一、是產(chǎn)能過(guò)剩。
單純家居飾品行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,投資少,因此可以在短時(shí)間內進(jìn)入行業(yè),隨著(zhù)家具行業(yè)的渠道發(fā)展,近幾年的酒店,樣版房等市場(chǎng)開(kāi)拓,行業(yè)快速發(fā)展。行業(yè)小工廠(chǎng)埋頭做貨,市場(chǎng)總體產(chǎn)品總供給已經(jīng)大于總需求。
二、是同質(zhì)化商品競爭十分嚴重,獲利能力嚴重下滑。 家飾行業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌、營(yíng)運等方面經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,整體流程、資源都已經(jīng)相當透明,因此產(chǎn)品復制相當容易,同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)同質(zhì)化擠占市場(chǎng),很多類(lèi)別的產(chǎn)品競爭由藍海快速進(jìn)入紅海,促使企業(yè)的獲利能力嚴重下滑。
三、是市場(chǎng)需求增長(cháng)放緩,企業(yè)發(fā)展速度大幅減速。 特別是家具行業(yè)商業(yè)模式也面臨困局,國家對房產(chǎn)等調控的綜合原因。
家飾行業(yè)的發(fā)展速度大幅減速。 四、是家飾行業(yè)發(fā)展模式不能滿(mǎn)足市場(chǎng)變化的需求。
綜上所述,家飾行業(yè)面臨著(zhù)創(chuàng )新和變革,來(lái)改變現狀!而事實(shí)上,家居家飾是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),而只是企業(yè)沒(méi)有真正了解和滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,對真正的市場(chǎng)需求完全不知,不是消費者真正需求而開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,對消費者的了解和滿(mǎn)足沒(méi)有形成有效機制,因此無(wú)法做到以市場(chǎng)為導向,而是以互聯(lián)網(wǎng)為導向的一種行業(yè)。 。
社區推廣方式進(jìn)駐方式進(jìn)駐社區有以下三種方式可供選擇。
便民服務(wù)、活動(dòng)推廣、oto銷(xiāo)售,以滿(mǎn)足現在社會(huì )終端需求,并符合現在人們的生活特點(diǎn)及習慣。(一)便民服務(wù)場(chǎng)地選擇應為社區人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過(guò)道。
在場(chǎng)地布置上,一般采用以鋼結構固定亭子,以基礎的服務(wù)為依托,通過(guò)電視媒體,亭身廣告,LED等途徑,服務(wù)的過(guò)程中不知不覺(jué)的接觸到商家信息,企業(yè)形象,以便更好的社區推廣。(二)活動(dòng)推廣不論公益活動(dòng)還是商家各種主題活動(dòng),都是選擇在社區人氣最旺的廣場(chǎng),通過(guò)搭建舞臺帳篷做一些免費體檢、節目娛樂(lè )或價(jià)格優(yōu)惠戰等,來(lái)拉動(dòng)社區居民參與,并獲得相應的好處的同時(shí)帶動(dòng)各種推廣。
(三)OTO銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上線(xiàn)下現在做的很好,現在社區也有同城的部分商家在自主進(jìn)行,通過(guò)電話(huà)、信息、網(wǎng)絡(luò )實(shí)現銷(xiāo)售與后續服務(wù)為一體的銷(xiāo)售模式,并且取得相應業(yè)績(jì)。推廣活動(dòng)類(lèi)型(一)便民服務(wù)。
通過(guò)免費的基礎的便民服務(wù),如水電氣暖,通信充值等,帶動(dòng)商業(yè)信息傳播推廣,準銷(xiāo)售終端的把握。(二)公演路演。
所謂公演路演,廣義的是指通過(guò)現場(chǎng)演示的方法,引起目標人群的關(guān)注,讓他們產(chǎn)生興趣,最終達成銷(xiāo)售。這種類(lèi)型有兩種功能,一是宣傳,讓更多的人知道你,二是可以現場(chǎng)銷(xiāo)售,增加目標人群的試用機會(huì )。
(三)產(chǎn)品試用。企業(yè)通過(guò)讓潛在消費者親身體驗產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)生好感,形成購買(mǎi)和口碑傳播的營(yíng)銷(xiāo)行為。
