餐飲培訓(餐飲新員工培訓內(nèi)容有哪些)

1.餐飲新員工培訓內(nèi)容有哪些

原發(fā)布者：云雨科技

餐飲服務(wù)員的培訓內(nèi)容一、餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀餐廳是賓客的用餐場所，餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能，還要遵守服務(wù)中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。（1）應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問候：“您好！歡迎光臨！請問一共幾位？”如果是男女結(jié)伴而來，應(yīng)先問候女賓，再問候男賓。對老幼殘賓客，應(yīng)主動上前照料。（2）要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨，應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中最好的位臵；夫婦、情侶就餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到安靜的角落位臵；全家、親朋好友聚餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中央的位臵；對老幼殘賓客應(yīng)把他們安排在出入比較方便的位臵。安排座位應(yīng)盡量滿足賓客的要求，如果該座位已經(jīng)被先到的賓客占用，服務(wù)員應(yīng)解釋致歉，求得諒解，推薦其他令賓客較滿意的座位。（3）賓客走近餐桌，服務(wù)員應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開椅子，招呼賓客入座；賓客曲膝入座的同時，輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩(wěn)。（4）為賓客送上茶水，切忌用手接觸茶杯杯口。適時主動恭敬地遞上菜單，不能隨意將菜單扔在桌上。顧客點菜時要耐心等候，不能催促，讓賓客有考慮的時間。點菜時，拿好紙、筆隨時記錄。如賓客猶豫不決，服務(wù)員應(yīng)當好參謀，熱情介紹菜肴品種和特色。應(yīng)注意語言藝術(shù)，禮貌委婉，不要勉強或硬性推薦，以免引起賓客反感。如賓客點的菜已經(jīng)無貨供應(yīng)，應(yīng)禮

2.怎么學習餐飲方面的知識

看你應(yīng)該是新手，那就從入門的學起，要循序漸進。

你要多學習成功者在餐飲事業(yè)上操作的案例，但是也要注意變通，不要邯鄲學步，一切要符合自己所面對的情況。最好參加有老師的輔導(dǎo)，不但可以學到知識，也可以認識到同行，大家在交流中學習進步更快，還可以結(jié)交到人脈。

事在人為，終究還是要靠自己，成功不是學出來，是作出來的。謙虛的詢問別人還要有一顆踏實工作的心。

在創(chuàng)業(yè)初期，一切以學習經(jīng)驗為主，切勿急躁。 一些書目供你參考：《餐飲管理 》 作者 ： 蔡萬昆 本書是面向ZI世紀高等學校旅游管理專業(yè)系列教材之一，是教育部“高等教育面向21世紀教學內(nèi)容和課程體系改革計劃”的研究成果，同時也是“十五”國家級規(guī)劃教材。

本書主要論述了餐飲管理的基本原理、組織機構(gòu)和人員編制、餐飲市場營銷、經(jīng)營計劃，以及經(jīng)營過程中的原料采購供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售服務(wù)、酒水經(jīng)營、宴會經(jīng)營和食品展銷、產(chǎn)品價格、成本核算與成本控制等各方面、各環(huán)節(jié)的管理理論、方法和案例，闡明了餐飲系統(tǒng)管理的全過程。本書理論體系完整，結(jié)構(gòu)合理，論述簡明，內(nèi)容具體；全書定量分析和定性分析相結(jié)合，理論聯(lián)系實際，較強的實用性和可操作性。

本書除可作為高等院校旅游類專業(yè)教材外，還可作為高等職業(yè)教育和自學考試專業(yè)教材，也可作為餐飲企業(yè)中、高級管理人員的業(yè)務(wù)用書和中等職業(yè)學校旅游專業(yè)教師的教學參考用書。 《現(xiàn)代餐飲管理》作者：戴桂寶主編 本書分四個部分，共計12章。

基礎(chǔ)概述篇，講述餐飲的發(fā)展、餐飲的分類、餐飲組織機構(gòu)以及餐飲部的重要性。產(chǎn)銷規(guī)范篇，從原料的采購至加工烹飪，再到餐飲服務(wù)的產(chǎn)銷流程作了規(guī)范的標準化的陳述。

設(shè)計策劃篇，針對廚房和餐廳的設(shè)計布局、餐廳的文化設(shè)計、菜單和臺型設(shè)計、美食活動的策劃作了一系列的說明。最后的監(jiān)控管理篇，講述了餐飲部在運作過程中的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面的控制。

