游樂園客服(兒童游樂服務(wù))

1.兒童游樂服務(wù)

前景分析： 時下，家長對于孩子的教育投資越來越大。

時髦的教育理念是，不要讓孩子輸在起跑線上。孩子在1~3歲之間是一個服務(wù)空檔。

而在社區(qū)內(nèi)向周邊兒童提供鐘點式托管照顧服務(wù)，既可解決父母們的后顧之憂，又能為這個年齡段的孩子提供集娛樂和教育為一體的活動，且迎合了家長們的早期教育需求。 兒童早教樂園開業(yè)簡便，投資適度，并無太多的專業(yè)技術(shù)的要求。

開業(yè)要求 早教中心的選址，最好是在居民密集的小區(qū)周邊。教室面積約在150平方米以上，需通風(fēng)和光線良好，布置得活潑、鮮艷，頗具童話色彩；室內(nèi)的兒童玩具、教學(xué)器具必須準(zhǔn)備齊全；樂園內(nèi)可設(shè)立3~4間小教室，內(nèi)容包括攀爬室、球室、圖書室等，另外還需布置一間供孩子休息的教室。

聘請幾個具有早教經(jīng)驗的教師、保育員和清潔工。 開業(yè)前，宣傳必不可少：可在小區(qū)附近散發(fā)一些宣傳小冊子給周圍居民，讓他們了解服務(wù)的內(nèi)容及價格、熱線電話等；營業(yè)期間可在晚間或周末特選一個時間段，免費(fèi)開設(shè)一些家長早教知識培訓(xùn)班，讓家長意識到早期教育的重要性，以及如何護(hù)理好低齡的孩子、如何開發(fā)孩子的智力等。

早教樂園除照顧孩子玩耍外，寓教于樂應(yīng)該是重點，因此需要經(jīng)營者對兒童教育有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知。沒有兒童教育經(jīng)驗的經(jīng)營者，可選擇國內(nèi)一些知名的兒童早教中心加盟。

一來可免去一些麻煩環(huán)節(jié)和費(fèi)用；二來在開業(yè)前，供應(yīng)方會有專家對加盟者進(jìn)行開業(yè)指導(dǎo)，及相關(guān)事宜的咨詢和營銷培訓(xùn)；有個別公司還會通過各類媒體，開展定向推廣宣傳活動，這對經(jīng)營者相當(dāng)有利。 辦理流程 1。

去工商部門驗資、注冊，辦理營業(yè)執(zhí)照（如加盟，應(yīng)就加盟事宜與加盟總部聯(lián)系確定加盟后，再行辦理相關(guān)執(zhí)照）； 2。到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證； 3。

到衛(wèi)生局辦理衛(wèi)生許可證； 4。到公安消防局辦理消防相關(guān)手續(xù)； 風(fēng)險提示 社區(qū)兒童早教樂園在推廣過程中，最重要的是要注意游樂兒童的安全，這是項目實施的關(guān)鍵。

其次，早教樂園的服務(wù)對象是幼兒。這類人群是無行為能力的特殊人群，需要無微不至的照顧和看護(hù)。

另外，早教樂園的衛(wèi)生條件、意外事故防范和疾病防治也不容忽視。如果這幾項工作做不到，即使老師教得再好，其信譽(yù)度也會遭受質(zhì)疑，極容易致早教樂園于死地。

模擬方案 業(yè)務(wù)項目展示： 玩具租賃：以銷售會員卡和積分的形式進(jìn)行。 玩具銷售：各類游戲、益智玩具。

游樂園地：有滑梯、海洋球、積木等。 讀書郎：可以看到許多中外圖書，包括三維立體動感書籍，租賃或買回家。

小畫匠：在這里可以用多彩的筆過一回小畫家的癮，還有沙畫、填涂喔！ 卡通園：你點我播的形式，播放各種精彩動畫片，可以租可以買。 啟動資產(chǎn)：大約需7。

3萬元 設(shè)備投資： 1。大型室內(nèi)兒童游樂設(shè)備4。

5萬元 2。小型玩具及各類圖書5000元 3。

門面裝修投入約4。5萬元 4。

空調(diào)、DVD、電視等設(shè)備8000元 員工崗位描述與要求： 崗位設(shè)置：店長1名：負(fù)責(zé)門店的日常管理和與總公司的協(xié)調(diào)。 服務(wù)員2名：輪班負(fù)責(zé)日常工作，包括兒童托管。