不僅可以為試用產(chǎn)品選擇最合適的消費者;能夠通過(guò)對申請使用者的信息分析,為企業(yè)提供市場(chǎng)調研數據,幫助企業(yè)在今后的營(yíng)銷(xiāo)中有的放矢。主動(dòng)鼓勵試用者在獲得試用體驗機會(huì )后對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)和反饋,幫助企業(yè)獲得消費者的評價(jià)而改善產(chǎn)品。
這種推廣往往比電視上昂貴廣告更具殺傷力。(四)促銷(xiāo)活動(dòng)。
社區促銷(xiāo)活動(dòng)是與消費者直接互動(dòng)式的溝通,把廣告宣傳、促銷(xiāo)與消費者試用等有效結合起來(lái),適當避開(kāi)對終端的直接競爭,轉而將有限的費用直接投向消費者,用少量的費用累積品牌效應,對促進(jìn)市場(chǎng)滲透具有很好的效果。擴展資料:所謂社區推廣,簡(jiǎn)單講,就是針對大型生活社區的一系列策劃、宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)。
一切有利于吸引社區業(yè)主注意力,提升品牌形象,達成購買(mǎi)行為的方式方法均可以納入社區推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁(yè)、DM直郵、橫幅或巨幅懸掛、慶典秀、現場(chǎng)咨詢(xún)、產(chǎn)品課堂、免費設計、有獎讓利、買(mǎi)贈,便民服務(wù)等。
社區推廣活動(dòng)是針對目標消費群短、平、快的策劃推廣手段。如果說(shuō)企業(yè)文化建設、企業(yè)體制建設、產(chǎn)品線(xiàn)規劃、品牌發(fā)展規劃是戰略層面的內容,那么,社區推廣便是支撐企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè))實(shí)現戰略規劃的有效戰術(shù)之一。
參考資料:社區推廣_百度百科。
櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商如何進(jìn)行小區推廣
一、櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行小區推廣的工作內容
接待與介紹產(chǎn)品
1、工作人員必須統一著(zhù)裝,最好配有胸牌,遵行良好的商務(wù)禮儀,使用禮貌用語(yǔ)。
2、介紹產(chǎn)品要專(zhuān)業(yè),簡(jiǎn)潔。
3、絕對不可以因為任何原因與業(yè)主發(fā)生沖突。
4、向業(yè)主贈送紙巾、鑰匙扣、氣球等小禮品,以博得好感。準備一些業(yè)主可能用到的卷尺、計算器、雨傘,在登記了業(yè)主的姓名、地址、電話(huà)后,可以借給業(yè)主使用,下次入戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)借機收回。
5、推廣人員要主動(dòng)出擊,向業(yè)主散發(fā)單張、小禮品,并引導其至展示地點(diǎn)參觀(guān)。
6、接待時(shí)積極建議業(yè)主預約參觀(guān)櫥柜展廳和參加家裝課程。
7、積極介紹針對本小區的促銷(xiāo)活動(dòng)和團購方案。
8、送給業(yè)主的資料最好用公司的手提袋裝起來(lái),便于業(yè)主攜帶,同時(shí)可以起到宣傳作用。資料一般包括:產(chǎn)品畫(huà)冊、團購指南、促銷(xiāo)活動(dòng)單張、業(yè)務(wù)員的名片等。
小區掃樓
掃樓,就是挨家挨戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng),而不是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品資料塞到門(mén)縫里就完事。這些資料、信息要到送達業(yè)主手中才有價(jià)值,最好和業(yè)主能有個(gè)簡(jiǎn)單的溝通。
1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀,穿著(zhù)整潔,彬彬有禮。不能死纏爛打,業(yè)主反感時(shí),要適可而止。
2、人室拜訪(fǎng),最好帶上一些禮品,如鑰匙扣、紙巾、紙杯等。
3、根據前期收集的業(yè)主資料,最好能叫出名字。“您好,劉先生,我是**櫥柜的,我有一些資料想給您看看。”
4、資料最好用帶有櫥柜品牌標識的手提袋裝起來(lái),而且于提袋業(yè)主以后也可以裝東西用,最好是環(huán)保袋:資料一般包括:產(chǎn)品折頁(yè)、團購指南、促銷(xiāo)活動(dòng)單張、家裝課堂預告、接送時(shí)間安排表、業(yè)務(wù)員的名片等。
5、拜訪(fǎng)后要盡量留下業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)。向業(yè)主索要電話(huà)時(shí),可以這樣說(shuō):“到時(shí)有一些優(yōu)惠,好隨時(shí)通知您。”
6、掃樓時(shí)有一個(gè)技巧,一般選擇從頂層往下走,從上而下入室拜訪(fǎng),這樣心理感覺(jué)不會(huì )太累。
邀請意向客戶(hù)
