對醫院正確定位 如今中國的醫療機構有6萬(wàn)多家,消費者要區分不同醫院所提供的醫療服務(wù)日益困難,醫院應根據自身資源以及競爭對手狀況,對自己正確定位,使醫院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區隔并優(yōu)越于競爭者。
實(shí)行內部營(yíng)銷(xiāo) 內部營(yíng)銷(xiāo)是指將職工看作是內部消費者,以先滿(mǎn)足內部消費者為目標進(jìn)而達到滿(mǎn)足外部消費者的目的。 對于醫院來(lái)說(shuō),內部營(yíng)銷(xiāo)應先于外部營(yíng)銷(xiāo)。
針對醫院職工服務(wù)觀(guān)念滯后的問(wèn)題,醫院應為職工提供令其滿(mǎn)意的價(jià)值,提高職工對醫院的滿(mǎn)意度以及忠誠度,從而使職工通力合作,轉變服務(wù)態(tài)度,讓消費者滿(mǎn)意。 提供差異化服務(wù) 為了吸引更多消費者,醫院應站在患者角度,以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn),為其提供一些區別于其他醫院的服務(wù),以差異取勝。
打造醫院品牌 未來(lái)醫院的競爭某種程度上也是醫院品牌的競爭。品牌意識的落后與醫院過(guò)去一直處在計劃經(jīng)濟體制下不無(wú)關(guān)系,多數醫院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。
醫院在品牌化的過(guò)程中并非會(huì )一帆風(fēng)順,可能會(huì )受到不正當競爭的阻截,甚至不擇手段的侵權,這就要求醫院在精心打造品牌的同時(shí),還要精心呵護這個(gè)品牌。 等等都是需要注意的問(wèn)題。
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不廣告亦峰芒,七月峰火營(yíng)銷(xiāo),且看醫院如何上岸
7月市場(chǎng)觀(guān)察:急于業(yè)務(wù)提高,急于快速創(chuàng )收,急于快速突破……是目前廣大民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)心態(tài),這些“急于”直接體現在對于“廣告”與“落地”的追求上,而當醫療廣告遭遇“綜合治理”后,醫院營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始出“急剎車(chē)”,業(yè)務(wù)開(kāi)始“告急”,一段時(shí)期的盈利逐步越過(guò)“警戒線(xiàn)”。
醫療廣告“緊箍咒”下,醫院7月份該怎么做
在公立醫院的夾角下,民營(yíng)醫療離民眾,尤其是患者的視線(xiàn)太遠,沒(méi)有影響,沒(méi)有名望,就無(wú)法贏(yíng)得患者的信賴(lài),如果沒(méi)有良好的轉診渠道網(wǎng)絡(luò ),沒(méi)有貼心的服務(wù)保證,那么大部分患者都將如蜂蟻般地跑向公立醫院,導致民營(yíng)醫院門(mén)可羅雀,患者寥寥,只能望“患”興嘆。
民營(yíng)醫院要想在這樣的環(huán)境下,取得長(cháng)足的發(fā)展,光靠廣告是絕對成不了大氣侯,從全國醫療市場(chǎng)的整體來(lái)看,一方面醫療廣告的路正越走越窄,另一方面,即便是松開(kāi)廣告上的那道“緊箍咒”,醫療廣告的真實(shí)效果也正在漸行漸暗,根本無(wú)法達到預期(全國80%以上的醫院都反映廣告越投越大,效果越來(lái)越低)。
所以,醫院7月發(fā)展與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),應避開(kāi)廣告“單騎闖天下”,移形換位,走出廣告禁令下的營(yíng)銷(xiāo)瓶頸,曲線(xiàn)爭份額。
廣告受到“綜合治理”,7月何不打通“另類(lèi)廣告”
在廣告令行禁止的政策環(huán)境下,民營(yíng)醫院要走出困局,重啟輝煌,就應當走出過(guò)去單純依靠廣告打天下,爭份額的傳統經(jīng)營(yíng)思維,換換空氣,吸收新鮮理念,從多個(gè)角度思考上岸之路。在嚴格規范的大環(huán)境下,只要能夠達到殊途同歸的效果,只要能達到提升醫院的市場(chǎng)影響力、業(yè)務(wù)號召力,以及推動(dòng)醫院整體的發(fā)展等,任何有效的措施都可以借來(lái)用用。
