營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報(bào)告(金融營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報(bào)告范文)

營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報(bào)告

營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報(bào)告

導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報(bào)告，歡迎大家閱讀與借鑒！

一、選題依據(jù)和目標(biāo)

研究的目的：

本課題基于情感營(yíng)銷(xiāo)理論，分析哈根達(dá)斯實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，開(kāi)展杭州城區(qū)哈根達(dá)斯的消費(fèi)者調(diào)查，進(jìn)一步探討如何提升哈根達(dá)斯品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)策略。

研究的意義：

哈根達(dá)斯被美國(guó)紐約時(shí)報(bào)譽(yù)為冰激凌中的勞斯萊斯,是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)有了將近60年的歷史，從起初的一個(gè)家庭手工作坊的產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達(dá)斯之所以能取得如此成績(jī)，跟他合理的運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)的方式是分不開(kāi)的。因此，對(duì)哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，探索如何改善哈根達(dá)斯的情感營(yíng)銷(xiāo)具有重要的意義。

國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀：

我國(guó)著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說(shuō)道，情感營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代籠絡(luò)感性和理性消費(fèi)者的一把利器。文章以凡客體為例，闡述了這一廣告所表達(dá)的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個(gè)品牌要想獲得消費(fèi)者的芳心，就必須抓住消費(fèi)者的情感內(nèi)心世界，動(dòng)之以情才能獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)。在感性消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要抓住情感這條主線(xiàn)，建立產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，消費(fèi)者才會(huì)慢慢愛(ài)上這個(gè)品牌，只有讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品動(dòng)心，品牌才會(huì)有持續(xù)的生命力。

陶文靜和池進(jìn)(2013)兩位學(xué)者認(rèn)為運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行餐飲經(jīng)營(yíng)具有積極的意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著提高，人們對(duì)餐飲的選擇不僅受到產(chǎn)品質(zhì)量的影響，而且也受到消費(fèi)者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經(jīng)營(yíng)者需要關(guān)注顧客的情感因素和心理需求，讓產(chǎn)品富有情感價(jià)值。同時(shí)他們還指出，情感營(yíng)銷(xiāo)作為一種注重消費(fèi)者情感、心理需求的營(yíng)銷(xiāo)方式在餐飲經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用可以營(yíng)造良好的餐飲環(huán)境、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的收益。文章最后從餐飲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、宣傳、服務(wù)等方面，為餐飲企業(yè)提出了切實(shí)可行的情感營(yíng)銷(xiāo)策略。

學(xué)者孫瑞華(2011)認(rèn)為時(shí)代呼喚情感營(yíng)銷(xiāo)，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，情感營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成為一種潮流，特別是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策環(huán)節(jié)時(shí)，考慮的因素也越來(lái)越多，不僅要注重產(chǎn)品的使用價(jià)值，更重要的是滿(mǎn)足自己情感和心理上的需求和認(rèn)同。他指出情感營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵在于攻心，在激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，要想提高市場(chǎng)占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個(gè)攻心術(shù)，真正從消費(fèi)者角度出發(fā)，投其所好。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正是將攻心作為上策，讓消費(fèi)者從心底產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)要想產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)量暢行，就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，根據(jù)特定時(shí)代的情感消費(fèi)需求制定企業(yè)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

學(xué)者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對(duì)情感營(yíng)銷(xiāo)有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發(fā)，研究企業(yè)如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中利用情感因素取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。他們認(rèn)為在感性消費(fèi)時(shí)代，情感是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素，同時(shí)也是企業(yè)是否創(chuàng)造更多回頭客的決定力量。文章從情感營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)策略出發(fā)，分析了情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感服務(wù)、情感廣告對(duì)顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，同時(shí)也影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感知。文章還從影響消費(fèi)者的情感因素出發(fā)，為企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出可行性的情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

學(xué)者李梅茹(2012)對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)中情感營(yíng)銷(xiāo)的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的作用，并根據(jù)各種消費(fèi)心理提出情感營(yíng)銷(xiāo)策略。他指出企業(yè)要想獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)期光顧和品牌忠誠(chéng)，情感營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的.策略，想辦法如何抓住消費(fèi)者的情感才是關(guān)鍵。同時(shí)他還針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀提出了不同的策略，包括如何激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感、用情感廣告使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求以及用情感商標(biāo)來(lái)刺激消費(fèi)者眼球。只有這樣才能讓消費(fèi)者的心里期望和實(shí)際感知的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不會(huì)相差太大，以至于讓消費(fèi)者自覺(jué)的產(chǎn)生產(chǎn)品偏好，形成良好的品牌忠誠(chéng)。文章最后還指出企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)收益，那么他的營(yíng)銷(xiāo)策略也要隨著消費(fèi)者行為和情感的改變而改變。