對有意向的客戶(hù),可建議他們去位于建材市場(chǎng)的展廳參觀(guān),并清業(yè)主填寫(xiě)《邀請函》。然后在約定時(shí)間的前一天晚上,通過(guò)電話(huà)確認業(yè)主是否去,并以短信形式再次告訴對方活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)。
民用建筑陶瓷是一個(gè)相當大的市場(chǎng),但是它并不是一種日常消費類(lèi)產(chǎn)品,所以有他自己獨特的銷(xiāo)售方式。
而其目標消費群體也很明確,就是住宅小區。大多建陶廠(chǎng)商更多的是注重門(mén)面終端的工作和家裝公司的工作。
而住宅小區推廣工作相對弱些。本文通過(guò)實(shí)際工作試點(diǎn)對小區推廣作了全面的闡述。
住宅小區是民用建筑陶瓷的主要目標消費市場(chǎng),因此如何全面有效地做好住宅小區市場(chǎng)推廣是建筑陶瓷迅速提高市場(chǎng)占有率的工作重點(diǎn)。在惠泉山寶公司吳總的規劃下,歐神諾陶瓷2001年初,在惠州市場(chǎng)進(jìn)行住宅小區市場(chǎng)推廣試點(diǎn),經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐,在惠州市場(chǎng)取得了很好的效果,在裝飾行業(yè)內具有了普遍的知名度和美譽(yù)度,在消費者群體中也具有了相當的口碑。
歐神諾公司劉華經(jīng)理經(jīng)常親臨惠州市場(chǎng)指導小區市場(chǎng)推廣工作,并組織中山市等市場(chǎng)來(lái)惠州參觀(guān)學(xué)習,對小區市場(chǎng)推廣經(jīng)驗進(jìn)行推廣。 下面根據惠州市場(chǎng)住宅小區推廣實(shí)踐經(jīng)驗談?wù)勅绾芜M(jìn)行建筑陶瓷小區市場(chǎng)推廣,與同行進(jìn)行交流。
一、轄區內住宅小區的調查摸底 住宅小區的調查是小區市場(chǎng)推廣的基礎性工作,只有掌握了當地住宅小區的基本狀況,才能有的放矢的開(kāi)展小區市場(chǎng)推廣工作。 在調查前要先進(jìn)行規劃,確定主要的目標小區,先高檔,有影響力、號召力和人氣旺的小區后一般小區。
然后根據每個(gè)小區的特點(diǎn)制定調查計劃,包括時(shí)間、路線(xiàn)、聯(lián)系人等,調查的主要內容包括:小區的定位、風(fēng)格、規模、發(fā)展趨勢、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類(lèi)型、已經(jīng)裝修和未裝修的情況等。 這個(gè)過(guò)程是一個(gè)很艱苦的過(guò)程。
在調查結束后,根據收集的資料進(jìn)行整理、比較、分析和篩選,選擇那些適合歐神諾建筑陶瓷產(chǎn)品的中高檔定位的小區和那些在區域內有代表性、有影響力和號召力的小區作為重點(diǎn),一方面目標消費者集中,另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場(chǎng)推廣宣傳位勢,在有限的條件下集中精力抓大放小,然后壯大帶小。逐漸由點(diǎn)到面形成覆蓋。
二、小區關(guān)系的初步建立和跟進(jìn) 小區推廣業(yè)務(wù)關(guān)系的初步建立可以在小區倒茬時(shí)進(jìn)行。主要對象是物業(yè)管理處和售樓處。
因此在小區調查時(shí)除調查的資料外還應該準備一些物品:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書(shū)(指與信息提供者的傭金協(xié)議)及優(yōu)惠卡(或VIP卡)。在初步建立關(guān)系后,可以通過(guò)他們獲得其他小區和整個(gè)房產(chǎn)界的信息。
建立初步關(guān)系是要抓關(guān)鍵人物,這樣才有可能在實(shí)際工作中提供有效的信息。 關(guān)系的跟進(jìn)在前2個(gè)月要保證至少1-2次/周的拜訪(fǎng)頻率,加深印象,也加深感情,讓客戶(hù)感到自己受到重視,從而促進(jìn)他們積極主動(dòng)配合公司的宣傳推廣工作,積極的派發(fā)資料和優(yōu)惠卡,向業(yè)主推薦歐神諾產(chǎn)品,并為公司其他宣傳推廣工作提供方便,如:惠州東湖花園小區和江畔花園小區在小區出入口的花壇邊放置廣告電子時(shí)鐘,在這些管理嚴格的一流住宅小區起到了很好的宣傳效果,許多該小區的消費者在選購產(chǎn)品時(shí)向我們提到這些事。
