保險(xiǎn)微營(yíng)銷(xiāo)(保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))

1.保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)是一個(gè)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策平臺(tái)，提供意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)評(píng)測(cè)、攻略、百科、問(wèn)答知識(shí)，幫助用戶科學(xué)購(gòu)買(mǎi)合適的保險(xiǎn)。學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)。

問(wèn)：保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

答：營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，就某一點(diǎn)來(lái)談，都難免覺(jué)得以點(diǎn)帶面，難窺全貌的感覺(jué)。保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)更是一門(mén)大的哲學(xué)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)著線上和線下兩塊的緊密結(jié)合，需要注意以下三方面問(wèn)題。一是思維模式的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的坐銷(xiāo)模式到渠道營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變，這里主要體現(xiàn)在兩個(gè)群體方面。首先是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人士這個(gè)群體在意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，把坐銷(xiāo)模式延伸到直銷(xiāo)、異地分銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、圈層營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、中介代理營(yíng)銷(xiāo)等多種模式。根據(jù)這些模式去尋找渠道，模式是水，水到，渠自然成。其次是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員這個(gè)群體，應(yīng)該學(xué)習(xí)金融以及快消品等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的專業(yè)精神、市場(chǎng)挑戰(zhàn)能力和綜合素養(yǎng)。讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不僅在專業(yè)上進(jìn)行提高，重點(diǎn)是從市場(chǎng)中得到與客戶交流溝通的綜合能力。二是營(yíng)銷(xiāo)中客戶定位的問(wèn)題這個(gè)是任何產(chǎn)品都在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的一個(gè)問(wèn)題，你產(chǎn)品再好，你渠道再好，但是，你沒(méi)有找準(zhǔn)你潛在的客戶群體在哪兒，方向錯(cuò)了，一切都是空談。其實(shí)很多保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在這客戶為之買(mǎi)單呢？這是關(guān)乎到每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和操作技術(shù)等層面的問(wèn)題。三是渠道建立和拓展的問(wèn)題沃保網(wǎng)保險(xiǎn)人士表示，有人的地方，就“潛伏”著你的客戶群體，要找到你的客戶群體，首先是固有渠道、成熟渠道的運(yùn)用，只要在品牌和產(chǎn)品層面解決了客戶定位的問(wèn)題，這迎的原因所在。很多保險(xiǎn)公司都有產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，其實(shí)無(wú)非就是為了更好的擴(kuò)大該公司的品牌知名度，吸引更多的客戶群體參與其中，從中挖掘更多意向客戶。沃保網(wǎng)保險(xiǎn)人士表示，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，陌生拜訪、上門(mén)拜訪、電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)漸漸的退出市場(chǎng)，有智慧的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)選擇更為聰明的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，創(chuàng)新才會(huì)有不一樣的精彩。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力是非常大的，通過(guò)一個(gè)載體和平臺(tái)，打通一個(gè)渠道，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)入它們的客戶群體，開(kāi)擴(kuò)新的客戶渠道。

2.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)怎么做

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，困擾大多數(shù)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要問(wèn)題是：沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)可做。

之所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法將固有模式切入到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主要原因是保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊銷(xiāo)售方式，以及這種銷(xiāo)售方式在現(xiàn)有保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中所占的比重。

傳統(tǒng)上，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展受制于保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的個(gè)人平臺(tái)的好壞。也就是說(shuō)，對(duì)保險(xiǎn)公司形象和品牌價(jià)值有直接評(píng)價(jià)效能的消費(fèi)者，是通過(guò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的個(gè)人形象來(lái)認(rèn)知的。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售員=保險(xiǎn)公司品牌形象。很簡(jiǎn)單，特別是在很多個(gè)人代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)占公司絕對(duì)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司中。即是如此。

在這種情況下，保險(xiǎn)公司談不上為其產(chǎn)品和市場(chǎng)，組織有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌管理。

充其量，不過(guò)設(shè)計(jì)CIS或更簡(jiǎn)單的員工福利、拓展訓(xùn)練、人力資源培訓(xùn)等等。

3.國(guó)慶保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題

(/baoxian/)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)是一個(gè)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策平臺(tái)，提供意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)評(píng)測(cè)、攻略、百科、問(wèn)答知識(shí)，幫助用戶科學(xué)購(gòu)買(mǎi)合適的保險(xiǎn)。學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策平臺(tái)-多保魚(yú)保險(xiǎn)網(wǎng)。

問(wèn)：國(guó)慶保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題

答：一般都是放7天，其中法定假日1-3號(hào)，其余四天是國(guó)慶前后的周末調(diào)休的。遇上競(jìng)賽沖刺等活動(dòng)，算加班。加班工資多少只能是各個(gè)公司說(shuō)了算的，呵呵。

