手機(jī)業(yè)務(wù)員需要(電話業(yè)務(wù)員的要點(diǎn))

1.電話業(yè)務(wù)員的要點(diǎn)

主動(dòng)打電話注意要點(diǎn)：

1、打電話之前要有充分的準(zhǔn)備

(1)電話檢查（2）對(duì)方號(hào)碼和信息的掌握（3）自己資料的準(zhǔn)備，如媒體，包括發(fā)行量，哪個(gè)區(qū)域發(fā)行，都做過(guò)什么客戶，公司是個(gè)干什么的（4）話術(shù)充分的準(zhǔn)備（5）頭腦清晰應(yīng)變自如。

2、電話目的要明確：

(1)你找客戶是干什么的，希望達(dá)到什么目的，別和客戶辯論個(gè)沒(méi)完?；驘o(wú)關(guān)問(wèn)題

(2)組織好語(yǔ)言，爭(zhēng)取在極短的時(shí)間把要表達(dá)的目的描述清楚，讓客戶動(dòng)心

(3)對(duì)方即使拒絕，也要禮貌的問(wèn)一下客戶有電子郵箱或者QQ么，傳真也可，發(fā)一份資料，最基本的目的是讓客戶有你的聯(lián)系方式。

3、語(yǔ)氣平穩(wěn)，吐字清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

(1)與對(duì)方通話的時(shí)候不快不慢，杜絕慢性子或者語(yǔ)速過(guò)快，說(shuō)了半天客戶聽(tīng)不清你是干啥的。

(2)不怕拒絕，不要緊張，我叫不緊張。你一緊張，客戶就覺(jué)得你是新手。

(3)介紹媒體時(shí)，或者服務(wù)時(shí)，一定要簡(jiǎn)明扼要，不要超過(guò)1分鐘，30秒為宜。前幾句話的語(yǔ)音印象決定客戶還有沒(méi)有興趣繼續(xù)聽(tīng)下去。如果客戶有興趣了，可以再詳細(xì)一點(diǎn)描述。因此，第一句話要是最核心的內(nèi)容，讓客戶在很短的時(shí)間可以判斷你的來(lái)意。

4、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

(1)杜絕電話一通就開(kāi)始介紹產(chǎn)品，防止電話打錯(cuò)了或者不是負(fù)責(zé)人。

一般開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)一下：您好，是某某公司么，您貴姓。如果公司對(duì)但對(duì)方不是負(fù)責(zé)這塊的，就問(wèn)一下可否方便告訴一下負(fù)責(zé)這塊的電話。

(2)不要搞錯(cuò)對(duì)方的名字或職務(wù)，如果不確定不要亂叫?？梢栽囂叫缘慕幸幌陆?jīng)理啥的，你叫錯(cuò)了對(duì)方肯定不愿意搭理你。第一印象失敗

(3)搞不清楚打給誰(shuí)的，嚴(yán)重的會(huì)丟掉客戶。

5、電話結(jié)束時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)對(duì)方拒絕：也要禮貌的說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，能夠和您通話很幸運(yùn)，方便可以留一下電子郵箱或傳真，第一次最好不要要手機(jī)。

(2)對(duì)方?jīng)]拒絕，仔細(xì)聽(tīng)完，回應(yīng)暫時(shí)沒(méi)計(jì)劃：也要禮貌的說(shuō)沒(méi)關(guān)系，給您發(fā)一份資料，有需要的時(shí)候可以聯(lián)系我

(3)對(duì)方有意向：要主動(dòng)說(shuō)我給您做一個(gè)計(jì)劃，你參考一下，順便要?jiǎng)e的方式甚至手機(jī)，有QQ更好。

(4)對(duì)方不負(fù)責(zé)：要一下負(fù)責(zé)這塊的聯(lián)系人電話或者郵箱。

6、做好電話登記，隨時(shí)跟進(jìn)