三、宣傳推廣活動(dòng)的開(kāi)展,立體造勢 在小區可進(jìn)行的宣傳推廣形式很多,可同時(shí)進(jìn)行,也可單獨使用。 1、由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡,這是較普遍的方式,易操作; 2、捐助制作門(mén)牌號碼或樓層標志牌,這種方式難度較大一些,要一對一的與物業(yè)管理處個(gè)別協(xié)商,惠州東華苑就是采用這種方式,效果較好; 3、捐助制作小區公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時(shí)鐘,這種方式物業(yè)管理處比較容易接受; 4、掛宣傳橫幅,在小區入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標語(yǔ),這種宣傳方式要與小區簽定發(fā)布協(xié)議,可能還要交一定費用; 5、小區展覽廳或售樓處的陳列廳,有的裝飾公司在小區也有辦公有產(chǎn)品可以陳列,如;惠州東湖花園小區的售樓處和江畔花園的某裝飾公司展覽廳就是這種方式; 6、小區現場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。
選擇節假日進(jìn)行形式多樣的宣傳展示活動(dòng),這樣可以與客戶(hù)面對面的溝通,效果明顯。 四、圍繞小區緊抓家庭裝飾公司,最大限度的促成銷(xiāo)售 小區宣傳推廣是一種造勢,但往往促進(jìn)最后銷(xiāo)售在很大程度上由于有裝飾公司的介入,通過(guò)裝飾公司促進(jìn)銷(xiāo)售就會(huì )事半功倍,由于裝飾公司直接面對客戶(hù),掌握裝修的在線(xiàn)信息,受客戶(hù)的委托,為客戶(hù)信任,具有很強的臨門(mén)一腳的助銷(xiāo)能力,因此必須圍繞小區緊抓裝飾公司。
由于小區的宣傳推廣,這項工作做起來(lái)就順利多了。 抓裝飾公司關(guān)鍵在一個(gè)“利”字,這是與消費者推廣的工作重點(diǎn)的不同之處,因此抓裝飾公司的工作圍繞“利”展開(kāi): 1、首先弄清競爭對手與裝飾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作的政策,從而制定有吸引力的政策,讓裝飾公司有利可圖; 2、整理已經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的裝飾公司,逐個(gè)拜訪(fǎng),用新的政策激勵穩固他們,保證他們忠誠不流失; 3、收集裝飾公司的信息:A)掃街逐個(gè)進(jìn)行記錄、登記;B)通過(guò)裝飾公司街頭促銷(xiāo)收集他的資料;C)通過(guò)電視、報紙;D)通過(guò)電話(huà)黃頁(yè);E)通過(guò)朋友介紹;F)通過(guò)小區宣傳了解等; 4、對目標裝飾公司逐個(gè)拜訪(fǎng),互通裝修信息;拜訪(fǎng)時(shí)要準備好物品如:產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書(shū)、VIP卡; 5、對有合作意向的裝飾公司跟進(jìn)拜訪(fǎng),抓關(guān)鍵人物如采購。
1.以整合為方法,統籌小區推廣,將小區推廣納入統一管理。
比如企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展新品推廣、統一促銷(xiāo)、老品降價(jià)、節慶日促銷(xiāo)、店面開(kāi)業(yè)時(shí)。均可利用小區推廣作為傳播工具,訴求同一個(gè)信息。
如經(jīng)銷(xiāo)商新店開(kāi)業(yè)時(shí),以開(kāi)業(yè)慶典特價(jià)為核心,融合小區推廣、現場(chǎng)SHOW、戶(hù)外條幅、現場(chǎng)宣傳等訴求產(chǎn)品讓利的信息。這樣小區推廣就不單是簡(jiǎn)單的廣告。
而是整合傳播的一部分。比如,從企業(yè)與設計師的聯(lián)合推廣來(lái)分析,一般來(lái)說(shuō),家裝設計師對產(chǎn)品理解不如企業(yè)深刻,如陶瓷在廚房、衛生間的應用設計、照明產(chǎn)品的用光的學(xué)問(wèn)。
設計師都是外行,那么經(jīng)銷(xiāo)商在進(jìn)行小區推廣時(shí),可以與設計師聯(lián)合。協(xié)助設計師進(jìn)行產(chǎn)品的應用設計。
2.體驗營(yíng)銷(xiāo)(小區服務(wù)站):在小區內或小區周?chē)庥眯∑椒降姆块g,租期約半年。開(kāi)展咨詢(xún)、服務(wù)、導購、產(chǎn)品展示與體驗、促銷(xiāo)信息發(fā)布、銷(xiāo)售、家飾課程等的傳播與推廣。
小區服務(wù)站既是小區推廣的升華也是企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商終端的延伸。經(jīng)銷(xiāo)商可以單獨操作,亦可聯(lián)合家裝公司或其他建材品牌共同操作。
3.與房地產(chǎn)商或其他建材品牌聯(lián)合促銷(xiāo):比如與房地產(chǎn)商合作提供樣板房,并在樣板房?jì)劝l(fā)布企業(yè)的所有促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品信息等。也可通過(guò)抽獎的方式制造聲勢,免費為個(gè)別業(yè)主裝修,但要求與業(yè)主簽訂協(xié)議,將企業(yè)的附加信息放進(jìn)協(xié)議。
