與病人溝通交流的技巧和(怎樣與病人進行良好的溝通)
1.怎樣與病人進行良好的溝通
那么我們可以嘗試這么做：1、跟病人談話要與他呼吸同步而行；1） 呼吸是潛意識功能；2）講說話是有意識功能。
兩者同步，有安全感/安寧感，如果講話時能配合病人呼吸，兩人呼吸同步，更能促進交流。 2、呼喚病人名字是建立良好關(guān)系的重要方法。
對于清醒或 昏迷病人同樣呼喚他們的名字，能讓病人感到支持。我們的信念是，縱使意識部分停止運行，潛意識依然活躍，其它感官完全失去能力，聽力依然活躍。
3、講述病人現(xiàn)時明顯的情況，能傳達接納和肯定的感覺；4、溝通時輕微鼓勵語調(diào)：1） 借助一些簡短語調(diào)（如：啊、唔、一些表情），讓對方知 道你有興趣聽他說話，你在聆聽，鼓勵他繼續(xù)多講，但不能過分使用，太多便流于虛假；2） 開放式或封閉式問題； 開放式和封閉式也可交替使用。3） 說話不離題（話題不會跳來跳去），當對方回氣暫停 或聲調(diào)轉(zhuǎn)弱時，你重復他剛才說話，帶他重回最初的話題，讓他的說話不離題。
5、重復語句、復述 作用：表示你有興趣聽，澄清對方所講的話語，表示你明白他的說話，反映對方說話的內(nèi)容。 6、簡潔、具體說話用詞不要太深、不要太含糊、吞吞吐吐，要簡短，同一時間不要問幾個問題，否則對方不知回答哪個問題。
尊重：發(fā)現(xiàn)不當之處，應該坦誠的表達、討論、澄清，而不是批評、職責；真誠：直接溝通，不轉(zhuǎn)彎抹角、不冷嘲熱諷；同感：設身處地的從對方的立場著想。 總之作為護理工作者與病人相處靠的不光是技巧、不僅是理論，而是對人的憐憫和不舍、聆聽和同感心。
2.與患者溝通有哪些技巧
市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是像可口可樂這樣知名的飲料，如果在廣告宣傳上 的投入減少1 %，其銷售收入就會降低5 %。
我們也很清楚，用通俗易懂的話 語向患者講解口腔健康不是一件容易的事情，要改變?nèi)藗兊目谇恍l(wèi)生習慣 絕不可能一蹴而就。有的診所專門指派一位員工負責此項工作，講解醫(yī)師制 訂的治療計劃，宣講口腔健康的基本常識，解答患者的問題，保持和患者的聯(lián) 系，收到了很好的效果。
他們常用的溝通技巧有： （1）深入了解患者：對患者的口腔健康知識和口腔衛(wèi)生習慣了解得越多， 也就越能夠有的放矢地消除患者的顧慮。 （2）提供完整信息：有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，口腔醫(yī)師向患者提供信息的時間僅占整 個診治時間的1/20。
事關(guān)自己的身體健康，患者都有獲取有關(guān)信息的強烈欲 望，自己的疾病是怎么來的、有什么好辦法可以根治、今后該如何預防等。 遺 憾的是，絕大多數(shù)口腔醫(yī)師在實施診治行為的過程中，錯失了“灌輸”信息的 良機，沒有意識到患者張著嘴不能講話，是接受信息的最佳時機。
（3）分清信息主次：有人說，醫(yī)學是介于自然科學和社會科學之間的學問，與數(shù)理化不同。醫(yī)學的每個主題都有多種可能，有諸種選擇。
所以在向 非醫(yī)學專業(yè)人士講解醫(yī)學知識的時候，不可能面面?zhèn)樀剑簿蜔o需和盤托出。 醫(yī)師應該知道，溝通之目的在于讓患者放心，明辨優(yōu)劣，而先決條件是讓患者 “聽得進去”，所以要分清主次，重點突出，有的放矢。
（4）注重開頭結(jié)尾：演講的開頭和結(jié)尾是聽眾印象最深的部分，是贏取聽 眾的最重要的部分。 所以醫(yī)師應該把要向患者傳遞的信息放在講話的開頭， 在結(jié)尾時加以強調(diào)。
（5）起頭開門見山：專家建議，一開始就把要講的內(nèi)容概況告訴對方，讓 患者先有一個總體的認識。如：“您的治療要分四步走”，或“我先把您的病情 告訴您，然后，我們再來討論治療計劃。
” （6）句子短小精悍：人的聆聽習性與閱讀習性不同。閱讀講究文采，可以 反復琢磨體會；聆聽偏好通俗，能夠從言煽情。
所以，醫(yī)師在講話的時候要用 短語，句子不要冗長，讓患者一聽就清楚。 （7）詞語通俗易懂：溝通之目的在于相互理解，醫(yī)患溝通要達成的目標是 讓患者懂得醫(yī)師傳遞的信息，最好還能借助患者這個媒介，用他們自己的話 語，在他們的圈子里廣為傳播。
所以，醫(yī)師應該使用簡單的、患者熟悉的詞句， 讓患者易懂易記?；颊吆苌贂筢t(yī)師解釋在講解過程中提及的醫(yī)學術(shù)語， 他們會按照自己的邏輯和思路來詮釋醫(yī)師提到的術(shù)語。
中國人更有羞于提 問的傳統(tǒng)，即使聽不明白也“囫圇吞車”，別人問及時也“鶴銷學舌”。 （8）善用強調(diào)重復：講解內(nèi)容必有輕重緩急，對重點要點，醫(yī)師應根據(jù)患 者的具體情況，在適當?shù)臅r候，用適當?shù)姆椒◤娬{(diào)和重復，或提高聲調(diào)，或緩 速停頓。
（9）舉例恰如其分：舉例是一種非常有效的表達方式，它可使醫(yī)師的講解 更具特性，更有趣，更易理解，更難忘。 但醫(yī)學溝通有其特殊性，在例子的選 擇上應特別注意患者的接受能力和倫理規(guī)范。