4.如何運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)做好傳統(tǒng)壽險(xiǎn)

我就是做微信營(yíng)銷(xiāo)的，微信營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于圈住大量粉絲，你的粉絲數(shù)量越多，營(yíng)銷(xiāo)效果才能越好。

微信營(yíng)銷(xiāo)是需要跟其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合才能真正體現(xiàn)出它的價(jià)值或者效果。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段起到一個(gè)吸引大量顧客的作用，而這些顧客絕大多數(shù)都是沖著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)惠政策而來(lái)，享受完優(yōu)惠，大多數(shù)人轉(zhuǎn)身就把你忘了。

而微信營(yíng)銷(xiāo)就能有效的解決這個(gè)問(wèn)題。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)吸引來(lái)的顧客通過(guò)商家的引導(dǎo)掃描二維碼把商家信息留在了手機(jī)上，參與商家的各種互動(dòng)優(yōu)惠，加強(qiáng)了商家與顧客之間的粘性。

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，還需要微網(wǎng)站里面的內(nèi)容豐富，最好是從保險(xiǎn)最基礎(chǔ)知識(shí)到行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的圖文信息都要完善。

保險(xiǎn)產(chǎn)品信息完善，便于客戶瀏覽。

接下來(lái)就是落地推廣方案的制作了。將二維碼印在所有出現(xiàn)你們保險(xiǎn)廣告的地方：宣傳單，名片，橫幅廣告，戶外廣告等等，讓二維碼無(wú)處不在。

這就是所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

所以效果好不好，要看推廣做的好不好。

5.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃具體怎么寫(xiě)

你需要哪些方面的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃？請(qǐng)你具體些，我可以告訴你怎樣寫(xiě)！也可以去看看《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》這本書(shū)，上面也許有你需要的資料！ 答案補(bǔ)充 第一在我們?nèi)粘Ｕ箻I(yè)中較多的和一些私家車(chē)車(chē)主聯(lián)系，有著較好的保費(fèi)收入，但是作為團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展還是不夠的，要發(fā)展大型的專業(yè)車(chē)隊(duì)（汽車(chē)運(yùn)輸公司，危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司等）這樣可以大幅度提高保費(fèi)收入，第二在汽車(chē)源頭上下功夫。

也就是車(chē)輛銷(xiāo)售這一塊，第三在二手車(chē)市場(chǎng)。雖然二手車(chē)在一些公司承保上有著條件，但是要考慮到交強(qiáng)險(xiǎn)也是一比不錯(cuò)的收益。

就到這了，有問(wèn)題咱們改天在聊。

6.人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)課實(shí)例

人壽保險(xiǎn)是以人的生命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以人的生死為保險(xiǎn)事件，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事件時(shí)，保險(xiǎn)人履行保險(xiǎn)金責(zé)任的一種保險(xiǎn)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)渠道的強(qiáng)弱成為未來(lái)決勝的關(guān)鍵因素。 一、品種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 人壽保險(xiǎn)具有較強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能，同時(shí)合同期限較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)易受利率風(fēng)險(xiǎn)、通脹風(fēng)險(xiǎn)等因素影響，其應(yīng)該也易于不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以迎合消費(fèi)者多樣化的需求。

需求和產(chǎn)品的多樣化，勢(shì)必對(duì)其宣傳力度提出更高的要求，因?yàn)橹挥惺沟孟M(fèi)者了解其多樣化的產(chǎn)品，例如人壽保險(xiǎn)不僅包括死亡險(xiǎn)還包括生存險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)又可分為分紅壽險(xiǎn)和不分紅壽險(xiǎn)等等，才能使消費(fèi)者更好地找到適合自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)挖掘潛在客戶和潛在需要的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 二、人性化營(yíng)銷(xiāo) 看過(guò)一篇文章，作者的小女兒趴在爸爸膝蓋上，很認(rèn)真地對(duì)他講，“爸爸，我愛(ài)你！你永遠(yuǎn)不離開(kāi)我，我就不離開(kāi)你！”，作者聽(tīng)了心里一驚，以前一直有買(mǎi)保險(xiǎn)的打算，但由于各種原因一直耽擱，從此他每年都會(huì)為全家人買(mǎi)份保險(xiǎn)。