或者聯(lián)合其他建材品牌促銷(xiāo),比如照明與陶瓷、照明與地板、照明與家居或者陶瓷與涂料等。 4.商超團購或會(huì )員卡推廣:針對設計師或新老顧客推行積分卡的模式,根據不同的消費層級設定不同的優(yōu)惠條件。
同時(shí),從渠道推廣的能力來(lái)說(shuō),普通經(jīng)銷(xiāo)商的推廣能力是遠不如國外建材超市的。相對而言,國外建材超市有科學(xué)的管理、系統的推廣、成熟的模式。
因此,對廠(chǎng)家來(lái)說(shuō),只要在管理上與建材超市對接,就可省去不少推廣的麻煩。 5.追本溯源,尋找小區業(yè)主的出處:有些購新樓盤(pán)的業(yè)主萬(wàn)分十分復雜,但些業(yè)主的數據分析后往往發(fā)現,有相當一部分人是來(lái)自同一個(gè)單位。
特別是附件有大的企業(yè)地級市。這種情況就特別明顯。
因此,如果出現這種業(yè)主二次置業(yè),成員又多來(lái)自同一個(gè)單位的情況,小區推廣的陣地就可以考慮轉移至業(yè)主的“老巢”了。 方式一(推廣前期):以開(kāi)業(yè)為核心,或以節慶為核心,一個(gè)具說(shuō)服力的噱頭 促銷(xiāo)信息 開(kāi)業(yè)信息 小區推廣 團購。
具體操作方向如下: 1.終端店面開(kāi)業(yè)前20天以上,對建材市場(chǎng)周?chē)行倘Γㄔ摻ú氖袌?chǎng)有效覆蓋范圍)進(jìn)行調查(掃樓) 2.逐步建立小規模的戶(hù)外推廣小組,對小區樓盤(pán)進(jìn)行地毯式調研、接洽,以保證在裝修高峰來(lái)臨時(shí)能順利進(jìn)入操作; 3.人員配備上以經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員為主,廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員為輔。也可通過(guò)廠(chǎng)家鍛煉新人的辦法調集新到的員工統一針對某一地區集中作業(yè)。
4.登記業(yè)主的檔案,包括姓名、電話(huà)、地址、購買(mǎi)需求、住房面積、預計裝修時(shí)間。如果調查上遇到一定的阻力。
可采取自愿的辦法,即與小區售樓處或物業(yè)合作,實(shí)行自愿登記原則。為了保障登記的效果,對于登記的業(yè)主,可以免費派送小禮品一份。
并提供相應的促銷(xiāo)信息(如讓利、贈品促銷(xiāo)等)、服務(wù)信息(免費家庭裝修設計等),力求將有效的目標客戶(hù)數據盡可能完善。 5.對于所有收集的客戶(hù)資料均發(fā)布開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)信息及服務(wù)信息(通過(guò)單頁(yè)或小區海報) 6.在開(kāi)業(yè)當天安排車(chē)量免費接送,讓顧客感受現場(chǎng)火爆的銷(xiāo)售氛圍。
使有心的顧客達成購買(mǎi),避免競爭對手搶走客源。使無(wú)心的顧客激起購買(mǎi)的欲望。
7.對經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員與導購人員做好基礎知識與促銷(xiāo)注意事項的培訓。 方式二(后續工作):加大對各新建小區樓盤(pán)的調研、跟蹤力度,建立數據檔案,推廣樣板房,實(shí)現一地一策的推廣方式: 1.根據方式一的結果(根據前前期掃樓與開(kāi)業(yè)的效果),在后期工作上根據區域條件開(kāi)展免費裝修樣板房、小區團購、商超團購、小區服務(wù)站、聯(lián)合促銷(xiāo)、大型房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司合作等。
2.結合區域的特點(diǎn),在年度規劃的基礎上,提出各自區域的新樓盤(pán)推廣規劃(主要涵蓋樣板房推廣操作、以及各自區域的亮點(diǎn)項目等)將小區推廣內涵及概念延伸,在數量及質(zhì)量上尋求一地一策的突破。 3.商超及專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)大范圍組織團購活動(dòng),在市場(chǎng)基礎較好的市場(chǎng),將以終端為主體,組織物業(yè)管理公司聯(lián)誼會(huì )、設計師俱樂(lè )部等,推行會(huì )員機制,加強相關(guān)職能部門(mén)及外圍團體的滲透力度,建立長(cháng)期、持續的合作關(guān)系(成熟社區不做特別要求); 4.開(kāi)展線(xiàn)上推廣(通過(guò)建設部網(wǎng)站與各地大型房產(chǎn)網(wǎng)等),利用媒介網(wǎng)絡(luò )推進(jìn)非常規性推廣,但須以小區服務(wù)站或團購為信息表現手法;。
1)聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。