國(guó)外研究現(xiàn)狀：

追溯研究文獻(xiàn)，最早把情感全面引入營(yíng)銷(xiāo)理論中的是美國(guó)的巴里費(fèi)格教授，他認(rèn)為形象與情感是營(yíng)銷(xiāo)世界的力量之源，想顧客之所想，滿(mǎn)顧客之所需。因此，情感營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以一種更感性的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，總的來(lái)說(shuō)，他可以通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：第一是研發(fā)出富有人情味的產(chǎn)品或服務(wù);第二是采用富有人情味的促銷(xiāo)方式。

營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普 科特勒曾經(jīng)根據(jù)人們以往的消費(fèi)特點(diǎn)將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分成三個(gè)階段：一是追求量的消費(fèi)，二是追求質(zhì)的消費(fèi)，三是追求感性的消費(fèi)。同時(shí)他還指出企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要更多的考慮情感因素，將推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段情感化才能贏得更多的消費(fèi)者。

美國(guó)推銷(xiāo)大王喬坎多爾福曾說(shuō)過(guò)：推銷(xiāo)工作98%是感情工作，2%是對(duì)產(chǎn)品的了解。對(duì)于一個(gè)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，掌握一定的推銷(xiāo)技巧是很重要的，不僅要充分的了解產(chǎn)品，而且要將自己的情感融入到推銷(xiāo)過(guò)程中，因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)的不僅是產(chǎn)品本身，還在買(mǎi)一種心靈體驗(yàn)和感受。

發(fā)展趨勢(shì)：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，更多同質(zhì)化的產(chǎn)品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營(yíng)銷(xiāo)理念也應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，消費(fèi)者的欲望和需求也在不斷轉(zhuǎn)變和升級(jí)，人們?cè)谌粘ＯM(fèi)過(guò)程中，不僅重視產(chǎn)品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所獲得的心理滿(mǎn)足和情感表達(dá)。情感營(yíng)銷(xiāo)理論作為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)新概念正在不斷的發(fā)展，現(xiàn)今越來(lái)越多的學(xué)者投身于情感營(yíng)銷(xiāo)的理論研究當(dāng)中，希望通過(guò)以此來(lái)進(jìn)行企業(yè)在情感營(yíng)銷(xiāo)策略上的改善，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。因此對(duì)于哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷(xiāo)策略的研究調(diào)查具有一定的研究意義。

二、課題關(guān)鍵問(wèn)題及難點(diǎn)

關(guān)鍵問(wèn)題：

本課題基于情感營(yíng)銷(xiāo)理論，著眼哈根達(dá)斯實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，以杭州市的哈根達(dá)斯消費(fèi)者為研究對(duì)象，進(jìn)行哈根達(dá)斯情感營(yíng)銷(xiāo)策略的研究調(diào)查，并進(jìn)一步探討如何改善哈根達(dá)斯品牌的情感營(yíng)銷(xiāo)，更好的實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)策略。

難點(diǎn)：

本課題將采用問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究分析，具有以下難點(diǎn)：

(1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性以及采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷的態(tài)度、問(wèn)卷的回收率等都會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析有一定的影響。

(2)問(wèn)卷調(diào)查中需要使用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查方式，需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，問(wèn)卷的收集、統(tǒng)計(jì)、整理工作量較大。

三、完成該課題研究已具備的條件(有關(guān)的研究工作基礎(chǔ)，儀器設(shè)備條件)

研究工作基礎(chǔ)：

主觀條件：首先，本人對(duì)哈根達(dá)斯的情感營(yíng)銷(xiāo)這塊比較感興趣，而且我們當(dāng)中的一些同學(xué)自身就是哈根達(dá)斯的顧客，隨時(shí)可以感知和體驗(yàn)哈根達(dá)斯的情感營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這次寫(xiě)論文應(yīng)該會(huì)有一些幫助;其次，在大學(xué)三年的學(xué)習(xí)中，掌握了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。