《餐飲管理與實務(wù)》作 者： 馬開良 主要內(nèi)容包括：從剖析餐飲經(jīng)營、運轉(zhuǎn)特點入手，進行不同規(guī)模、風格餐飲機構(gòu)設(shè)置和經(jīng)營計劃的制訂；在科學、系統(tǒng)進行菜單設(shè)計的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入餐飲全面經(jīng)營運轉(zhuǎn)管理所涉及的客情、服務(wù)、酒水、餐務(wù)等各個組成部門及各主要運作環(huán)節(jié)的組織、控制和管理；再通過餐飲促銷和餐飲成本控制的闡述和實例分析，使考生建立完整的餐飲運轉(zhuǎn)經(jīng)營、服務(wù)管理系統(tǒng) 希望我的回答可以對你有所幫助，祝你好運。 如果還有什么問題也可以咨詢我，先介紹3本入門的供你參考。

3.一般餐飲培訓哪些

1、加強領(lǐng)班級以上管理人員的巡視力度

領(lǐng)班以上的管理者都要擔負起一定的責任，不僅要管理好自己還要管理好員工。所有管理者在營業(yè)時間內(nèi)，必須按規(guī)定在餐廳進行值班，并對員工進行現(xiàn)場督導(dǎo)，關(guān)鍵時刻能出現(xiàn)在關(guān)鍵崗位，應(yīng)對關(guān)鍵的事態(tài)，對不符合酒店要求的行為，要及時告知員工，并當場對其進行示范、糾正。

2、按時召開例會，對日常工作進行及時的總結(jié)

管理中難免會出現(xiàn)問題，作為一個管理者應(yīng)該善于總結(jié)問題解決問題。為了能夠使日常工作中出現(xiàn)的問題得到及時的解決，同時對員工的工作情況進行及時的了解，總結(jié)當天早餐服務(wù)中存在的不足，并對相關(guān)問題進行分析、探討，以便在今后的服務(wù)中杜絕類似情況的發(fā)生，使部門服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

3、采用理論結(jié)合實際的方式進行培訓

一般來說，培訓工作主要以理論為基礎(chǔ)，也可配合實際操作進行。這樣的培訓方式一方面使員工可以更加容易接受、理解培訓中所涉及到的服務(wù)常識和技能，一方面也使講解人員的授課內(nèi)容更加簡明、直觀。

4、組織員工進行交互培訓，開發(fā)員工潛力

培訓的時候采取員工對員工的交互培訓，以便激發(fā)員工的潛能。管理者僅在內(nèi)容不全面或出現(xiàn)偏差時進行糾正與補充。這樣做既能夠達到培訓的效果，又能激發(fā)員工的動腦意識，使員工在平時工作中也能夠多思考、多觀察。

5、多與員工進行溝通

員工是否能按照指示完成工作在很大程度上決定了餐廳的工作成效和水平。為了能夠做到這一點，我們一方面要在員工中樹立較高的威信，另一方面更要增強與員工之間的溝通。只有知道員工的所思、所想，關(guān)心員工的心情、生活，才能使員工對管理者產(chǎn)生信任感。

4.一般餐飲對員工的基本培訓,應(yīng)該怎么做

一、進店考核 凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

考核主要項目（要求計分、評定）： 1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔） 2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？ 3.你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？ 4.你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？ 5.你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 6.你認為人與人相處最重要的是什么？ 7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？ 8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系？ 9.你認為川菜的主要特點是什么？ 10.當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？ 11.當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？ 12.你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？ 13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？ 14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？ 15.你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么？ 16.請你擺一張五人就餐臺。 考核要求：①評定考核成績；②依據(jù)弱項確定訓練目標；③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、餐飲服務(wù)知識訓練 l.熟記員工守則，背誦后考試；2.熟記服務(wù)員職責，背誦后考試；3.熟記大堂服務(wù)管理制度；4.熟記員工考勤細則；5.熟習掌握待客的一般程序；6.熟習了解待客的準備工作；7.熟習了解宴會的接待規(guī)格；8.熟習了解川菜的基本常識；9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點；10.熟習掌握顧客的消費心理。 培訓要求：（1）先學習熟記，后考試；（2）以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試；（3）學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授；（4）考核要記分。