一般來說，例子應該是正面的， 不涉及當事人的。 （10）講聽比例適當：根據(jù)美國健康和人道服務研究所的一項研究結(jié)果， 人在口頭交流中只能夠記住大約20 %聽到的東西，而自己講過的事情卻能夠 記住80 % ！所以，醫(yī)師在和患者溝通的時候應該有意識地引導患者，讓他們 沿醫(yī)師的思路，說醫(yī)師想說的事情，甚至不厭其煩地重復，他們就能夠記住最清楚地詮釋雖然我們每天都在和人溝通，但真正掌握詮釋技巧的人 并不多，醫(yī)師也不例外。
醫(yī)患溝通中，由于雙方在牙科資訊方面的不平等，患 者往往難以理解醫(yī)師提供的資訊?；颊咧焕斫?，往往不是因為其中包含了 不熟悉的詞句或復雜的概念，而是它們與人們的直覺相悖，與常人深信不疑 的觀念矛盾，如： （1）牙科資訊是：雖然沒有癥狀，可是您的牙周問題已經(jīng)很嚴重了。
患者的常識是：我不相信，因為我根本沒有痛。 （2）牙科資訊是：使用牙線時有少量出血是正常的，應該持之以恒。
患者的常識是：使用牙線時出血，說明牙齦受傷了，應暫停用牙線。 （3）牙科資訊是：孩子的蛀牙應該要及時治療。
患者的常識是：乳牙反正要換的，治了也沒用。 （4）牙科資訊是：應該選用刷毛比較柔軟的牙刷。
患者的常識是：硬毛牙刷清潔牙齒的效果更好。 遇到這種情況，大多數(shù)醫(yī)師都習慣于打斷患者的話，指出其錯誤，再把正 確的專業(yè)意見告訴他。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對醫(yī)師的這種反應很反感，他們對醫(yī) 師的這一舉動一概理解為“你是錯的，我是對的，你得聽我的”。 有了這樣的抵觸情緒，難免就會抱拒絕和對抗的態(tài)度。
即使在理智上能夠明辨正誤，感 情上也不愿意接受醫(yī)師的指導。所以專家們建議：不要急于將對錯的判斷告 訴患者，不要急于讓患者改變觀點，而應該耐心傾聽患者的講解，找出問題的 癥結(jié)，然后再循序漸進地向患者傳遞科學的結(jié)論。
溝通成功的秘訣之一就是： 對錯的判斷要讓對方自己做，不要越俎代庖。中國人還有特別注重“面子”的 文化傳統(tǒng)，即使知道自己錯了，寧可悄悄修正，也不愿意公開承認。
3.怎樣才是和和病人做好的溝通
當前社會正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力。
現(xiàn)實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。
從這個意義上說，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現(xiàn)代化的必然要求。 在服務態(tài)度中的體現(xiàn)基礎護理貫穿于患者治療疾病的全過程、全方位，因此人文關(guān)懷應于服務態(tài)度中處處體現(xiàn)。
1.1護理人員要尊重患者、關(guān)愛患者，于細微處體現(xiàn)人文關(guān)懷：如在稱呼上不叫患者床號，而稱其某大爺、某老師等，縮短了護患之間的距離。在其他細微之處也體現(xiàn)人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設置盡量家庭化，免費提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當?shù)孽r花和盆景裝點病區(qū)走廊和護士站；每逢過年過節(jié)，院領(lǐng)導都到病房來看望、慰問患者，祝他們早日康復。
通過以上方式在病房中營造出一種人文氛圍，使患者對醫(yī)護人員充分信任、理解，促進護患溝通，醫(yī)務人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 1.2 對于新入院的患者，主班護士微笑起立，主動迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫(yī)生及其同組醫(yī)生。
這樣可以創(chuàng)造“首因效應”建立良好的第一印象。當患者出院時，交代出院后注意事項并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當患者來護士站咨詢時，護士應立即站立微笑地回答問題；當患者在護士站前徘徊走動時，護士主動向前詢問患者有什么事需要我?guī)兔?？當患者手術(shù)完回病房時，護士主動迎接并安慰患者“您的術(shù)后護理由我負責，我會隨時來看您”。
對于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語：“對不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實在很抱歉?！笨傊?，千方百計為患者服務，滿足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護士得體、端莊的舉止、發(fā)自內(nèi)心的微笑中，調(diào)節(jié)心情，逐漸恢復健康。