客觀條件：切實(shí)利用杭州圖書(shū)館及學(xué)校圖書(shū)館關(guān)于情感營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，結(jié)合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯(lián)網(wǎng)上的資訊，以及進(jìn)行必要的社會(huì)調(diào)查來(lái)論證自己的相關(guān)內(nèi)容。

儀器設(shè)備條件：學(xué)校圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館、寢室電腦

四、研究方案

1. 擬采取的研究方法或試驗(yàn)方法及主要技術(shù)路線(xiàn)

研究方法：

(1)文獻(xiàn)資料法：通過(guò)在中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)以及學(xué)校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)等中文數(shù)據(jù)庫(kù)及外文數(shù)據(jù)庫(kù)上的檢索，收集相關(guān)資料，并對(duì)收集到的材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納整理，為論文作鋪墊。

(2)問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷以及對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷，得到相關(guān)的信息。

2. 進(jìn)度安排(起止時(shí)間：20xx年3月1日 ~20xx年12月31日)

20xx年3月1日~20xx年3月15日 選導(dǎo)師

20xx年3月16日~20xx年5月31日 征題完成開(kāi)題答辯

20xx年6月1日~20xx年6月30日 完成外文翻譯

20xx年7月1日~20xx年8月31日 完成綜述、資料收集

20xx年9月1日~20xx年9月30日 撰寫(xiě)論文提綱及完成論文初稿

20xx年10月1日~20xx年11月30日 修改論文

20xx年12月1日~20xx年12月31日 完成畢業(yè)論文答辯、補(bǔ)答辯

五、參考文獻(xiàn)

[1]伍慶，董曼虹。傳情圣物[J]. 21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論，2010,(10)：118-120.

[2]李光斗。情感營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)的溫柔一刀[J]. 廣告人，2011,(07)：155.

[3]陶文靜，池進(jìn)。情感營(yíng)銷(xiāo)視角下的餐飲經(jīng)營(yíng)策略研究[J].揚(yáng)州大學(xué)烹飪學(xué)報(bào)，2013,(2)：43-47.

[4]孫瑞華。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念：情感營(yíng)銷(xiāo)[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2011,(11)：75-77.

[5]許紅格，林美珍，陳秋萍。情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J].企業(yè)活力，2012,(1)：33-36.

[6]李梅茹。經(jīng)濟(jì)學(xué)中情感營(yíng)銷(xiāo)的策略研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012,(19)：76-77.

金融營(yíng)銷(xiāo)研究開(kāi)題報(bào)告范文

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一、選題的背景、意義

(一)歷史背景 近年來(lái),伴隨著我國(guó)貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)的不斷演化和金融創(chuàng)新的層層推進(jìn),人們的金融消費(fèi)需求被給予了更廣闊的發(fā)展空間和更寬泛的選擇余地,金融活動(dòng)的內(nèi)容被極大豐富。而另一方面,客戶(hù)多樣化、深層次的消費(fèi)需求又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式,尤其是營(yíng)銷(xiāo)方式的改革,使其呈現(xiàn)出共同服務(wù)、共同繁榮、多元競(jìng)爭(zhēng)的格局。 為了在這種競(jìng)爭(zhēng)中保持和擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額,各金融機(jī)構(gòu)紛紛采取了一些特色鮮明的營(yíng)銷(xiāo)措施,用營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。現(xiàn)如今,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意,培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略以及合理引導(dǎo)金融企業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng),已成為每一位金融企業(yè)家所面臨的必須解決的問(wèn)題。尤其對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)金融業(yè)還不盡完善的國(guó)家來(lái)說(shuō),在入世后面臨著來(lái)自海外經(jīng)驗(yàn)豐富的金融企業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力,只有熟練運(yùn)用諸如金融營(yíng)銷(xiāo)這樣的先進(jìn)理念來(lái)“武裝”自己,才能在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