三、語言行為舉止訓練 1.學習熟記待客的文明用語；2.學習詢問顧客的方式；3.學習自我介紹的方式；4.學習介紹和推薦本酒店的方式；5.學習向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式；6.學講普通話和掌握語言藝術(shù)；7.學習酒店接聽電話的方式；8.學習美容、穿著知識；9.學習面部表情和表情方式；10.學習站立、行走、注視的方式；ll.學會一般場合的唱歌、跳舞；12.學會與顧客、同事進行思想交流。 培訓要求：（1）邊學邊示范；（2）學完后考試；（3）不要求很全，但要熟習要點。

四，服務(wù)技能訓練 1.怎樣迎接客人？ 2.怎樣引導(dǎo)客人就位？ 3.怎樣為客人沏茶？ 4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單； 5.怎樣傳菜、上菜？ 6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面？ 9.怎樣為客人分菜？ 10.怎樣為客人撤菜、換菜？ 11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？ 12.怎樣撤臺？ 13.怎樣結(jié)帳？ 14.怎樣為客人開機點歌？15.怎樣歡送客人？ 培訓要求：（1）每條要專人講解；（2）服務(wù)員作記錄；（3）講解人作示范；（4）按照講解要點演習。 五、經(jīng)營公關(guān)訓練 1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人？ 2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點？ 3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？4 .怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？ 5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置？ 6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？ 7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？ 9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？ 10.怎樣對待顧客的不正當要求？ 培訓要求：同第四部分。

六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識 1.學會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣； 2.學會掌握食品衛(wèi)生要求及制度；3.學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法； 4.學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識；5.學會安全用電知識及故障處理方法；6.學會安全用火、防火知識及處理辦法；7.學會外出安全防護知識； 8.學會同社會各種人員打交道的安全知識。 培訓要求：（1）熟習基本制度；（2）懂得處理、鑒別方法；（3）邊講解邊示范。

七、服務(wù)案例分析和操作訓練 1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？ 2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？ 4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？ 6.客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？ 7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9 客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？ 10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？ 11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？ 12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦？13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦？ 14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦？ 15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦？ 16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？ 17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？ 18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、。

5.我需要一個餐飲的培訓資料 要切合實際的,謝謝

樓主，你好！你要的餐飲的培訓資料是什么類型的呢？書籍、光盤、課程？

如果你是針對餐飲的服務(wù)人員講課的話，建議你可以從最基礎(chǔ)的禮儀講起。因為在餐館的每一位服務(wù)員，都是餐館的活招牌，他們的一舉一動代表了整個餐館。從而影響著前來就餐的顧客是否還愿意前來。例如“服務(wù)禮儀 餐飲完美服務(wù) 王博”里提到的，80%的顧客忠誠不是由一般的服務(wù)滿意所能完成的，而是通過超出顧客期望的服務(wù)所達到的。這些超出顧客期望的服務(wù)，就是使顧客在享受服務(wù)的過程中感受到驚喜、快樂、感動、難忘。所以說，針對服務(wù)人員的訓練是很有必要的。

6.求酒店或餐廳管理基礎(chǔ)知識

餐飲部管理制度 一、餐飲部經(jīng)理崗位職責 1、負責酒店餐飲部的全面工作，對總經(jīng)理負責； 2、認真執(zhí)行總經(jīng)理上達的各項工作任務(wù)和工作指標，對外角食、娛樂的經(jīng)營好差負有重要的責任； 3、制訂餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計劃； 4、擬定餐飲部每年預(yù)算方案和營業(yè)指標，審閱餐飲部各單位每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，并作出經(jīng)營決策； 5、主持日常餐飲部的部務(wù)會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行； 6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請； 7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的菜色品種；制定或修訂年、季、月、周、日的餐牌，制定食品及飲料的成本標準； 8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理全會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系； 9、對部屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力； 10、負責督促部屬員工的服務(wù)情況，使餐飲部的服務(wù)檔次得以提高， 二、餐廳領(lǐng)班崗位職責 1、負責對員工的考勤、考評，根據(jù)員工表現(xiàn)的好差進行表揚或批評、獎勵或處罰，對餐廳經(jīng)理負責； 2、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作； 3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正； 4、正確處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴；處理不了的問題要及時向經(jīng)理報告； 5、了銀當天賓客訂餐情況、賓客的生活習慣和要求； 6、開餐前集合全體部屬，交待訂餐情況和客人要求，以及特別注意事項； 7、檢查工作人員的餐前準備工作是非功過還完善，餐廳布局是否整齊劃一，調(diào)味品、配料是否備好、備齊，備光間、臺椅、花架、酒吧、餐柜、門窗、燈光等是不畏光潔明亮，對不符合要求的要督促員工迅速調(diào)整。