員工勞動技能要求：優(yōu)質(zhì)店面的員工一定要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)： 1。簡單的安裝維修技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)、基本手工操作使用技能； 2。

可根據(jù)孩子的年齡大小和性格特征進(jìn)行玩耍引導(dǎo)； 個性要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并熱愛兒童事業(yè)，身體健康。 月均效益估算：1。

69萬元 門票收入：4800元（8元/人/小時） 會員卡銷售：1萬元（每月20張，每張500元） 玩具銷售：1500元（50元/天） 租賃收入：600元（20元/天） 月均支出測算：9150元 房租：店面一般在80到100平方米，最佳選址在居民較密集的社區(qū)里面或者附近，每月租金在6000元左右。 員工工資：2000元 水電雜費(fèi)：800元 電話費(fèi)：300元 設(shè)備維修保養(yǎng)：50元 月利潤：7750元 投資回收期：9。

4個月投資總額/利潤=73000/7750=9。4個月（以上財務(wù)分析估算數(shù)據(jù)僅供參考） 專家點評： 社區(qū)兒童游樂中心的建成，無論是娛樂還是益智，都會受到市民的歡迎。

第一，針對上海這樣一個現(xiàn)代化大都市，僅靠公共場所的有限的兒童游戲中心是不夠的，社區(qū)兒童游樂中心恰恰填補(bǔ)了這一空缺，這也恰是本項目可以獲得成功的潛在市場因素。 第二，本項目服務(wù)靈活多樣，兼顧兒童托管，解決了家長因不便或外出而要短時間托管孩子的需求，從而有效地抓住了贏利商機(jī)。

第三，本項目開業(yè)簡便，投資適度，并無太多專業(yè)技術(shù)的要求，只要經(jīng)營得法加上勤懇耐勞，收回投資的周期也只需半年左右，應(yīng)該說是十分適合的創(chuàng)業(yè)項目。 溫馨提示 1。

社區(qū)兒童游戲中心在推廣的過程中最重要的就是注意游樂兒童的安全，這是本項目實施的關(guān)鍵。 2。

離公園和大型兒童游樂場所過近可能會對本項目的業(yè)績造成一定的影響，因此地點的選擇要盡量離公園較遠(yuǎn)的人群（社區(qū)）聚居處。

2.游樂場安全注意哪些事項?

1.在乘坐蕩船等包含公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的游藝設(shè)備時，如有不適，請立刻用手勢和表情向工作人員示意，工作人員將及時對機(jī)器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。

2.大規(guī)模的停電造成了游樂設(shè)備停機(jī)，不要驚惶失措，只要聽從工作人員安排，完全可以保證啟用機(jī)械、手動、備用電動等動力將游客安全引導(dǎo)到安全的地方。 3.游樂園一旦發(fā)生火災(zāi)，乘客往往由于被安全設(shè)備固定在座位上動彈不得、只能被動地等待救援，從而失去逃生能力。

因此不要在游樂設(shè)備的縫隙里塞紙屑、包裝紙等廢棄物以免引起火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)同行者有人吸煙，應(yīng)提醒吸煙者在游樂園內(nèi)千萬不要亂扔煙頭，將煙頭扔到垃圾桶里時請確認(rèn)已經(jīng)熄滅，在登上游樂設(shè)備時應(yīng)多留心觀察周圍有無易燃物并及時報告工作人員。

3.游樂設(shè)備應(yīng)注意哪些安全措施及要求

乘人安全束縛裝置當(dāng)游樂設(shè)施運(yùn)行時，乘人有可能在乘坐物內(nèi)被移動、碰撞或者會被甩出、滑出時，必須設(shè)有乘人束縛裝置。

對危險性較大的游樂設(shè)施，必要時應(yīng)考慮設(shè)兩套獨(dú)立的束縛裝置?？刹捎冒踩珟?、安全壓杠、擋桿等。

束縛裝置：應(yīng)可靠、舒適，與乘人直接接觸的部件有適當(dāng)?shù)娜?軟性。束縛裝置的設(shè)計應(yīng)能防止乘人某個部位被夾傷或壓傷，應(yīng)容易調(diào)節(jié)，操作方便。