產(chǎn)品售出后,并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,銷(xiāo)售人員應繼續定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,銷(xiāo)售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見(jiàn),銷(xiāo)售人員應表示愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。
3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例,在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,銷(xiāo)售人員在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象,是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據經(jīng)驗,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為新的客戶(hù),且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),這類(lèi)客戶(hù)也必須引起銷(xiāo)售人員注意。
4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題,但如有此類(lèi)問(wèn)題出現,銷(xiāo)售人員接到投訴后,首先應誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時(shí)間內至顧客家中了解情況后,及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,并征求客戶(hù)意見(jiàn),直至客戶(hù)滿(mǎn)意,最后應對客戶(hù)的投訴表示感謝。
處理這類(lèi)問(wèn)題也應做詳細的工作記錄,以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶(hù)、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機會(huì )。 8、家具銷(xiāo)售的10種開(kāi)場(chǎng)白 推銷(xiāo)員與顧客交涉之前,需要適當的開(kāi)場(chǎng)白,開(kāi)場(chǎng)白的好壞,可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗。
推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng )造性的開(kāi)場(chǎng)白: 1)金錢(qián) 幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣,省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣,如推薦特價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng)。 2)真誠的贊美 每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話(huà),客戶(hù)也不例外,因此,贊美不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而且要讓顧客感覺(jué)你的話(huà)是真誠的,贊美的話(huà)若不真誠,就成為虛偽逢迎的拍馬屁,這樣效果當然不會(huì )好。 3)利用好奇心 推銷(xiāo)員制造神秘的氣氛,引起對方的好奇,然后,在解答疑問(wèn)時(shí),很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
4)舉著(zhù)名的公司或人為例 人們的購買(mǎi)行為常常受到他人的影響。推銷(xiāo)員若能把握住顧客的這層心理,一定會(huì )收到很好的效果。
5)提出問(wèn)題 推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題,利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。 6)向顧客提供信息 推銷(xiāo)員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,往往會(huì )引起顧客的注意。
關(guān)心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。 7)表演展示 利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn),是最能引起顧客的注意的。
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