社會服務(wù)方案的策劃分為四個階段包括(社會服務(wù)方案策劃是什么)

1.社會服務(wù)方案策劃是什么

社會服務(wù)策劃的含義和形式 （1）策劃的含義策劃是一種十分普遍的工作方法，它是在沒有采取實際行動前所進(jìn)行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)結(jié)起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進(jìn)。

策劃主要涉及一些行動的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰負(fù)責(zé)各項相關(guān)工作等。 （2）社會服務(wù)策劃的形式 ①戰(zhàn)略性策劃 主要過程是：需求評估一明確機(jī)構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計可行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評估。

②方案發(fā)展策劃 主要過程是：需求評估一目標(biāo)制訂一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動的詳細(xì)發(fā)展。 ③問題解決策劃 主要過程是：認(rèn)識現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計完整的計劃一發(fā)展評估計劃。

④創(chuàng)新策劃 主要過程是：認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)一列出清楚的目標(biāo)一收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法一提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力一選擇理想的方法一發(fā)展計劃用作評估和拓展。 7.2.2社會服務(wù)方案策劃 7.2.2.1社會服務(wù)方案策劃的含義 社會服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。

在這個過程中，服務(wù)方案的策劃者要監(jiān)督和檢查服務(wù)的執(zhí)行，最后總結(jié)服務(wù)的成果。 7.2.2.2社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法 社會服務(wù)方案的策劃可分為以下四個部分。

（1）問題認(rèn)識和分析階段 ①問題認(rèn)識和分析問題主要是要認(rèn)識需要解決的社會問題。 可以通過“問題認(rèn)識工作表”和“分支法”來了解。

②需要評估 評估包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口。整個社會是由全體人口組成的，其中有部分人群會面臨危機(jī)。

在危機(jī)人群中，一部分可以通過調(diào)動個人力量、家庭支持，尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機(jī)；而另一部分則成為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或方案的目標(biāo)對象。 （2）目標(biāo)制訂階段 ①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 方案策劃者首要的工作是制訂要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。

影響性目標(biāo)是社會工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。為了保證服務(wù)的介入，可將“影響性目標(biāo)”細(xì)化為“服務(wù)性目標(biāo)”，再根據(jù)“服務(wù)性目標(biāo)”確定后勤保障目標(biāo)（條件）。

②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置，服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會正義等。

（3）方案安排階段 ①制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。 ②選擇理想的可行方案 可行性方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)包括： a.效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率； b。

效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度； c?？尚行?，指實施這個方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實際可行，機(jī)構(gòu)是否可以完成這個方案，機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當(dāng)； d.重要性，指這個方案是否唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度； e.公平，指這個服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團(tuán)體的程度； f。

附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外（目標(biāo)之外）的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。 ③決定資源需求和爭取資源 策劃者確定理想可行的方案后，就可以決定資源的總需求并進(jìn)行資源的爭取工作。

那些處于優(yōu)先的最可行的方案比較容易獲得資源。 ④制訂行動計劃 當(dāng)服務(wù)計劃被批準(zhǔn)可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標(biāo)”，執(zhí)行目標(biāo)需要方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，并將其明確化。

（4）考慮服務(wù)的評估方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。

效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。

2.公共關(guān)系策劃的程序分哪幾個階段,包括哪些步驟

公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序：

一、公關(guān)人員為企業(yè)和社會組織進(jìn)行診斷，第一步是要確定問題與尋找偏差。

二、制定計劃：無論什么形式的公關(guān)活動計劃，按其共性的規(guī)律，大致都包括八個方面的內(nèi)容：

（一）制定目標(biāo)系統(tǒng)

（二）確定公眾

（三）確定主題

（四）選擇公共關(guān)系活動模式

（五）選擇公共關(guān)系活動的媒介

（六）確定時間

（七）確定空間

（八）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算

擴(kuò)展資料

公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

(1)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。

(2)公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。

(3)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。

(4)策劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。（來源：自考365）

(5)策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。

參考資料來源：百度百科-公關(guān)策劃

3.社會服務(wù)方案如何策劃

1、社會服務(wù)策劃的類型：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃； 2、社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

3、社會服務(wù)策劃的步驟： 第一，問題認(rèn)識和分析階段： （1）問題的認(rèn)識和分析：問題認(rèn)識工作表、分支法； （2）需要評估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口、求助者或受影響的人口； 第二，目標(biāo)制定階段： （1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； （2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序； 第三，方案安排階段： （1）制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案； （3）決定資源需求和爭取資源分配； （4）制定行動計劃。 第四，考慮服務(wù)的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；方案評估分為過程評估和結(jié)果評估。

（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 1、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)： 通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織； 主要有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）； 2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)： （1）非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進(jìn)社會進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報； （2）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任； （3）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員； 3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型： （1）一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

4.客戶服務(wù)主要包括哪四個階段

階段1：市場獲客

市場獲客是客戶首次被觸達(dá)的時候，也是客戶管理的起點，一般是從市場活動開始的：在線上線下推廣活動的進(jìn)程中會有留下潛在客戶線索和一部分已有客戶反饋。

階段2：客戶跟蹤

一旦潛在客戶留下線索，就需要銷售人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這個時候管理人員通過修改“負(fù)責(zé)人”將線索從市場部門轉(zhuǎn)入銷售部門。

階段3：商機(jī)跟進(jìn)

到了這個階段，就進(jìn)入客戶管理發(fā)揮最大價值的階段了，也是客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，我們需要：

◆ 貼近客戶：在「商機(jī)」中清晰的記錄商機(jī)來源以及當(dāng)前商機(jī)所處的階段，方便上級透視工作推進(jìn)情況，及時調(diào)整團(tuán)隊工作，避免有人工作忙完了新線索，有人客戶太多精力有限，損失客戶，達(dá)到團(tuán)隊資源合理配置的目的。

◆ 主動互動：對商機(jī)可以進(jìn)行實時反饋，通過設(shè)置聯(lián)系提醒，對客戶經(jīng)理進(jìn)行提醒，保持與客戶的定期交流和聯(lián)系，在提高客戶服務(wù)方面主動性的同時減少對客戶的打擾與客戶有序互動。

◆ 合理配利：通過自定義統(tǒng)計了解客戶行為，提供決策依據(jù)。例如：“客戶設(shè)置”中‘統(tǒng)計報表中’自定義報表，統(tǒng)計上海地區(qū)的客戶成功客戶有多少？占比多少？

階段4：售后留客

這個階段是客戶管理最后一個環(huán)節(jié)，也是客戶忠誠度、擴(kuò)大品牌影響力的關(guān)鍵階段，銷售部門通過“共享”打通銷售部門與售后部門壁壘。