三、餐廳廚師崗位職責 1、在餐廳領(lǐng)班指揮下，負責對各種食品工業(yè)加制作，保證食品質(zhì)量； 2、服務(wù)周到、禮貌待人； 3、遵守作息時間表，準時開餐，不擅離職守，不脫崗、串崗； 4、服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保質(zhì)保鮮； 5、遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，合理使用原材料。節(jié)約水、電、煤氣等用料； 6、嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證不讓客人吃有異味的食品，防止食物中毒； 7、上班前將工作服空戴整齊，廚房內(nèi)嚴禁吸煙，不準另搞標準開小灶； 8、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高烹飪技術(shù)； 9、服從主管調(diào)動，維護好廚房灶具、設(shè)備，協(xié)助員工餐廳服務(wù)員做好開餐準備工作。

四、中餐廳經(jīng)理崗位職責 1、督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表及個人衛(wèi)生； 2、負責制定餐廳經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略并組織實施，業(yè)務(wù)上要求精益求精，不斷提高管理水平； 3、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 4、加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題； 5、領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量進行嚴格檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)； 6、加強對餐廳財產(chǎn)的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗； 7、負責餐廳美化工作和餐廳的清潔衛(wèi)生工作，抓好餐具、用具的清潔消毒工作； 8、及時檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，并做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作； 9、根據(jù)季節(jié)差異、客人情況，與廚師商議、制定特別菜單； 10、主動與客人溝涌，采取正確方法處理客人投訴，必要時報告餐飲部經(jīng)理； 11、定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務(wù)情況，公布QC小組活動記錄； 12、重視員工的培訓工作，定期組織員工學習服務(wù)技巧技能，對員工進行酒店意識、推銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄，并對員工進行考核； 13、參加餐飲部召開的各種會議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務(wù)。 五、中餐廳領(lǐng)班崗位職責 1、負責檢查服務(wù)員的儀表儀態(tài)，凡達不到標準和要求的不能上崗； 2、監(jiān)督服務(wù)的工作程序和工作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證服務(wù)工作符合酒店標準； 3、明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前的準備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔和無破損，檢查桌椅的擺放是否規(guī)范，菜單、酒具是否衛(wèi)生并無破損；要按照領(lǐng)班檢查表逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映； 4、開餐后注意觀察客人用餐情況。

隨時滿足客人的各種用餐需求； 5、遇有重要客人和服務(wù)員人手不夠時，要親自服務(wù)； 6、督導(dǎo)服務(wù)員向客人推薦特別菜點、飲料，并主動推介菜點。 六、中餐廳服務(wù)員崗位職責 1、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準備工作； 2、嚴格執(zhí)行操作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量； 3、按主動、耐心、熱情的要求，不斷完善服務(wù)工作； 4、團結(jié)協(xié)作，禮貌周到地完成接待任務(wù)； 5、妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰缸，及時清理桌面，并換上干凈的桌墊； 6、要手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)； 7、上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)； 8、上班時要精神集中，不準幾個人湊在一起閑談，不準做與工作無關(guān)的事； 。

7.餐飲新員工每天要學習什么東西

餐飲員工培訓內(nèi)容可以參考：一、服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。

二、培訓服務(wù)知識。餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，引入中國培訓網(wǎng)的內(nèi)容培訓方案具體內(nèi)容有：1.基礎(chǔ)知識：主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學、外語知識等。

2.專業(yè)知識：主要有崗位職責、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。3.相關(guān)知識：主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

8.餐廳員工管理基礎(chǔ)知識

酒店的企業(yè)文化建設(shè)要點： 一、店主自己或請人，根據(jù)自身情況及發(fā)展要求，擬定企業(yè)經(jīng)營理念，諸如： 笑對顧客、奉獻社會、永不欺客、酒店前堂部員工守則 （一）規(guī)則 可以： 1.準時上班、下班，在編排上班時間前十五分鐘到達酒店，以便更換制服。