安全帶：可單獨(dú)用于輕微搖擺或升降速度較慢的、沒有翻轉(zhuǎn)沒有被甩出危險的設(shè)施上，使用安全帶一般應(yīng)配備輔助把手。對運(yùn)動激烈的設(shè)施，安全帶可作為輔助束縛裝置。

安全壓杠：游樂設(shè)施運(yùn)行時，可能導(dǎo)致乘人被甩出去的危險時，必須設(shè)置相應(yīng)型式的安全壓杠；安全壓杠本身必須具有足夠的強(qiáng)度和鎖緊力，保證游客不被甩出或掉下，并在設(shè)備停止運(yùn)行前始終處于鎖定狀態(tài)。

4.游樂場安全注意事項

1、在乘坐蕩船等包含公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的游藝設(shè)備時，如有不適，請立刻用手勢和表情向工作人員示意，工作人員將及時對機(jī)器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。

2、大規(guī)模的停電造成了游樂設(shè)備停機(jī)，不要驚惶失措，只要聽從工作人員安排，完全可以保證啟用機(jī)械、手動、備用電動等動力將游客安全引導(dǎo)到安全的地方。

3、游樂園一旦發(fā)生火災(zāi)，乘客往往由于被安全設(shè)備固定在座位上動彈不得、只能被動地等待救援，從而失去逃生能力。因此不要在游樂設(shè)備的縫隙里塞紙屑、包裝紙等廢棄物以免引起火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)同行者有人吸煙，應(yīng)提醒吸煙者在游樂園內(nèi)千萬不要亂扔煙頭，將煙頭扔到垃圾桶里時請確認(rèn)已經(jīng)熄滅，在登上游樂設(shè)備時應(yīng)多留心觀察周圍有無易燃物并及時報告工作人員。

4、萬一在娛樂設(shè)施里發(fā)生火災(zāi)，可用手頭的衣物或者手帕、餐巾紙捂住口鼻（最好用水將其打濕），并拍打艙門呼救，等待救援。

5.水上樂園客服人員工作流程

水上樂園設(shè)計對其運(yùn)營管理和游客體驗起重要作用，本文從水上樂園的常規(guī)運(yùn)行模式及游客游園流程來說明水上樂園設(shè)計應(yīng)包含的要素。

一、游客吸引渠道 實物類：報紙、雜志、圖書、招貼、傳單、墻壁廣告、路牌、工具廣告、包裝、掛歷、贈品等。 電子類：廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏幕廣告、公交地鐵多媒體、霓虹燈等。

其他：朋友推薦、組織介紹…… 二、水上樂園節(jié)點設(shè)計及注意事項 1.停車場 停車場除大巴車位、小車車位，還可設(shè)有游客、員工非機(jī)動車車位；停車場綠化隔斷處增加人行通道數(shù)量，使客流進(jìn)出方便，直接快速到達(dá)停車場外的人行道，減少安全隱患；入口馬路對面的停車場外，需要設(shè)置斑馬線；車輛進(jìn)入停車場泊車，需考慮非機(jī)動停車、公交延伸站臺、穿梭巴士站臺等實際情況。 2.入口外廣場 入口外廣場需配套綠化生態(tài)型遮陽設(shè)施、休息設(shè)施、衛(wèi)生間、商店，滿足廣場團(tuán)隊、散客人群的聚集，滿足游客休息和生理需求，設(shè)置大型LED彩色顯示屏，開展宣傳、告知、廣告招商、內(nèi)場游樂現(xiàn)場播放等功能；設(shè)置園區(qū)的總導(dǎo)覽圖。

景區(qū)入口是游客拍照留影的主要地方，對整個園區(qū)的形象宣傳起一定作用，好的入口給游客好的第一印象。入口廣場的景觀設(shè)計要有特色，一般可以設(shè)置標(biāo)志性景觀、吉祥物或者景區(qū)標(biāo)志。