實(shí)踐證明,在醫療市場(chǎng),完全業(yè)務(wù)推廣類(lèi)型的廣告,對業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用,只有其它市場(chǎng)廣告作用的30%多一點(diǎn),實(shí)際效果相當不理想;而一些學(xué)術(shù)性、公益性的活動(dòng)公示廣告,其作用要更加明顯,而且更加容易使潛在患者產(chǎn)生深刻的印象,更加能吸引周?chē)巳旱年P(guān)注,因此,也更加能提高醫院的品牌形象和實(shí)力形象。
醫院7月發(fā)展與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),應整合“知名專(zhuān)家會(huì )診、學(xué)術(shù)會(huì )議、公益活動(dòng)等多種形式綜合運用,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略,出奇制勝。
無(wú)廣告,“跳傘”、“落地”就要靠推陳出新,組合出拳
當7月來(lái)臨之時(shí),在廣告嚴管之下,醫院必須要學(xué)會(huì )建立新的營(yíng)銷(xiāo)套路,打一套組合拳,將醫院業(yè)務(wù)特色,服務(wù)魅力,業(yè)務(wù)內涵等等,充分整合到行業(yè)高端資源中來(lái),借學(xué)術(shù)或公益活動(dòng)打造醫院強大的品牌形象和行業(yè)影響力。
新建醫院做做專(zhuān)家會(huì )診,以知名專(zhuān)家借勢造勢,推業(yè)務(wù),造影響,結合業(yè)務(wù)優(yōu)惠,在醫院周?chē)l(fā)展穩定的各級“VIP健康會(huì )員”;同時(shí),還可以充分參與承辦大型行業(yè)行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì )議,公益活動(dòng)等,開(kāi)展特色業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包裝醫院品牌,傳達醫院獨特的健康關(guān)愛(ài)文化等。
醫院7月發(fā)展與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),學(xué)會(huì )“廣告潛伏”,落地是關(guān)鍵;借機包裝,資源整合是長(cháng)遠;加強優(yōu)惠配合,地面推廣是實(shí)效。
七月份,倡導新的營(yíng)銷(xiāo)、務(wù)實(shí)戰略,在以各種公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)論壇、專(zhuān)家峰會(huì )、專(zhuān)家門(mén)診,國際合作會(huì )議等等的過(guò)程中,務(wù)必要掌握借活動(dòng)打“廣告”,加優(yōu)惠,推業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。
做學(xué)術(shù)會(huì )議,做國際合作,做行業(yè)峰會(huì )的目的,一方面是在廣告受到嚴管的情況下,給業(yè)務(wù)一個(gè)落地的機會(huì ),另一方面,為醫院貼上業(yè)界專(zhuān)業(yè)標簽,提升整體影響力,包裝醫院品牌。同時(shí),為業(yè)務(wù)推廣找一個(gè)搭順班車(chē)的機會(huì ),從另一個(gè)角度開(kāi)拓市場(chǎng),推銷(xiāo)業(yè)務(wù)等等。
1、打開(kāi)地面營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)
地面市場(chǎng)最主要的不僅是農村市場(chǎng),更多的是城市市場(chǎng)。如果是當地的報廣媒體效果欠佳,我們就要借助自己的資料資源如,雜志、單頁(yè)、小禮品(鏡子、水杯、扇子、圍裙、鑰匙鏈)等,這些配合我們的活動(dòng)一起,效果非常好,加之被部分醫院看作“徒勞”的義診、文藝匯演等,更是可以達到異曲同工的效果!