2.上、下班時，須打卡。 3.緊守崗位。

4.儀表端正。 5.穿著整齊，清潔及完整的制服。

6.保持個人氣味清新。 7.每天淋浴，早晚刷牙，保持個人衛(wèi)生。

8.男服務(wù)員頭發(fā)適中，梳刷整齊。 9.臉部清爽，干凈。

10.男服務(wù)員，十個手指的指甲全部要剪短。 11.女服務(wù)員，淡擦脂粉，指甲修潔不宜過長。

12.常帶微笑，彬彬有禮，平易近人。 13.勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。

14.保持工作地方清潔、整齊、有系統(tǒng)。 15.適當?shù)厥褂梦木?、表格?/p>

16.舉報失物。 17.發(fā)現(xiàn)酒店財物遺失或損毀，馬上報告。

18.工作要有責任心，盡量完成正在進行的工作。 19.對接班員工，交待清楚當天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。

20.態(tài)度積極，對工作有興趣。 21.時刻提高警覺，留意有無閑人出入。

22.在工作期間，嚴禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進食、吸毒或爵香口膠等不良行為。 23.禁忌在工作進行時，閱讀報紙、雜志及書籍。

24.值班時不聽收音機，看電視等。 25.人在柜臺，須專心工作并不時留意四周環(huán)境。

26.嚴禁使用電話作私人用途。 27.小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。

28.處理文件井井有條。 29.提醒住客有關(guān)酒店內(nèi)之醫(yī)療服務(wù)。

30.行為舉止端正和保持身體挺直。 31.對酒店忠心，維護酒店聲譽及利益。

32.同事間，和氣相處。 33.同事間緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店的利益著想。

34.對客人言詞要得體，大方及控制情緒。 35.行為正當，嚴禁作非法勾當。

36.服從上司命令與指示。 37.堅決執(zhí)行職務(wù)，不畏艱難。

38.與酒店同舟共濟。 39.推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。

40.保持言談高雅，互相尊重。 41.尊重客人。

42.保持環(huán)境衛(wèi)生。 43.忠于職守，誠實工作。

44.住客的姓名，房號及個人資料要絕對保密。 45.嚴禁使用客房作為休息，娛樂用途或隨便使用客房毛巾及其他用品。

不可以： 1.遲到、早退、無故缺席或失誤接班。 2.上、下班時不打卡或替別人打卡。

3.擅自離開崗位。 4.不修邊幅。

5.制服骯臟，不扣紐扣。 6.使用濃郁香水或其他香料。

7.發(fā)出體味及惡臭之口氣。 8.頭發(fā)過長，遮蓋耳朵和接觸衣領(lǐng)。

9.不刮胡子。 10.任何一個手指留有指甲。

11.濃妝、艷抹、涂鮮紅指甲油。 12.臉無表情，板起面孔。

13.偷懶及表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 14.工作地方雜亂無章。

15.利用文具或表格作為私人用途。 16.私藏和占有失物。

17.不理酒店財物之遺失或損毀。 18.沒有責任心，把正進行的工作拋下不顧而去。

19.對接班員工沒有交代未完之工作或應(yīng)注意之事項。 20.常常對工作抱怨，對工作沒精打采。

21.漠不關(guān)心，閑人出入也不知或視若無睹。 22.飲酒、抽煙、偷竊、睡覺、不道德行為，賭博、進食、吸毒爵香口膠等。

23.閱讀報紙、雜志及書籍或作任何私人工作。 24.聽收音機，看電視。

25.在柜臺工作時，與員工互相攀談私事。 26.使用電話作私人用途。

27.隨便亂拋客人之行李和物件。 28.敷衍了事，得過且過。

29.胡亂供應(yīng)藥物或幫住客買藥。 30.倚墻而站，雙手交叉，抓頭，橇鼻等不雅舉止。

31.欺騙、不忠不信。 32.對同事故意挑剔或為難。

33.挑撥事非，造謠中傷，遇到同事有工作困難時，袖手旁觀，幸災(zāi)樂禍。 34.言詞含有侮辱客人的意思或向客人發(fā)脾氣。

35.參與賣淫及任何不法行為。 36.違反上司指示或酒店當局發(fā)出的合法命令。

37.無充分理由故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。 38.在酒店內(nèi)發(fā)起或參與未經(jīng)批準的集會。