3.游客服務(wù)中心 游客服務(wù)中心是開展游園介紹、服務(wù)介紹、提供服務(wù)幫助、投訴調(diào)解的主要場所，服務(wù)可能有：電子尋人屏全園發(fā)布協(xié)助游客尋人；提供中、英文導(dǎo)游陪同游園；向攜帶嬰兒或行動不方便的游客提供嬰兒車或輪椅出租；各種規(guī)格的行李儲存柜、登記或認(rèn)領(lǐng)游客遺留物品服務(wù)和迷童服務(wù)；交通住宿指引、游樂設(shè)施介紹、協(xié)助處理游客在園內(nèi)遇到的各種問題和投訴；代游客暫時照料寵物；代客人復(fù)印文件及中英文服務(wù)，收發(fā)傳真服務(wù)；代客人郵寄信件、郵件、包裹、快遞服務(wù)。 4.食品寄存處 對游客自帶的直徑超過900CM以上的浮具、易造成水質(zhì)污染的食品、易造成人身傷害的金屬玻璃器皿件、其他危害人體或法律法規(guī)禁止的物品實行禁止攜帶入園；提供免費(fèi)寄存，因此在安檢區(qū)應(yīng)設(shè)立寄存處，提供上述物品的免費(fèi)寄存以及大件物品、貴重物品的收費(fèi)寄存，該寄存處寄存服務(wù)功能可納入大門外所設(shè)立的游客服務(wù)中心，也可在大門外單獨(dú)設(shè)置；免費(fèi)寄存憑牌取物、當(dāng)天有效；設(shè)置服務(wù)柜臺和置物架，由客服人員幫助存放。

5.售票區(qū) 分為散客窗口、團(tuán)隊及活動票和免票登記核定出票窗口、發(fā)票窗口、自助售票窗口，滿足散客、團(tuán)隊購票及租賃手牌，滿足發(fā)票開取需求，同時應(yīng)考慮自助售票設(shè)備的安裝空間。 6.安檢通道 安檢通道應(yīng)有中英文安檢簡單提示，如游客的所有行李和背包進(jìn)入園區(qū)需要經(jīng)過安全檢查；所有外帶食品、水果、飲料（600ML）以上謝絕入園；危險品和易燃易爆物品禁止入園；等等。

7.檢票通道 檢票通道設(shè)置散客通道、團(tuán)隊通道、緊急應(yīng)急疏散通道，要求散客不能通過團(tuán)隊通道檢票入園，團(tuán)隊可由檢票人員按客流情況引導(dǎo)團(tuán)隊走散客通道檢票入園。檢票道閘設(shè)備的驗票識別口必須處于游客無法自行操作的條件，由檢票員操作驗讀，同時必須能顯示出散客票的類型、數(shù)量等信息，有的樂園將網(wǎng)購票、計次卡、活動票等優(yōu)惠銷售替換為二代身份證，憑身份證刷卡入園，同時道閘設(shè)備應(yīng)同步顯示入園游客身份、票種類型和數(shù)量的信息，對上述以外的其他特殊票種由游客到票房開展登記核定后出二維碼票解決入園。

8.內(nèi)廣場 設(shè)置在游園入口區(qū)域，在進(jìn)入游樂區(qū)前應(yīng)設(shè)置游客過渡廣場，過渡廣場可設(shè)置若干游客休息設(shè)施，并設(shè)置若干滿足招商活動需求的鋪位和場地，周邊可設(shè)置更衣沐浴區(qū)、商店、內(nèi)場客服處、醫(yī)療救助處、緊急疏散通道、遮陰休息位等，包裝應(yīng)滿足生態(tài)美觀和主題元素需求。 9.更衣室 入園后，設(shè)立更衣沐浴區(qū)，讓游客開展更衣。

單獨(dú)設(shè)立男女更衣沐浴區(qū)，容量要滿足規(guī)劃接待客流量的使用需求，更衣室必須設(shè)置帶新風(fēng)裝置的制冷空調(diào)系統(tǒng)，更衣用家具設(shè)施配套齊全，環(huán)境整潔明亮干凈，最好有綠色生態(tài)布置并優(yōu)美怡人。 10.儲物區(qū) 入園后，設(shè)立敞開式通風(fēng)狀態(tài)優(yōu)良的儲物柜寄存區(qū)域。

要求儲物柜布置應(yīng)便于監(jiān)控設(shè)備最少化以及監(jiān)控設(shè)備安裝后無盲區(qū)產(chǎn)生；儲物柜區(qū)域應(yīng)設(shè)置足夠照明和風(fēng)扇系統(tǒng)，環(huán)境應(yīng)整潔明亮干凈，最好有綠色生態(tài)布置并優(yōu)美怡人。儲物柜放置如果不合理，會產(chǎn)生視線盲區(qū)，導(dǎo)致增加監(jiān)控點，投資成本大，應(yīng)橫向布置，一眼看到底。