真的，一直認(rèn)為人壽保險(xiǎn)很有人情味，購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)的人也必定很愛(ài)家，很有責(zé)任心，不僅在世時(shí)照顧家人，還會(huì)考慮老年時(shí)的生計(jì)（生存險(xiǎn)），離去后對(duì)家人的牽掛（死亡險(xiǎn)）——人壽保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人大多指定家人為受益人。人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)最大的區(qū)別可能就在于此吧，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是物，而人壽保險(xiǎn)以人的生命作為保險(xiǎn)標(biāo)的，生命之與物，對(duì)我們有更為特殊的意義。

因此，人壽保險(xiǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，更要注意在情字上下功夫，要有人情味，以情動(dòng)人，拉近與消費(fèi)者的距離。中國(guó)人壽的廣告《屋檐篇》在這方面就做得相當(dāng)成功。

以幾個(gè)小學(xué)生在屋檐下躲雨，年輕的戀人和搖椅上的祖孫二人在雨中的屋檐下愜意的生活為主畫(huà)面，使中國(guó)人壽在中國(guó)人的身邊，一直默默關(guān)心與呵護(hù)的感覺(jué)完全呈現(xiàn)在片子中。同時(shí)，屋檐是家的象征，這一廣告讓我們不由得想起家，想起家人，想起他們?nèi)缤蓍馨阍谏钪?、精神上為我們遮風(fēng)擋雨，溫暖感、親切感、責(zé)任感油然而生。

通過(guò)這一廣告，中國(guó)人壽成功地走進(jìn)消費(fèi)者心中，達(dá)到了營(yíng)銷(xiāo)目的。由于人壽保險(xiǎn)目標(biāo)客戶具有廣泛性、分散性、長(zhǎng)期性，加之人壽保險(xiǎn)本身人情味比較重，直接打交道的上門(mén)推銷(xiāo)更易于在人壽保險(xiǎn)本身功能和人們心態(tài)兩方面與客戶溝通，使其不僅是一種當(dāng)前推銷(xiāo)過(guò)程，同時(shí)是保險(xiǎn)公司整體形象的宣傳，使人們了解該公司、了解其產(chǎn)品、擴(kuò)大公司影響，更是對(duì)保險(xiǎn)尤其是人壽保險(xiǎn)消費(fèi)理念的培養(yǎng)過(guò)程，從而更好地挖掘潛在客戶、培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。

三、建立完善的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)體系 現(xiàn)在已是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用也越來(lái)越廣泛。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是保險(xiǎn)公司以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

它包含兩層含義：一是指保險(xiǎn)公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理；二是指保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是直接營(yíng)銷(xiāo)的最新方式，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)，滿足保險(xiǎn)人與投保人雙方需求的過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等方面具有積極的效果。一方面保險(xiǎn)公司可以節(jié)約大量的成本，減少營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)；另一方面顧客可以全方位地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過(guò)比較，選擇適合自己的保險(xiǎn)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含的內(nèi)容主要有：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷(xiāo)、網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制，等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，以及技術(shù)和法律等方面的成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)在保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占據(jù)重要位置。

因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)體系。 四、保險(xiǎn)超市 所謂“保險(xiǎn)超市”，就是指能夠兼容優(yōu)良品質(zhì)和寬廣適應(yīng)性為一體的各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的薈萃場(chǎng)所。

保險(xiǎn)超市不是單獨(dú)為哪一家保險(xiǎn)公司服務(wù)的，而是盡量為所有保險(xiǎn)公司的代表進(jìn)場(chǎng)提供服務(wù)，從而體現(xiàn)保險(xiǎn)超市公正、公平的商業(yè)形象。與一般超市不同的是保險(xiǎn)超市的商品是保險(xiǎn)單，是抽象的商品，必須有公司的資深業(yè)務(wù)代表進(jìn)場(chǎng)提供講解服務(wù)。

消費(fèi)者進(jìn)入“保險(xiǎn)超市”就如同進(jìn)入超市商場(chǎng)，可以隨心所欲地挑選與購(gòu)買(mǎi)所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且可以享受到資深業(yè)務(wù)代表提供的專業(yè)化產(chǎn)品信息、保險(xiǎn)理財(cái)、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)咨詢以及保單簽訂服務(wù)?！氨ｋU(xiǎn)超市”的優(yōu)勢(shì)主要在于：保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)超市渠道可以節(jié)約銷(xiāo)售成本，并且接觸到大量的潛在客戶群；能夠通過(guò)資深業(yè)務(wù)代表的服務(wù)，提高保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的信賴程度；通過(guò)統(tǒng)一的保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)；消費(fèi)者可以在保險(xiǎn)超內(nèi)受到“一站式”的、人性化的保險(xiǎn)。