(二)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1、國(guó)外研究現(xiàn)狀 Tomas1990綜合眾家觀點(diǎn),提出了金融營(yíng)銷(xiāo)較為現(xiàn)代的觀點(diǎn),他認(rèn)為金融營(yíng)銷(xiāo)(現(xiàn)代金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo))是分析、計(jì)劃、控制調(diào)研和分析并且制定本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略以謀求創(chuàng)立和保持金融機(jī)構(gòu)與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利的交換,達(dá)到本企業(yè)的目標(biāo)。 金融營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)在經(jīng)歷了將近三十年的發(fā)展以及各位營(yíng)銷(xiāo)大師的深入探究之后得到了逐步的完善。從先前僅僅是定位于向客戶(hù)提供友好服務(wù)發(fā)展到從產(chǎn)品自身考慮,開(kāi)始重視金融創(chuàng)新,擴(kuò)展金融產(chǎn)品深度和寬度。但是隨著廣告,微笑服務(wù)和金融產(chǎn)品的創(chuàng)新在各個(gè)金融機(jī)構(gòu)都重視起來(lái)之后,所有的金融機(jī)構(gòu)都站在了同一個(gè)層次水平,根本無(wú)法體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì),因此,Pine II開(kāi)始提出發(fā)展金融機(jī)構(gòu)自身的優(yōu)勢(shì),確定自己的形象與特色,從而又一輪新的金融營(yíng)銷(xiāo)的觀念開(kāi)始發(fā)展。最后Tomas提出將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略相結(jié)合,從而成為現(xiàn)今較為現(xiàn)代的有關(guān)金融營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)。國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 與國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)狀況相比,我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)基本上處于初步發(fā)展階段。近年來(lái),在我國(guó)金融體制改革的過(guò)程中,面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),我國(guó)金融企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到金融營(yíng)銷(xiāo)的重要性。為此,金融企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用廣告和促銷(xiāo),各種形式的廣告隨處可見(jiàn),企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)措施的推出也表明金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念和業(yè)務(wù)發(fā)展策略的轉(zhuǎn)變。但是與國(guó)外金融機(jī)構(gòu)相比,我國(guó)金融企業(yè)所做的也只是局限于以廣告與促銷(xiāo)觀念的形式,而不是以科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完整體系介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的,廣告的表現(xiàn)不夠創(chuàng)新,促銷(xiāo)手法也顯得單一。

(三)發(fā)展趨勢(shì)

隨著金融服務(wù)模式的發(fā)展,金融業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也在不斷發(fā)展,各個(gè)金融企業(yè)每天都在創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)策略和競(jìng)爭(zhēng)方法:

1、金融企業(yè)將走向全面營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)將滲透到金融企業(yè)活動(dòng)的方方面面,尤其是“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”?，F(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是了解消費(fèi)者需求,設(shè)計(jì)出適合這種需要的產(chǎn)品并以符合消費(fèi)者心理的方式傳遞給消費(fèi)者。滿(mǎn)足客戶(hù)需要的問(wèn)題,在西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界有人稱(chēng)之為“外部營(yíng)銷(xiāo)”,而金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還必須解決“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”就是企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層必須善于與下屬溝通,通過(guò)引導(dǎo)來(lái)幫助下屬做好工作,這對(duì)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。同時(shí)通過(guò)制訂內(nèi)部工作準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至是構(gòu)建評(píng)分體系等一系列對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳教育,使廣大雇員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念,認(rèn)識(shí)工作人員與客戶(hù)交流過(guò)程對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成敗的重要作用,從而出色地完成“一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)”的任務(wù)。

2、金融企業(yè)將創(chuàng)新一套適應(yīng)其企業(yè)特色的別具一格的行業(yè)實(shí)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。金融業(yè)獨(dú)特的服務(wù)方式?jīng)Q定了其營(yíng)銷(xiāo)不能死搬硬套工商企業(yè)那一套,而應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),創(chuàng)新出適合自己特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),作為第三產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)業(yè),其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)就是服務(wù)加服務(wù)。金融企業(yè)只有建立“大服務(wù)”觀念,強(qiáng)化“大服務(wù)”意識(shí),積極改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)品種、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施,才能向社會(huì)提供高質(zhì)量、高效率、高層次的金融服務(wù),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹(shù)立良好形象。

3、為實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù),未來(lái)的金融業(yè)將更注重特色營(yíng)銷(xiāo)。金融企業(yè)將通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),在把握金融需求趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,認(rèn)清其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),適時(shí)地確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo),設(shè)計(jì)特色產(chǎn)品,推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