2、打開(kāi)互動(dòng)合作伙伴的市場(chǎng)
針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征,選擇可以接觸到目標相費群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。
3、打開(kāi)農村市場(chǎng)
農村市場(chǎng)是我們的一個(gè)大市場(chǎng),但對于女子醫院來(lái)說(shuō),卻不是主要的市場(chǎng)。
4、每月一定要炒作一個(gè)大型的活動(dòng)
無(wú)數實(shí)例的證明,活動(dòng)是民營(yíng)醫院提高效率的殺手锏。其次是,關(guān)注當地的新聞動(dòng)態(tài)與政府的腳步一致。關(guān)注與當地女性消費,女性活動(dòng),女性生活空間相關(guān)的企事業(yè)單位和個(gè)人,將婦科醫院的一切與這些機密相連
現在很多醫藥企業(yè)品牌策劃都會(huì )咨詢(xún)一些上海營(yíng)銷(xiāo)策劃公司,因為這些策劃公司在品牌策劃方面更加專(zhuān)業(yè),也有更多的經(jīng)驗可以參考,這對醫藥企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有利的。我們現在看電視的時(shí)候經(jīng)常會(huì )看到一些與藥品相關(guān)的廣告,其實(shí)這就是品牌策劃其中的一種手段,可以使品牌信息進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù),這樣可以獲得更多消費者的支持。下面我們來(lái)了解一下醫藥行業(yè)做品牌策劃的四個(gè)步驟。
第一步:了解并分析整體市場(chǎng)現狀。近十年來(lái),發(fā)達國家的醫藥行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的新時(shí)代,隨著(zhù)物質(zhì)文化的日以滿(mǎn)足,工作時(shí)間的減少,共享工作(Job Sharing)也應運而生。種種跡象表明,為醫藥行業(yè)而進(jìn)行的各種生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)正在高速發(fā)展,已經(jīng)成為經(jīng)濟繁榮的重要因素之一。
第二步:確定網(wǎng)絡(luò )推廣和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標。不論你是打算做網(wǎng)絡(luò )推廣還是整合營(yíng)銷(xiāo),確定目標很關(guān)鍵。這些目標包括:推廣營(yíng)銷(xiāo)的費用預算,想要達到的推廣營(yíng)銷(xiāo)效果目標。要做到每個(gè)階段的費用預算要明確,整體的費用預算評估要準確,以及線(xiàn)上和線(xiàn)下費用預算要細分。推廣營(yíng)銷(xiāo)的效果同樣要細分和明確,不單要把線(xiàn)上線(xiàn)下分來(lái),每個(gè)推廣手段要達到的效果,每階段的推廣效果也要明確。
第三步:分析推廣目標人群,做好定位推廣和定位營(yíng)銷(xiāo)。以商務(wù)會(huì )館為例,首先商務(wù)會(huì )館面對的顧客群體幾乎都是當地的,因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣工作時(shí)要做好地區定位推廣。其次,商務(wù)會(huì )館消費群體的消費水平都在中高檔水平,這樣也就給我們的推廣工作一個(gè)客戶(hù)群準確定位的標準。推廣營(yíng)銷(xiāo)策略和方法很重要,不過(guò)更重要的還是顧客群的準確定位。
第四步:正確選擇推廣營(yíng)銷(xiāo)方法。根據第三步的顧客定位,不同的顧客群體選擇不同網(wǎng)絡(luò )推廣方式和平臺。商務(wù)會(huì )館的客戶(hù)定位在當地的中高檔消費人群,也就是年齡在30至50歲之間的當地城市居民和成功人士。因為我們可以分析這類(lèi)人群進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的習慣,從而找到一套適合自己的網(wǎng)絡(luò )推廣和營(yíng)銷(xiāo)方法。
對于醫藥品牌來(lái)說(shuō),藥品的質(zhì)量有保障,能夠得到消費者的認可,那么口碑就會(huì )越來(lái)越好,通過(guò)各種宣傳方式將這些信息傳達給消費者,那么會(huì )快速的獲得消費者的信任,這對品牌的塑造能夠起到很大的作用,也對品牌影響力的提高有很大的幫助。
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