電子銀行業(yè)務(wù)(個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容)

1.個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容

一、個(gè)人網(wǎng)上銀行 （一）特點(diǎn)優(yōu)勢(shì) 1. 本地、異地賬戶集中管理 無論是本地、異地，還是銀行卡、存折統(tǒng)統(tǒng)一“網(wǎng)”打盡。

金融@家個(gè)人網(wǎng)上銀行為您提供全部工行賬戶的信息查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款等金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的“一點(diǎn)”集中管理。 2. 便捷、高效、全天候的服務(wù) 金融@家個(gè)人網(wǎng)上銀行提供全年7*24全天候服務(wù)，您無需再到銀行網(wǎng)點(diǎn)，無需漫長的排隊(duì)等待，無需擔(dān)心錯(cuò)過銀行的營業(yè)時(shí)間，金融@家個(gè)人網(wǎng)上銀行隨時(shí)恭候您的光臨，立刻為您提供周到的服務(wù)。

3. 一站式投資理財(cái)服務(wù) 金融@家個(gè)人網(wǎng)上銀行為您提供包括定期存款、通知存款、基金、國債、黃金、外匯、股票、保險(xiǎn)、質(zhì)押貸款以及“穩(wěn)得利”、“利添利”等不同種類、不同收益的投資理財(cái)產(chǎn)品，滿足不同類型客戶的投資需求，并集賬戶開立、買入、賣出、交易信息查詢、投資咨詢等功能于一體，為您提供一站式的投資理財(cái)服務(wù)，讓您的財(cái)富保值、增值。 4. 靈活、方便的各類繳費(fèi) 電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)……月月繳納麻煩又累人，金融@家個(gè)人網(wǎng)上銀行提供種類最全、最便捷的繳費(fèi)服務(wù)，上金融@家個(gè)人網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，麻煩變輕松。

5. 便利快捷的匯款、支付 您可以按照自己需要，在本人賬戶間進(jìn)行自由轉(zhuǎn)帳，方便地向國內(nèi)任何個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行匯款，還可在我行網(wǎng)上商城購買到遍布全國各地的特約網(wǎng)站上的商品，享受豐富商品的優(yōu)惠價(jià)格，進(jìn)行在線支付。如果您申請(qǐng)了我行U盾，更可以突破交易限額的限制，充分享受到全面的金融服務(wù)。

6. 網(wǎng)上回單及對(duì)帳單一目了然 通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款，您可以在線隨時(shí)查詢，下載、打印已經(jīng)生成的電子回單信息，并可直接在工行網(wǎng)站驗(yàn)證回單真?zhèn)?。工行按月為您提供各類網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶的對(duì)賬單，無需特別定制，您即可方便查詢或下載賬戶對(duì)賬單的詳細(xì)信息。

（二）安全保障 1. 保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--U盾 U盾（個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶證書）是中國工商銀行率先推出并獲得國家發(fā)明專利、專門用于保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。如果您已經(jīng)申請(qǐng)了U盾，便可以高枕無憂安全地使用網(wǎng)上銀行。

2. 價(jià)廉安全又方便的網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品電子銀行口令卡 電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護(hù)客戶資金不受損失而設(shè)置的又一道防線。您只要保管好手中的口令卡，即使不慎泄露了登錄卡號(hào)和登錄密碼，只要保管好手中的口令卡，保證登錄卡號(hào)、登錄密碼、口令卡不被同一個(gè)人獲取，就能夠保護(hù)資金的安全，從而讓您更加安全、放心地使用電子銀行。

3. 別具匠心的安全保護(hù)功能--預(yù)留信息驗(yàn)證、VISA/Master購物認(rèn)證、余額變動(dòng)提醒、驗(yàn)證碼等多種防范措施確保您安全使用網(wǎng)上銀行。 （三）注冊(cè)申請(qǐng) 如果持有工行的活期存折，您不需要任何注冊(cè)我們就已經(jīng)為您開通了“金融@家”存折版，通過存折版您可以進(jìn)行簡單的賬務(wù)查詢。

如果您持有工行的牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡或理財(cái)金賬戶卡中的任何一張，并希望獲得“金融@家”賬戶查詢服務(wù)，您可在我行網(wǎng)站（.cn）進(jìn)行自助注冊(cè)。 如果您想獲得“金融@家”為您提供更加豐富的網(wǎng)上銀行服務(wù)，或者申請(qǐng)U盾或電子銀行口令，您只要攜帶本人有效身份證件及銀行卡到工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)即可。

二、個(gè)人電話銀行 （一）功能優(yōu)勢(shì) 工行95588電話銀行為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)服務(wù)、證券投資、外匯買賣、黃金交易、基金買賣、國債買賣、電話支付、國際卡服務(wù)等金融業(yè)務(wù)。 1. 賬戶管理：提供7*24小時(shí)賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、通知存款、企業(yè)年金查詢、賬戶掛失等功能。