4、為適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化和節(jié)奏,金融業(yè)將會(huì)實(shí)施善變營(yíng)銷(xiāo)和快速營(yíng)銷(xiāo)。如今的時(shí)代是一個(gè)飛速發(fā)展、加速變型的時(shí)代,沒(méi)有一成不變的所謂“金科玉律”。因此,未來(lái)的金融業(yè)必須訓(xùn)練員工的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí),充分挖掘客戶(hù)的新想法,新需求,甚至創(chuàng)新出新的需求來(lái)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。除此以外,還要在產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)上行動(dòng)迅速,不僅要做別人沒(méi)做的,還要做別人沒(méi)來(lái)得及做的,永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行一步。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)好比競(jìng)技比賽,勝利往往就在于那領(lǐng)先的半步。

5、為了在吸引新客戶(hù)的`同時(shí)穩(wěn)定老客戶(hù),未來(lái)金融業(yè)必須走持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的道路。持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)是指產(chǎn)品或服務(wù)提供者采取有效的推銷(xiāo)策略與現(xiàn)有顧客和潛在顧客維持密切的關(guān)系,在掌握顧客各種有關(guān)信息和對(duì)這些信息不斷更新的前提下,對(duì)顧客現(xiàn)時(shí)的偏好和未來(lái)的需要進(jìn)行深入了解和分析,在成本可行的條件下盡可能滿(mǎn)足顧客的要求,并在產(chǎn)品的選樣、發(fā)送等方面提出合適的參考建議。這種方法實(shí)質(zhì)上是要充分挖掘顧客對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的各種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)潛力。為了實(shí)現(xiàn)這種銷(xiāo)售方式,必須能收集到有關(guān)顧客的各種新信息,然后利用先進(jìn)的信息技術(shù)和分析技能對(duì)所有的信息進(jìn)行分析,這樣,可以確保推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)能投顧客所好,有針對(duì)性地向顧客進(jìn)行推介。

6、未來(lái)的金融業(yè)更加注重市場(chǎng)定位、客戶(hù)選擇等一些技術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)操作。隨著全球金融領(lǐng)域混業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)潮不斷升溫,越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)出進(jìn)一步拓展銀行業(yè)務(wù)范圍,甚至打破銀行與其它金融機(jī)構(gòu)之間的法律界限的趨勢(shì),紛紛向歐洲“全能銀行”看齊,銀行、證券、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)企業(yè)之間,允許業(yè)務(wù)交叉,互相兼并。以某一特色業(yè)務(wù)為基點(diǎn),橫向構(gòu)建一個(gè)“全能”的業(yè)務(wù)體系。

7、隨著當(dāng)今高科技日新月異的發(fā)展,金融營(yíng)銷(xiāo)將更注重高科技的運(yùn)用。電子技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)在金融業(yè)的運(yùn)作,不僅會(huì)提高金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和交易成本,也可給消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠。在金融競(jìng)爭(zhēng)模仿日益增強(qiáng)的今天,高科技營(yíng)銷(xiāo)也是一項(xiàng)最為有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。(責(zé)任編輯：admin)

二、相關(guān)研究的最新成果及動(dòng)態(tài)

目前我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)概括來(lái)講主要為以下幾點(diǎn): 首先,金融企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)更為全面和多元,不僅在產(chǎn)品和服務(wù)方面精益求精,而且更重視整體形象。“像鳥(niǎo)兒愛(ài)護(hù)自己的羽毛一樣愛(ài)護(hù)和經(jīng)營(yíng)著企業(yè)的整體形象?！苯鹑谄髽I(yè)普遍專(zhuān)注于踐行社會(huì)責(zé)任,從而在更高層次上超越了傳統(tǒng)意義上局限于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方面的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵。 其次,金融營(yíng)銷(xiāo)的工具和技術(shù)更多樣化。金融企業(yè)綜合利用各種廣告資源,包括電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶(hù)外媒體在內(nèi)的多項(xiàng)立體化傳播渠道,漸成普遍趨勢(shì);在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的深化與完善方面,銀行卡業(yè)務(wù)著重通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分來(lái)凸顯產(chǎn)品的獨(dú)特性;資金托管、物流融資等業(yè)務(wù)則更注重通過(guò)內(nèi)部有效整合,打造出具有核心價(jià)值、核心利益點(diǎn)和品牌愿景的專(zhuān)屬品牌。 ic!nVB]+Hi0W第三,交叉營(yíng)銷(xiāo)、整體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、科技營(yíng)銷(xiāo)等較新理念在實(shí)踐中被廣為應(yīng)用和展示,反映出我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較高的理論水平和緊密聯(lián)系實(shí)際的能力。