(1)聯(lián)系過(guò)的客戶，無(wú)論何種情況，都要記錄在案，包括打電話時(shí)間，意向情況，以便后期跟蹤。

(2)對(duì)有意向的客戶，要格外標(biāo)記，標(biāo)記下次跟進(jìn)時(shí)間。

(3)答應(yīng)給客戶做計(jì)劃的，要標(biāo)記好時(shí)間，按時(shí)提交計(jì)劃。

(4)拒絕的客戶，記錄拒絕情況和原因，以便以后是否可能跟進(jìn)。

7、其他需要補(bǔ)充的建議：

(1)、優(yōu)美的聲音，美好的祝福，有磁性和禮貌得體的話語(yǔ)，增加成功率。羅京

(2)、每通電話都有足夠的信息

(3)、要自信。

2.怎么做好一名手機(jī)銷(xiāo)售員

你好，

賣(mài)東西這就是屬于銷(xiāo)售行業(yè)

我曾經(jīng)在國(guó)美呆過(guò)我總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)供你分享。

1.最起碼對(duì)自己銷(xiāo)售的東西要了解，至少你要比買(mǎi)手機(jī)的人顯得專(zhuān)業(yè)，如果買(mǎi)手機(jī)都比你專(zhuān)業(yè)了那你就賣(mài)不出去了，比如功能啊什么，還有這東西的特點(diǎn)，也就是說(shuō)賣(mài)點(diǎn)，你需要重點(diǎn)給客戶介紹，成交不成交就看你給客戶介紹的怎么樣了。

2.要會(huì)看客戶群體，看他主要是買(mǎi)來(lái)干什么的 ，比如農(nóng)民工人，你就介紹下耐用的實(shí)用型的信號(hào)好，耐用。如果學(xué)生群體就要介紹下新款啊，流行點(diǎn)的，價(jià)格中等的，如果是老板級(jí)別就介紹商務(wù)型的。

3.注意自己的語(yǔ)言及一些細(xì)微的肢體動(dòng)作，禮貌，耐心，最需要注意。

4.切忌欺騙顧客，夸大功能，到時(shí)候你買(mǎi)了1個(gè)說(shuō)不定以后都賣(mài)不了啦，講究真實(shí)誠(chéng)信，這樣他要買(mǎi)手機(jī)還會(huì)找你，可能還帶朋友過(guò)來(lái)。

5.心態(tài)也很重要，不要試圖一天要賣(mài)多少個(gè)手機(jī)，從0開(kāi)始，首先學(xué)會(huì)和客戶溝通，比如說(shuō)介紹手機(jī)給客戶，。有的時(shí)候客戶只是過(guò)來(lái)了解下手機(jī)行情，你也要耐心介紹，及時(shí)不買(mǎi)你也要面帶微笑，說(shuō)不定下次過(guò)來(lái)直接就拿了。很多客戶都是先看好了，到時(shí)候帶錢(qián)過(guò)去買(mǎi)，因?yàn)樗麄円残枰獙?duì)比下，如果你態(tài)度好些，夠耐心，夠仔細(xì)，我想他會(huì)過(guò)來(lái)買(mǎi)你的手機(jī)的?，F(xiàn)在銷(xiāo)售東西，其實(shí)是銷(xiāo)售自己，看自己怎么去做事了。

希望可以幫到你。。。。慢慢積累，到時(shí)候相信你會(huì)成為手機(jī)銷(xiāo)售專(zhuān)家的。

3.電話跑業(yè)務(wù)需要注意什么

電話業(yè)務(wù)員溝通技巧 1.故意透露信息 美國(guó)一家鋼鐵公司與一家鋼材銷(xiāo)售商在談判桌前討價(jià)還價(jià)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，仍沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。