2 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊子，列出一些本科常見病的飲食指導，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進傷口愈合，根據(jù)不同病種，指導早期離床活動，適當鍛煉促進康復，減少疾病復發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。 2.1 健康教育是增進健康的有力措施：效果最低評價是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運動，戒除不良的習慣。
2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時電話咨詢，及時診治。健康卡的內(nèi)容：封一為溫馨愛心祝福，病人姓名、診斷、急救電話、科室電話。
封二為健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復診時間，注意事項、藥物指導等。讓每位病人感受到醫(yī)護人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務、增強了病人院外自護能力和保健意識，達到了健康教育的目的。
3 營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。
盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。
有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。
護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應向星級賓館學習?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機結(jié)合，就是要不斷強化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。
如：在北京的一些醫(yī)院里的“導醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。
如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務理念。 4 深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念 4.1要廣泛開展 “學習人文精神，深化整體護理”的學習活動。
要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。 4.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實質(zhì)。
這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情。
4.如何與患者溝通
其實跟患者溝通并不難的，關(guān)鍵要看你能不能取得他的好感和信任。我是一個護士，首先，得認真照顧患者，給他建立一個支持，讓他覺得你是真心對他好，并且愿意陪著他的。在他情緒反常失控的時候，你不能激動，要溫和地做一個傾聽者，要有適當?shù)闹w接觸，生病的人心理會變得很脆弱，適當?shù)闹w接觸會讓他們覺得溫暖，并且放低戒心而去接受你。其次，適當有一些閑聊，不可多，只偶爾說一些有趣的事情，讓他也能樂在其中。另外，沒有必要的情況下不要向他隱瞞病情，但也絕對不能有絲毫夸大，也就是不能加入主觀想法。
比如，病人若是問你，我該怎么辦，我這病能治好嗎？你堅決不能說，治什么治啊，我要是你早就回家呆著了！這種話絕對不能說，這不是笑話，我就見到有護士這么跟患者說話的。
其實，溝通是一門藝術(shù)，關(guān)鍵還是看你做到哪兒了，與人溝通是一個以心換心的過程，當你讓他真正感覺到溫暖了，他也自然愿意與你親近了。不妨試著做一做，按照你自己的想法。推薦一本書給你“人際溝通”，我上大學的時候，就學這個的，里面各種與患者溝通的技巧都有，很實用的一本書，特別薄，一會兒就能看完！最后，加油吧！你能在這里提問，說明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
5.怎樣才是和和病人做好的溝通
當前社會正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力。
現(xiàn)實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。
從這個意義上說，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現(xiàn)代化的必然要求。 在服務態(tài)度中的體現(xiàn)基礎護理貫穿于患者治療疾病的全過程、全方位，因此人文關(guān)懷應于服務態(tài)度中處處體現(xiàn)。