11.游樂區(qū)游樂 水上樂園內(nèi)各種水上游樂設(shè)備、游樂項目排隊區(qū)、道路的規(guī)劃、餐飲、零售區(qū)、生態(tài)環(huán)境、表演舞臺、衛(wèi)生間、浮圈租賃房、主題景觀及小品、休閑休息區(qū)、遮陽設(shè)施、照明、降溫、水霧風(fēng)機(jī)、場內(nèi)沖淋設(shè)施、游客物品存放架、水寨圍欄、機(jī)房、內(nèi)場員工休息房、泵房。專用吸煙點、時間顯示裝置等輔助設(shè)施。

12.沖淋 男女沖淋房開展沖淋梳洗和換衣，該房內(nèi)可設(shè)置新風(fēng)下口排入裝置和熱風(fēng)上口排風(fēng)裝置，新風(fēng)下口排入裝置可設(shè)置于墻面離地30CM處，并在四周均勻設(shè)置，熱風(fēng)強(qiáng)排放裝置可設(shè)置于房屋上口，并均勻布置，這樣可形成從地面向上的新風(fēng)氣流，提升游客舒適度，排出熱氣和廢氣，新風(fēng)同時對。

6.游樂場安全注意事項

1、在乘坐蕩船等包含公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的游藝設(shè)備時，如有不適，請立刻用手勢和表情向工作人員示意，工作人員將及時對機(jī)器進(jìn)行緊急停止，并視具體情況安排身體不適的游客休息或者治療。

2、大規(guī)模的停電造成了游樂設(shè)備停機(jī)，不要驚惶失措，只要聽從工作人員安排，完全可以保證啟用機(jī)械、手動、備用電動等動力將游客安全引導(dǎo)到安全的地方。 3、游樂園一旦發(fā)生火災(zāi)，乘客往往由于被安全設(shè)備固定在座位上動彈不得、只能被動地等待救援，從而失去逃生能力。

因此不要在游樂設(shè)備的縫隙里塞紙屑、包裝紙等廢棄物以免引起火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)同行者有人吸煙，應(yīng)提醒吸煙者在游樂園內(nèi)千萬不要亂扔煙頭，將煙頭扔到垃圾桶里時請確認(rèn)已經(jīng)熄滅，在登上游樂設(shè)備時應(yīng)多留心觀察周圍有無易燃物并及時報告工作人員。

4、萬一在娛樂設(shè)施里發(fā)生火災(zāi)，可用手頭的衣物或者手帕、餐巾紙捂住口鼻（最好用水將其打濕），并拍打艙門呼救，等待救援。

7.兒童游樂園如何提高服務(wù)質(zhì)量

首先兒童游樂百園區(qū)內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺以及商品每天都要及時的進(jìn)行清掃，保持干凈，而破損的東西也要及時的進(jìn)行維修或者更換，不能播放不文明的各種音像制品。

而且要要求員工注意個人衛(wèi)生，要保證穿衣的整齊和得體，用良好的形象還有精神狀態(tài)來給客戶服務(wù)。維持好整理，清潔，整頓這些工作，定期的組織員工進(jìn)行相互檢查，監(jiān)督。每天在上班和下班的時候要花上5分鐘左右的時間作好工作。

同時度要把場內(nèi)那些有用的物品和沒用的物品區(qū)分開，把有用的物品有效的進(jìn)行分類還有整理和擺放好，同時標(biāo)識好。特別要注意的是樣品、價格牌、銷售表單這些物品要擺放得整齊還有美觀大方，絕對不可以隨便的亂堆亂放，讓這些物品看起來雜亂不堪，確認(rèn)保證可以給客戶提供及時而且周到的服務(wù)質(zhì)量。

兒童游樂園自身也要定期對屬下的員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，保證每個問員工都能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣答還有工作習(xí)慣。讓各位員工都可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)且又高效的良好服務(wù)習(xí)慣，同事也要使員工能夠自覺的遵守公司的各種規(guī)章還有制度，也能積極配合的學(xué)習(xí)著各種業(yè)務(wù)上的知識。如果只是單純的機(jī)械性培訓(xùn)，講解難以用感性去認(rèn)識的話，那么對公司本身的銷售肯定會有影響的。