培養(yǎng)，進行服務技能的訓練和旅客心理等專業(yè)技能的實踐培養(yǎng)，使學生在實習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務和組織管理的專業(yè)能力，同時注重培養(yǎng)學生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學習能力等。

?？浦饕n程：?？浦饕n程：空乘英語口語、韓（日）語、專業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設(shè)計、乘務服務禮儀、旅游經(jīng)濟學、中國旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營與管理、導游業(yè)務、基礎(chǔ)會計學、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場學、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。

實踐課程：升降服務訓練、客艙服務訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實訓、校外實習等。

7.空乘專業(yè)知識

優(yōu)點是本科文憑，學習的知識面較寬

（如南昌航空大學在這門專業(yè)開設(shè)的課程有英語專業(yè)知識，音樂專業(yè)知識，二外，舞蹈，服務禮儀，乘務技能，茶道，插花，旅游學，秘書實務等大學必修課。）

缺點是專業(yè)性不強，教學硬、軟件設(shè)施有限，與航空公司合作少（這就直接影響到對口專業(yè)就業(yè)率）。

?？祁愖詈玫木褪侵袊窈酱髮W。這個專業(yè)性很強，而且定向培養(yǎng)，但是由于是?？莆膽{，工作容易發(fā)展難。

每個開設(shè)這門專業(yè)的學校都會在培養(yǎng)學生氣質(zhì)方面加以培訓，至于選擇哪個學校最主要的還是多方面綜合考慮。

8.旅游與航空服務基礎(chǔ)知識

旅游管理（航空服務方向）培養(yǎng)目標：本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強的英語應用能力，掌握一定的旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識和工作技能，有一定的計算機基礎(chǔ)知識和基本操作能力，能勝任航空服務、旅游翻譯、導游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復合型人才。

專業(yè)特色：在教學上致力于學生專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，服務理論，英語會話，交流能力，形體氣質(zhì)的基礎(chǔ)培養(yǎng)，進行服務技能的訓練和旅客心理等專業(yè)技能的實踐培養(yǎng)，使學生在實習就業(yè)之前，基本具備航空客艙、游輪、酒店服務和組織管理的專業(yè)能力，同時注重培養(yǎng)學生的團隊精神、熟悉行業(yè)國際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學習能力等。?？浦饕n程：?？浦饕n程：空乘英語口語、韓（日）語、專業(yè)形體訓練、職業(yè)形象設(shè)計、乘務服務禮儀、旅游經(jīng)濟學、中國旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營與管理、導游業(yè)務、基礎(chǔ)會計學、酒店概論等。

本科主要課程：中外民俗、旅游市場學、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計算機應用、旅游企業(yè)投資與管理等。實踐課程：升降服務訓練、客艙服務訓練、緊急撤離訓練、急救訓練、酒店綜合實訓、校外實習等。

9.空乘需要了解哪些航空知識啊

空乘需要了解的航空知識如下：

1、乘務知識類課程：機場的航空運輸服務與管理、民航旅客與貨物運輸、客艙設(shè)施與服務、航空服務禮儀、航空法、民航概論、中國航線地理、民航服務心理學、乘務英語、飛機起降原理、客艙安全管理等

2、文化提升類課程：大學語文、大學英語、播音與主持、舞蹈與形體訓練、化妝技巧與形象設(shè)計、跨文化交際（英）

3、實踐環(huán)節(jié)類：廣播電視欄目主持、演藝實踐；公益廣告拍攝；國內(nèi)空姐大賽；各航空公司、星級酒店、國際郵輪頂崗實習；專業(yè)藝術(shù)比賽等。

10.服務技能

：①語言規(guī)范。

航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質(zhì)量和品位。

②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質(zhì)水準的一種體現(xiàn)。

航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。

如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯，從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。

航空服務當中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體。