1.1護理人員要尊重患者、關(guān)愛患者，于細微處體現(xiàn)人文關(guān)懷：如在稱呼上不叫患者床號，而稱其某大爺、某老師等，縮短了護患之間的距離。在其他細微之處也體現(xiàn)人文的關(guān)懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設置盡量家庭化，免費提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當?shù)孽r花和盆景裝點病區(qū)走廊和護士站；每逢過年過節(jié)，院領(lǐng)導都到病房來看望、慰問患者，祝他們早日康復。
通過以上方式在病房中營造出一種人文氛圍，使患者對醫(yī)護人員充分信任、理解，促進護患溝通，醫(yī)務人員和患者建立起了朋友式的關(guān)系，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 1.2 對于新入院的患者，主班護士微笑起立，主動迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫(yī)生及其同組醫(yī)生。
這樣可以創(chuàng)造“首因效應”建立良好的第一印象。當患者出院時，交代出院后注意事項并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當患者來護士站咨詢時，護士應立即站立微笑地回答問題；當患者在護士站前徘徊走動時，護士主動向前詢問患者有什么事需要我?guī)兔幔慨敾颊呤中g(shù)完回病房時，護士主動迎接并安慰患者“您的術(shù)后護理由我負責，我會隨時來看您”。
對于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語：“對不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實在很抱歉?！笨傊Х桨儆嫗榛颊叻?，滿足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護士得體、端莊的舉止、發(fā)自內(nèi)心的微笑中，調(diào)節(jié)心情，逐漸恢復健康。
2 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊子，列出一些本科常見病的飲食指導，術(shù)前禁食的重要性，手術(shù)配合術(shù)后康復鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進傷口愈合，根據(jù)不同病種，指導早期離床活動，適當鍛煉促進康復，減少疾病復發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。 2.1 健康教育是增進健康的有力措施：效果最低評價是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運動，戒除不良的習慣。
2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時電話咨詢，及時診治。健康卡的內(nèi)容：封一為溫馨愛心祝福，病人姓名、診斷、急救電話、科室電話。
封二為健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復診時間，注意事項、藥物指導等。讓每位病人感受到醫(yī)護人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務、增強了病人院外自護能力和保健意識，達到了健康教育的目的。
3 營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。
盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。
有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。
護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應向星級賓館學習?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機結(jié)合，就是要不斷強化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。
如：在北京的一些醫(yī)院里的“導醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。
如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務理念。 4 深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念 4.1要廣泛開展 “學習人文精神，深化整體護理”的學習活動。
要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。 4.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實質(zhì)。
這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心。