鋼鐵公司一位代表拿出移動(dòng)電話撥通總部，同時(shí)作了記錄。通話結(jié)束后，這位代表要求暫停談判，并馬上召集己方人員離開(kāi)談判室。

幾分鐘后，鋼鐵公司人員返回到談判室，表示決不低于那個(gè)價(jià)格。結(jié)果，雙方就按鋼鐵公司提出的價(jià)格達(dá)成了協(xié)議。

原來(lái)，鋼鐵公司的電話記錄寫(xiě)著幾種直徑的圓鋼存貨不多，有可能提價(jià)。他們?cè)谡勁袝和r(shí)忘記帶走記錄而留在談判室了。

自然地，他們一離開(kāi)，銷(xiāo)售商便獲得了信息，因而同意了鋼鐵公司提出的價(jià)格。須知，這是鋼鐵公司特意策劃的。

在談判桌前，通過(guò)電話，你可以故意（看似無(wú)意）透露一些信息給對(duì)方。作為賣(mài)方，你可以透露出物價(jià)有可能上漲的消息，或者由于原材料緊張，漲價(jià)以及資金周轉(zhuǎn)困難等原因，某產(chǎn)品可能暫停生產(chǎn)或縮減生產(chǎn)量等等消息。

作為買(mǎi)方，你可以透露過(guò)些天將與另一家洽談的消息，或者物價(jià)有可能下跌等等有利于己方的消息。由于這些消息是通過(guò)你與第三者在電話中對(duì)話而傳到談判對(duì)方的耳朵中的，就給對(duì)方一種假象，似乎是天賜良機(jī)讓其得知了重要信息，從而增加了可信度。

這就有利于你在談判中處于主動(dòng)地位，使談判向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化。 2.虛擬競(jìng)爭(zhēng)者 某化工研究所與一家洗滌劑廠就一種新型的洗滌劑生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題進(jìn)行談判。

洗滌劑廠以該新型洗滌劑尚未接受市場(chǎng)檢驗(yàn)一時(shí)難以打開(kāi)銷(xiāo)路為由，提出分兩次付清技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，而研究所則堅(jiān)持在技術(shù)資料轉(zhuǎn)讓時(shí)一次付清，雙方互不相讓?zhuān)勁邢萑虢┚?。后?lái)研究所接到另一家洗滌劑廠打來(lái)的一個(gè)電話，說(shuō)是他們想就新型洗滌劑技術(shù)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題進(jìn)行洽談。

正在談判的洗滌濟(jì)廠從旁聽(tīng)完電話后，便不再堅(jiān)持分期付款了。 其實(shí)，這個(gè)電話是研究所預(yù)先安排的。

這就是借助電話虛擬競(jìng)爭(zhēng)者的方法。談判前預(yù)先安排一個(gè)人在談判的適當(dāng)時(shí)候，作為競(jìng)爭(zhēng)者（新的賣(mài)主或買(mǎi)主）打來(lái)電話，能刺激與你正在談判的對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)欲或銷(xiāo)售欲，促使對(duì)方不再猶豫不決，從而作出決斷；或者能軟化對(duì)方的強(qiáng)硬態(tài)度，降低其要求，促使談判走向成功。

3.暗中計(jì)算 某機(jī)電公司與一家汽車(chē)制造廠進(jìn)行談判，在汽車(chē)價(jià)格上相持許久后，汽車(chē)廠提出一個(gè)新方案：汽車(chē)廠愿意將其中幾種型號(hào)的汽車(chē)價(jià)格降到比機(jī)電公司所要求的價(jià)格還低，但要求將總金額提高1%。機(jī)電公司立即說(shuō)有一件重要的事情要辦理，拿起電話撥號(hào)并飛快地記錄著。

放下電話后，機(jī)電公司表示可以接受新方案，因而談判獲得成功。事實(shí)上，機(jī)電公司方面并沒(méi)有真正打電話，而只是隨便撥個(gè)號(hào)碼，以打電話為名，迅速地將汽車(chē)廠提出的新方案進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算結(jié)果表明：新方案的總金額比機(jī)電公司提出的方案的總金額只略高一點(diǎn)。