7.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的理念創(chuàng)新

必須準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念不僅是一個(gè)概念，更是一種經(jīng)營(yíng)方式，是在買(mǎi)方市場(chǎng)形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)法寶，是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論自上世紀(jì)80年代才傳人我國(guó)，保險(xiǎn)界在 90年代才開(kāi)始實(shí)踐。

許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷(xiāo)”出去；也有人認(rèn)為，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是采取一系列激勵(lì)手段，如業(yè)務(wù)競(jìng)賽、榮譽(yù)稱號(hào)甚至豐厚傭金等促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。固然，促銷(xiāo)能直接增加保費(fèi)收入，但保費(fèi)不是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下，為保險(xiǎn)公司贏得利潤(rùn)，擁有穩(wěn)定的客戶群，保證公司健康永續(xù)經(jīng)營(yíng)，形成良性循環(huán)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念的誤解，使各保險(xiǎn)公司缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在客戶的分析和評(píng)估，難以制定完整、科學(xué)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

必須樹(shù)立廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的觀念。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。任何保險(xiǎn)公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導(dǎo)向，各項(xiàng)工作始終圍繞著“客戶滿意”這個(gè)中心運(yùn)行。

圍繞著廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀，保險(xiǎn)公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念：1.市場(chǎng)細(xì)分觀念。市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的基本要求。

依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分化原理，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)客戶群，即細(xì)分的子市場(chǎng)。如在壽險(xiǎn)方面，可以根據(jù)人口因素（性別、年齡、職業(yè)、收入等）或地區(qū)因素（地理位置、城鄉(xiāng)差別等）細(xì)分壽險(xiǎn)市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用差異化市場(chǎng)策略選擇目標(biāo)市場(chǎng)，為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，規(guī)劃整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略。

就我國(guó)目前保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀而言，保險(xiǎn)公司在目標(biāo)市場(chǎng)的定位宜采取填補(bǔ)市場(chǎng)空白和與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者并存的策略。這是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)在社會(huì)生活的很多方面還未涉足，同時(shí)，已涉足的部分市場(chǎng)還未飽和。

2.差異化觀念。在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，要依據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)，以客戶需求為中心，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個(gè)性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化趨勢(shì)的新產(chǎn)品。

通過(guò)差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù)，贏得消費(fèi)者認(rèn)同；另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險(xiǎn)公司需要大力開(kāi)發(fā)的險(xiǎn)種有責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等，需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險(xiǎn)，對(duì)該險(xiǎn)種客戶普遍的反映是費(fèi)率高而保險(xiǎn)責(zé)任不適合客戶真正的需求，保險(xiǎn)公司往往通過(guò)銀行代理，強(qiáng)制投保，使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3.服務(wù)觀念。在服務(wù)方式上，也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化，使客戶滿意。

各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動(dòng)地深入目標(biāo)客戶群中，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng)，擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場(chǎng)信息和客戶需求，為開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國(guó)24小時(shí)95518服務(wù)專線，就得到了廣泛的贊譽(yù)。

要特別注意糾正以上所說(shuō)的“重投保前的服務(wù)，輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，卻過(guò)度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險(xiǎn)日益由保障型向理財(cái)型轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4.信息觀念。我們正在進(jìn)入信息社會(huì)，信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。

美國(guó)在上世紀(jì)80年代初期，600人以上的企業(yè)中超過(guò)80%都設(shè)立了信息中心。在我國(guó)，由于長(zhǎng)期沒(méi)有培育信息市場(chǎng)，企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立起信息觀念，不僅對(duì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)利用信息做得很差，而且對(duì)市場(chǎng)信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。

保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求 （即安全感）。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的信息收集和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，到產(chǎn)品銷(xiāo)售后的信息反饋都離不開(kāi)信息活動(dòng)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的形成過(guò)程實(shí)際上就是信息的集成過(guò)程。

充分、準(zhǔn)確的信息對(duì)于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外，要大力運(yùn)用信息技術(shù)的成果整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，便利客戶投保和咨詢。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)正方興未艾，保險(xiǎn)業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，這必將給保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)一場(chǎng)革命。據(jù)報(bào)道，英國(guó)保險(xiǎn)巨頭保誠(chéng)集團(tuán)在個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)的方式，全部改為網(wǎng)上銷(xiāo)售。

相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)具有很多優(yōu)勢(shì)，如不需要建立龐大的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍，節(jié)約費(fèi)用；便于進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制；效率大大提高；不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制，任何有機(jī)會(huì)上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷(xiāo)售最終也是我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要發(fā)展方向。

必須增強(qiáng)品牌意識(shí)大力塑造良好的企業(yè)形象和營(yíng)造企業(yè)文化。要通過(guò)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取。