39.未經(jīng)上司同意，推薦其他競爭者的服務(wù)，或在酒店內(nèi)販賣物品。 40.粗言穢語。

41.指手劃腳，評頭品足過路的客人。 42.隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。

43.利用工作之便，兌換外幣，或作其他不當之手續(xù)，中飽私囊。 44.為住客朋友，來訪者或者其他部門員工（不因工作需要）透露住客姓名，房號及個人資料。

45.未經(jīng)上司同意，使用客房為休息間，或在客房內(nèi)淋浴、看電視或使用客房的毛巾及其他用品。 （二）紀律處分 1.口頭警告——在小事上初犯前堂部員工規(guī)則，或其他員工守則。

2.書面警告——重復(fù)在小事上違反酒店規(guī)則或首次嚴重犯規(guī)。 3.最后警告——第三次書面警告后員工再違反酒店規(guī)則，便獲即時解雇處理。

4.即時解雇——觸犯國家刑事法律或經(jīng)過最后警告而再次違反酒店規(guī)則。 堅持創(chuàng)新 有理念則發(fā)展，無理念肯定不會發(fā)展。

理念要誠，立意應(yīng)高，放眼長遠。 理念內(nèi)容常訓導(dǎo)，有關(guān)位置帖標語。

二、制度從嚴要求，生活關(guān)心員工。 獎罰考核從嚴掌握，工作氣氛保持輕松。

三、設(shè)立表彰項目： 拾金不昧、物歸原主、優(yōu)秀廚師、服務(wù)之星、微笑天使、成本節(jié)約、創(chuàng)新建議、銷售能手等。 口頭表揚，墻報表揚，發(fā)放證書、獎金、獎勵附近旅游等。

四、組織業(yè)余活動，幾個人，也可爬山、下棋、打牌、附近旅游、卡拉OK、跳舞、看好 電影 等，店主一 同參與，交流感情。 五、有意控制： 員工間樂于互相協(xié)作，不許形成幫派。

以工作能力站住腳及獲得晉升，而不。

9.食品安全知識培訓內(nèi)容

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內(nèi)容來自用戶：楊永兆

同興寺學校食堂從業(yè)人員

食品安全知識培訓內(nèi)容

一、大綱

1.食品中常見污染及預(yù)防控制

2.餐飲服務(wù)監(jiān)督管理（基本要求）

3.加工操作規(guī)程

4.食品安全事故處理/過程監(jiān)控要求

二、食品中常見污染及預(yù)防控制

1.具體的能引起食物中毒和食源性傳染病的部分病原菌

2.食品中常見的可致病的病毒最常見的是甲肝病毒

（一）食品中常見污染及預(yù)防控制

1.人感染寄生蟲病大多是由于生食、半生食、等不良飲食習慣、或食品加熱不徹底所致

2.生物毒素人體攝入的后極易引起中毒、重者死亡。常見的有發(fā)芽馬鈴薯、青蕃茄、苦杏仁、鮮黃花菜、生黃豆等

（三）食品中常見污染及預(yù)防控制

1.部分有毒食品

河豚魚、青皮紅肉魚

四季豆、扁豆、荷蘭豆

生豆?jié){

野蘑菇（顏色鮮艷的大都有毒）

2.能污染食品的物質(zhì)

有機磷農(nóng)藥，蔬菜

瘦肉精，豬肉、豬內(nèi)臟

亞硝酸鹽

桐油

貝類毒素

三、餐飲服務(wù)監(jiān)督管理

（一）餐飲服務(wù)基本要求

餐飲服務(wù)提供者必須依法取得《餐飲服務(wù)許可證》，按照許可范圍依法經(jīng)營，并在就餐場所醒目位置懸掛或者擺放《餐飲服務(wù)許可證》。

餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當建立健全食品安全管理制度，配備專職或者兼職食品安全管理人員。

（二）餐飲服務(wù)基本要求

被吊銷《餐飲服務(wù)許可證》的單位，根據(jù)《食品安全法》第九十二條的規(guī)定，其直接負責的主管人員自處罰決定作出之日起（一）在制作加工過程中應(yīng)當檢查待加工的食品及