于是機(jī)電公司便同意了新方案。 假借電話暗中進(jìn)行計(jì)算的方法，既可以用來(lái)接受一個(gè)新方案，也可以用來(lái)提出一個(gè)新方案；既可以用來(lái)打破僵局取得談判成功，也可以用來(lái)避免接受一個(gè)于己不利的方案而上當(dāng)吃虧。

4.搬出后臺(tái) 談判遇到難題時(shí)，你可以打個(gè)電話，請(qǐng)示后臺(tái)，借助后臺(tái)的要求來(lái)與談判的對(duì)方討價(jià)還價(jià)，使對(duì)方不便于正面攻擊你，并鈍化其鋒芒。這種“后臺(tái)”可以是上級(jí)，也可以是同事或親朋好友，甚至可以根本不出現(xiàn)在電話中而只在你的頭腦里。

這是電話的獨(dú)特作用。 5.延緩時(shí)間 對(duì)于談判中出現(xiàn)的始料不及的問(wèn)題，為避免談判的對(duì)方迫使你草率地作出決定，你可以隨意撥個(gè)電話，設(shè)想與別人談?wù)撘粋€(gè)重要的問(wèn)題，以贏得時(shí)間來(lái)考慮談判中的問(wèn)題。

你也可以在電話中說(shuō)：“我馬上就來(lái)。”借此暫時(shí)離開(kāi)談判室，然后去請(qǐng)示上級(jí)或找同事商量。

你還可以借此名正言順地提出休會(huì)要求。 6.借故換人或放棄談判 在談判中，如果你發(fā)覺(jué)由于言詞激烈等原因，雙方產(chǎn)生了心理不相容的現(xiàn)象，為緩和緊張的談判氣氛，你可以胡亂地?fù)軅€(gè)電話，在電話上說(shuō)有急事要辦，放下電話，再向談判對(duì)方提出換人的要求。

當(dāng)談判中出現(xiàn)你難以對(duì)付的情況時(shí)，你也可以用此方式要求換人。當(dāng)你發(fā)覺(jué)更為有利于己方的新談判對(duì)象，或者繼續(xù)談判對(duì)己方不利或無(wú)法達(dá)到自己的目的時(shí)，你還可以用這樣的方式提出中止談判的要求。

7.促使盡快簽訂合同 合同一經(jīng)簽訂就不能變動(dòng)了。因此談判者在簽訂合同之前常?；嫉没际?，遲疑不決。

許多談判最終歸于失敗的例子啟示我們：當(dāng)你希望簽訂合同而對(duì)方雖表露了愿意簽訂合同的意向卻還不愿意即刻簽訂合同時(shí)，你可以隨便撥個(gè)電話，說(shuō)有緊急事情要處理，借以催促對(duì)方抓緊時(shí)間（下定決心）簽訂合同。 總之，在談判中，我們應(yīng)當(dāng)靈活巧妙地運(yùn)用電話這個(gè)道具，使談判更有利于自己，將生意做成功。

采納哦。

4.電話業(yè)務(wù)員需要注意什么

一、電話行銷(xiāo)的必備信念： 1）我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面； 2）我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)； 3）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來(lái)價(jià)值； 4）我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。 5）克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。

二、知識(shí)： 徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)； 了解客戶購(gòu)買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。 賣(mài)點(diǎn)知識(shí) 渠道知識(shí) 三、資料 與電話行銷(xiāo)有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，渠道策略 不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。

四、聲音和語(yǔ)言技巧 語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢 語(yǔ)調(diào)----不高不低，有感染力 語(yǔ)速----不快不慢 A我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。 B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等。 避免使用非正式或草率的語(yǔ)言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。

C通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。

例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺(jué)自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。

這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒服。 D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類(lèi)型，通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。 平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。

說(shuō)話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。

做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語(yǔ)速適中、穩(wěn)定的口氣。 D學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶說(shuō)話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話方式，以打動(dòng)他的心。

E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，這也是我們銷(xiāo)售人員所必須掌握的技巧技能。