2. 轉(zhuǎn)帳匯款：提供本人注冊(cè)賬戶間資金劃轉(zhuǎn)，以及向本、異地約定賬戶轉(zhuǎn)帳、匯款的功能。 3. 電話支付：提供電話購物實(shí)時(shí)在線支付、訂單查詢、支付明細(xì)查詢、業(yè)務(wù)介紹等功能。

4. 繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。 5. 外匯買賣：提供外匯實(shí)時(shí)買賣、委托交易，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。

6. 黃金交易：提供紙黃金即時(shí)買賣、委托交易，查詢黃金價(jià)格、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。 7. 證券投資：提供查詢賬戶余額及交易明細(xì)，銀證轉(zhuǎn)賬等功能。

8. 基金買賣：提供開放式基金的發(fā)行認(rèn)購、申購、贖回，交易明細(xì)查詢、基金賬戶掛失等功能。 9. 國債買賣：提供記帳式國債的買賣、查詢功能。

10. 人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。 11. 代客交易：如您是電話銀行柜面注冊(cè)用戶，您可使用代客交易服務(wù)，由專業(yè)化人工坐席代您辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、基金等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，您無需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。

12. 國際卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失、銷戶，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。 13. 異地漫游功能：您可在異地直接撥打95588，無需加撥區(qū)號(hào)，撥通后選擇異地漫游服務(wù)，即可漫游到您的賬戶所在地辦理各類銀行業(yè)務(wù)，無需花費(fèi)長話費(fèi)用。

（二）注冊(cè)申請(qǐng) 1. 柜面注冊(cè) 您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通電話銀行，即可享受工行電話銀行。

2.電子銀行業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容

電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利 用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動(dòng)電話和 無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（手機(jī)銀行業(yè)務(wù)），以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)， 由消費(fèi)者通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。

由于方便快捷，省時(shí)省力，往往不受空間、時(shí)間限制，電子銀行已經(jīng)成為常見的 金融服務(wù)之一。 開辦電子銀行業(yè)務(wù)，必須由客戶本人攜帶有效身份證件及銀行卡/存折，親自 到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

部分銀行提供網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等渠道自助開通業(yè)務(wù)的服務(wù)，但功 能可能受限。

3.什么是電子銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)2006年3月1日施行的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中的有關(guān)定義，電子銀行業(yè)務(wù)是：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。

電子銀行業(yè)務(wù)主要包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的電話銀行業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的業(yè)務(wù)，如自助終端、ATM、POS等。

4.有關(guān)網(wǎng)銀的知識(shí)請(qǐng)指教,越多越好,謝謝啊

網(wǎng)上銀行（Internet Banking），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。

在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務(wù)方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了一引起全新的業(yè)務(wù)品種。

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。

網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行的分類網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，一是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”；所謂虛擬銀行就是指沒有實(shí)際的物理柜臺(tái)作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個(gè)辦公地址，沒有分支機(jī)構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用國際互聯(lián)網(wǎng)等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)。

以美國安全第一網(wǎng)上銀行為例，它成立于1995年10月，是在美國成立的第一家無營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的虛擬網(wǎng)上銀行，它的營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面，當(dāng)時(shí)銀行的員工只有19人，主要的工作就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。

即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務(wù)手段為客戶提供在線服務(wù)，實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。因此，事實(shí)上，我國還沒有出現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上銀行，也就是“虛擬銀行”，國內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行基本都屬于第二種模式。

5.電子銀行業(yè)務(wù)有哪些特點(diǎn)

電子銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn)： 1、計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)為媒介 這是電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的根本區(qū)別所在。

雖然傳統(tǒng)意義上的銀行也利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但是通常情況下都是封閉的，只是在商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸數(shù)據(jù)、處理業(yè)務(wù)。而電子銀行則是通過計(jì)算機(jī)以及開放連通的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上銀行通過互聯(lián)網(wǎng)，電話銀行通過電信的公共電話網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)銀行通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，銀企直連則通過數(shù)據(jù)專線與銀行的網(wǎng)絡(luò)相連接，因此電子銀行是一個(gè)相對(duì)開放的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

2、客戶自助服務(wù) 傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)主要是通過賬戶、密碼、憑證、專用設(shè)備和實(shí)體機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)等要素，由銀行柜員為客戶提供面對(duì)面服務(wù)，并完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作；而電子銀行業(yè)務(wù)主要通過賬戶和密碼兩個(gè)要素，輔以動(dòng)態(tài)口令、手機(jī)短信或者數(shù)字證書作為第二因素認(rèn)證，由客戶通過通訊網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離自助辦理業(yè)務(wù)。 3、提供全方位離柜金融服務(wù) 所謂全方位，是指除現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外的所有銀行業(yè)務(wù)，包括資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)在內(nèi)的多種產(chǎn)品和服務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)都可以處理；此外，全方位還體現(xiàn)在可以為客戶提供無時(shí)空、地域限制的"3A"式服務(wù)，即在多種安全機(jī)制的保護(hù)下，電子銀行系統(tǒng)可在任何時(shí)間（Anytime），任何地點(diǎn)（Anywhere），任何方式（Anyhow）為客戶提供全天候金融服務(wù)。