銷售客服面試(面試客服要注意什么?)

1.面試客服要注意什么?

首先讓你自我介紹，看看你表達(dá)能力，有沒(méi)有自信，注意目光對(duì)視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著對(duì)方說(shuō)話，這樣感覺(jué)基本完蛋

第二，會(huì)問(wèn)為什么來(lái)我們公司面試，這個(gè)時(shí)候你事先可以了解下公司業(yè)務(wù)，表達(dá)對(duì)這個(gè)公司，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有興趣，而不是普通來(lái)找口飯吃，必須事先做點(diǎn)功課，這樣交流也容易有話題，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到你做事認(rèn)真有準(zhǔn)備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里

第三，基本肯定會(huì)問(wèn)你為什么從上一份工作離職，這個(gè)要好好想好怎么回答，切記不能說(shuō)壓力太大，工作太累，客服行業(yè)壓力都大，都累

比如你之前上夜班，這個(gè)職位不需要夜班，你可以說(shuō)想找個(gè)不上夜班的工作，對(duì)方也基本理解

還有就是不要說(shuō)前任公司的壞話

接著一般也會(huì)問(wèn)你有什么職業(yè)規(guī)劃，如果你應(yīng)屆生或者工作經(jīng)驗(yàn)不多，就想想來(lái)了以后再往上可以做什么工作，比如資深的客服，客服組長(zhǎng)之類，總之要表現(xiàn)一點(diǎn)上進(jìn)心之類

穿著建議職業(yè)裝，難得不要戴項(xiàng)鏈，要短發(fā)，染發(fā)也不要太夸張，比如染藍(lán)色什么的

鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運(yùn)動(dòng)鞋感覺(jué)檔次很低，衣服要穿有領(lǐng)子的衣服

對(duì)話要記住看著對(duì)方，時(shí)常帶著微笑

遇到棘手問(wèn)題不知道怎么回答也不要慌亂，記住先微笑再說(shuō)，總會(huì)有辦法

另外客服行業(yè)沒(méi)什么發(fā)展，有其他選擇還是不要做客服比較好

2.客服面試要注意哪些?

滿意答案

首先普通話要標(biāo)準(zhǔn)。還有就是你要先了解對(duì)方公司是做那一行的，這樣面試官問(wèn)起來(lái)你才好回答相關(guān)的問(wèn)題。做好一系列的準(zhǔn)備工作，這樣面試的時(shí)候說(shuō)話才會(huì)從容淡定，不易太緊張回答：現(xiàn)在的客服應(yīng)該都要注意自己的語(yǔ)氣，因?yàn)槭俏覀兎?wù)別人。還有就是態(tài)度要好面試客服專員要注意什么

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶的售前及售后服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)。

2.打字速度要求60字/分鐘以上，具有良好的語(yǔ)言溝通能力，能良好應(yīng)對(duì)客戶的咨詢回復(fù)。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高銷售技巧，提高接單成交率。

4.積極完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，積極反饋客戶需求信息。

這是崗位具體要求！

3.客服面試需要注意什么?

1、面試的時(shí)候講話口齒要清，即使裝也要在面試全程裝下來(lái)，因?yàn)檫@是客服的第一個(gè)條件；

2、要讓面試官知道你能站在對(duì)方角度想問(wèn)題，有基本的同理心；

3、回答面試問(wèn)題的時(shí)候能體現(xiàn)自己抗壓能力很好，因?yàn)榭头徫粫?huì)遇上很多刁難客戶，這一點(diǎn)很重要；

4、要讓面試官知道你可以再這個(gè)崗位長(zhǎng)期做下去，因?yàn)榭头@個(gè)崗位流失率相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大，一般都想招個(gè)長(zhǎng)期做下去的；

5、要體現(xiàn)自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，這一點(diǎn)在電話中遇上突發(fā)情況很重要；

6、若有工作經(jīng)驗(yàn)，可以告知自己知道基本的電話禮儀，可以加分。

4.客服專員面試技巧都有哪些?

我們知道客服專員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話語(yǔ)氣等一些的考試，下面我們就來(lái)看一下：

1.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人?；卮饐?wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和

4.“有的時(shí)候客戶的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。

5.所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題作出相應(yīng)的回答。來(lái)維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問(wèn)題或者說(shuō)有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語(yǔ)的傷害。甚至是精神上的傷害。

6.要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

8.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

5.面試客服要注意什么

首先讓你自我介紹，看看你表達(dá)能力，有沒(méi)有自信，注意目光對(duì)視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著對(duì)方說(shuō)話，這樣感覺(jué)基本完蛋第二，會(huì)問(wèn)為什么來(lái)我們公司面試，這個(gè)時(shí)候你事先可以了解下公司業(yè)務(wù)，表達(dá)對(duì)這個(gè)公司，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有興趣，而不是普通來(lái)找口飯吃，必須事先做點(diǎn)功課，這樣交流也容易有話題，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到你做事認(rèn)真有準(zhǔn)備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里第三，基本肯定會(huì)問(wèn)你為什么從上一份工作離職，這個(gè)要好好想好怎么回答，切記不能說(shuō)壓力太大，工作太累，客服行業(yè)壓力都大，都累比如你之前上夜班，這個(gè)職位不需要夜班，你可以說(shuō)想找個(gè)不上夜班的工作，對(duì)方也基本理解還有就是不要說(shuō)前任公司的壞話接著一般也會(huì)問(wèn)你有什么職業(yè)規(guī)劃，如果你應(yīng)屆生或者工作經(jīng)驗(yàn)不多，就想想來(lái)了以后再往上可以做什么工作，比如資深的客服，客服組長(zhǎng)之類，總之要表現(xiàn)一點(diǎn)上進(jìn)心之類穿著建議職業(yè)裝，難得不要戴項(xiàng)鏈，要短發(fā)，染發(fā)也不要太夸張，比如染藍(lán)色什么的鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運(yùn)動(dòng)鞋感覺(jué)檔次很低，衣服要穿有領(lǐng)子的衣服對(duì)話要記住看著對(duì)方，時(shí)常帶著微笑遇到棘手問(wèn)題不知道怎么回答也不要慌亂，記住先微笑再說(shuō)，總會(huì)有辦法另外客服行業(yè)沒(méi)什么發(fā)展，有其他選擇還是不要做客服比較好。

6.面試4s店客服應(yīng)注意什么

給你一些面試中的技巧。

1、帶多幾份簡(jiǎn)歷前往面試，沒(méi)有比當(dāng)被要求提供多一份簡(jiǎn)歷而你卻沒(méi)有更能顯示你缺乏準(zhǔn)備的事了。帶多幾份簡(jiǎn)歷，面試你的人可能不止一個(gè)，預(yù)先料到這一點(diǎn)并準(zhǔn)備好會(huì)顯得你做事正規(guī)、細(xì)致。

2、留心你自己的身體語(yǔ)言，盡量顯得精警、有活力、對(duì)主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會(huì)展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的興趣。

3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分鐘是面試中最關(guān)鍵的，在這段時(shí)間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鐘內(nèi)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通，離開的時(shí)候，要確定你已經(jīng)被記住了。

4、完整地填妥公司的表格——即使你已經(jīng)有簡(jiǎn)歷。即使你帶了簡(jiǎn)歷來(lái)，很多公司都會(huì)要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表，會(huì)傳達(dá)出你做事正規(guī)、做事善始善終的信息。

5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現(xiàn)出自己的性格和專業(yè)能力以獲得聘請(qǐng)。面試尾聲時(shí)，要確保你知道下一步怎么辦，和雇主什么時(shí)候會(huì)做決斷。

6、清楚雇主的需要，表現(xiàn)出自己對(duì)公司的價(jià)值，展現(xiàn)你適應(yīng)環(huán)境的能力。

7、要讓人產(chǎn)生好感，富于熱情。人們都喜歡聘請(qǐng)容易相處且為公司自豪的人。要正規(guī)穩(wěn)重，也要表現(xiàn)你的精力和興趣。

8、要確保你有適當(dāng)?shù)募寄埽滥愕膬?yōu)勢(shì)。你怎么用自己的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)的培訓(xùn)和薪酬和別人比較。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關(guān)鍵。

9、展示你勤奮工作追求團(tuán)體目標(biāo)的能力，大多數(shù)主考人都希望找一位有創(chuàng)造力、性格良好，能夠融入到團(tuán)體之中的人。你要必須通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己給對(duì)方帶來(lái)的好處來(lái)說(shuō)服對(duì)方你兩者皆優(yōu)。

10、將你所有的優(yōu)勢(shì)推銷出去，營(yíng)銷自己十分重要，包括你的技術(shù)資格，一般能力和性格優(yōu)點(diǎn)，雇主只在乎兩點(diǎn)：你的資歷憑證、你的個(gè)人性格。你能在以往業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上工作并適應(yīng)公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面并結(jié)合例子告訴對(duì)方你在具體工作中會(huì)怎么做。

11切忌侃侃而談，用事先準(zhǔn)備好臺(tái)詞上場(chǎng)背誦，衣著要簡(jiǎn)樸，遇到不懂的不要裝懂。